职业形象塑造与职场礼仪

第一部分：高品位的着装搭配与化妆的匹配认知

一、如何认识色彩，运用色彩？

1、 色彩特性ABC原理

2、 常用服饰配色技巧

3、 快捷四型色彩诊断技巧

二、 色彩搭配实用技巧

  1、如何运用对比色搭配出时尚感？

2、如何运用同类色搭配出优雅感？

3、九种服装色彩搭配禁区

第二部分  色彩搭配实用技巧——让你的服装穿出价值感

 1、色彩彩度、黑度、白度、色位、色相等

2、多方面色彩搭配规律以及实际应用

3、色彩的同时对比、延时对比、明度

4、对比、饱和度对比等色彩错视现象对设计、营销对象的影响

第三部分 商务礼仪运用之道

第一模块：用仪态提升你的职场竞争力

l 探寻肢体语言的秘密

眼神的交流——有温度的传递

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的传递——站出自信与成功感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

小游戏：客户拜访中四种距离的界定

l 商务接待不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨：你所不知的“握手大智慧”

l 商务名片的递送大学问

l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

现场演练：商务拜访实操演练

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

l 商务宴请的礼仪

宴会前期准备工作

中式宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：客户邀约与伴手礼的选择

培训方式：讲授、场景模拟、演练

第二模块：商务交往人士的必备锦囊

一、距离的奥秘

1、四种距离的界定（游戏引入）

2、四种距离的巧妙应用策略

二、客户交流的四大要求

三、迎接礼仪——掌握火候最关键

1、距离在迎接中的要求

2、做有温度的传递

四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

五、称谓礼仪

1、称谓中你容易出的错

2、称谓礼仪的沟通应用

六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

1、上下楼梯的引导方式

2、搭乘电梯的礼仪

3、标准手势

4、行进指引

培训方式：游戏导入、讲授、场景模拟、演练

第三模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

l 约定时间，准时赴约

l 轻轻敲门，递上名片

l 注意握手礼仪

l 开门见山，主题明确

l 注意观察，适可而止

l 彬彬有礼，注意细节

l 意见向左，不要争论不休

l 时间不宜过长，恰到好处

l 拜访时的同事配合

l 会谈中如何配合领导

培训方式：模拟、点评、分析、讲解 

客户电话礼仪

l 打电话礼仪

l 重要的第一声

l 饱满的情绪，喜悦的心情

l 电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音

l 力求简洁，抓住要点

l 考虑到交谈对方的立场

l 使对方感到有被尊重、重视的感觉

l 打电话谁先挂

l 接电话礼仪

l 迅速准确的接听

l 认真清楚的记录；有效电话沟通

l 学会配合别人谈话

l 接听私人电话

客户微信礼仪

l 如何添加客户微信更有价值？

l 第一句问候怎么说？

l 什么样的朋友圈更有说服力？

l 如何进行微信互动？

l 何时发语音，何时发文字？

l 如何使用微信邀约

l 朋友圈互动三原则

第四部分：客户沟通之营销策略

一、沟通中的五感六觉

（一）沟通中的感官思维

（二）沟通中“五感”的运用

（三）沟通中“六觉”的运用

二、沟通四大流程

（一）望——如何察言观色

1、沟通中肢体语言微表情的识别方法

案例分析：你如何认知你的客户？

2、快速区分不同类型的沟通对象

（1）视觉型

（2）听觉型

（3）触觉型

（二）闻——听出动机，听出尊重，听出策略

1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则

2、赞美中的三个层次

（1）0级反馈

（2）ǀ级反馈

（3）ǁ级反馈

3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为

（1）二级反馈模型

（2）BIC反馈模型

（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问题的种类

3、如何用问挖掘需求

4、如何用问解决痛点

5、如何用问解除异议

6、如何用问解除抗拒

（四）说——想清楚与说明白

1、迎合与引导的技巧

2、产生共频增强沟通粘性

3、知己解彼的关键步骤