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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：销售人员、采购人员、商务谈判人员、职能部门涉及到沟通与谈判的人员，以及对有效沟通、谈判有学习目标的人群
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
传统的沟通课程，只是讲授沟通技巧，或者现场做一些演练，缺乏真实性、场景性、实体物。学员学习的技巧仅仅是理论知识，缺乏带入感和真实性，本课程将传统的沟通技巧进行了优化处理，并对沟通提出最新的思路和“1+4”模型，更加适用于实战和日常工作中。现在企业中的优秀人员，重点就在于是否具备了卓越的沟通协调的能力，通过此能力从而完成一次次内外部的合作，达成企业需要的目标。
本课程通过独特而创新的“全场景实战模式+现场案例分析”方式让学员在体验中学习，并将学习成果有效转化为实际能力。
让参与学员收获体验、获得领悟，产生改变。让学员不仅知道而且会做。课程收益| Program Benefits
Ø 在体验模拟中对合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析并找到解决方法
Ø 掌握部门内部或跨部门之间，基于目标一致性的有效沟通与协作
Ø 使学员深刻体会到最新的沟通“1+4”模型带来的改变
Ø 使学员清楚自己做的每一个沟通行动与产出的关系，从而利用有限的资源达到最佳结果
Ø 帮助员工挖掘个人优势，提升产能与工作效率，促使学员充分思考和理解跨部门沟通与协作的重要性，做到企业与员工的共赢
课程大纲| Course Outline
一、 沟通与跨部门沟通的了解与认知
Ø 认识沟通
• 沟通在定义
•沟通“1+4”模型
• 1+4模型的了解与应用
Ø 认识跨部门沟通
• 什么是跨部门沟通？
• 不良的跨部门沟通会带来的问题？
• 了解跨部门沟通的基本原则
实战第一轮，体验和感受沟通的障碍和问题
二、 跨部门沟通的难点与处理技巧
Ø 跨部门沟通的难点
• 不同的人
• 不同的部门
•不同的氛围/环境
Ø个人性格测试与分析
• PDP/DISC性格测试与分析
• 权威型团队成员如何建立有效的合作
• 活泼型团队成员如何建立有效的合作
• 友好型团队成员如何建立有效的合作
• 谨慎型团队成员如何建立有效的合作
• 综合型团队成员如何建立有效的合作
Ø建立信任关系的途径
• 建立信任关系的方法
• 现场练习和演示信任圈活动团队的
实战第二轮，体验和感受跨部门沟通的区别与人员不同带来的沟通问题
三、团队协作的根本—沟通能力
Ø沟通的再认知
•沟通“1+4”模型
• 不良的沟通带来的团队做问题
• 学习团队沟通的基本原则和方法
Ø跨层级，跨部门的沟通技巧
• 本部门跨层级沟通的技巧和方法
• 跨部门沟通的技巧和方法
实战第三轮，体验和感受跨部门沟通的核心要素和突破点
四、 有效的跨部门冲突管理与化解
Ø 高情商管理者的3大核心维度
• 情境维度
• 层级维度
• 关系围堵
Ø 高情商管理者的价值观排序
• 价值观选择
• 价值观排序
• 价值观重塑
Ø POA（Plan of Action）-冲突管理行动计划表
•过去-导致问题发生的根本原因是什么？造成了什么情绪？
•当下-采取了什么过激的行为和情绪？
•未来-哪些行动和情绪可以防止该问题的再次发生？
Ø打开心门-冲突下有效地沟通模型
• 了解沟通视窗（乔哈里模型）
•公开区域-自己知道、别人知道
•隐藏区域-自己知道、别人不知道
•盲点区域-自己不知道、别人知道
•潜能（未知）区域-自己不知道、别人不知道
五、 打通协作的技巧与方法
Ø协作中有效方法（四大维度分析）
• 编码：为了得到有效团队沟通结果，我该怎么说？
• 传递渠道：什么样的沟通渠道适合团队沟通？
• 解码：换位思考在团队沟通中真的有效吗？
• 反馈：团队沟通的核心目的就是互相反馈吗？
实战第四轮，推动协作的有效开展
六、 总结与复盘
Ø 目标
Ø 结果
Ø 分析
Ø 结论
讲师背景| Introduction to lecturers
北大特聘博雅学者（专攻企业管理实践方向）
领导力哲学、企业管理双博士
中国培训行业标杆人物 百强讲师
VC投资人、畅销书《沟通的艺术》、《危机领导力》、《现代经济管理与商业模式》专著作家
《中国周刊》特邀管理专家、撰稿人
北大元培学院、上海交大、复旦大学、上海医药职工大学客座教授
美国培训认证协会 ICLC认证领导力教练
国家心理咨询师、企业高级培训师、性格测评师
实战经验：
高老师有超过16年咨询及培训经验，曾任职多家世界500强企业并担任重要管理岗位，为企业打造各类管理体系、制度、流程和方案。
高老师现作为风险投资人，投资多家不同领域企业（人工智能、软件开发、实验仪器等）并担任企业高管等相关工作，并在期间为企业技术和研发部门制定了有效可行的“激励体系”确保核心技术研发人才流失率得以控制，综合在岗时间达到8年以上。
高老师亦担任多家企业的管理顾问，参与企业战略决策，为企业提供卓有成效的咨询和培训服务。每年各类公开课及企业内训课授课天数多达220天次，受到企业的高度认可，复购率高达89%。
高老师受到学员关于授课风格点评率最高的词组是“风趣、幽默、深入浅出、真实感十足、实战性强以及深受启发的哲理思维”。
高老师的授课过程非常吸引学员的注意力，几乎没有学员产生“睡觉、玩手机、游离于培训之外”的现象，学员能高度参与课程。
高老师主打“三系列”课程：
Ø 领导力与管理能力系列
含领导力沙盘、教练式领导力、中基层管理提升等标准化课程，支持企业定制开发；拥有独家版权课《聚合领导力》（年开课 50 期 +）《管理者进阶课程》，配套专著《危机领导力》。
Ø 沟通核心软技能系列
覆盖 PDP/DISC 沟通沙盘、情商、创新、问题解决、非 HR 人力管理等课程；自有版权课《全维度沟通提升》《客户导向结构化沟通》，配套畅销书《沟通的艺术》（销量 10 万册）。
Ø TTT 内训师培育系列
依托多年实战授课经验打造，核心版权课《五步成师 - 内训师提升之路》《交互式授课技巧》，赋能企业搭建内部讲师队伍。
银行、保险和金融行业：中国人保，太平洋保险，平安保险，大地财产保险，三井财险，招商银行，中国银行，中国工商银行，中国建设银行，中国邮储，浦东发展银行，兴业银行，深圳发展银行，南方基金，等；
建筑、房地产：万科地产、龙湖地产、AAI建筑设计、古北集团、九龙仓地产、中建一局、碧桂园、保利集团、华润置地、绿城集团、宝龙集团、星河地产、新世界地产、凯德置地、和弘地产等；
IT、互联网：阿里巴巴，华为，腾讯，小米、百度，搜狐，TCL，爱立信，联创科技，搜狗等；
能源化工：中核集团、中化集团，BP，中广核、中国石化，天赐化工，广汇实业，山东东明化工，新奥集团等；
快速消费品：联合利华，阿迪达斯，耐克，百威啤酒，贝德玛，晨光文具，达能，箭牌等；
医药、医疗器械：国药集团，艾斯康利，拜耳，西门子医疗，凯西只要，先声药业等；
服务业：南方电网、波士顿，东方航空，上海外服，华住，锦江集团，励展博览，上海电气租赁，携程旅行等；
汽车、制造业：奥迪，福特，正泰电器、上汽集团，延锋，东风本田、丰田汽车、NGK、科士达、倍耐力，固特异，艾德玛，贝尔卡特，海斯特-耶鲁集团，曼恩，ABB等；Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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