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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广。互联网时代,人与人之间核心的差距来源于思维的不同。无论你是企业管理人员还是一般员工,无论你在组织中担任什么职务,想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决,已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。如何发现问题的本源,打破思维的惯性,如何系统的分析问题,有效的解决问题,是每一位想提高工作效率,管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。
课程收益| Program Benefits
▲ 掌握问题分析与解决的流程
▲ 了解分析问题三大利器
▲ 了解问题的三大分类和分析方法
▲ 对问题分析解决进行实战训练,培养独立思考分析问题的习惯
▲ 掌握解决问题七步法
课程大纲| Course Outline
第一讲:认识问题
一、问题概述
1. 什么是问题?
2. 如何界定问题?
3. 问题的本质就是“有了落差”
4. 哪个问题先解决?决定优先级
案例分析:员工士气低落——张工的案例
二、解决问题的误区
1. 解决问题的思维5大误区
2. 初始想法——坚持先前选择——选择支持信息——主观假设——从众心理
3. 约哈里窗
案例分析:你的解决方案是什么
第二讲:发现问题
一、如何发现问题
1. “发现问题”是非常重要的能力
2. SCQA问题发现法
3. 发现问题六问
4. 丰田式发现问题
案例分析:支付宝的诞生
二、掌握问题的本质,制定替代方案
1. 问题分析矩阵图
2. 最需要高度重视的风险因素
3. 最可能误判不确定性的因素
4. 需要考虑对未来影响的因素
5. 几乎可以不必太重视的因素
6. 情景分析,提升决策质量
7. 笃定的预测——总遇上不愿面对的真相
8. 情景分析——预想几种最可能发生的故事
案例分析:壳牌公司的情景分析
第三讲:分析问题
一、分析问题的三大利器
1. 思维导图
2. 矩阵分析图
3. 六顶思考帽
二、问题的三大分类和分析方法
1. 恢复原状型问题
1)如何解决恢复原状型问题
2)差异分析寻找原因
3)如何确定因果关系
案例分析:顾客满意度下降
2. 防范潜在型问题
1)如何解决防范潜在型问题
2)由下而上法
3)由上而下法
4)危机管理是防范潜在问题,而非紧急处理
案例分析:减少客户的投诉
3. 追求理想型问题
1)如何解决追求理想型问题
2)最终目标一定要明确
3)你能确定一个“明确”的理想吗?
案例分析:减肥10斤
三、问题分析解决实战训练——思考力三叉戟
1. 问题分析解决的核心:以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据
2. 思考力三叉戟:逻辑——结构——突破
3. 逻辑思维
1)训练一:世界级逻辑思维挑战
2)训练二:工艺品外贸公司如何获取高利润
3)训练三:连锁服装零售店生意不好原因分析
4. 结构化思维
1)训练一:自下而上的结构化——如何精准汇报
2)训练二:自上而下的结构化——禁令为何无效
5. 突破性思维
1)训练一:系列突破性思维挑战
2)训练二:提高服务质量必然要降低利润收益?
3)训练三:如何实现利润高于零售价?
4)训练四:如何快速回收投资成本?
第四讲:解决问题
一、解决问题七步法总结回顾
1. 心理素质
2. 确定问题
3. 分析问题
4. 解决方案
5. 替代方案
6. 拆分目标
7. 方案执行
二、拆分目标
1. 将解决方案拆分至可落地的分解目标
2. 制定相应的时间节点
3. 明确对应的责任人
4. 提供必需的资源支持
案例分析:年度销售目标拆分
讲师背景| Introduction to lecturers
邢立爽老师 TTT实战导师
国际注册高级企业培训师
企业讲师培育认证资深导师
AACTP国际注册行动学习促动师
英国博赞思维导图国际认证管理师
《当责领导力》国际版权课程全国首批认证讲师
四川大学、中南大学、南京大学等多所院校MBA特邀讲师
曾任:正新人力厦门公司丨总经理
曾任:深圳宜瓷贸易有限公司丨运营总监/股东
曾任:广东移动丨部门经理/金牌讲师/讲师协会部长
曾任:中国移动广东/江苏/上海/湖北/安徽/陕西多地丨人才培养项目总监
邢老师16年实战管理与培训管理经验,多年来培训足迹遍布全中国,为超过500家企业提供服务,年均授课超过120天,培训总人数超过50000人,16年来保持0投诉,授课平均评估分数高达9.8(10分制),多次获得客户返聘。
实战经验:
曾为农业发展银行、工商银行、中国银行、建设银行、光大银行、国家电网、大唐电力、中国烟草、中国石化、中国民航管理干部学院、中国移动、中国电信、中国联通、中建3局、中交广航局、新华集团、华润集团、华发集团、徐工集团、中海油、顺丰速运、字节跳动、欧派家居等多家大型企事业单位成功实施了中高层干部、基层干部、骨干员工、新员工等人才培育,内训师队伍建设、专业条线课程体系开发等工作,项目总金额超过4000万元。培养出30余名项目经理,100余名职业讲师,5000多位优秀的企业内训师,辅导研发1000多门课程。对于企业内训师队伍建设、选拔认证、课程设计开发、授课技术提升、高中基层干部能力提升等具有独到的见解和丰富的操作经验。
课程特色:
邢老师授课最大的特色就是复杂问题简单化,授课氛围轻松活跃。
利用多种行动学习落地工具、视频、案例、研讨、PK等方式与学员充分互动。同时运用缜密的逻辑思维,对问题、观点进行高度提炼与层层剖析,通过言传身教引导学员高效率解决课程开发设计、互动式授课技巧、公众表达等方面问题。
《挥洒自如:轻松上讲台》
《点燃课堂:互动式授课》
《匠心独妙:精准课程开发》
《循循善诱:引导式培训师》
《引人入胜:公众演说技术》
《敏锐洞察:问题分析与解决》
《全面养成:工作场景式课程开发与互动式授课技术》5-6天
部分合作客户:
大金融:中国邮政银行厦门分行、中国邮政银行杭州分行、中国邮储银行淮南分行、中国银行西藏分行、中国工商银行福建分行、中国建设银行甘肃分行、中国农业银行福建分行、中国建设银行上海分行、中国建设银行广州分行、中国工商银行广东分行、中国农业银行北京分行、中国建设银行萧山分行、中国建设银行湖北分行、中国农业银行重庆分行、中国银行湖南分行、中国银行岳阳分行、中国银行玉泉支行、中国银行永州分行、中国建设银行武汉分行、中国招商银行深圳分行、中国农商银行内蒙古分行、中国农商银行广西分行、中国农商银行邯郸分行、中国农商银行汨罗分行、中国农商银行咸阳分行、中国农商银行东莞分行、赤峰元宝山农商行、上海浦东发展银行、东莞商业银行、广西榆林绥德县农信社、广西贵港农信社、湖南嘉禾县农村信用合作联社、河南夏邑县农村信用合作联社、巴林左旗农村信用合作联社、中国农商银行许昌分行、中国农商银行太和分行、大连商业银行、云南玉溪峨山彝族自治县农信社、贵州省联社、河南金元证券、中国平安、河南中邮、福建晋江人民财产保险公司、福建厦门太平洋保险公司、福建厦门泰康人寿保险公司……
通信:广东移动分公司、江苏移动分公司、浙江移动分公司、上海移动分公司、天津移动分公司、重庆移动分公司、湖南移动分公司、湖北移动分公司、江西移动分公司、安徽移动分公司、四川移动分公司、河南移动分公司、河北移动分公司、海南移动分公司、云南移动分公司、贵州移动分公司、广西移动分公司、辽宁移动分公司、吉林移动分公司、黑龙江移动分公司、陕西移动分公司、山西移动分公司、内蒙古移动分公司、新疆移动分公司、西藏移动分公司、甘肃移动分公司、宁夏移动分公司、青海移动分公司、上海联通分公司、内蒙联通分公司、辽宁联通分公司、深圳联通分公司、佛山联通分公司、宜昌联通分公司、辽阳联通分公司、贵州联通分公司、北京电信分公司、重庆电信分公司、贵州电信分公司、泉州电信分公司、润讯通信……
交通:首都机场集团、中国深圳机场、福建厦门航空港、福建晋江机场、云南昆明公交集团……
电力:深圳供电局、国家电网南中心、国家电网北中心、大唐河南发电、浙江邮电工程、中山广电……
其他行业:湖南中烟、榆林烟草、阿维得商贸、三烨传动机械、好啦生物科技、厦门弘信船务、四川凤凰家居商城、福建省特种设备检验研究院、飞翱集团、深圳华汇世纪、正邦集团、成都中影新视传媒有限公司、深圳快美妆信息科技公司、松下电器、延长油田、徐工集团、顺德宏石激光、福建新意科技、桐君阁药厂、新华三技术公司、深圳桑尔咨询公司、象屿集团、南通三建、中船黄埔文冲船舶公司、广州自来水工程公司、大通公路、世纪龙信息网络公司、乐禾食品、珠海展辰新材料股份有限公司、华润万象、美好时光医疗、珠海华发、东风本田、圣象集团、江苏方洋水务、华夏认证中心……
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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