中国式应酬

随着企业中客户经理个人品牌、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务与政务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足丰富的场合与人际交往的需求，高级客户经理与普通管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面存在着很多差异和不同的要求，这就给学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战。职场上的应酬，是一种常见的社交活动，但是很多职场人会以为，应酬就是像电视剧里演的那样：在酒桌上说着不着边际的场面话、面对各种潜规则、被逼喝酒喝到吐，等等这类的场景……其实，并不是这种「不怀好意」的职场社交活动才算应酬。比如搞活动的时候，和远道而来的外地嘉宾晚上一起吃个饭；或者领导参加某个大型活动，带上你去长长见识；或者邀约一个重要的大客户有目的的一起用餐；又或者对方不便用餐我们带出的伴手礼如何不失水准的送出去……这些其实都算职场应酬的范畴，而在职场应酬的场景下，也需要懂得一些基本的约定俗称和说话技巧，辨微识心才能真的做到知己解彼。

² 通过课程的学习，帮助学员掌握基本的饭局邀约博弈技巧

² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，构建个人品牌吸引力。

导入：政务场合与商务场景的本质区别是什么？

什么是“酬”的本质？

      深度认知何谓应酬？

      为什么说叫中国式应酬？

      为什么说邀约难的本质就在“酬”上？

一、应用心理学在关系营销中的运用

1、认知人行为的倾向性

2、如何有框架的识别行为背后的底层逻辑？

3、与不同的人找相同之处

4、客户沟通的辨微识心技巧

5、客户识别与思维认知

6、如何读懂客户情绪背后的意图？

二、快速构建你在关系中的品牌吸引力

1、服装，是降低沟通成本的工具

2、个人品牌ABC原则

3、如何运用个人品牌搭建“信任关系”

4、运用心理学洞悉人性更懂“要”与“给”的本质

三、实操政务场景化的沟通技巧

1、 成为政务社交中的高手

n 微信形象与沟通礼仪

n 营造和谐氛围的技巧

n 饭局中最佳配角策略

2、 突发事件的应对技巧

n 面对冲突的礼仪

n 公众表达模型

3、政务沟通技巧彰显品牌价值

l 沟通必备锦囊——四型风格法

风格类型与有效邀约

有效沟通技巧

倾听的流程

给与和接收反馈

赞美的价值：二级反馈的意义

l  四种不同行为倾向的沟通方式

l 识别“气场强大，支配型”客户

与高能量因子型人沟通的痛点？

与高能量因子型人电话沟通的四个要点

案例分析：如何与气场强大的客户达成长期合作关系？

l 识别“善于交际”型客户

与高社交因子型人沟通的痛点？

与高社交因子型人电话邀约的四个技巧

案例分析：如何与善于交际的展现个人品牌？

l 识别“追求平稳和平”型客户

与高和平因子型人沟通的痛点？

获得高和平因子型人认可的四个技巧

案例分析：你所不知的人际交往秘密

l “逻辑性强，挑剔型”客户

与高思考因子型人沟通的痛点？

与高思考因子型人电话沟通的三个方法

案例分析：如何让敏感多疑的他认可？

四、应酬中茶文化与沟通谈资应用（实操与品鉴）

1.  六大茶类认知与辨识技巧

- 保温杯里除了泡枸杞还有可能是什么茶？

- 为什么商务接待必须是绿茶？

- 金骏眉为什么领导都爱喝？

- 你所不知的六大茶类与趣闻趣事（谈资应用）

2. 入乡随俗的地区茶文化与外在形态辨识

- 江浙沪：碧螺春、龙井

-安徽茶：六安瓜片、猴魁、黄山毛峰

- 山东茶：崂山绿

- 四川茶：竹叶青、黄茶

- 福建：红茶、乌龙茶

- 云南、陕西、湖南：黑茶

3. 辨微识心之“茶叶伴手礼”的选择

- 如何选更适合？

-季节类茶如何送？

- 怎么说能送出？

- 女士送什么茶更显真诚？

- 年龄长的人通常送什么茶不会错？

五、客户拜访前的细致规划

一、客户拜访必须内外兼修

l 掌握内部职场分寸

l 领悟外部展业规则

二、大客户拜访程序与规范

l 体现主动营销理念

l 牢记客户拜访原则

l 把握客户拜访程序

三、大客户拜访常见问题剖析（案例分析）

l 因无“知”则无礼

l 因无“名”则冒昧

l 因无“期”则唐突

l 因无“缘”则排斥

四、 目标大客户拜访程序与准备工作图表