作为企业经验传承者、隐形知识提炼者、知识管理缔造者，内训师是企业发展不可或缺的人才。能不能在短时间内培养出一批综合技能优秀的内训师呢？能！内训师系统培养“三驾马车”将实现人人皆可为师。

“三驾马车”是指内训师必学的三门课程：《讲台呈现与授课技巧》、《课程开发与设计》和《课件制作与设计》，三门课程紧紧围绕“编““导”“演”核心能力提升，让内训师系统掌握培训必备技能，能出色完成课程开发和授课呈现任务。课程从专业形象塑造、开场设计、互动设计技巧、魅力语言训练、结尾设计、课程开发选题、教学目标制定、课程结构设计、内容提炼萃取和PPT课件制作等16个版块进行设计，通过系统学习和辅导，让内训师实现加速成长和显著提升。

授课技巧篇

● 定台风：运用专业形象塑造两大技巧提升专业形象，提升内训师专业形象和授课台风

● 好开场：演示出5种精彩开场技巧并熟练运用，提升培训开场吸引力和趣味性

● 善控场：掌握4个阶段化解授课紧张技巧，提升授课信心和讲台抗压能力

● 多互动：掌握5种精彩课堂互动技巧，变单一讲授为互动教学，提高课堂生动性和趣味性

● 练语言：学习魅力语言训练技巧，掌握气息练习和发声练习技巧，提高语言表达生动性

● 好结尾：熟练掌握5种精彩结尾技巧，增加课程结尾感染力和讲师号召力

课程开发篇

● 定方向：学习选题的三个前提和四个标准，掌握课程名称设计方法，准确设计出课程主题

● 找问题：运用培训需求调查和问卷设计模型，找出课题开发需要聚焦的核心问题

● 定目标：运用ABCD法正确撰写出课程教学目标，明确课题开发的核心价值

● 定结构：掌握5种课程结构化设计方法并搭建课程结构图，梳理出课程核心知识体系

● 定内容：掌握内容内容精加工的3大技巧，萃取出核心知识要点，提高内容深度和高度

课件制作篇

● 学设计标准：避免8种PPT运用不当的表现，学习知晓优秀PPT设计2大标准

● 学模板选用：掌握PPT模板选用的三个标准，提高模板选用的准确性

第一驾马车：讲台呈现与授课技巧

第一讲：闪亮登场——内训师专业形象塑造技巧

互动讨论：内训师授课要不要注意着装？作用是什么？

一、塑造专业形象作用

1. 体现出尊重

2. 体现专业性

3. 提升自信心

4. 营造好氛围

视频案例：富滇银行员工的职业形象

二、专业形象塑造方法

1. 职业着装

1）男讲师着装要求：外套、衬衣、领带、皮带、袜子

2）女讲师着装要求：外套、衬衣、丝巾、首饰、袜子

2. 肢体语言

3. 授课身法

1）站姿三要三不要

2）位移四要求

4. 讲台手法

1）手势运用区域含义

2）手法四要四不要

3）常用六种手势语及做法

4）常用数据手势

5. 授课眼法

1）眼神四要：点视、环视、探视、虚视

2）眼神四忌

6. 话筒握法

1）握法三要求

2）握法四不准

现场互动演练：

1）身法—定神，定脚，定型

2）手法—交流、区分、指明、拒绝、号召、鼓励；指令手势

3）眼法—点视、环视、探视、虚视

4）步法—横向位移、纵向位移

5）握法—话筒标准握法

第二讲：一鸣惊人——开场设计技巧

一、开场白三原则

1. 服务主题

2. 激发兴趣

3. 新颖别致

二、开场白结构模式

1. 开场问候——拉近距离

2. 自我介绍——树立权威

3. 开场技巧——激发兴趣

4. 过渡主题——自然导入

5. 介绍大纲——心中有数

6. 正式授课——顺理成章

现场演练：开场白台词设计/现场展示

三、常见错误开场白

1.简单粗暴：直奔主题式

2.自降权威：自我贬低式

3.味同嚼蜡：枯燥无味式

4.缺乏担当：推卸责任式

现场展示：错误开场白场景呈现

四、五种开场白技巧

1. 提问起兴法——制造关联 巧妙过渡

1）问题须关联主题

2）问题设计通俗化

3）问题设计简单化

现场演示：《生产机器设备维修技巧》培训开场提问起兴法展示

2. 故事讲授法——激发兴趣 启发思考

1）故事要紧扣课题

2）故事要有启发性

3）讲授要声情并茂

现场演示：《沟通风格差异性解析及对应沟通技巧》培训开场故事讲授法展示

3. 引经据典法——旁征博引 增强说服

1）格言警句名人言

2）中外经典著作句

3）引用话语正能量

现场演示：《就餐礼仪中的四个细节》、《检查人员三要三不要》培训开场引经据典法展示

4. 案例运用法——事实启发 引发共鸣

1）案例具有典型性

2）案例具有教育性

3）讲完案例有互动

现场演示：《商务演讲与表达》培训开场案例运用法展示

5. 实物道具法——新颖别致 增加体验

1）能带道具就要带

2）演示互动谈体会

现场演示：《职场压力管理与心理调适》培训开场实物道具法展示

现场训练：小组成员大台演练开场白

第三讲：淡定自若——化解紧张技巧

一、正确认识紧张

视频案例：心理学家的一项调查

二、讲台紧张原因

1. 外在原因

1）学员因素

2）心理因素

3）场地因素

2. 内在原因

1）经验因素

2）结果因素

3）身体因素

三、化解讲台紧张技巧

1. 接到培训时——积极暗示

1）心态暗示法

2）经历暗示法

3）信念暗示法

2. 准备培训时——持续训练

1）自我对话法

2）亲朋好友法

3）文稿提纲法

4）影音回顾法

现场训练：《牛郎恋刘娘》绕口令训练

3. 即将培训时——身心放松

1）拉近距离法

2）清空思绪法

3）肌肉放松法

4）提神醒脑法

现场训练：清空思绪法实操训练

4. 正在培训时——随机应变

1）重复跳跃法

2）眼神移位法

3）巧妙掩饰法

4）压力转移法

四、缓解紧张实用经验分享

1. 以平常心对待

2. 巧用培训场地

3. 借助常用道具

4. 饮食习惯注意

5. 注意养精蓄锐

第四讲：有声有色——精彩互动技巧

一、精彩互动的三个原则

1. 紧扣主题

2. 基于学员

3. 便于掌控

二、课堂缺乏互动的表现

1. 讲师自我陶醉

2. 课堂气氛沉闷

1）学员精神不佳

2）内容专业难懂

3. 授课形式单一

三、精彩互动的五种技巧

1. 提问起兴法——我问你答 聚精会神

1）提问对象——个人/全体

2）提问数量——一个/多个

3）提问形式——开放/封闭

案例分享：学习结束 提问回顾

2. 语言引导法——异口同声 强化认同

1）引用话语忌生僻

2）引导语速忌过快

3）出现冷场有准备

现场互动：语言接龙 名句接龙

3. 动作引导法——我做你做 寓教于乐

1）语言动作同步

2）动作由易到难

3）制造悬念疑惑

4）结束总结提炼

现场互动：换位思考手语动作游戏

4. 角色扮演法——我说你演 体验教学

1）角色要选对人

2）演完要谈体会

3）老师总结提炼

案例分享：客户服务技巧角色扮演视频

5. 现场奖励法——刺激兴趣 生动课堂

1）奖励对象——个人/集体

2）奖励形式——积分/奖品

3）奖励时间——即时/结束

第五讲：声情并茂——魅力语言训练技巧

一、语言表达基本要求

1. 清晰

2. 准确

3. 连贯

二、发音训练方法一：气息训练

1. 气息延长练习

2. 深吸慢呼数字练习

3. 深呼慢吸长音练习

现场互动：气息延长；数字练习；长音练习

三、发音训练方法二：声音训练

1. 停顿

1）语法停顿

2）强调停顿

3）询问停顿

4）停顿的作用

2. 重轻音

1）重轻音的特点

2）重轻音朗读练习

3）重轻音歌曲赏析

4）轻音配乐诗朗诵练习：《再别康桥》

3. 音调

1）高音表达的意义

2）低音表达的意义

3）高低音表达训练

4. 语速

1）语速的基本要求

2）适当语速的意义

3）语速练习三技巧：①朗读法；②嘴含说话法；③活舌操训练。

4）语速练习工具：现场训练运用

第六讲：余音绕梁——结尾设计技巧

一、科学结尾的四个原则

1. 必须有结尾——有始有终

2. 结尾要完整——浑然一体

3. 结尾要积极——传递正念

4. 结尾不是结束——号召行动

二、结尾不当的五种表现

1. 借口式结尾——推脱责任

2. 过分谦虚式——降低权威

3. 自我否定式——自损形象

4. 有头无尾式——仓促突兀

视频案例：学员试讲案例分享

现场展示：四种错误结尾场景呈现

三、精彩结尾的五种方法

1. 总结提炼法——梳理回顾 加深记忆

1）总结课程内容

2）强调重点内容

3）提炼观点见解

现场演示：《职场高效沟通技巧》培训结尾总结提炼法展示

2. 发出号召法——鼓舞人心 学以致用

1）针对课程主题

2）发出号召行动

3）努力实施运用

现场演示：《内训师四项技能修炼》培训结尾发出号召法展示

3. 展望未来法——坚定信心 情感共鸣

1）描绘美好蓝图

2）坚定学员信心

3）实现双赢结果

现场演示：《A公司企业文化与发展规划》培训结尾发出号召法展示

4. 引而不漏法——埋下伏笔 勾起兴趣

1）总结已讲授内容

2）不过分渲染未讲

现场演示：《精湛课程开发与设计》培训结尾因而不漏法展示

5. 紧急结尾法——迫不得已 一般不用

1）快速总结内容

2）从容致谢结束

现场演示：《新时代工匠精神解读》培训结尾紧急结尾法展示

第二驾马车：课程开发与设计

第一讲：选题和拟课名——确定方向  精准开发

一、课程选题三大前提

1. 熟悉度

2. 需求度

3. 推广度

案例分享：好标题和不合格标题

二、选题的四个标准

1. 时间层面：小

2. 价值层面：实

3. 内容层面：专

4. 时效层面：新

现场互动练习：找出合适的选题课堂练习

三、课名拟定技巧

1. 课程名称设计意义

1）塑造课程品牌

2）传播讲师品牌

案例分享：经典课程名称设计分享

2. 课程名称设计流程

1）明确培训对象

2）明确培训主题

3）设计课程名称

案例分享：常见课程名称设计失误分析；某公司学员课题设计分析

3. 课程名称设计4种方法

1）“对象+主题”法

2）“对象+主题+量化”法

3）双标题法

4. 聚焦问题法

案例分享：一“名”惊人的课题

现场演练：优化个人课程名称设计

第二讲：聚焦核心问题——分析问题  抓住重点

一、培训需求调查流程

1. 确定调查范围

2. 确定调查方法/内容

3. 确定调查对象

4. 实施培训调查

5. 调查结果分析

6 .确定培训内容

二、培训需求调查方法

1. 问卷法

1）问卷法操作方式

a设计调查问卷

b实行E化调研

2）培训需求问题设计模型

a QNI设计模型

b QCI设计模型

3）培训需求调查新工具分享

2. 访谈法

1）设定访谈目标

a面对领导注意事项

b面对学员注意事项

2）选择访谈对象

3）现场访谈技巧

a先宽度再深度

b及时总结确认

c访谈信息要多

d要对方给答案

e管理对方期望值

4）整理形成结论

a领导层级访谈话术整理

b学员层面访谈话术整理

3. 观察法

1）观察学员状况

2）运用多种感官

4. 考核法

1）考核内容设计合理

2）考核前要说明目的

案例分析：《职场高效沟通技巧》培训调查

现场练习：综合应用问卷星和QCI/QNM模型设计调查问卷

第三讲：制定课程目标——梳理思路 明确目标

一、培训目标设定案例分析

1. 目标设定宽泛型

2. 目标设定困难型

3. 目标设定难衡量型

二、三大教学目标理论分析

1. 解决问题目标

2. 行为目标

3. 表现目标

三、教学目标撰写技巧

1. ABCD法介绍

1）Audience：教学对象  2）Behavior：行为  3）Condition：条件  4）Degree：标准

案例分析：如何运用ABCD法撰写

2）ACDB法运用

案例分析：如何运用ACDB法撰写

3. 两大教学领域分类及撰写词语列举

1）认知学习领域

案例分析：6类认知学习领域及撰写词语列举

2）情感学习领域

案例分析：5类情感学习领域及撰写词语列举

现场练习：运用目标撰写方法写出个人课程教学目标

第四讲：搭建课程结构——科学建构 条理清晰

现场互动测试：逻辑排列和非逻辑排列记忆

一、课程结构化作用

1. 逻辑清楚 讲师表达容易

2. 组织有序 学员理解轻松

案例分享：4S店销售员介绍宝马车

现场互动：买菜菜名逻辑划分记忆

二、5种课程开发模型

1. 并列式——模块组合 灵活调整

1）模块无先后包含

2）模块课灵活组合

3）技能课程多使用

案例分享：《优秀管理者5项技能修炼》、《金牌店长销售4项法宝》

2. 时间式——一问一答 针对性强

1）事物先后顺序来链接

2）课程整体分支皆可用

案例分享：《职场新人的职业生涯规划》、《企业发展史简介》

3. PRM式——寻根问底，对症下药

1）Phenomenon 现象呈现

2）Reason 原因分析

3）Measure 解决措施

案例分享：《职场高效沟通技巧》、《如何做好时间管理》、《如何提高团队士气》

4. WWH式——巧妙布局，顺理成章

1）Why——为什么

2）What——是什么

3）How——怎么做

案例分享：《职业道德与素养》、《企业人力资源三支柱模型应用》

5. 复合式一主一辅 层次分明

1）复合式结构特点

2）复合式结构案例分析

现场演练：利用金字塔结构图搭建课程内容结构图

第五讲：内容提炼萃取——要点萃取 言简意赅

现场互动测试：15秒你能记住多少个数字

一、四大理性语言

1. 序列理性语言

1）内容是并列关系

2）要点须标序呈现

案例分享：某教育机构优势介绍

2. 程式理性语言

1）要点须标序呈现

2）要点有严格顺序

案例分享：和谐号机车冬季放水操作

3. 等式理性语言

1）最美理性语言

2）内容前后呼应

3）结构对仗工整

案例分享：公民社会道德要求

4. 叠式理性语言

1）同一内容呈现

2）多种理性语言

二、要点萃取技巧

1. 提概念——形象具体，加深理解

1）四字以内

2）字数相同

2. 编口诀——朗朗上口，强化记忆

1）单字诀技巧

a一个要点一个字

b萃取要点要解释

现场互动：灭火器使用技巧口诀提炼；正确识别人民币口诀提炼

2）三字经技巧

a一个要点三个字

b要点结构多动宾

案例分享：灌汤包吃法口诀提炼

3）四成语技巧

a一个要点四个字

b平常萃取较常见

案例分享：仰泳、自由泳技巧口诀提炼

4）五绝句技巧

a一个要点五个字

b朗读无押韵也可

案例分享：酒精灯使用口诀提炼；思维导图画法口诀

5）七律诗技巧

a一个要点七个字

b提炼难度逐渐小

案例分享：全国省份轻松记忆口诀提炼 

3. 建模型——寻找规律，化深为浅

1）二分矩阵法

a一对指标一个标准

b明确状态设置问题

c思考对策深度拟人

案例分享：不同情况下沟通工具选择分析；企业不同人员培养对策分析

2）工作流程法

a要点前后有逻辑

b前输出是后输入

c结构尽量要工整

d方法细分为几步

案例分享：财务报销流程

3）要素法

a英文组合法

-首字母相同——数字+字母

-首字母不同——组合新单词/强行组合

案例分享：5W2H分析法；SWOT分析法；PDCA循环规则

b数字组合法

-三数字组合常见

-表意多现象规律

案例分享：931现象；531培训总结法；1:8:25法则

c中文组合法

-四字组合常见

-多是归纳技巧

案例分享：教学四步骤；即兴演讲四步法

第三驾马车：课件制作与设计

第一讲：优秀PPT设计标准

一、PPT运用不当的8个表现

1. WORD搬家  2.逻辑混乱  3.模板混乱  4.拼凑PPT

5.图片低劣   6.五颜六色   7.字体字号变化多  8.动画特效多

现场示例：运用不当表现PPT展示

现场演练：PPT内容精加工练习

二、优秀PPT设计标准

1. 逻辑清晰

1）并列关系    2）对比关系    3）包含关系

4） 等级关系   5）递进关系    6）循环关系

现场示例：6种逻辑关系案例

2. 视觉化

1）视觉化原则

2）视觉化方法

a少就是多  b突出关键  c花繁为多  d保持一致  e少用特效

现场示例：6种视觉化方法案例展示

第二讲：PPT模板选用技巧

一、错误模板选用

1. 土的掉渣   2. 喧宾夺主   3. 不合主题

现场示例：3种错误模板选用案例展示

二、模板选用标准

1. 呼应内容   2. 视觉醒目   3. 符合企业形象

现场示例：3种模板选用标准对应案例展示

三、PPT模板网站资源分享

第三讲：PPT颜色搭配技巧

一、配色必知

1. 色彩三要素   2. 色彩冷暖

二、色彩表达意义

1. 暖色调色彩意义  2. 冷色调色彩意义  3. 中性色调意义

现场示例：三类色彩10个颜色案例展示

三、PPT配色技巧

1. Logo/VI配色法   2. 行业配色法    3. 单色系配色法

4. 双色系配色法     5. 多色系配色法

现场示例：5种配色对应案例展示

四、配色资源分享

第四讲 PPT文字搭配技巧

一、字体分类原则

1. 衬线字体和非衬线字体

2. 对应字体案例展示

二、字体搭配技巧

1. 正式场合字体搭配4种技巧

2. 轻松场合字体搭配3种技巧

三、重点文字突出技巧

1. 常规方式7种技巧

2. 非常规方式2种技巧

四、一页PPT放大容量文字技巧

1. “隐蔽”内容  2. 对齐亲近  3. 形状指引  4. 动画设置

五、字体查找资源分享与字体安装技巧介绍

第五讲 PPT排版布局技巧

一、页面排版4个技巧

1. 亲近   2. 对齐   3. 对比   4. 重复

现场练习：页面排版技巧练习

二、重点页面设计技巧

1. 封面页  2. 目录页  3. 过渡页  4. 内容页  5. 结束页

课程开发工具分享

1. PPT美化大师

2. 课程结构化制作软件

3. iSlide小插件

4. ZoomIt插件

课程时间说明

3天：全部课程学习

4天：全部课程学习+1天学员试讲演练点评辅导