1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理者、市场/销售/客户经理、行政/办公室负责人、公关接待人员、与政府/国企有业务往来的相关人员
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程大纲| Course Outline
第一单元：职场角色认知与角色转变
1. 为什么现在的工作和之前的预期完全不一样？
2. 为什么感觉每天劳而无所得？毫无价值感？
3. 感觉业务压力好大，每天各种指标？
4. 面对新的工作要求感觉力不从心？
5. 柜面文本类工作与客户经理业务类工作的定位差异？
第二单元：情商管理- 压力管理
1. 职场中常见的心理障碍
- 情绪、心理问题（工具：KKY情绪抗生素）
- 问题处理（工具：PDCA）
- 职业发展问题.（工具：职业发展冰山模型）
2. 压力的主要表现（现场演练）
‐ 生理表现
‐ 情绪表现
‐ 心理表现
‐ 行为表现
3. 压力管理的天龙八步
‐ 识别压力信号
‐ 调整内在认知
‐ 选择适合策略
‐ 学会放松心情
‐ 合理释放压力
‐ 明确人生目标
‐ 培养积极心态
‐ 养成良好习惯
4. 急速抗压小技巧
‐ 忍泄逃
‐ 芮克式呼吸法
‐ 敲击疗法
第三单元：逆商管理- 情绪释放
1. 认知情绪
‐ 工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系
‐ 情绪的状态：心境- 激情- 应激
‐ 情绪的定义及主要的四种情绪
‐ 案例分析：为什么那一瞬间我就怒了？
‐ 案例分析：“躺平”是最好的选择？
2. 情绪管理
(1) 情绪管理的三阶段
‐ 自我觉察
‐ 合理表达
‐ 有效调节
(2) 情绪ABC:认知调节法
‐ 案例讨论：拜访过很多次这个客户，她总是高高在上爱答不理？
‐ 人生曲线（互动）
3. 管理他人的情绪法
‐ 角色扮演：识别对方的情绪背后的意图
‐ 感受与事实（视频学习）
‐ 管理他人情绪五步法
第四单元：职业发展- 职场心态
1. 常见的四种职场心态
l 人生四无
l 知足常乐
l 人前显贵
l 完美人生
2. 职业心态是职业发展的支撑
l 人生职场三个圈
l 常见的三种职场心态（现场测评）
l 如何调整三种心态？
- 职场适应
- 职场焦虑
- 职场失落
3. 职业素养是职业发展的资本
- 讨论：什么是职业素养？
- 案例分析：遇见问题只能默默忍受？
4. 职业能力是职业发展的油门
l 职业能力的三个层次：专业、职业、稳定
- 案例研讨：优秀客户经理的能力
第五单元：职业沟通——场景应用
实战高情商沟通场景应用——外部谈判
场景一：与相对强势的客户如何谈不被对方牵着鼻子走？
场景二：感觉对方始终有情绪，也不知道哪里出问题工作推进不下去？
场景三：与客户添加微信后，如何让弱连接变成强链接？
场景四：有些条件不能达成，如何拒绝让合作能继续？
场景五：如何沟通能够快速建立好感？
场景六：初次拜访如何破冰？如何避免尬聊？
实战高情商沟通场景应用——内部沟通场景
场景一：会议中突然让我发言如何表达更有水平？
场景二：如何表达拒绝？已经很忙了，还把工作安排给我？
场景三：工作中年龄长的老同志总是不配合如何表达效果更好？
场景四：为什么我的工作总是得不到领导的认可？
场景五：遇见问题困难，如何表达才能获得他人帮助或领导的支持？
场景六：和行长一起吃饭场合，领导让我“提”一个怎么说更合适？
场景七：给重要的领导或客户敬酒词如何表达更显诚意？
以上内容可根据企业需求，进行调整
讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！
企业视频号
官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
珀菲特咨询顾问珀菲特咨询顾问
关注公众号
关注视频号