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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业内部培训师、需要实施内部培训与辅导的员工及各层级管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
无论任何企业，员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富，如果把具有智慧的经验提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点，需要复制和传播一定的技术标准动作和要求，需要一些灵感的来源地，需要知识传承和组织方法，这四大痛点，需要经验萃取，把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法，将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广，案例的价值尽可能的放大。
伟大的理论源于伟大的实践。从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升，成就了企业经营管理智慧著作的诞生，也推动了企业内部经验萃取和案例开发。通过示范教学，让学员在学习中有参与感，有使命感，有成就感！让培训组织者在培训项目中有价值感！员工积极自主把握培训机会，在提升个人技能的同时为企业创造价值，从而实现双赢！
课程收益| Program Benefits
● 一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法；
● 快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验；
● 如何编写一个符合标准的内部案例，以及如何让案例在企业得到推广和应用
课程大纲| Course Outline
第一讲：经验萃取精准之道
讨论：从一个日常经验案例提示，引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例
讨论启示：点评案例，总结出经验萃取的价值和有萃取价值经验的三个特征
模型：经验分类模型
一、经验萃取的四项价值
案例：一位优雅的女士，引出显性知识和隐性知识概念，延伸经验萃取四价值
1. 对经验萃取者价值
2. 对学习者价值
3. 对管理者价值
4. 对企业价值（重点）
1）降低成本
2）提升组织绩效
表单工具：公司活力曲线图例，分析图表，得出结论
现场练习：学员现场绘制公司/部门活力曲线图，分析图表
二、定位清晰是经验萃取的前提
模型：经验萃取入手模型
表单工具：有萃取价值经验三个特征
第一特征：普遍性
第二特征：重要性
第三特征：复制性
表单工具：三特征综合评分评估表，得出结论，按分值进行萃取
学员现场填写三特征综合评分评估表，得出经验萃取任务的先后次序
三、经验萃取的理论思考
模板：经验需求灯塔
1. 以始为终，理清思路
2. 大卫库伯经验学习圈（左图）
第二讲：经验萃取循环圈
模板工具：经验萃取四步循环流程
一、重现情景
表单工具：重现情景流程图
表单工具：五线谱图表
学员现场绘制适合自身工作图表
1. 五线谱全面重现情景地图（每条线一个图表）
1）时间线
2）情境线
3）问题线
4）决策线
5）结果线
2. 经验藏在关键点里
3. 多维度反思提升经验价值
二、追溯细节
案例：职场中高效沟通细节案例
表单工具：情境中步骤环节问题解决图表
现场模拟：学员现场绘制情境中步骤环节问题解决图表，得出结论，掌握追溯细节
三、提炼方法
案例：透过现象看本质
模型：现象与本质关系模型
互动环节：半边识字活动、半边图形识别
启示：
1. 透过现象看本质
2. 知其然，还要知其所以然
3. 经验的机构化呈现
1）理解经验内容有助于推理规律方法
2）将同类信息进行合并有助于经验信息更简洁
3）提炼关键字、关键词，概括经验方法论
英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式
互动环节：学员现场提炼关键词
4）形象化地呈现方法论
实地操作：制作视觉化模型
四、促进转化
案例：银行信贷经验总结关键词
1. 换位转化
2. 辅助方式
小组讨论：经验萃取循环圈成果
五、第三方萃取方法
1. 专家访谈萃取
1）操作要点
a 建立关系
b 说明来意
c 明确目的
互动环节：情景模拟表演
2）5W2H模型5W2H分析法,学员现场制作提问问题
3）5WHY模型5WHY追问法，学员现场制作提问问题
4）辅助提问技巧
5）访谈结尾
2. 观察萃取法
1）看比听更直接
展示案例图：导购高手案例萃取
2）模拟情景
第三讲：案例开发与设计
小组讨论发表：有价值案例关键词及一个案例呈现
模板工具：案例基本结构
一、案例定义
案例：滴滴打车案例分析
小组发表：得出案例定义与价值
1. 案例定义4个关键词：难点、真实、典型、机会
互动辨别题：案例与工作总结辨别案例与故事辨别
2. 分类
模型：分类模型
1）大小分类
2）方向分类
3）用途分类
二、价值案例编写
案例：如何处理老年客户业务纠纷
1. 完整案例基本结构
1）标题
2）内容摘要
3）正文
4）案例描述
5）启示与反思
6）附录
操作题：设计完整案例的基本结构（图表）
2. 标题命名方法
1）素描型
2）问题提示型
3）真知灼见型
4）形象比喻型
5）以小见大型
操作题：标题命名3个小组讨论通过一个
3. 内容摘要
1）两个特点
2）独立性
3）自明性
4）七要素
5）模板
4. 附录资料及标注方式
5. 保密信息
操作题：现场编写内容摘要
三、改编为教学型案例
1. 何谓教学型案例
2. 结构
1）描述案例
2）抛出问题
3. 关键点
1）冲突点要突出
2）问题要聚焦
四、案例赏析
第四讲：成果展示
一、利用案例开发六步法设计案例
模型：六步法设计模型
1. 确定主题
2. 设定目标
3. 萃取内容
4. 案例制作
5. 审核修订
6. 监视迭代
二、现场制作案例
三、小组展示及点评
讲师背景| Introduction to lecturers
赵佳老师 企业培训人才搭建教练
全国高级理财规划师
企业人才体系建设推动者
内训师体系搭建咨询落地导师
13年企业培训管理经验
连续3年被评为省公司优秀讲师
曾任：全国前五大保险金融集团 | 培训经理/高级培训师
现任：某国家5A级文化旅游发展有限公司 | 培训经理
擅长领域：企业内训师体系搭建、培训体系搭建、案例萃取、TTT、课程开发
自2006年开始一直致力于企业内训师体系搭建，曾为知名上市公司及国有企业进行企业内训师体系搭建、内训师人才培养，成功培养38人、97人的专业讲师队伍。12年来，已进行过1800多场次的培训授课，学员对象高达12000多人次，课程好评如潮，学员满意度高达98%。
实战经验：
★ 11年泰康人寿保险培训管理实战经验，主要为集团总公司及山东省16座城市的分公司进行培训体系搭建、内训师体系搭建、课程体系建立等项目研发。自主研发保险类课件36个，案例萃取55个，营销技能类12个，年均负责培训班56场，授课97场，学员1000人之余。
1）平均每年为集团进行52期课程体系建立项目研发，4期专业内训师团队搭建的项目研发，从无到有成功为企业打造了一支专业讲师队伍，共培养初级讲师55名，中级讲师37名，高级讲师5名，共计团队讲师97人。
2）成功为企业制定内训师管理制度、内训师评级制度、内训师培育流程（选拔、评审、授课、晋级），同时还负责企业年均3场次的培训高峰会进行内训师表彰激励，以及年均2次的主管大轮训，并且接连3年被评为省公司优秀讲师。
3）曾用一年时间为4000多人进行了112期课程体系建立的课程培训，为企业完善了课程体系，同时根据企业各部门的不同性质、职能自主研发了15门专业技能课程，其中多数被纳入企业培训课程档案。
★ 某国家5A级文化旅游公司培训管理实战经验，主要为企业进行培训体系搭建、内训师体系搭建，已成功完成企业文化项目、导学项目，成功开创拜师仪式、创立内训师队伍（从0到38人）并多次获得企业老板公开赞扬及公司高层普遍认可支持。
1）成功开创拜师仪式，创立了内训师队伍，并制定内训师管理制度（纳入公司人力资源制度），完成内训师培育流程（选拔＞评审＞授课＞晋级），受到公司管理层普遍赞誉。为企业筛选优异人员，纳入公司管理人才库，执行长期培养计划；并为公司新人进行有针对性的培训，为其量身定制特训体系和匹配课程，使其快速胜任重要的工作岗位。
2）定制基层管理者培训课程，搭建管理类课程的课程体系。同时进行新进培训讲师辅导，半年内共授课10场，参训人员达3300人次。
《血肉丰满——案例萃取与开发》
《培训助力绩效——培训体系搭建》
《内容致胜——课程开发技能提升》
《成功走上讲台——精彩的课程呈现》
《金字塔原理——内训师逻辑表达模型》
《将培训注入情感——企业内训师技能提升训练》
部分服务客户：
泰康集团：泰康保险集团总公司、莱芜分公司、泰安分公司、济南分公司、临沂分公司、潍坊分公司、济宁分公司、淄博分公司、枣庄分公司、威海分公司、东营分公司、日照分公司、济南市长清分公司、聊城分公司、德州分公司、菏泽分公司、烟台分公司、济南历山分公司、济南明湖支公司、济南章丘支公司、济宁兖州支公司……
其他金融/保险公司：太平洋保险、中路财险、安联财产保险有限公司、人民财产保险公司、皇家太阳联合保险公司、交通银行、招商银行、邮储银行、新化农商行、恒安标准人寿保险山东分公司、招商信诺人寿保险山东分公司、华安财产保险股份有限公司、生命人寿保险股份有限公司、东方人寿保险股份有限公司、华泰保险经纪公司、恒泰保险经纪公司、国泰财产保险公司、鼎和财产保险股份有限公司、国元农业保险股份有限公司、中煤财产保险……
其他行业：尼山旅游公司、泰开集团、圣源酒店、圣源度假村、航天特车、农商行、曲阜师范大学、捷富凯有限公司、双虎家私有限公司、庆云联创金融电子产品有限公司、沂水县金融纸箱厂、中邮消费金融有限公司、临沂聚融宝金融服务有限公司、大连路明、光宝电子、英派斯集团、天宝光碟、大连三洋、宁煤集团、振华物流、泰安荣臣金融设备有限公司、威海八棵松通讯器材有限公司、天元讯达网络通讯有限公司、潍坊一声通讯工程有限公司、日照市昭阳制造业有限公司、润讯通信……
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