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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业内训师、业务骨干、岗位能手，管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：3天+1天辅导 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
内部培训的授课技巧和课程开发技巧对促进企业内部隐性知识的传播共享起着重要的作用，他们将企业的精神、优秀员工的成长经历、成功的经验和案例融入到课程中，并在企业内传播，会大大提高培训效果，节约培训成本。
本课程从课程开发能力提升入手，其目的是为了打造优秀的内训师队伍，使内训师不仅是企业内部知识的传播者，更成长为优秀的“课程开发师”。
课程方式：理念讲授、现场演练、案例分析、情景模拟、课件制作
课程收益| Program Benefits
● 掌握课程开发的基本理念，了解成人学习的特点，清楚认识企业培训的核心目的；
● 能够从课程目标中提炼出培训“核心”的确立方法，从核心中提炼课程名称；
● 掌握课程结构的搭建方法；
● 了解和掌握课程内容的收集和筛选方法；
● 掌握培训方法的设计，能够设计培训活动、课程案例、编写故事，丰满课程；
● 参训学员能够编写：讲师手册、学员手册、案例库、试题库、制做精美的标准课件。
课程模型：
项目设计思路：
模块 目标 依据
中级
内训师培养模块 培养重点“编”即：开发课，中级内训师不仅要会讲，还要具备课程开发能力，从课程开发能力提升入手，其目的是为了打造优秀的内训师队伍，使内训师不仅是企业内部知识的传播者，更成长为优秀的“课程开发师”! 1. KSA
2. ADDIE
3. 行为、认知、建构
整体目标：开发一批课、培养一批人
序号 模块 成果
中级
内训师培养模块 中级内训师培养模块
《课程开发技巧》
三笔、四步
三招、四式 一、参训学员能够独立编写：
1. 课程说明书（含课程大纲）
2. 讲师手册
3. 学员手册
4. 案例库
5. 试题库
6. 制做精美的标准课件
二、留给客户：
1. 课程开发软件2个
2. 成功ppt案例
3. 教学视频、电影
4. 教学用音乐
5. 评估表模板
6. 6G课后工具包
课程大纲| Course Outline
引言：课程开发理念篇
一、成人学习理论
1. 成人学与自我导向学习
2. 体验式教学的意义和方法
3. 成人学习的特点
二、企业课程目的
1. 企业需要什么课程
2. 企业课程的目的
3. 企业什么时候需要做培训
三、课程开发的标准
1. 经验的萃取与传承
2. 系统的设计与开发
3. 需求的把控与匹配
4. 内容的针对与应用
第一讲：妙笔生花——三笔定义课程“魂”
一、妙笔生花第一步：需求分析
1. 培训需求分析三问
1）谁需要培训（对象）
2）他们为什么要接受培训（动机）
3）培训什么（内容）
2. 工具演练：聚焦式会话
1）O：事实
2）R：感受
3）I：思考
4）D：决定
3. 培训需求分析流程（图）
第一步：高层的期望
第二步：员工的实际状态
第三步：对比，找到差距
第四步：分析差距背后的原因，
第五步：确定培训目标
案例：培训需求分析优秀案例展示
课堂练习：培训需求访谈提纲的设计
二、妙笔生花第二步：确定课程目标
1. 确定课程目标
1）目的和目的区别
2）确定课程目的方法
3）课程目标的格式
4）表现型目标与交付型目标
课堂练习：写课程目标（表现型课程目标）
三、妙笔生花第三步：起个好名字
1. 好课名的要素
2. 好课名的来源
3. 如何起好课名
课堂练习：给课程起“课名”
第二讲：形具神生——四步搭建课程“骨”
一、形具神生第一步：课程骨架要有形
小练习：结构的重要性
1. 这些信息你能记住多少？
2. 这些数字等于几？
金字塔的四个基本特征（图）
二、形具神生第二步：课程结构须分层
1. 总目标
2. 分目标
3. 子目标
课堂演练：提炼关键词
三、形具神生第三步：排序的原则
1. 从整体到局部
2. 从简单任务到复杂任务
3. 从学员已知的内容到未知的内容
4. 从具体的任务到抽象的任务
课堂演练：头脑风暴
四、形具神生第四步：用工具搭结构
1. 思维导图
2. 金字塔
3. 行动学习工具：团队共创
课堂练习1：绘制课程架构的思维导图
课堂练习2：将课程架构变成课程大纲
1）从课程目标出发搭建课程的一级目录
2）从模块目标出发搭建课程的二级目录
3）从子目标出发搭建课程三级目录
案例：标准课件解析
第三讲：脉络相通——三招紧扣课程“脉”
一、脉络相通第一步：素材的选择
1. 课程素材选择的标准
2. 课程素材选择的工具
3. 课程素材选择的思路
步骤1：根据目的决定主题
步骤2：罗列相关信息
步骤3：分类/筛选信息
步骤4：提炼关键词
步骤5：准备讲解内容
现场演练：信息的筛选
4. 素材选择的思路
素材结构：Why／What／How/
二、脉络相通第二步：教学活动设计
1. 为什么要设计教学活动理论
1）使学员理解
2）保持学员的兴趣
3）使学员能够记住
2. 五星教学法
1）激活旧知
2）论证新知
3）应用新知
4）融会贯通
5）激发兴趣
3. 课程方法的设计
1）知识
a. 知识什么时候个最合适
b. 知识类课程学习的障碍
c. 掌握知识的策略
2）技能
a. 潜意识的反应是掌握技能的标志
b. 掌握技能的关键策略
c. 反复练习
d. 认知+行为=技能
3）态度
a. 认知+情感=态度
b. 影响态度的要素分析
c. 改变态度的战略
三、脉络相通第三步：培训评估与考核方法的设计
1. 评估考核目的：促进和衡量学习效果
2. 评估的设计要点
3. 确定考核方式
4. 程度测验设计要点
课堂演练：评估设计
第四讲：骨肉相连——四式丰满课程“肉”
一、骨肉相连第一步：故事编写
1. 讲故事的目的
2. 好故事的USE原则
3. 适合的故事哪里来？
二、骨肉相连第二步：案例的编写
1. 案例的编写与开发
2. 案例格式与呈现
1）书面材料
2）多媒体格式
3）案例呈现的形式
a. 准备阶段
b. 讨论阶段
c. 发表阶段
d. 总结阶段
3. 案例分析的过程设计
1）时间分配
2）讲师提问
3）提炼升华
课堂演练：编写案例练习
三、骨肉相连第三步：张弛有度的过程设计
1. 适合的时间设计合适的内容
2. 授课刺激度的U型原则
3. 设计课程心电图
课堂练习：设计你的课程配置表
四、骨肉相连第四步：标准课件的制做
1. 编写课程说明书
2. 编写讲师手册
3. 编写学员手册
4. 编写案例活动手册
5. 编写试题库
演练：根据银行实际案例，设计2-3个培训需求，由学员自选，运用所学及讲师的指导，进行需求分析，课程目标设定、素材收集、导图使用练习，并进行现场呈现。
练习：
1. 写课程大纲
2. 制作ppt
3. 制作讲师手册
4. 制作学员手册
5. 编写案例库
6. 编写试题
讲师背景| Introduction to lecturers
30年通信集团内部管理/培训经验
原河南移动高级培训主管
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。张一丹老师有着20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效专家》、《班组案例》等项目的策划及执行，培养的员工多名走上了领导岗位。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。
实战经验：
张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长，在这期间连续多年被评为先进工作者，特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”（这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉），同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训，这次培训使她走上了“内训师”的道路，在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈，因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业，同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课，在当地也小有成就。
♦ 1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范，研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理，大大提高了投诉处理的速度，实现了全部投诉回访制，客户满意度也有很明显的提升（这在当年也是一个很有份量的创新）。
♦ 1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立，担任综合部经理一职，主要负责移动公司制度、规范的建立，接触到了大量的法律法规，建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。
♦ 2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同，调任营业部经理一职，负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。
♦ 2003年调任人力资源部负责员工培训工作，开始培养自己的队伍，建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程，同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛，并取得优异成绩，成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验，对她来说是一种挑战也是一种提升的机会，提升了她系统思维能力，也提升了她课程开发能力，特别是提升了“问题分析与解决”的能力，被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多，平均每年培训人数高达12000人次，培训满意度达98%以上。
出版书籍（规范）：
《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训（规划）标准》、《XX通信公司服务规范》
主导及参与的项目：
2008年《中层领导力发展项目》担任总策划，总执行，并担任其中的《突破思维》、《高效能人士的七个习惯》授课工作，收效很好，目前28名学员中有23名职位得到了晋升，12名走上了领导岗位，我不仅是他们的知心大姐，还是他们成长道路上的良师益友。
2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。
2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行，并担任初级TTT的讲师，在全省培训师技能大赛中选派3人，2人获最佳风彩奖。
2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师连续授课讲九期，得到学员的高度认可，反馈非常好。
2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，连续讲课九期，效果非常好，得到了公司的高度认可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目，设计并组织实施，任项目总策划、总执行，参训人数600余人。
2012年《行动学习》项目，从高层至基层，共进行4期，得到了高层领导的高度认可，被评为“行动学习”的引导师。
近两年辅导过的项目：
《安徽移动精品课程开发项目》 16天，4期，产出课件17门，3门评选为集团精品课程
《国家电网内训师培养项目》 12天，2期，产出优秀内训师70名，目前均活跃在内训师的岗位上，
《九江农商行内训师培养项目》，产出标准课件7门，均在各个岗位发挥作用。
《吉林邮储银行培训师特训营》培养选拔出优秀内训师50名。
《河南银行内训师培养项目》6天，2期，选拔优秀内训师30名，优秀课件15个。
《武汉银行培训师项目》培养内训师90名
《阳江邮储银行内训师培养项目》，培养选拔优秀讲师参加集团内训师竞赛，成绩优秀。
《新华保险内训师化蝶项目》3个月，产出优秀讲师和优秀课件，在年底内训师大赛中取得好成绩
《长治农商行培训师培训项目》4期，培养40名优秀培训师，开发课程40门，目前均活跃在当地各个支行、所属企业，讲授相关课程。
授课风格：
理论性与实操性兼具；互动传授为主。以体验式、参与式、引导式的培训方法开展教学活动，采用情景模拟、角色扮演、专业测试、教学VCR展示等多种教学方法，重视与学员的互动体验和交流，同时结合大量实践案例，注重实用性，从而达到最佳的授课效果。
TTT培训师、培训管理系列：
TTT初级：《金牌培训师打造5技法》
TTT中级：《课程设计与开发》
TTT高级：《高效引导式授课技巧》
《TTM培训管理者5项修炼》
情景案例高尔夫系列：
《情景案例高尔夫—向下管理情景演练》
《案例高尔夫—与上级交往艺术情境演练》
《案例高尔夫——横向交往艺术情景演练》
电力行业：
澜沧江华能集团、杭州电力、如东供电局、启东供电局、黄化供电局、荔波供电局、镇江供电局、曲靖供电局、连平供电局、阎良区关山机电、澄城县发电、韩城发电、大唐热电、霸桥热电、蒲城发电、西郊热电、渭河发电、延安电力、渭南电力、神华电力、宜昌电力、张掖供电局、范县供电局、南平供电局、国网湖北电力公司、咸宁供电公司全系统、咸安供电公司、加鱼供电公司、赤壁供电公司、通山供电公司、崇阳供电公司、通城供电公司、黄岗供电公司……
烟草行业：
榆林市烟草公司、商洛市烟草公司、渭南市烟草公司、杨凌区烟草公司、东营烟草、平顶山烟草、井冈山中烟、广丰卷烟厂、赣州卷烟厂、天津卷烟厂、吴忠卷烟厂、长春卷烟厂、湖南烟草、保定烟草、贵阳烟草、贵州中烟、施秉烟县草专卖局、厦门烟草，云南烟草……
通信行业：
中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、湖北联通集团、湖北省移动、成都移动、广元移动、安徽联通、广东移动通信有限责任公司广州分公司、成都电信、腾冲移动、广州电信、秦皇岛移动、厦门电信、贵州移动、绵阳移动、黔西南移动、青岛移动、内蒙移动（8期）移动设计院、山东邮电工程公司、内蒙古联通、广州电信、广东省通信服务公司…..
金融行业：
成都农村商业银行、杭州农业银行、横山农信社、生命人寿（河南分公司）、广发证券、陕西中行、内蒙农行、南京中国人寿、河南邮政、农业银行天津分行（3期）、宁波银行、中国银行西安分行、温州农行、郑州农行、姜堰农商行、赣州邮储银行（2期）、、广州平安保险、河南邮电、广州邮电、资阳邮政（3期）、温州浙商银行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春分行、泉州民生、福建建行（3期）、汉口银行、九江农商行、泰州农商行、招商银行杭州分行、中国农业银行广州省分行、中国农银大学湖北培训中心…..
其他行业：
苏宁电器、河南淇花食用油、河南煤化、枣庄中联水泥有限公司、中邮人寿、拜耳东北区KA连锁、成都中石油、宜信投资（2期）、温州华仪电器。中国石油成都分公司，宜信投资、温州华以电器、金华金凯德集团、东风鸿泰控股集团有限公司，凯迪电力有限公司，双虎家私有限公司、捷富凯有限公司、海南康芝药业有限公司、四川双立汽车有限公司、中国地税郑州地税局、山西电力、东风本田有限公司、厦门德资开关、梅州国税局、中建八局、中建七局、中建五局、中建三局、中南设计院、光电银通、中国核电大亚湾核电站、361度，长沙化工，武汉建工等……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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