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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：客户经理
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
随着企业中客户经理个人品牌、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务与政务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足丰富的场合与人际交往的需求，高级客户经理与普通管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面存在着很多差异和不同的要求，这就给学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战。职场上的应酬，是一种常见的社交活动，但是很多职场人会以为，应酬就是像电视剧里演的那样：在酒桌上说着不着边际的场面话、面对各种潜规则、被逼喝酒喝到吐，等等这类的场景……其实，并不是这种「不怀好意」的职场社交活动才算应酬。比如搞活动的时候，和远道而来的外地嘉宾晚上一起吃个饭；或者领导参加某个大型活动，带上你去长长见识；或者邀约一个重要的大客户有目的的一起用餐；又或者对方不便用餐我们带出的伴手礼如何不失水准的送出去……这些其实都算职场应酬的范畴，而在职场应酬的场景下，也需要懂得一些基本的约定俗称和说话技巧，辨微识心才能真的做到知己解彼。
课程收益| Program Benefits
² 通过课程的学习，帮助学员掌握基本的饭局邀约博弈技巧
² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，构建个人品牌吸引力。
课程大纲| Course Outline
导入：政务场合与商务场景的本质区别是什么？
什么是“酬”的本质？
深度认知何谓应酬？
为什么说叫中国式应酬？
为什么说邀约难的本质就在“酬”上？
一、应用心理学在关系营销中的运用
1、认知人行为的倾向性
2、如何有框架的识别行为背后的底层逻辑？
3、与不同的人找相同之处
4、客户沟通的辨微识心技巧
5、客户识别与思维认知
6、如何读懂客户情绪背后的意图？
二、快速构建你在关系中的品牌吸引力
1、服装，是降低沟通成本的工具
2、个人品牌ABC原则
3、如何运用个人品牌搭建“信任关系”
4、运用心理学洞悉人性更懂“要”与“给”的本质
三、实操政务场景化的沟通技巧
1、 成为政务社交中的高手
n 微信形象与沟通礼仪
n 营造和谐氛围的技巧
n 饭局中最佳配角策略
2、 突发事件的应对技巧
n 面对冲突的礼仪
n 公众表达模型
3、政务沟通技巧彰显品牌价值
l 沟通必备锦囊——四型风格法
风格类型与有效邀约
有效沟通技巧
倾听的流程
给与和接收反馈
赞美的价值：二级反馈的意义
l 四种不同行为倾向的沟通方式
l 识别“气场强大，支配型”客户
与高能量因子型人沟通的痛点？
与高能量因子型人电话沟通的四个要点
案例分析：如何与气场强大的客户达成长期合作关系？
l 识别“善于交际”型客户
与高社交因子型人沟通的痛点？
与高社交因子型人电话邀约的四个技巧
案例分析：如何与善于交际的展现个人品牌？
l 识别“追求平稳和平”型客户
与高和平因子型人沟通的痛点？
获得高和平因子型人认可的四个技巧
案例分析：你所不知的人际交往秘密
l “逻辑性强，挑剔型”客户
与高思考因子型人沟通的痛点？
与高思考因子型人电话沟通的三个方法
案例分析：如何让敏感多疑的他认可？
四、应酬中茶文化与沟通谈资应用（实操与品鉴）
1. 六大茶类认知与辨识技巧
- 保温杯里除了泡枸杞还有可能是什么茶？
- 为什么商务接待必须是绿茶？
- 金骏眉为什么领导都爱喝？
- 你所不知的六大茶类与趣闻趣事（谈资应用）
2. 入乡随俗的地区茶文化与外在形态辨识
- 江浙沪：碧螺春、龙井
-安徽茶：六安瓜片、猴魁、黄山毛峰
- 山东茶：崂山绿
- 四川茶：竹叶青、黄茶
- 福建：红茶、乌龙茶
- 云南、陕西、湖南：黑茶
3. 辨微识心之“茶叶伴手礼”的选择
- 如何选更适合？
-季节类茶如何送？
- 怎么说能送出？
- 女士送什么茶更显真诚？
- 年龄长的人通常送什么茶不会错？
五、客户拜访前的细致规划
一、客户拜访必须内外兼修
l 掌握内部职场分寸
l 领悟外部展业规则
二、大客户拜访程序与规范
l 体现主动营销理念
l 牢记客户拜访原则
l 把握客户拜访程序
三、大客户拜访常见问题剖析（案例分析）
l 因无“知”则无礼
l 因无“名”则冒昧
l 因无“期”则唐突
l 因无“缘”则排斥
四、 目标大客户拜访程序与准备工作图表
讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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