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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业内部专、兼职培训讲师、HR经理、培训主管
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：3 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
TTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。
内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部培训师而言：
如何克服紧张情绪？如何站在讲台上轻松自如？怎样可以让自己的授课变得轻松有趣，而又能对学员真正有所帮助？游戏、活动很有趣，可是怎么做才能让学员从中有所收益而不是仅仅感到好玩？培训师应如何引导学员将所学运用于工作上？
很多企业内部讲师都是企业各业务部门的精英和骨干，实战经验丰富，但就是不能很好的表达出来，导致上课时学员提不起兴趣，培训没有效果。所以系统化、专业化提升内部讲师的授课水平，培养一支优秀的企业内部讲师队伍已经成为企业培训核心任务之一！本课程旨在提高企业兼职培训师现场授课实战技能，运用“以学员为中心”的培训理念，通过案例研讨、现场演练等多元化教学方式，掌握有效控场、精彩呈现的方法和技巧，并根据课程内容科学匹配培训形式，同时熟练运用评估工具进行培训评估，持续改进课程与授课技能。
本课根据企业内部讲师培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，在诊断内部核心讲授的具体问题的前提下，有针对性地培养内训师授课技巧，课程内容由浅入深，呈现阶梯式讲授与演进，满足内部培训师成长的需要。通过内部培训师专业训练，让内部培训师从内心深处认识自身角色和信念，进而转化成能力和行为，实现由内而外的提高；培训结束后如何制定学员的行动指引，将课堂效果转化为行动和实际授课综合能力，帮助学员强化巩固课堂所学，完成从“听”到“做”的转变；通过训练，学员可以进行模仿与创新式呈现；让学员可以通过反复练习加以巩固，帮助企业及时提高内训师队伍的培训技能，使参加培训的学员有能力成为高级培训讲师。
课程收益| Program Benefits
● 心理准备线：掌握应对紧张的有效策略,提升内训师心理素质
● 课程流程线：掌握培训前中后的流程与要点，做好充分准备
● 课程框架线：掌握课程开发的流程与方法，打造专业化课程
课程大纲| Course Outline
第一部分：培训理念与职业素养
导入：思考一堂好课的标准
1. 学习者想要什么？
2. 学习者当前的技能水平
3. 学习者与你不同
第一讲：内训师角色定位
一、内训师角色认知
互动：卡片式头脑风暴，梳理内训师角色定位
编: 专业的逻辑内容设计、有效的多元方法设计
导: 培训全流程环节把控
演: 积极表达与完美呈现、氛围营造与有效控场
案例：某企业大学内训师角色任务模型
2. 内训师学习地图
1）内训师发展路径
2）内训师核心技能
3）内训师培养体系
二、内训师“5商”
1. 德商：职业道德与胸怀等
2. 情商：性格，心态，应变
3. 逆商：抗挫折，适应力
4. 仪商：仪表形象
5. 智商：学习能力
三、内训师职业素养
1. 培训师职业的八大禁忌
案例：某教授对学生的轻视、某培训师让学员下跪
2. 培训师应有的职业素养
1）传道授业解惑
2）尊重与感恩
3）敬业与助人
四、培训理念更新与优化
1. 理解您的学员
1）成人培训四个需求
2）成人学习特点
3）成人学习的四个困难——遗忘、转化、习惯、行动
案例研讨：讲师High还是学员High？
2. 以学员为中心
1）三种常见教学模式
2）学员为中心教学模式的关注点
3）学员为中心教学模式的授课方法
4）解读“基于任务“的授课过程
小结：企业内训师队伍授课技能转型
五、培训教学原理之加涅九步法
步骤1：引发兴趣
步骤2：澄清目标
步骤3：激起回忆
步骤4：承上启下
步骤5：呈现内容
步骤6：引出行为
步骤7：提供反馈
步骤8：回顾总结
步骤9：学习检验
练习：利用平衡轮技术进行培训师能力模型建设前测
教学方法：讲授、案例研讨、视频教学、举例、提问、分组研讨、测评
第二部分：内训师TTT之五线谱
第一讲：心理线准备——应对紧张的有效策略
一、认识恐惧与紧张
1. 什么情况下会紧张
2. 紧张的原因是什么
3. 培训师的“舒适地带”
讨论：紧张好还是不好？
二、克服过度紧张的典型十大法
1. 过程冥想法
2. 万全准备法
3. 生理舒缓法
4. 压力转换法
5. 身心投入法
6. 肯定心理暗示法
7. 巧妙掩饰法
8. 华伦达心态法
9. 肌肉放松法
10. 音乐舒缓法
视频案例：《国王的演讲》
练习：卡片式头脑风暴，分享如何应对紧张
教学方法：示例、卡片式头脑风暴、讲授
第二讲：流程线设计——培训全流程环节把控
一、培训前中后的准备
1. 培训前——开始的十大准备
2. 培训中——过程的七步骤
1）良好的开场
2）主题的导入
3）过程的引导与控制
4）现场气氛的把握
5）学员提问的有效答疑
6）主题与重点的突出与提升
7）培训结束时的总结与挖掘
3. 培训后——收尾的四个小技巧
1）助教对培训结果的统计与分析
2）培训成果的跟踪与反馈
3）课程的迭代
4）授课技巧的改善
4. 培训流程解析
教学方法：讲授、世界咖啡
第三讲：框架线设计——课程设计与开发
导入：好课程的标准
一、课程开发流程
二、课程定位
1. 定对象
2. 定时长
3. 定问题
4. 定主题
5. 定内容
三、框架设计
1. 逻辑线设计——专业的教学逻辑设计
2. 方法线设计——有效的多元方法设计
3. 课件开发——特色的呈现制作设计
示例：某精品课程大纲，教学PPT
练习：学员分组反馈各组现有课程的修改意见，讲师点评
教学方法：举例、案例呈现、讲授、讨论
第四讲：演示线设计——积极表达与完美呈现
一、塑造培训师的身体语言
1. 培训师肢体设计法则
2. 肢体动作训练
练习：解放天性训练、表演训练、突破自己的肢体训练
二、语言的表达
1. 枯燥乏味的呈现方式
2. 生动表达呈现方法
1）悦耳——说的比唱的好听
2）响亮——音调音量要合适
3）缓急——快慢得当显节奏
4）流畅——不“吃螺蛳”去冗余
5）自然——口气自然是真谛
6）清晰——吐字归音、抑扬顿挫
3. 语言的逻辑
1）金字塔原理的运用
2）归纳式讲授
练习：流畅演练——新闻联播
4. 声音的表达
练习：隔板发声练习
三、打造专业的讲师形象
教学方法：讲授、游戏、互动讨论、角色扮演、情景演练
第五讲：氛围线设计——氛围营造与有效控场
一、专业开场
1. 精彩开场的作用
1）调动听众情绪
2）营造积极气氛
3）转移听众思绪
2. 进行开场时的九大要点
3. 不适宜的开场
1）偏离式开场
2）自杀式开场
3）自夸式开场
4）过热式开场
4. 开场导入的八大法
练习：1分钟自我介绍，让人一下子记住你
教学方法：讲授、互动讨论、案例研讨、现场演练
二、收尾技巧
1. 常用结尾的作用
2. 不适宜的收尾
3. 收尾的九大法
练习：1分钟课程结尾呈现
三、氛围营造
1. 课堂氛围营造方法
1）激情带动法
2）幽默呈现法
2. 多元化呈现法
3. 课堂加油器法
提供素材：破冰活动素材库
现场演练：至少使用2种方法，设计各组课程中活跃气氛的技巧
教学方法：角色扮演、案例呈现、情景演练
四、控场应变
1. 课堂控场的基本原则
2. 应对提问的五大技巧
1）界定式应答
2）喻证式应答
3）反问式应答
4）延迟式应答
5）重复式应答
模拟演练：分组基于不用的方式，进行有效应答
3. 精彩点评六小技巧
演练：《就职演说现场点评》
4. 课堂常见的八大典型问题
5. 现场掌控的五种方法
1）团队组织
2）现场控制
3）行为激励
4）沟通协调
5）过程指导
研讨：《人性热键的识别》
教学方法：视频、卡片式头脑风暴、讲授
第三部分：人课合一实战演练
第一讲：情境模拟——综合演练
一、“人课合一”演练任务布置
练习：利用平衡轮技术进行培训师能力模型建设后测
二、360度评估提升技能
1. 授课评估的重要意义
2. 评估常见的“痛点”
3. 培训效果评估的四个阶段
1）如何评估学员的课堂反应
2）如何评估知识学习效果
3）如何评估学员的行为变化
4）如何评估培训的投入产出比
4）效果评估的有效途径
4. 总结
1） 认识你的风格
2） 发挥你的优势
3）讲师发展路径
教学方法：讲授、互动讨论、测评、模拟演练
讲师背景| Introduction to lecturers
赵丽沙老师 企业培训管理专家
13年培训管理实战经验
企业大学建设实践与推动者
企业学习地图搭建实战落地专家
中科院心理所发展与教育学硕士
国家电网内训师体系打造长期合作导师
移动管理学院、网易、伊利、工商银行、国家电网、中国电力科学研究院、云南烟草等众多大型企业特邀内训师培养导师
曾任：北京恒天财富投资管理有限公司 培训总监
曾任：金风科技股份有限公司 培训经理
擅长领域：课程设计与开发、培训项目设计与管理、内训师体系构建与运营
国家电网返聘轮训20期/中国移动学院返聘轮训15期/中国电力返聘轮训45期，课程累计超过500场，培养超过3500位学员成为优秀培训师，课程好评率高达98%，并被持续返聘。
实战经验：
赵丽沙老师投身于培训行业13年，鉴于老师拥有甲方乙方企业工作双重职业经验，使得赵丽沙老师善于从多维度出发，准确的抓住企业的痛点，并以解决问题、提升组织绩效为最终目标，有针对性地设计培训内容与方案转化，结合企业实际，最大化的帮助培训效果落地。
累计主导设计培训项目方案500多个，开发线上、线下精品课程300余门，带领企业管理者与业务骨干开发精品课程500多门，独立开发课程30多门。
★2018年 北京恒天财富管理有限公司 培训总监
领导力培训：参与恒天大学团队长、不同层级管理者培训线上、线下培训项目，面向培训项目经理培训管理者系列课程6次，参与培训项目3个，开发课程20余门。
专业条线培训：搭建理财顾问培训体系，辅导团队开发20余门培训课程，开发理财顾问案例集。辅导培训项目2个，线上大鹅等平台学习平台。
新员工培训项目：主导新人训培产品开发线上线下培训项目，基于新人6个月内实际岗位胜任任务，开发2个训练营、销售实战课程4门，线下研讨工作坊6门帮助新人快速提升技能。
★2007年—2013年 金风科技培训经理
金风大学培训经理：主导并参与金风大学筹建、培训体系搭建、面授与电子课程开发、高中基层管理者领导力发展、开发关键人才学习地图等14个大型项目的设计与实施。
服务系统培训经理：负责运行维护、项目管理等风电技术人员、基层管理人员2000余人的培训项目的组织管理、视频课件制作等工作。期间完成视频课件80余小时，在国内六大片区广泛传播，得到学员的一致好评。
制造系统培训经理：专门为风力发电机组设计制作了仅有29分30秒的整机生产装配的3D动画，创下历史新高，成为最短最快的操作视图，让操作类培训变得可视化，大大降低了企业新员工培训成本，受到了公司高管的好评。
《内训师体系构建与运营》
《培训项目设计与管理》
《学习资源开发建设》
《最佳实践萃取与案例教学》
《教学ppt设计与制作》
《薪火相传——新员工辅导与带教》
《内训师TTT之五线谱——课堂精彩呈现与互动控场》
部分服务客户：
金融行业：工商银行总行、工商银行深圳分行、工商银行长春金融研修学院、浙江建行、包商银行、招商银行北京分行、昆仑银行、包商银行、浦发银行、招商银行深圳分行、山西灵石农商行、北京工商银行、恒天财富、恒昌财富、长安新生……
电力行业：国家电网、金风科技、中国风电集团、深圳供电局、河北建投新能源、北京电力、冀北电力、黑龙江电力、天津电力、南方电网、蒙东电力、湖北电网、南方电网调峰调频、云南电网、中国电力科学研究院……
通讯行业：中国移动管理学院、北京移动、黑龙江移动、汕头移动、辽宁移动、广东移动、湖北移动、南方基地、武汉虹信、江苏电信、四川电信、天津移动……
烟草行业：云南红河州烟草公司、云南曲靖烟草公司、云南烟叶复烤有限责任公司、云南保山烟草公司、辽宁烟草……
其他行业：航天五院、中国民航管理干部学院、百度、网易、特驱集团、伊利、炎陵党性教育基地、中食净化、青岛地铁、杭州地铁、云南白药集团、联动优势、华夏幸福、华立集团、湖北株洲党建、方太、卜蜂莲花、中电熊猫、中铁一局、内蒙古空港贵宾服务管理有限公司、四川邮政、吉林邮政……
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