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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业内训师
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：5 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
初阶培训师会有较强的表达意愿，虽然工作实践经验十分丰富，可总难自信自如地传授给员工；也许您希望轻松面对群体，有效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力；却又不能有效地调动学员的兴趣。专业的知识、枯燥的内容难以生动呈现，期望精彩的演绎课程内容，却难以讲得完整、精彩，课堂上遇到学员不配合的现象难以有效应对，课程结束后学员仍然懵懵懂懂，不是一问三不知，就是知道但不会用。
本课程从解决以上问题入手，为您量身打造培训师实战训练课程：《初级讲师5讲训练》，课程从“修风范、塑形象、精表达、巧互动、善控场”等5个方面的技能训练，全方位提升培训师的基本能力，达到“想清楚、讲明白、听得懂、学得会、做得到”的目的。
课程方式：启发式、互动、案例、情景模拟、通关演练、点评，客户实践
课程收益| Program Benefits
● 使内部培训师了解培训师的角色认知要求；
● 提升内部培训师的职业形象；
● 掌握成人学习的特点；
● 克服学员上台的紧张感；
● 掌握引人入胜的开场和结尾技巧；
● 从声音、眼神、肢体动作等方面进行全方位的专业训练；
● 提高演讲表达能力帮助内部培训师掌握现代的授课技巧；
● 掌握课堂掌控技巧，如何提问和如何应对学员的提问。
课程模型：
课后工具包（赠送）
1. 内训师上课前的8项准备清单
2. 初级内训师课后一个月学习改善计划
3. 学员评估改善报告，每人一份
4. 结构化表达的工具7步骤
5. 优秀ppt模板40个
6. 30个课堂用于互动的游戏、教学活动清
7. 200个教学故事清单
课程大纲| Course Outline
第一讲：修风范
导入：什么样的老师是好老师？
案例分享：何为师？
一、培训师的成长模型
1. 演
2. 编
3. 导
二、培训师授课中四种角色
1. 传授者
2. 开发者
3. 管理者
4. 引导者
三、培训师的6大能力
1. 表达能力
2. 专业能力
3. 激励能力
4. 制作能力
5. 应变能力
6. 学习能力
四、培训师3大素养
1. 激情
2. 心态
3. 技能
五、培训基本理论
1. 什么是培训？
2. 企业为什么要培训？
3. 企业需要什么样的培训？
4. 员工参加培训的理由？
5. 成人学习的心理
6. 企业如何评价培训是否有效?
六、培训师的自我准备
1. 讲师自身准备
2. 教材准备
3. 学员准备
4. 时间准备
5. 场地准备
6. 道具准备
7. 设施准备
8. 环境准备
第二讲：塑形象
一、培训师形象塑造
1. 仪容
2. 仪表
二、肢体语言基本功训练
1. 肢体的作用
55387法则
2. 肢体语言训练
站法：
1）登台
2）亮相
步法：
1）上场
2）移动
3）参与
手法：
1）握麦
2）握笔
3）手势
眼法：
1）眼神训练
2）目光交流的原则
身法：
1）体态语的应用
2）体态语的禁忌
笑法：
1）帮你找到最适合的“笑”
课堂演练：肢体语言综合训练
第三讲：精表达
一、什么是好的演讲
1. 演讲的三种境界
2. 好演讲八个问题
3. 演讲的四大修炼
4. 演讲的常见误区
二、如何缓解紧张情绪
1. 紧张的原因是什么
2. 什么情况下会紧张
3. 消除紧张的方法有哪些
4. 如何运用支撑物来消除紧张情绪
5. 培训师的“舒适地带”
现场演练：如何克服紧张情绪
三、如何开场与结尾
1. 引人入胜的开场白
1）提疑问，设悬念，启迪思考
2）讲故事，做推测，激发兴趣
3）释题目，讲背景，揭示主旨
4）评价，引赞语，唤起重视
5）引诗句，用名言，调动热情
演练：设计你的开场白（每人1分钟上台演练）
2. 自然流畅的过渡语
3. 回味无穷的结束语
1）名人佐证法
2）激励行动法
3）哲理故事法
4）赞美祝福法
5）回顾总结法
演练：设计你的结束语（每人1分钟上台演练）
四、发音训练：耳语练声法之慢四步
1. 耳语
2. 小虚声
3. 小实声
4. 中实声
课堂练习：
1）气息训练
2）吐字归音
五、语音训练
1. 语音
2. 语调
3. 语气
4. 语速
5. 停顿
课堂练习：
1）胸腔共鸣练习
2）口腔共鸣练习
3）鼻腔共鸣练习
六、结构化表达
1. 语感节奏训练
2. 金字塔表达
1）总分总的表达结构
2）三段论表达
第四讲：巧互动
一、破冰
1. 破冰的注意事项
2. 破冰方案库
二、充能
1. 什么适合需要充能
2. 充能方案库
三、几种课中充能互动方法
1. 几种手指操，活跃大脑
2. 激励学员参与，回顾课程内容
3. 活跃气氛，调动情绪
四、方法设计的维度
1. 视觉
2. 听觉
3. 感觉
五、几种互动式教学活动
1. 引导式
2. 体验式
3. 启发式
4. 情境式
5. 问题式
第五讲：善控场
一、学员为什么不提问
二、应对问题的策略
1. 鼓励提问
2. 聆听提问
3. 面向所有听众回答
4. 积极回应问题
三、麻烦问题
1. 离题的提问
2. 罗嗦或拐弯抹角的提问
3. 多重提问
4. 不能立刻回答出来的问题
5. 你不会回答的问题
四、其他场面的控制
1. 昏昏欲睡
2. 迟到
3. 冷场
4. 吵闹不休
5. 窃窃私语
注：讲师根据银行实际案例，让每个学员进行不少于2次，5分钟的演练，演练中把开场、过度、结尾结构化表达，语音、语调、语气、语速、停顿以及肢体动作演练到位自如，需要特别训练应对问题，以及互动技术方式全部展示等等要点全部展示，讲师进行辅导点评。
讲师背景| Introduction to lecturers
30年通信集团内部管理/培训经验
原河南移动高级培训主管
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。张一丹老师有着20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效专家》、《班组案例》等项目的策划及执行，培养的员工多名走上了领导岗位。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。
实战经验：
张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长，在这期间连续多年被评为先进工作者，特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”（这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉），同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训，这次培训使她走上了“内训师”的道路，在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈，因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业，同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课，在当地也小有成就。
♦ 1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范，研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理，大大提高了投诉处理的速度，实现了全部投诉回访制，客户满意度也有很明显的提升（这在当年也是一个很有份量的创新）。
♦ 1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立，担任综合部经理一职，主要负责移动公司制度、规范的建立，接触到了大量的法律法规，建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。
♦ 2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同，调任营业部经理一职，负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。
♦ 2003年调任人力资源部负责员工培训工作，开始培养自己的队伍，建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程，同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛，并取得优异成绩，成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验，对她来说是一种挑战也是一种提升的机会，提升了她系统思维能力，也提升了她课程开发能力，特别是提升了“问题分析与解决”的能力，被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多，平均每年培训人数高达12000人次，培训满意度达98%以上。
出版书籍（规范）：
《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训（规划）标准》、《XX通信公司服务规范》
主导及参与的项目：
2008年《中层领导力发展项目》担任总策划，总执行，并担任其中的《突破思维》、《高效能人士的七个习惯》授课工作，收效很好，目前28名学员中有23名职位得到了晋升，12名走上了领导岗位，我不仅是他们的知心大姐，还是他们成长道路上的良师益友。
2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。
2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行，并担任初级TTT的讲师，在全省培训师技能大赛中选派3人，2人获最佳风彩奖。
2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师连续授课讲九期，得到学员的高度认可，反馈非常好。
2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，连续讲课九期，效果非常好，得到了公司的高度认可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目，设计并组织实施，任项目总策划、总执行，参训人数600余人。
2012年《行动学习》项目，从高层至基层，共进行4期，得到了高层领导的高度认可，被评为“行动学习”的引导师。
近两年辅导过的项目：
《安徽移动精品课程开发项目》 16天，4期，产出课件17门，3门评选为集团精品课程
《国家电网内训师培养项目》 12天，2期，产出优秀内训师70名，目前均活跃在内训师的岗位上，
《九江农商行内训师培养项目》，产出标准课件7门，均在各个岗位发挥作用。
《吉林邮储银行培训师特训营》培养选拔出优秀内训师50名。
《河南银行内训师培养项目》6天，2期，选拔优秀内训师30名，优秀课件15个。
《武汉银行培训师项目》培养内训师90名
《阳江邮储银行内训师培养项目》，培养选拔优秀讲师参加集团内训师竞赛，成绩优秀。
《新华保险内训师化蝶项目》3个月，产出优秀讲师和优秀课件，在年底内训师大赛中取得好成绩
《长治农商行培训师培训项目》4期，培养40名优秀培训师，开发课程40门，目前均活跃在当地各个支行、所属企业，讲授相关课程。
授课风格：
理论性与实操性兼具；互动传授为主。以体验式、参与式、引导式的培训方法开展教学活动，采用情景模拟、角色扮演、专业测试、教学VCR展示等多种教学方法，重视与学员的互动体验和交流，同时结合大量实践案例，注重实用性，从而达到最佳的授课效果。
TTT培训师、培训管理系列：
TTT初级：《金牌培训师打造5技法》
TTT中级：《课程设计与开发》
TTT高级：《高效引导式授课技巧》
《TTM培训管理者5项修炼》
情景案例高尔夫系列：
《情景案例高尔夫—向下管理情景演练》
《案例高尔夫—与上级交往艺术情境演练》
《案例高尔夫——横向交往艺术情景演练》
电力行业：
澜沧江华能集团、杭州电力、如东供电局、启东供电局、黄化供电局、荔波供电局、镇江供电局、曲靖供电局、连平供电局、阎良区关山机电、澄城县发电、韩城发电、大唐热电、霸桥热电、蒲城发电、西郊热电、渭河发电、延安电力、渭南电力、神华电力、宜昌电力、张掖供电局、范县供电局、南平供电局、国网湖北电力公司、咸宁供电公司全系统、咸安供电公司、加鱼供电公司、赤壁供电公司、通山供电公司、崇阳供电公司、通城供电公司、黄岗供电公司……
烟草行业：
榆林市烟草公司、商洛市烟草公司、渭南市烟草公司、杨凌区烟草公司、东营烟草、平顶山烟草、井冈山中烟、广丰卷烟厂、赣州卷烟厂、天津卷烟厂、吴忠卷烟厂、长春卷烟厂、湖南烟草、保定烟草、贵阳烟草、贵州中烟、施秉烟县草专卖局、厦门烟草，云南烟草……
通信行业：
中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、湖北联通集团、湖北省移动、成都移动、广元移动、安徽联通、广东移动通信有限责任公司广州分公司、成都电信、腾冲移动、广州电信、秦皇岛移动、厦门电信、贵州移动、绵阳移动、黔西南移动、青岛移动、内蒙移动（8期）移动设计院、山东邮电工程公司、内蒙古联通、广州电信、广东省通信服务公司…..
金融行业：
成都农村商业银行、杭州农业银行、横山农信社、生命人寿（河南分公司）、广发证券、陕西中行、内蒙农行、南京中国人寿、河南邮政、农业银行天津分行（3期）、宁波银行、中国银行西安分行、温州农行、郑州农行、姜堰农商行、赣州邮储银行（2期）、、广州平安保险、河南邮电、广州邮电、资阳邮政（3期）、温州浙商银行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春分行、泉州民生、福建建行（3期）、汉口银行、九江农商行、泰州农商行、招商银行杭州分行、中国农业银行广州省分行、中国农银大学湖北培训中心…..
其他行业：
苏宁电器、河南淇花食用油、河南煤化、枣庄中联水泥有限公司、中邮人寿、拜耳东北区KA连锁、成都中石油、宜信投资（2期）、温州华仪电器。中国石油成都分公司，宜信投资、温州华以电器、金华金凯德集团、东风鸿泰控股集团有限公司，凯迪电力有限公司，双虎家私有限公司、捷富凯有限公司、海南康芝药业有限公司、四川双立汽车有限公司、中国地税郑州地税局、山西电力、东风本田有限公司、厦门德资开关、梅州国税局、中建八局、中建七局、中建五局、中建三局、中南设计院、光电银通、中国核电大亚湾核电站、361度，长沙化工，武汉建工等……
Service Procedure
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