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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业内训师、业务骨干、岗位绩优者、管理者等
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
初上讲台，经常现场破冰困难、气氛尴尬。在课堂上学员常常用实用的事实标准挑剔老师的每一块内容。比如给销售人员讲课，就会暗自忖度：“这玩意能帮我签订单吗？恐怕不能，那就眯瞪一会吧……”讲课在台上讲的激情四射，却还是无法抓住学员的注意力，台下睡觉的睡觉，玩手机的玩手机，课堂温度骤降，培训无法起到应有的效果。
还有就是课堂很热闹，但课后的效果不明显。要把培训的成功体现在行动和绩效上简直太难了。问题出在哪里？传统的课堂是以知识输入为主，讲师准备大量素材，在课堂上侃侃而谈，学员被动地接受，没有机会练习。培训后回去还是老样子，学了到底有没有用。
如何激发大家的参与热情，贡献智慧？如何打破固有的思维框架，创新突破？如何群策群力，并达成共识？如何达到预期的效果？……为解决以上问题，本课程中从将结合内训师自身擅长课程，加以行动学习引导（促动）技术的辅助，提升学员参与度与现场培训及落地效果，让企业培训更有价值。
课程收益| Program Benefits
● 认识到引导（促动）技术的作用，形成培训+促动相结合的新培训模式
● 掌握ORID的运用方法，设计培训内容与流程
● 掌握世界咖啡的运用方法，设计培训内容与流程
● 掌握团队共创的运用方法，设计培训内容与流程
课程大纲| Course Outline
第一讲：认识引导技术（促动技术）
导入活动：两两促动卡
一、认识促动技术
1. 三个与促动有关的定义
2. 九种促动技术的主要作用
3. 什么是培训促动师
二、促动三招提升课堂温度
1. 参与——聚焦式会话
2. 共享——世界咖啡
3. 共识——团队共创
三、用促动让培训更落地
1. 促动契合于互联网时代网状结构
2. 促动与传统培训的五大差异
1）陪伴者
2）过程设计
3）团队动力
4）过程导向
5）学习时效高
小组讨论：抛出问题引发思考，激活学员旧知，由小组讨论并发表
活动练习：两两促动卡
第二讲：ORID——聚焦式会话法
一、什么是聚焦式会话
1. 聚焦式会话的定义、过程、目的
2. ORID四个层面的对话
1）OBJECTIVE 数据层面
2）REFLECTIVE 体验层面
3）INTERPRETIVE 理解层面
4）DECISIONAL 行为层面
3. ORID运用中注意事项
1）环境布置
2）第一轮问题注意对象
3）妥善处理的意外情况
案例讨论：海军医生的例子、情侣沟通的例子
活动练习：两两促动卡
二、聚焦式会话在培训中的运用
1. 培训调研
案例：电商公司ALI的前期需求调研
2. 培训设计
案例：移动通信公司的在线视频知识迁徙
案例：学习中每半天的40min总结讨论
3. 培训实施
1）培训具体实施过程中聚焦式会话法运用的三大注意事项
2）培训师与促动师在授课过程中的三大不同
4. 培训评估
1）从满意度评估到学习反馈
案例：大客户管理工作坊反馈表
5. 培训改进
1）共享双方的信息 / 感受
2）本次培训成果的认知
3）下一步的改善计划
案例讨论：过程中穿插各类实际促动案例强化学员理解
工具运用：两两促动卡、培训落地促动卡
实操练习：学员运用ORID技术设计培训某一环节并展示接受建议反馈
第三讲：世界咖啡——创造集体智慧的汇谈方法
一、什么是世界咖啡
1. 世界咖啡的起源
2. 世界咖啡的定义
3. 世界咖啡的宗旨
4. 世界咖啡的作用
5. 世界咖啡的运作
二、运用世界咖啡的八个步骤
1. 设定情景
2. 营造友好的空间
3. 设置提问
4. 主持开场
5. 开始汇谈
6. 旅行采蜜 异花授粉
7. 总结汇谈
8. 集体分享
案例示范：惠普如何为世界打造一流的实验室？汽车公司的案例
三、世界咖啡在培训中的运用案例
1. 世界咖啡在读书分享会中的运用
2. 世界咖啡在培训班中的运用
1）工作坊前期准备
2）材料和场地准备
3）工作坊总结
4）工作坊实践成果
3. 世界咖啡在讨论会中的运用
四、世界咖啡的现场实践
工具运用：世界咖啡桌布
实践演练：根据分组及学员人数，现场实操练习
展示点评：每组展示结束，讲师总结点评，并由讲师给出改善建议
第四讲：团队共创——让团队快速达成共识
导入：先知后行的学习现象的讨论
一、什么是团队共创
1. 团队共创的定义
2. 团队共创的作用
案例：培训中有效促进组内主题交流
讨论：如何让团队快速达成共识？
二、团队共创的五大步骤
1. 聚焦问题
1）聚焦话题
2）可视化成果
3）团队体验
2. 头脑风暴
1）三不原则
2）量多原则
3）平等原则
4）记录原则
5）借力原则
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋予意义
案例示范：任店长的案例
三、团队共创在培训中的运用案例
1. 运用团队共识解决问题并提升能力
2. 运用团队共识设计培训项目
3. 运用团队共识实施阅读促动会
四、团队共创的现场实践
工具运用：团队共创桌布
实践演练：根据分组及学员人数，现场实操练习
现场点评：每组展示结束，采用多种方式进行点评（学员自评，学员交叉点评，讲师总结点评，并由讲师给出改善建议）
讲师背景| Introduction to lecturers
戴耀老师 培训技术应用实战专家
11年500强企业培训管理实战经验
中国培训发展研究中心认证品牌讲师
国际促动师协会高级行动学习促动师
微软办公软件国际认证MOS大师级
曾任：中国平安合肥分公司丨培训经理
曾任：美股上市公司宜信业丨培部经理
擅长领域：课程体系搭建、课程开发与授课、汇报PPT制作、行动学习、OFFICE提升、内训师技能提升等
实战经验：
戴耀老师拥有11年世界五百强企业培训管理的实战经验。擅长企业内部专兼职讲师的技能提升、企业课程体系搭建与精品课程开发、企业最佳实践萃取与案例开发、行动学习提升团队管理效能、汇报型PPT制作、OFFICE办公效率提升等。
→ 平安人寿课程研发项目组成员，参与平安寿险三大培训生产线（新人/主管/导师）多门制式课程的研发。
→ 主导与研发企业内部精品课程开发超过600多门，截至2020年12月底课程开发与授课技巧类培训总场次达260场；行动学习培训总场次达60场；汇报型PPT及办公软件类培训总达100场。
2019-2020年部分授课案例：
兴业银行总行信用卡中心《产能飞跃案例萃取工作坊》1期
兴业银行总行人力资源部《T+动力内训师课程开发与授课技巧》3期
上海农村商业银行《企业经验萃取与案例开发》4期
上海浦东发展银行《企业经验萃取与案例开发》2期
上海浦东发展银行《内训师项目-对公客户经理尽职调查课程开发与授课技巧训练》2期
上海浦东发展银行《内训师项目-金融机构尽职调查课程开发与授课技巧训练》2期
咪咕视讯科技有限公司《星火计划内训师认证项目-技术部门课程开发与授课技巧训练》2期
咪咕视讯科技有限公司《5G课程开发与授课技巧训练工作坊》2期
太平洋保险上海分公司《T动力财精投资内训师培训工作坊》2期
建信人寿保险有限公司《跃龙计划-中支负责人课程体系建设课程开发》3期
建信人寿保险有限公司《龙门计划-科室负责人课程体系建设课程开发》1期
南阳农村商业银行《师课合一内训师项目-课程开发与授课技巧训练》2期
国网安徽省电力公司《汇报型PPT设计技能提升》1期
绿地合肥城际空间站《高铁城际空间站营销提升-行动学习工作坊》1期
WFA国际促动师协会线上直播课程《促动技术助力企业最佳实践案例萃取》1期
软通动力合肥乐业空间《搞定工作汇报—汇报型PPT提升训练》2期
中国管理科学研究院安徽办事处《搞定工作汇报—汇报型PPT提升训练》1期
宜信普惠合肥分公司《搞定工作汇报—汇报型PPT提升训练》2期
宜信普惠合肥分公司《中层干部管理技能提升-行动学习工作坊》2期
贵酒集团组训培训班《PTT-如何有效表达》3期
金枫酒业石库门酒厂《搞定工作汇报—汇报型PPT提升训练》1期
贵州中烟青年干部培训《基于问题解决的行动学习工作坊》2期
课程体系建设与内训师培养
《课入人心-课程开发设计》
《精湛演绎-授课技巧提升》
《微力无穷-玩转企业微课》
OFFICE办公效能提升系列
《始于演示成于价值-汇报型PPT的制作》
《办公增效：PPT全面提升训练》
行动学习系列
《基于问题解决的-行动学习工作坊》
《团队共创达共识-行动学习工作坊》
部分服务客户
金融行业：上海浦东发展银行浦银大学、上海农村商业银行培训中心、兴业银行总行信用卡中心、南阳农村商业银行培训中心、交通银行上海分行、中国银行成都分行、中国邮政储蓄银行洛阳分行、平安银行合肥分行、新安银行、中国平安保险安徽分公司、吉祥人寿保险安徽分公司、太平洋保险总公司财务精算部、建信人寿保险总公司人力资源部、太平保险合肥支公司、华夏保险郑州分公司、中国人寿保险合肥中支公司、中国华融资产管理公司、阳光信保事业部、太平洋保险温州分公司、江西省农商银行
其它行业：中国移动咪咕视讯总公司培训部、软通动力合肥乐业空间、国网安徽省电力公司、安徽中小企业服务中心、蒙牛乳业、中化石油安徽分公司、国际促动师协会、安徽省企业培训管理协会、恒源昊资产管理有限公司、慧瞳智能科技有限公司、宜信公司、汇中网、中望创联信息科技有限公司、三福时尚、安徽和碳环境科技有限公司、合肥银鹏网络科技有限公司、合肥帮宝生物科技有限公司、安徽蓝鸟智能停车科技产业化、安徽人啊人网络科技、绿地控股合肥城际空间站、上海贵酒集团、中烟集团贵州中烟、金枫酒业上海石库门酿酒……
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