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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理者、市场/销售/客户经理、行政/办公室负责人、公关接待人员、与政府/国企有业务往来的相关人员
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
课程收益| Program Benefits
l 认知情商的本质并了解应用场景
l 掌握沟通管理的方法和技巧
l 了解职场情商的具体表现形式
l 个人影响力提升的四个维度
课程大纲| Course Outline
什么是情商？如何用情商创造人际能力？
沟通呈现的价值是什么？
如何站在更高的角度看待沟通目标与价值链接？
如何透过情商管理提升自我效能感？
一、心理认知与关系搭建
l 认知关系中的角色定位
l 心理学在关系构建中的应用
l 建立起伙伴关系
立场是建立伙伴关系的前提
信任是建立伙伴关系的基础
利益是建立伙伴关系的动力
情感是建立伙伴关系的关键
l 关系搭建的三个层次
业务同频
思想共振
行为合体
二、有效沟通的本质
l 重新认识沟通?
l 提升沟通效果的3个优势
l 沟通交流中：听不如问、问不如听
A、倾听的状态与倾听的关键内容
B、问询的状态与问询的引导性技巧
人际交往的润滑剂
上堆、下切、横扩
C、表达与反馈的方式与要点
检核式反馈
积极式反馈
D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)
l 团队高效沟通的解码流程
沟通目标的确认
工作情景的确认
角色关系的确认
管理沟通策略的确认
三、内部沟通中的情景再现
l 公开象限：信任的价值
l 隐私象限：沟通不畅的原因
l 盲点象限与潜能象限：如何提意见？如何表扬？
l 劳而有所得——乔哈里视窗
l 影响你沟通效果的神奇数字及三种语言
（一）视觉语言
（二）声音语言
（三）文字语言
四、人际沟通的底层逻辑与工作实操（统筹工作与协作沟通）
一、沟通中的五感六觉
（一）视频沟通中的感官思维
（二）视频沟通中“五感”的运用
（三）沟通中“六觉”的运用
二、沟通四大流程
（一）望——如何察言观色
1、沟通中肢体语言微表情的识别方法
2、快速区分不同类型的沟通对象
（1）视觉型
（2）听觉型
（3）触觉型
（二）闻——听出意图，听出尊重，听出策略
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2、赞美中的三个层次
（1）0级反馈
（2）ǀ级反馈
（3）ǁ级反馈
3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为搭建信任
（1）二级反馈模型
（2）BIC反馈模型
（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、换位思考
3、如何用问挖掘需求
4、如何用问解决痛点
5、如何用问解除异议
6、如何用问解除抗拒
（四）说——想清楚与说明白
1、迎合与引导的技巧
2、换位思考与同理心
3、产生共频增强沟通粘性
4、知己解彼的关键步骤
5、满意的四个维度
五、实战高情商沟通场景应用——外部冲突化解
场景一：与相对强势的客户如何谈不被对方牵着鼻子走？
场景二：感觉对方始终有情绪，也不知道哪里出问题工作推进不下去？
场景三：与客户添加微信后，如何让弱连接变成强链接？
场景四：有些条件不能达成，如何拒绝让合作能继续？
场景五：如何妥协让步让事能办成？
场景六：和其他岗位业务支持部门人员如何谈更能达成共识？
场景七：如何做好关系维护，让桌面谈判更轻松？
六、实战高情商沟通场景应用——内部沟通场景呈现
场景一：会议中突然让我发言如何表达更有水平？
场景二：如何表达拒绝？已经很忙了，还把工作安排给我？
场景三：工作中年龄长的老同志总是不配合如何表达效果更好？
场景四：为什么我的工作总是得不到领导的认可？
场景五：如何表达才能获得他人帮助或领导的支持？
场景六：为什么一提反对意见就容易吵架？
场景七：工作中必要的妥协是需要的，如何妥协让事能办成？
场景八：饭局场合，领导让我“提”一个怎么说更合适？
场景九：给重要的领导或客户敬酒词如何表达更显诚意？
场景十：缺人、缺钱、缺资源如何表达，能容易要到资源？
场景十一：竞聘上岗的逻辑是什么样的？
七、实战高情商沟通场景应用——向下管理沟通场景
场景一：高学历的年轻新员工00后如何布置工作任务是有效的？
场景二：如何激发下属完成挑战性工作任务？
场景三：为什么对方明明做错了，一说他就解释？
场景四：鼓励激发团队伙伴，怎么说是有效的？
场景五：老同志在工作任务中，只想躺平躺赢该如何沟通？
场景六：“会开会”是重要的管理手段？
场景七：下属明显带着情绪接受工作任务，如何沟通才能解决疏解矛盾？
讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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