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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：客户服务团队、大客户经理团队
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
随着市场竞争的日益激烈，企业项目人员尤其是对负责直接与客户沟通谈判的项目与生产、技术、质检等人员的要求越来越高，既要做好客户产品的设计与开发，又要助力业务人员突破销售业绩，服务和支持好客户项目。
然而要想跨越其中的关键步骤，那就需要建立这些人员的核心技能——谈判与基于影响力的沟通技巧能力，说的通俗易懂就是在充分体现出产品对客户的价值的同时，又能使自身获得相应的利润空间，其中谈判议价能力尤为重要。
本课程帮助学员，通过塑造相关人员有效的影响力和谈判能力，将自身优势和工作所需发挥到最大程度。
课程大纲| Course Outline
一、 客户项目对接人员的基本素质和要求
1. 企业对客户项目对接人员的基本要求
2. 客户项目对接人员自身的基本素质和思维
3. 客户项目对接人员沟通风格测试与解析
二、 客户项目对接人员的影响力塑造
1. 影响力的概念
2. 影响力的六要素详解与有效应用
Ø 互惠原则
Ø 承诺与一致性原则
Ø 社会认同原则
Ø 喜好原则
Ø 权威原则
Ø 稀缺性原则
三、 影响力的沟通体现-在谈话中影响他人
1.正确的沟通态度：
要说出来也要接受被拒绝；不因被拒绝而不再说出来
把沟通看成信息对标的过程而不是单纯的说服过程
2.谈话中的影响技能：
波长技术：
- 善用身体语言加强你的表现力
- 观察对方察言观色调整说服的节奏
- 开放你的头脑真诚地愿意讨论问题
- 坦白内心感受化解双方的防卫
聆听技术：
- 通过聆听和总结加深对对方的理解，以便抓住核心；
- 通过聆听在对话中加强对方对你的信任；询问技术：
- 通过提问了解对方的想法
- 通过提问影响别人考虑和接受你的建议
处理不同意见
- 欢迎不同意见并表现出欢迎
- 探寻不同意见背后的原因
- 表达你的不同意见却不引起对方防卫
快速达成一致
- 绕过具体表现上的差异，寻求背后的相同之处
- 向对方呈现利益，并固化结果
四、 客户项目对接人员谈判五步法
1. 制定谈判策略
2. 谈判准备阶段
3. 谈判开场阶段
4. 谈判商议阶段
5. 谈判收尾阶段
6. 制定符合自身产品特点的谈判策略与方法
五、 复盘与总结
1. 复盘学习过程与内容
2. 总结提炼自身所学及有效的知识点
3. 制定行动计划
讲师背景| Introduction to lecturers
北大特聘博雅学者（专攻企业管理实践方向）
领导力哲学、企业管理双博士
中国培训行业标杆人物 百强讲师
VC投资人、畅销书《沟通的艺术》、《危机领导力》、《现代经济管理与商业模式》专著作家
《中国周刊》特邀管理专家、撰稿人
北大元培学院、上海交大、复旦大学、上海医药职工大学客座教授
美国培训认证协会 ICLC认证领导力教练
国家心理咨询师、企业高级培训师、性格测评师
实战经验：
高老师有超过16年咨询及培训经验，曾任职多家世界500强企业并担任重要管理岗位，为企业打造各类管理体系、制度、流程和方案。
高老师现作为风险投资人，投资多家不同领域企业（人工智能、软件开发、实验仪器等）并担任企业高管等相关工作，并在期间为企业技术和研发部门制定了有效可行的“激励体系”确保核心技术研发人才流失率得以控制，综合在岗时间达到8年以上。
高老师亦担任多家企业的管理顾问，参与企业战略决策，为企业提供卓有成效的咨询和培训服务。每年各类公开课及企业内训课授课天数多达220天次，受到企业的高度认可，复购率高达89%。
高老师受到学员关于授课风格点评率最高的词组是“风趣、幽默、深入浅出、真实感十足、实战性强以及深受启发的哲理思维”。
高老师的授课过程非常吸引学员的注意力，几乎没有学员产生“睡觉、玩手机、游离于培训之外”的现象，学员能高度参与课程。
高老师主打“三系列”课程：
Ø 领导力与管理能力系列
含领导力沙盘、教练式领导力、中基层管理提升等标准化课程，支持企业定制开发；拥有独家版权课《聚合领导力》（年开课 50 期 +）《管理者进阶课程》，配套专著《危机领导力》。
Ø 沟通核心软技能系列
覆盖 PDP/DISC 沟通沙盘、情商、创新、问题解决、非 HR 人力管理等课程；自有版权课《全维度沟通提升》《客户导向结构化沟通》，配套畅销书《沟通的艺术》（销量 10 万册）。
Ø TTT 内训师培育系列
依托多年实战授课经验打造，核心版权课《五步成师 - 内训师提升之路》《交互式授课技巧》，赋能企业搭建内部讲师队伍。
银行、保险和金融行业：中国人保，太平洋保险，平安保险，大地财产保险，三井财险，招商银行，中国银行，中国工商银行，中国建设银行，中国邮储，浦东发展银行，兴业银行，深圳发展银行，南方基金，等；
建筑、房地产：万科地产、龙湖地产、AAI建筑设计、古北集团、九龙仓地产、中建一局、碧桂园、保利集团、华润置地、绿城集团、宝龙集团、星河地产、新世界地产、凯德置地、和弘地产等；
IT、互联网：阿里巴巴，华为，腾讯，小米、百度，搜狐，TCL，爱立信，联创科技，搜狗等；
能源化工：中核集团、中化集团，BP，中广核、中国石化，天赐化工，广汇实业，山东东明化工，新奥集团等；
快速消费品：联合利华，阿迪达斯，耐克，百威啤酒，贝德玛，晨光文具，达能，箭牌等；
医药、医疗器械：国药集团，艾斯康利，拜耳，西门子医疗，凯西只要，先声药业等；
服务业：南方电网、波士顿，东方航空，上海外服，华住，锦江集团，励展博览，上海电气租赁，携程旅行等；
汽车、制造业：奥迪，福特，正泰电器、上汽集团，延锋，东风本田、丰田汽车、NGK、科士达、倍耐力，固特异，艾德玛，贝尔卡特，海斯特-耶鲁集团，曼恩，ABB等；Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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