一线岗位技能经验萃取与复制

国家在2013年12月正式启动企业《技能大师工作室建设指南》以来，各地政府及企业积极响应并筹备，旨在协助培养企业技能、绝技传承型这类技术人才，以发扬工匠精神、传承中华文明。

而对于企业而言，首先是如何萃取这些技术，才能谈传承，不少企业在萃取这一环节进步缓慢，究其原因，主要缺乏针对性（技能型）和实用性的萃取技术。而本课程设计之初，就是想通过隐形技能经验多个维度的论证技巧至显性化，进行萃取及复制，让萃取过程更具操作性和灵活性，也让企业的产品更快速、更稳定地生产。

● 能运用窍门萃取的方法，对个人隐形经验萃取并制作成课件，让个人经验真正留在企业

● 能进行有效的人才复制，铁打的衙门流水的兵，解决用人痛点问题

● 能实际指导一线的作业，对现有工作流程及技巧进行梳理论证，让培训更有效果

● 掌握技能型经验萃取的方法工具，开发出更多的岗位经验

● 掌握岗位能力计划表的制作方法，对部门岗位人才盘点打下基础

● 学会基本授课方法，以提升学员学习效果，事半功倍

第一讲：岗位能力计划与盘点

一、萃取岗位标准的意义

1. 高标杆的镜子

2. 高绩效的梯子

3. 竞争力的尺子

故事案例1：击缻

故事案例2：德国钓鱼

故事案例3：日企的组装

二、一线岗位能力的盘点

1. RASIC任务分解

1）任务的来源分析

2）工作模块的建立

案例分析：生产类模块分析、财务类模块分析

头脑风暴：便利贴模块的分析

2. 行为要项的分解

1）内在逻辑的分析

2）活动范围的分解

3）模块组成的分写

案例分析：HR行为要项的分解、会议管理行为要项的分解

头脑风暴：便利贴行为要项的分解

3. 技能模块的萃取

1）知识与技能区别

2）完成任务的技能

小组研讨：根据行为要项分解技能

三、岗位能力计划表制作

1. 能力的等级

1）等级说明

2）表现形式

故事案例：司马光的贡献

2. 表单的制作

1）内容填写

2）能力盘点

案例分析：某生产岗位能力盘点

3. 功能与应用

1）五大指导功能

2）七大注意事项

课堂练习：撰写并发表岗位能力计划表

第二讲：隐性岗位经验显性化

一、经验呈现方式

1. 话术

1）时机

2）内容

3）判定

案例互动：相亲话术、电话话术

2. 量表

1）内容

2）尺度

案例互动：情绪量表、供应商筛选

3. 流程

1）步骤

2）要点

3）理由

案例互动：拜访客户流程

二、步骤写作要领

1. 整体段落

2. 动宾结构

3. 简单易记

4. 过量分段

5. 准备区分

三、要点写作要领

1. 窍门动作

2. 影响理由

3. 明了量化

4. 形容词语

5. 过量分步

案例分析：手掌展开

小组练习：洗手的窍门

四、萃取流程步骤

1. 详细路径分布

1）注意事项

2）罗列步骤

小组练习：洗手的路径分布

2. 分析合并步骤

1）注意事项

2）合并细项

小组练习：洗手的步骤

3. 修饰步骤名称

1）段落动词

2）动名结构

小组练习：洗手的步骤名称

4. 要点书写窍门

1）书写理由

2）逆向思维

小组练习：洗手的要点理由

5. 逐项书写窍门

1）理由书写技巧

2）非理书写技巧

小组练习：洗手的窍门

实操练习：本公司岗位技能经验开发

第三讲：技能课程讲授训练法

一、教材编辑

1. 讲师课件的撰写

1）封面页与封底页

2）一级与二级目录

3）内容展开与撰写

案例互动：《握手礼仪》1

2. 文字形式的处理

1）7-11原则

2）28-40原则

3）等宽原则

4）文字颜色

5）版面颜色

案例互动：《握手礼仪》2

实操练习：本公司岗位技能经验开发教材

二、教授方法

1. 如何让讲解法更有趣

示范互动：知识的定义如何讲解

2. 如何让讲故事更有趣

1）画——冲突刻画

2）细——细节制造

3）点——点睛之笔

图片故事：瘦西湖

视频案例：浙江民营企业报告

3. 如何设计情景类教学

1）情景教学四步法

2）情景的设计要点

角色扮演：这个超市怎么布局

4. 如何正确使用示范法

示范互动：链套环

三、推行方法

1. 培训流程图

1）师徒制培训

2）统一技能训

3）部门讲师制

2. 推行的方式

1）1343制

2）辅导要领

小组研讨：如何推行本公司技能培训

行动：行动与改善计划