• 400-008-4600

商务谈判和基于影响力的沟通技巧

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
商务谈判和基于影响力的沟通技巧
参加对象
客户服务团队、大客户经理团队
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

随着市场竞争的日益激烈,企业项目人员尤其是对负责直接与客户沟通谈判的项目与生产、技术、质检等人员的要求越来越高,既要做好客户产品的设计与开发,又要助力业务人员突破销售业绩,服务和支持好客户项目。

然而要想跨越其中的关键步骤,那就需要建立这些人员的核心技能——谈判与基于影响力的沟通技巧能力,说的通俗易懂就是在充分体现出产品对客户的价值的同时,又能使自身获得相应的利润空间,其中谈判议价能力尤为重要。

本课程帮助学员,通过塑造相关人员有效的影响力和谈判能力,将自身优势和工作所需发挥到最大程度。

课程大纲 COURSE OUTLINE

一、 客户项目对接人员的基本素质和要求

1. 企业对客户项目对接人员的基本要求

2. 客户项目对接人员自身的基本素质和思维

3. 客户项目对接人员沟通风格测试与解析


二、 客户项目对接人员的影响力塑造

1. 影响力的概念

2. 影响力的六要素详解与有效应用

Ø 互惠原则

Ø 承诺与一致性原则

Ø 社会认同原则

Ø 喜好原则

Ø 权威原则

Ø 稀缺性原则


三、 影响力的沟通体现-在谈话中影响他人
1.正确的沟通态度:
 要说出来也要接受被拒绝;不因被拒绝而不再说出来
 把沟通看成信息对标的过程而不是单纯的说服过程
2.谈话中的影响技能:
 波长技术:
  - 善用身体语言加强你的表现力
  - 观察对方察言观色调整说服的节奏
  - 开放你的头脑真诚地愿意讨论问题
  - 坦白内心感受化解双方的防卫
 聆听技术:
  - 通过聆听和总结加深对对方的理解,以便抓住核心;
  - 通过聆听在对话中加强对方对你的信任;询问技术:
  - 通过提问了解对方的想法
  - 通过提问影响别人考虑和接受你的建议
 处理不同意见
  - 欢迎不同意见并表现出欢迎
  - 探寻不同意见背后的原因
  - 表达你的不同意见却不引起对方防卫
 快速达成一致
  - 绕过具体表现上的差异,寻求背后的相同之处
  - 向对方呈现利益,并固化结果


四、 客户项目对接人员谈判五步法

1. 制定谈判策略

2. 谈判准备阶段

3. 谈判开场阶段

4. 谈判商议阶段

5. 谈判收尾阶段

6. 制定符合自身产品特点的谈判策略与方法

五、 复盘与总结

1. 复盘学习过程与内容

2. 总结提炼自身所学及有效的知识点

3. 制定行动计划

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
高宇星老师

珀菲特顾问 | 高宇星老师

更多课程
讲师简介 / About the Program Leader

 北大特聘博雅学者(专攻企业管理实践方向)

 领导力哲学、企业管理双博士

 中国培训行业标杆人物 百强讲师

 VC投资人、畅销书《沟通的艺术》、《危机领导力》、《现代经济管理与商业模式》专著作家

《中国周刊》特邀管理专家、撰稿人

 北大元培学院、上海交大、复旦大学、上海医药职工大学客座教授

 美国培训认证协会 ICLC认证领导力教练

 国家心理咨询师、企业高级培训师、性格测评师

实战经验:

 高老师有超过16年咨询及培训经验,曾任职多家世界500强企业并担任重要管理岗位,为企业打造各类管理体系、制度、流程和方案。

 高老师现作为风险投资人,投资多家不同领域企业(人工智能、软件开发、实验仪器等)并担任企业高管等相关工作,并在期间为企业技术和研发部门制定了有效可行的“激励体系”确保核心技术研发人才流失率得以控制,综合在岗时间达到8年以上。

 高老师亦担任多家企业的管理顾问,参与企业战略决策,为企业提供卓有成效的咨询和培训服务。每年各类公开课及企业内训课授课天数多达220天次,受到企业的高度认可,复购率高达89%。

 高老师受到学员关于授课风格点评率最高的词组是“风趣、幽默、深入浅出、真实感十足、实战性强以及深受启发的哲理思维”。

 高老师的授课过程非常吸引学员的注意力,几乎没有学员产生“睡觉、玩手机、游离于培训之外”的现象,学员能高度参与课程。

培训课程 / Training courses

高老师主打“三系列”课程:

Ø 领导力与管理能力系列

含领导力沙盘、教练式领导力、中基层管理提升等标准化课程,支持企业定制开发;拥有独家版权课《聚合领导力》(年开课 50 期 +)《管理者进阶课程》,配套专著《危机领导力》。

Ø 沟通核心软技能系列

覆盖 PDP/DISC 沟通沙盘、情商、创新、问题解决、非 HR 人力管理等课程;自有版权课《全维度沟通提升》《客户导向结构化沟通》,配套畅销书《沟通的艺术》(销量 10 万册)。

Ø TTT 内训师培育系列

依托多年实战授课经验打造,核心版权课《五步成师 - 内训师提升之路》《交互式授课技巧》,赋能企业搭建内部讲师队伍。

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

银行、保险和金融行业:中国人保,太平洋保险,平安保险,大地财产保险,三井财险,招商银行,中国银行,中国工商银行,中国建设银行,中国邮储,浦东发展银行,兴业银行,深圳发展银行,南方基金,等;

建筑、房地产:万科地产、龙湖地产、AAI建筑设计、古北集团、九龙仓地产、中建一局、碧桂园、保利集团、华润置地、绿城集团、宝龙集团、星河地产、新世界地产、凯德置地、和弘地产等;

IT、互联网:阿里巴巴,华为,腾讯,小米、百度,搜狐,TCL,爱立信,联创科技,搜狗等;

能源化工:中核集团、中化集团,BP,中广核、中国石化,天赐化工,广汇实业,山东东明化工,新奥集团等;

快速消费品:联合利华,阿迪达斯,耐克,百威啤酒,贝德玛,晨光文具,达能,箭牌等;

医药、医疗器械:国药集团,艾斯康利,拜耳,西门子医疗,凯西只要,先声药业等;

服务业:南方电网、波士顿,东方航空,上海外服,华住,锦江集团,励展博览,上海电气租赁,携程旅行等;

汽车、制造业:奥迪,福特,正泰电器、上汽集团,延锋,东风本田、丰田汽车、NGK、科士达、倍耐力,固特异,艾德玛,贝尔卡特,海斯特-耶鲁集团,曼恩,ABB等;
服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

视频资讯 Video Information
珀菲特顾问企业视频号二维码企业视频号
珀菲特顾问公司微信公众号二维码公司微信公众号
珀菲特顾问公开课小程序二维码公开课小程序
【见证企业成长每一步】

AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
关注视频号获取全场景管理解决方案,让卓越触手可及!

AI productivity, practical HR insights and leadership essentials, updated weekly.
Follow our video channel for management solutions across every scenario.

培训的客户涵盖多个行业的知名企业 PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
电话咨询 400-008-4600全国服务热线 · 8:00–20:00
微信咨询 资深顾问 Karen 微信二维码Karen资深顾问资深顾问 Tim 微信二维码Tim资深顾问微信咨询(注明来意)· 周一至周日 8:00–20:00
小程序 珀菲特培训小程序二维码珀菲特培训小程序
扫码进入
公众号 珀菲特微信公众号二维码微信公众号
扫码关注
视频号 珀菲特企业培训视频号二维码视频号
珀菲特企业培训
扫码关注

1.点击下面按钮复制微信号

13382173255

点击复制微信号

珀菲特企业管理
Karen /郑老师