Karen资深顾问
Tim资深顾问
珀菲特培训小程序1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
关键对话-职场高频沟通技巧 体验式模拟
参加对象
销售人员、采购人员、商务谈判人员、职能部门涉及到沟通与谈判的人员，以及对有效沟通、谈判有学习目标的人群
授课天数
1 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
现代职场对员工的沟通能力、逻辑思维及表达效率提出更高要求。同时需通过结构化思维提升思考深度与表达精准度。本课程整合《全维度沟通模型》《结构化思维》核心理论，结合体验式模拟实战演练，聚焦以下需求：
1. 成果展示与思维表达：运用结构化方法清晰呈现工作成果与逻辑。
2. 局势判断与沟通重组：在冲突或僵局中快速调整策略，重启有效对话。
3. 角色转换与内部协作：提升跨部门、上下级沟通技巧，建立高效协作机制。
本课程以高宇星老师《沟通的艺术》与麦肯锡结构化思维为理论基础，通过“体验式学习+情境模拟”模式，帮助学员掌握实战工具，实现能力跃迁。
1. 构建全维度沟通框架：掌握跨场景（上下级、跨部门、对外）沟通技巧，突破四大沟通障碍。
2. 提升逻辑与表达能力：运用结构化思维（黄金圈法则、SCQA模型）实现深度思考与精准表达。
3. 强化冲突管理与应变力：学习高情商沟通策略，快速化解矛盾并重组对话。
4. 推动高效协作机制：通过角色转换与情感账户，建立长期信任与合作关系。
模块一：管理者思维重塑与常见沟通障碍分析
1. 角色认知基础
Ø 管理者的核心价值与常见角色错位分析
Ø 职业化塑造：从“个人贡献者”到“团队管理者”的思维转变
2. 三维角色定位
Ø 作为下属的管理者：执行战略、承上启下
Ø 作为同事的管理者：跨部门协作与利益平衡
Ø 作为上司的管理者：目标分解、赋能与决策
3. 职场四大沟通障碍解析
Ø 目的模糊、框架缺失、核心内容识别不足、逻辑混乱。
4. 全维度沟通模型（1+4模型）
Ø 核心目的导向：聚焦目标，避免偏离。
Ø 四维技巧：充分了解、有效交互、合理运用、快速达成。
5. 差异化沟通风格测试（PDP/DISC）
Ø 自我认知：分析自身沟通特质。
Ø 换位理解：匹配不同性格的沟通策略。
Ø 情景演练：模拟跨部门协作场景，识别障碍并应用模型破局。
模块二：向上沟通与汇报的方法技巧 （体验式模式实战）
1. 结构化思维三大核心
Ø 结论先行、分类清晰、建议明确（黄金三角模式）。
2. 逻辑表达工具
Ø SCQA模型：情境→冲突→疑问→回答，快速吸引注意力。
Ø 逻辑框架表达法：首先、其次、最后；第一、第二、第三增强叙事逻辑。
3. 形象化表达技巧
Ø 数据可视化：用图表/故事化呈现成果。
Ø 情绪化表达：通过肢体语言与语调强化说服力。
Ø 实战演练：用SCQA模型设计3分钟工作汇报，并接受反馈优化。
模块三：沟通实战模拟体验及复盘总结（体验式模式实战）
误区1：信息堆砌无重点
Ø 现象：沟通时罗列大量细节，缺乏核心结论
Ø 后果：听众失去耐心，关键信息被淹没
误区2：逻辑链条断裂
Ø 现象：观点跳跃式呈现，缺乏分类与递进
Ø 后果：理解成本增加，决策效率降低
误区3：单向输出无验证
Ø 现象：仅陈述观点，无数据/案例支撑
Ø 后果：可信度不足，易引发质疑
误区4：场景适配失误
Ø 现象：向上汇报用执行语言，向下传达用战略语言
Ø 后果：角色错位导致沟通失效
误区5：情绪主导逻辑
Ø 现象：过度强调主观感受，忽略客观事实
Ø 后果：沟通陷入情感对抗
误区6：反馈机制缺失
Ø 现象：未预设听众疑问，缺乏应对预案
Ø 后果：沟通陷入被动解释循环
模块四：360度沟通六步法（体验式模式实战）
1. 事前准备
• 三位一体：技术信息、人员信息、心理准备
2. 确认需求
• 主动倾听
• 需求分层
3. 阐述观点
• 结构化表达
• 三点论支持
4. 处理异议
• 诚恳认同
• 3F法则回应
• 探索可能性
5. 达成共识
• 风险预警
• 书面确认
6. 共同实施
• 协同分工
• 闭环反馈
模块五：有效沟通“镜囊小技巧” （体验式模式实战）
1. 有效沟通基础四要素
• 首-首接责任制
• 专-发挥专业度
• 换-换位思考
• 情-情感账户的建立与维护
2. 结构化表达SAID工具
• S-specific（具体的）
• A-ask（提问）
• I-impact（影响范围）
• D-do（行动计划）
3. PREP对话法
• P-核心结论是什么？
• R-依据何在？
• E-具体参考事例？
• P-重申结论+实施步骤
模块六：与沟通中的高情商技巧
1. 员工高情商沟通的7种转变
• 小我变大我
• 被动变主动
• 痛苦变快乐
• 重智商变重情商
• 重过程变重效果
• 苦劳变功劳
• 失望变希望
模块七：复盘与行动计划
1. 全天内容复盘
2. 个人差距分析
3. 训后行动计划
珀菲特顾问 | 高宇星老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
北大特聘博雅学者（专攻企业管理实践方向）
领导力哲学、企业管理双博士
中国培训行业标杆人物 百强讲师
VC投资人、畅销书《沟通的艺术》、《危机领导力》、《现代经济管理与商业模式》专著作家
《中国周刊》特邀管理专家、撰稿人
北大元培学院、上海交大、复旦大学、上海医药职工大学客座教授
美国培训认证协会 ICLC认证领导力教练
国家心理咨询师、企业高级培训师、性格测评师
实战经验：
高老师有超过16年咨询及培训经验，曾任职多家世界500强企业并担任重要管理岗位，为企业打造各类管理体系、制度、流程和方案。
高老师现作为风险投资人，投资多家不同领域企业（人工智能、软件开发、实验仪器等）并担任企业高管等相关工作，并在期间为企业技术和研发部门制定了有效可行的“激励体系”确保核心技术研发人才流失率得以控制，综合在岗时间达到8年以上。
高老师亦担任多家企业的管理顾问，参与企业战略决策，为企业提供卓有成效的咨询和培训服务。每年各类公开课及企业内训课授课天数多达220天次，受到企业的高度认可，复购率高达89%。
高老师受到学员关于授课风格点评率最高的词组是“风趣、幽默、深入浅出、真实感十足、实战性强以及深受启发的哲理思维”。
高老师的授课过程非常吸引学员的注意力，几乎没有学员产生“睡觉、玩手机、游离于培训之外”的现象，学员能高度参与课程。
| 培训课程 / Training courses |
高老师主打“三系列”课程：
Ø 领导力与管理能力系列
含领导力沙盘、教练式领导力、中基层管理提升等标准化课程，支持企业定制开发；拥有独家版权课《聚合领导力》（年开课 50 期 +）《管理者进阶课程》，配套专著《危机领导力》。
Ø 沟通核心软技能系列
覆盖 PDP/DISC 沟通沙盘、情商、创新、问题解决、非 HR 人力管理等课程；自有版权课《全维度沟通提升》《客户导向结构化沟通》，配套畅销书《沟通的艺术》（销量 10 万册）。
Ø TTT 内训师培育系列
依托多年实战授课经验打造，核心版权课《五步成师 - 内训师提升之路》《交互式授课技巧》，赋能企业搭建内部讲师队伍。
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
银行、保险和金融行业：中国人保，太平洋保险，平安保险，大地财产保险，三井财险，招商银行，中国银行，中国工商银行，中国建设银行，中国邮储，浦东发展银行，兴业银行，深圳发展银行，南方基金，等；
建筑、房地产：万科地产、龙湖地产、AAI建筑设计、古北集团、九龙仓地产、中建一局、碧桂园、保利集团、华润置地、绿城集团、宝龙集团、星河地产、新世界地产、凯德置地、和弘地产等；
IT、互联网：阿里巴巴，华为，腾讯，小米、百度，搜狐，TCL，爱立信，联创科技，搜狗等；
能源化工：中核集团、中化集团，BP，中广核、中国石化，天赐化工，广汇实业，山东东明化工，新奥集团等；
快速消费品：联合利华，阿迪达斯，耐克，百威啤酒，贝德玛，晨光文具，达能，箭牌等；
医药、医疗器械：国药集团，艾斯康利，拜耳，西门子医疗，凯西只要，先声药业等；
服务业：南方电网、波士顿，东方航空，上海外服，华住，锦江集团，励展博览，上海电气租赁，携程旅行等；
汽车、制造业：奥迪，福特，正泰电器、上汽集团，延锋，东风本田、丰田汽车、NGK、科士达、倍耐力，固特异，艾德玛，贝尔卡特，海斯特-耶鲁集团，曼恩，ABB等；提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
公司微信公众号
公开课小程序
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！
AI productivity, practical HR insights and leadership essentials, updated weekly.
Follow our video channel for management solutions across every scenario.
