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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：基层员工/新晋管理者
授课形式：内训
授课天数：2 天
培训形式：
采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式授课
课程背景| Course Background
在职场环境中，向上管理能力是一项高度专业化的技能，它要求员工具备与上级有效沟通、协调资源、促进合作及影响决策的综合能力。向上管理能力已成为衡量员工职业素养与综合能力的重要指标之一，尤其对于那些希望在职业生涯中取得长远发展的职场人士而言，其重要性和必要性愈发凸显。
职场中，向上管理不仅仅意味着简单地汇报工作进展或请求资源支持，更是一种策略性地与上级建立有效沟通渠道，共同设定目标，解决问题，以及推动项目或组织向前发展的艺术。具备出色向上管理能力的员工，能够精 准捕捉上级的关注点和期望，通过有效的沟通策略，将自己的工作成果、创新想法以及对组织价值的贡献清晰地展现给上级，从而在众多同事中脱颖而出，获得更多的认可和支持。
在职场晋升路径上，向上管理能力往往是决定性因素之一。它要求员工不仅要具备扎实的专业技能，还要懂得如何与上级建立互信关系，理解并融入组织的文化，以及适时地表达个人职业发展意愿和规划。这种能力帮助员工在关键时刻获得上级的指导和支持，为职业晋升铺平道路。
本课程是结合老师15年来，在头部企业做员工职业化技能提升培训的经验提炼而成，不仅具有行业标杆引领性，更具备丰富的实战经验、深厚的专业功底和独特的授课风格，能够为学员提供高质量的培训和指导。
课程收益| Program Benefits
● 树立向上管理的正确认识，明确个人职责与定位，提升向上管理中独立思考能力与主动性，增强下属职业化成熟度
● 提升下属主动观察上级的能力，掌握领导风格与相处技巧
● 增进下属对上司的理解，提升下属主动接受指示与高效执行的能力
● 解决下属向上管理过程中，因认知不清导致心力不足的问题
● 提升下属在向上管理中，如何借力积极影响领导支持工作推进的意识和方法
课程大纲| Course Outline
第一讲：认知篇——正确认识向上管理
一、正确认识向上管理
1. 职场中高频出现对领导的3类负面评价
1) 布置任务不说清
2) 不及时提醒/反馈下属
3) 出问题甩锅给下属
头脑风暴：职场上最常听到对领导的3个负面评价
2. 向上管理的4个真相
1) 言内之意要牢记，言外之意要辨析
2) 做正确的事，勇于担责不躲避
3) 1v1沟通是向上管理的结果，而非向上管理的过程
4) 先抽象化“领导”，在学如何做向上管理
5) 向上管理是赢得上级支持的学问
3. 向上管理：赢得上级支持的五张王 牌
1) 王 牌一：情报收集——三个“要抓住”和三个“要看清”
2) 王 牌二：持续发力——心力塑造与强化
3) 王 牌三：征得许可——带着作业去对答案
4) 王 牌四：全力落实——高效执行的六脉神剑
5) 王 牌五：借力造势——三维六度全方位赢得上级支持
王 牌一：情报收集——向上管理中的三个“要抓住”和三个“要看清”
一、情报收集是向上管理的重要前提
1. 打破职场中上下级的信息差
2. 职场中信息传递的目的与逻辑
1）目的：确保工作结果高效、精 准的产出
2）信息传递的逻辑：上传下达&下情上达
二、情报收集的重要场合/媒介
1. 正式场合
1）1V1沟通场合
2）1V1沟通导向的2种情况
a. 情况一：问题很重要，需要解决问题拿出结果
b. 情况二：下属做事错误百出，需要单独开小灶
2. 非正式场合
1）会议
2）文件
3）邮件
4）群内消息
5）转发文章
案例思考：哪些场合是信息传递的重要场合
二、向上管理中的三个“要抓住”——抓重点、抓情绪、抓需求
1. 抓重点——上级透露重要信息的十大指标
1) 不同场合反复提及的
2) 见诸文字的
3) 单次沟通反复强调的
4) 单词沟通最 后提及的
5) 非正式场合小范围说的
6) 铺陈很久才说的
7) 外来和尚念经的
8) 领导的副手常说的
9) 平级能人常干的
10) 情绪波动时提及的
案例研讨：《坚如磐石》电影片段
2. 抓情绪——应对“有情绪”的领导7个锦囊
1) 领导“有情绪”的3个认知误区
a. 情绪的暂时性，是果非因
b. 只要不是绝望的情绪，都好办
c. 不是服软，是交换
2）领导“有情绪”的7个场景解读
A. 场景1：愤怒的背后是挑战：承担责任
B. 场景2：抱怨的背后是无奈：给出方案
C. 场景3：念叨的背后是焦虑：提供时间表
D. 场景4：打听的背后是猜忌：坦诚表达
E. 场景5：挑拨的背后是安全：谦让利益
F. 场景6：严肃的背后是规则：梳理流程
G. 场景7：嘲讽的背后是警告：拿出结果
3）领导“有情绪”时的7个锦囊
a. 心态建设：成年人vs宝宝
b. 7个情绪下的交换策略
A. 锦囊1：愤怒的背后是挑战：要权利
B. 锦囊2：抱怨的背后是无奈：要资源
C. 锦囊3：念叨的背后是焦虑：要节奏
D. 锦囊4：打听的背后是猜忌：要信任
E. 锦囊5：挑拨的背后是安全：要空间
F. 锦囊6：严肃的背后是规则：要团队
G. 锦囊7：嘲讽的背后是警告：要结果
工具应用：7张情绪识别工具卡
3. 抓需求——对症下药效果佳
1）承接领导需求的12“要字决”
a. 大而空时要态度
b. 一褒一贬要站位
c. 方向明确要方案
d. 点兵点将要分工
e. 询问结果要时间表
f. 指出混乱要流程
g. 资源开单子是要结果
h. 各打八十大板是要稳定
i. 标定对手要学习
j. 推倒重来要变革
k. 讲全局时要协同
l. 谈追求是要独立
三、向上管理中的三个“要看清”——价值观、风格、偏好
1. 看价值观
1) 看对事对人的评价
2) 看选择中的取舍
3) 看冲突中的立场
4) 学会听为什么
2. 看风格
1) 情境领导力：员工的能力vs员工的意愿
2) 五类领导风格与应对策略
a. 贫乏的领 导者
b. 俱乐部式领导
c. 小市民式领导
d. 专制式领导
e. 理想式领导
3. 看偏好
1）听汇报的偏好
2）任务执行的偏好
画像侧写：用一句话向新同事介绍你的领导
4. 观察三部曲的逻辑关系
王 牌二：持续发力-向上管理中的心力塑造与强化
一、心力不济时的典型表现
1. 消极抵抗
2. 没有主见的乌合之众
3. 主动选择做咸鱼
4. 应付了事温水煮青蛙
案例分享：张白的烦恼
二、强化心力的4个方法
1. 不评判的看待事实
1）区分立场vs观点vs事实
2）去立场：远离立场思考、不自寻烦恼
3）辨观点：加强逻辑训练
4）摆事实：给数据、做调研、去前线、广纳谏
案例：小李与领导的一次沟通
2. 有意识的增加不适
1）刻意练习
2）工作目标拆解为能力目标
3）专注于金线以上
4）能力极限处潜力打造
3. 不麻木的面对日常
1）面对工作目标未完成的2个“必做”
2）不找借口不甩锅
3）我不能vs我能，但是我需要……
4）难事稳做，习惯成自然
4. 不逃避的体验逆境
1）磨炼主观感受，增加经验值
2）搞清逆境与周期的关系，做时间的朋友
王 牌三：征得许可-带着作业去对答案
一、向上管理中的提问
1. 提问前的6个准备动作
1）列提问清单：先思考后提问
2）问题设计：尽量问封闭式问题
3）问题的内容要素准备：问题需要包含行动
4）提问时的态度准备：提问前的铺垫，追问时的重复
2. 基于SMART原则的提问技术
1）S类问题
2）M类问题
3）A类问题
4）R类问题
5）T类问题
工具：smart提问清单话术大全
3. 确认时间表
1）当场确认
2）事后确认
4. 确认权责利
1）责：谁负责、负责什么
2）权：调动资源的能力
3）利：赏罚分明
工具：征得许可提问清单话术大全
王 牌四：全力落实-高效执行的六脉神剑
一、高效执行六脉神剑
1. 调研能力：问
2. 分析能力：猜
3. 方案能力：学
4. 汇报能力：练
5. 执行能力：狠
6. 复盘能力：预
二、六脉神剑动作拆解
1. 调研能力：核心三问
1）问用户：最 底层需求
2）问同行：借助面试抄作业
3）问同事：上下信息互通与整合
2. 分析能力：：猜
1）敢猜
2）猜完去验证
3. 方案能力：学
1）准备方案资源库
2）好方案都是改出来的
3）好方案要及时存下来
4）方案的结构设计和作用
a. 是什么：明确问题
b. 为什么：体现专业
c. 怎么做：要资源
4. 汇报能力：练
1）汇报只能练中学
2）逻辑：总分总、重点前置
3）语速：快、慢、停顿结合
4）内容短，等着问，再展开
4. 执行能力：狠
1）专注目标，对自己下手
2）目标在眼前，利益在脑后
3）干出气势
5. 复盘能力：预
1）回顾目标
2）复盘的KISS模型
3）眼光放在下一次
王 牌五：借力造势——全方位赢得上级支持
一、借力造势：发动群众的力量
二、搞定平级——别做负功
1. 将平级当上级看，找需求
2. 合作vs不合作
3. 躲是职场大忌，也是职场利器
案例分析：工作遇到阻碍
三、搞定下级——创造条件往前冲
1. 把下级当老师看，基于目标找方法
2. 用问题替代命令
3. 好事多上报，坏事要当“刀”
4. 坚决不甩锅
四、搞定客户——搞定老板的老板
1. 领导与下属的角色分配
2. 两种戏都要会场：黑脸红脸都要唱
3. 客户的需求是尚方宝剑：斗兽棋原理
4. 假设交易方法论
总结：人不是困难，人是搞定困难的盟友
总结答疑
讲师背景| Introduction to lecturers
明师优徒™ 导师简介
陈丽芳老师 企业导师赋能实战专家
背景资质
《明师优徒®-岗位导师带教体系》版权认证导师
18年头部企业培训管理实战经验
12年头部企业导师带教系统搭建与实战经验
国家认证高级企业培训师
ACI职业培训讲师认证
《结构性思维》版权课程认证讲师
《RIA新生代学习力》版权课程认证讲师
2021中国金牌内训师比赛“新锐讲师”获得者
实战履历
曾任：新东方集团 丨 人才培训发展中心负责人
曾任：腾讯科技 丨 学习发展负责人
曾任：阿里巴巴集团 丨 培训BP负责人
曾任：木仓科技（互联网） 丨 人才发展经理
擅长领域：带教辅导技术、培训体系搭建、关键人才培养、新生代员工激励与驱动、职业生涯规划、沟通和影响力，团队建设与管理、团队执行力、目标与计划执行管理......
陈丽芳老师致力于导师体系搭建与实施，曾为阿里巴巴、腾讯、新东方教育、福禄网络企业搭建导师带教体系，通过独创的"721混合式带教法"（70%实战任务+20%导师反馈+10%理论学习）及PDCA闭环管理机制，实现人才标准化培养与个性化发展的有机统一，项目实战经验如下：
——☑ 为新东方教育搭建导师带教体系、导师赋能体系，其主导设计的"明日之星培育计划"作为企业战略性人才工程，以五年为周期构建"高层导师团-中层教练组-基层辅导员"三级联动培养体系，赋能近百名名管理者掌握结构化带教技术，形成覆盖企业文化传导、业务场景化教学、职业心智塑造、目标管理路径规划的四维能力发展模型。该项目直接促成关键业务单元人效提升37%，累计为企业创造超千万元的经济价值，获评新东方“人才发展创新金奖”及“运筹帷幄奖”。
——☑ 为阿里巴巴运用促动技术、团队共创会、经验萃取技术等10+多创新形式，应用到导师带教体系搭建与实施中，依据岗位能力素质模型，搭建徒弟学习计划，依据导师带教地图，开发导师赋能课程及沙龙50+，开展组织工作坊100+场，培养近千名“优徒”，输送至营销部门，借助带教体系要求，为中基层管理者做带教技术赋能，师徒双线成长系统，实现组织“人才池扩大”、“经验技术萃取与传承”等需求；
——☑ 为腾讯科技搭建师带徒项目，名为“金牌导师造星计划”，并基于此项目，设计“金牌导师生态圈”，从师带徒体系搭建，到金牌导师争霸赛，再到金牌导师交流圈几个维度切入，带领金牌导师进行经验萃取共创工作坊，将优秀经验提炼成型，输出经典案例解析集180+份、话术手册1本、微课50+门，督促直线领导型导师辅导一线业务员，辅导帮扶总人数1000+，均获得辅导对象的好评，团队业绩较辅导前平均增长45%，人员流失率较上一个节点降低28%，流失率控制在30%以内。
主讲课程
★《明师优徒：企业岗位导师带教体系》版权课程
★《明师优徒：导师型管理者制胜之道》
★《明师优徒：岗位带教指导手册产出工作坊》
★《明师优徒：岗位导师带教技术》
★《明师优徒：岗位导师带教体系》
★《明师优徒：徒弟高效学习策略》
授课风格：
★ 讲师有料：
讲师有近12年头部企业带教体系搭建与实施经验，曾供职于阿里巴巴、腾讯、新东方教育，面对并处理过大量企业导师体系搭建与实施的问题，深度洞察导师制落地过程中的系统性挑战以及能力断层等现象背后的问题。
★课堂有趣：
课程以强互动式教学为主，采用「引导式研讨工坊+微情景剧还原」双引擎驱动，通过角色扮演（学员/导师/观察员三视角切换）与行业经典带教冲突案例拆解，实现方法论迁移，激活学员旧知的同时，亦能达到激发学员兴趣，主动参与思考和讨论，实现学习闭环与输出。
★教学有效：
基于企业带教体系落地的「721法则」深度开发，独创「教-学-练-评-测」五维能量环，通过12个标准化带教场景还原，确保方法论100%带得走、用得上。
★ 工具有用：
基于「认知-训练-应用」的底层逻辑设计，提炼若干个导师带教工具，以此帮助导师和徒弟在方法运用层面迅速落地，实现知识吸收率提升300%、工具调用准确率达92%的实用效果。
中国铁塔股份有限公司、中国电信、三峡集团、中国烟草、国家电网、国家能源集团、中国移动、高铁集团、公交集团、中国建设银行、三峡集团、新宁物流、国药集团、巨能电力集团、苏州爱发科真空技术（日企）、中电光谷联合控股有限公司、武汉市燃气集团、湖南省人力资源和社会保障厅、黄石小黑课堂、湖北省人力资源和社会保障厅、武汉市青山图书馆、中国光谷人力资源经理联合会、GROWHR、武汉体育学院、荆州职业技术学院、十堰江汉师范学院……
部分客户评价：
陈老师的结构性思维课程非常有意思，老师授课风格幽默风趣，举例生动，贴近职场，能够深入浅出的将晦涩的知识讲的通俗易懂，课堂上会积极调动大家思考、发言，学员参与度高，课堂上做练习的环节，会逐个点评，既有专业高度，又很聚焦，让学生们感到收获满满。这个课程在下一期训练营中，希望还有机会可以听到。
——武汉体育学院 就业办 马主任
陈老师在企业内训管理方面，很有自己的沉淀与积累，我们企业前期在培训体系搭建与实施中，一直没有找到明确的方向，陈老师用她的“4柱2体1基座”的体系设计理念，帮助我们很好的理解了培训体系搭建的要点和实施切入点，在培训计划的整体执行计划制定与效率上，能得到专业的指导和建议，非常受用，让我们的培训工作立刻找到了方向。
——烟草集团 组织部长 常总
陈老师的新员工职业化课程，内容丰富，实用性强，员工们纷纷表示收获很大，这一批员工主要以00后为主，他们对于职场还是懵懵懂懂的状态，陈老师的课程三观很正，充满正能量，为新员工树立正确的职场观、职业观起到积极作用，虽然现场学员人数很多，但陈老师的调动性很好，能让大家想参与，敢发言，课堂氛围很好，准时开课，准时结束，内容结构设计好，学员好理解，易上手。
——中国铁塔 项目经理 张总
陈老师的TTT教学法课程，专业度高，实用性强，能把复杂的教学法，转化成实际可以操作的步骤，提供了丰富的工具，不仅在课堂上教授内训讲师的教学演绎的方法，在课堂结束后，还为我们内训师做了更深入的解答，培训和服务做的都很好，后面我们集团开设内训师比赛，希望有机会邀请陈老师来做评委。
——国药集团 培训经理 李总
项目报价| PROJECT QUOTATION
| 模块 | 内容 | 单价 | 天数 |
| 主题 | / | 默认 | |
| 运营费 | / | 默认 | |
| 推荐讲师 | 老师 | ||
| 合计 | 元（含:调研费、课程设计费、讲师费、教材、教具、税费） | ||
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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