《赢在举手投足间的智慧》

第一模块：打造张弛有度打造金融专业人士礼仪风范（45分钟）

一、快速拉近距离的微笑与目光

1、真诚而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）

2、眼神（正常范围、注视范围、面对一至多人的眼神走向和方位）

实操场景演练：作为柜员当发现来柜面存钱的大爷现金中有假币，如何有亲和力的解释并从容应对？

二、站姿挺拔彰显气度

1、挺拔站姿练习方法

1、男士与女士站姿区别与练习方法

三、行走优雅凸显气质

1、步伐速度与魅力值

2、脚步与手臂的摆动

四、手势规范显露教养

1、指人、指物、指方向的不同展示

2、三式引领手势（直臂式、弯曲式、倾斜式）

3、递接物品、介绍手势

实操场景演练：作为大堂经理如何通过优雅的仪态和规范的举止，面对特殊客户的突发状况或投诉？

五、坐姿端正表达涵养

1、不同坐姿心理解读

2、男士与女士坐姿区别解读

六、鞠躬致意大国风范

1、鞠躬的历史起源与现代意义

2、鞠躬的作用与场合

第二模块：商务接待与办公职场基本礼仪（1小时）

一、初次会面礼仪规范

1、拜访客户基本礼貌“三到”

•眼到：远距离时，目光注视，微笑，大步向前

•口到：中距离时，主动大声称呼、问候

•手到：近距离时，亲切寒暄并询问、握手

2、根据不同职务、职称、职业进行的规范称呼、问候和寒暄方式

•在已知对方身份时，称呼对方职业身份

•在不知对方身份时，选择用性别称呼（先生、女士）

•同事之间，忌讳乱取绰号，也应以职务或工作姓名为宜

3、介绍礼仪

•自我介绍

•介绍他人

•多人介绍

4、介绍时的行为规范

•精准称呼，不可称呼错对方的名字、职务等重要信息

•手势高雅，介绍时，可使用弯曲式手势进行介绍

•微笑互动，在介绍大家认识时，应当表示敬意

5、名片礼仪

•递送：起立、双手、微笑注视、主动介绍自己

•接收：起立、双手、微笑注视、主动问候对方

•存放：放在名片夹

•忘记带名片怎么办？

•索取名片的礼貌方式

6、握手礼仪

•握手的次序

•握手的方法

•遇到领导能不能主动伸手？

•如何与女士握手？

实操场景演练：作为初级客户经理，面对来访的小微企业客户如何更有职业感的待人接物？

二、拜访洽谈，分清主客、座次礼仪规范

1、谈判桌座次

2、会议桌座次（不同格局和规格的安排方法）

3、主席台座次（单排、双排）

4、会客厅座次

5、签约仪式

6、乘车座次（小轿车、商务车）

实操场景演练：作为办公室工作人员，面对上级部门或检查部门的接待，应当特别注意些什么？

第三模块：营销沟通与表达-悦人悦己的营销与沟通技巧（1小时）

一、沟通的方式

1、语言类

2、非语言类  

二、沟通与表达的行为训练

1、看：眼观六路耳听八方

看场合、看情形、看对象、看状态

2、听：听得懂才能说的清

倾听的姿态和回应方式

倾听时应该准备的“道具”

3、问：如何快速通过询问达到目的

如何从“问”中发现需求和问题

错误的询问方式

4、说：投其所好的表达方式    

先说别人想听的，再说自己想说的

明确立场、换位思考 、及时反馈

5、营销技巧

FABE法：如何让客户接受你的介绍

实操场景演练：陪同直属领导拜访客户，作为初级客户经理应当做些什么？

实操场景演练：陪同直属领导拜访客户，晚上有应酬吃饭应当注意些什么

二、微信与视频沟通工作注意事项

1、群聊，你有哪些要吐槽？

•注意时间

•注意长度

•注意内容

2、私信（一对一）需要注意什么

•如何加微信？

•扫一扫，谁先来？

•微信语言文字规范与技巧

•微信文字书写规范与邮件的区别

3、朋友圈

•要不要分组？

•要不要“三天可见”

•发一些什么内容更好？

•可以在朋友圈吐槽吗？

•当今社会甩不开的“微信”

•认知：当今社会主流社交工具

•微信交流反感度调查！

实操场景演练：作为客户经理，陪同直属领导拜访客户，如何与客户添加微信？添加后要发什么内容？如何把弱连接变成强链接？

4、视频会议工作注意事项

•会议预约与发送邀请

•接收会议与准备

•音频与视频会议的准备与区别

•会议中需要注意的重点