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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
好课有料-企业内训师最 佳实践萃取与知识开发实战
参加对象
企业内部内训师（含初、中级内训师，尤其是负责业务类课程开发的内训师）人力资源部/培训部/企业商学院相关成员（负责知识管理、课程体系搭建等）部门管理者（需带领团队沉淀经验、希望提升团队知识传承能力的管理者）核心岗位骨干员工（需承担部门经验萃取与分享任务的员工）
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在数字化转型与知识经济崛起的当下，企业核心竞争力愈发依赖内部优质经验的沉淀与传承。然而，多数企业面临经验隐性化、传承断层化、知识碎片化的痛点：
• 绩优员工的经验和心法难以转化为可复制的方法论；
• 新员工成长周期长、关键岗位经验随人员流动流失；
• 内训师承担知识传递职责，但缺乏系统的经验萃取工具与知识开发能力；
以上种种的现实困境，最终导致：组织的优质经验、技能和方法白白流失，人才发展缓慢甚至停滞不前，培训内容与业务脱节、成果难以落地。
作为TTT训练体系的核心模块，本课程聚焦内训师在知识转化环节的核心痛点，以从业务中来、到业务中去为原则，通过实战化训练，帮助内训师掌握最 佳实践萃取的全流程方法，将隐性经验转化为标准化、可传播的课程、SOP、案例等知识产品，最终实现让内训师成为企业知识的挖掘者与转化者，让优质经验真正服务于组织效能提升的目标。
1、能力层面
让学员掌握最 佳实践识别-经验萃取-知识结构化-成果落地的全流程技能，能独立从业务场景中挖掘隐性经验，解决不知道从哪萃、萃什么、怎么萃的问题；
熟练运用各种实战工具（如STAR模型、金字塔结构、任务选题漏斗等），具备将零散经验转化为标准化知识产品（课程、SOP、案例库）的能力；
提升业务对齐思维，能结合企业关键岗位、核心痛点设计萃取方案，确保知识开发成果匹配业务需求，避免为萃取而萃取。
2、成果层面
课程结束后，每位学员可产出1份岗位关键场景经验萃取方案（含目标、对象、工具、步骤等），或1个微型知识产品（如1个实战案例、1页 SOP 核心要点、1段微课脚本等）；
帮助内训师搭建个人知识开发工具箱，后续可独立主导部门级小范围经验萃取项目，支撑企业内训课程体系迭代。
3、组织层面
为企业培养一批懂业务、会萃取、能转化的内训师骨干，推动内部优质经验的快速沉淀与传承，降低因人员流动导致的经验流失风险；
助力企业搭建业务-知识-培训的闭环，让内训内容更贴近实战，提升培训对绩效的支撑力，解决培训有投入、业务无产出的尴尬问题。
【课程特色】
1、聚焦 TTT 核心痛点，定向解决问题
紧扣内训师在实际工作中遇到的萃取对象不配合、经验碎片化难梳理、成果开发后无法落地等真实问题，每个模块均围绕问题解决而设计，学完即可用；
2、实战导向，全程做中学
采用案例拆解+工具演练+小组实战的三位一体教学法：先通过企业真实场景来萃取案例并拆解方法，再用工具进行针对性演练，最后以小组为单位完成萃取项目，确保内训师在实践中掌握技能；
3、工具化输出，降低应用门槛
梳理10 +套拿来即用的标准化工具模板（如典型场景分析表等），内训师无需从零摸索，课后可直接套用工具开展工作，大幅降低技能转化难度；
4、业务与培训双视角融合
邀请业务专家参与案例设计或分享业务痛点，帮助内训师理解业务需要什么知识，避免脱离实际；同时强化内训师的产品思维，教会其如何将萃取成果包装成业务部门愿意用、喜欢用的形式。
1、企业知识管理的痛点与内训师的角色定位
核心观点：内训师不是知识的搬运工，而是企业优质经验的挖掘者、转化者、传播者
互动讨论：你所在企业有哪些值得萃取的经验？目前存在哪些传承难点？
案例：某公司研发骨干离职后，导致产品开发进度停滞（分析经验流失的代价）
2、最 佳实践的核心定义与识别标准
澄清误区：最 佳实践≠老员工的习惯做法
最 佳实践的三个核心标准：可复制、高绩效、贴合业务
工具：最 佳实践识别清单
实战演练：结合企业业务，用清单识别1-2个本企业的高价值萃取场景
1、萃取前：做好靶心定位——明确萃取目标与对象
关键问题：如何避免萃取了无用的经验？
对齐业务目标的三个步骤：明确业务痛点→拆解核心需求→锁定萃取范围
工具：任务选题漏斗（重要性、紧迫性、可复制性）
实战演练：如何选择合适的萃取对象？
工具：萃取对象评估表
小组练习：为自己选定的萃取场景，设计萃取对象邀约话术，解决其不愿分享的问题
2、萃取中：用对工具——把隐性经验挖出来、理清楚
方法一：行为事件访谈（BEI）——获取细节化经验
核心逻辑：通过过去的具体事件挖掘经验，而非空泛的理论
实战技巧：黄金三问（遇到什么问题？做了哪几步？再做一次，会优化什么？）
工具演练：分组模拟访谈（1 人扮演萃取对象，1 人扮演内训师，1 人观察记录）
方法二：发散与收敛技术——整合多方经验
适用场景：当萃取对象为多人（如某岗位团队）时，如何整合不同人的经验？
工具：头脑风暴+亲和图法
案例：某公司萃取处理客户投诉的经验，从多人多种做法整合为三步标准化流程
方法三：场景化梳理——让经验可落地
核心逻辑：经验必须绑定具体场景，否则无法复制
工具：STAR 模型+场景分析表
实战练习：用 STAR模型梳理自己工作中的1个成功经验，输出场景化经验卡片
3、萃取后：结构化呈现——让经验好懂、好记、好用
核心原则：避免把经验写成流水账，用金字塔结构法让经验逻辑清晰
实战技巧：
给经验起好记的标题（如新员工带教五步法）
将经验拆解为“步骤+要点+案例”的结构
工具：经验结构化模板
演练：将小组之前萃取的经验，用金字塔结构整理成 1 页纸经验摘要
1、知识产品的三种核心呈现形式（匹配内训师需求）
形式一：岗位SOP——适用于重复性高、流程性强的经验
开发要点：简化流程、突出关键控制点（如生产巡检SOP需标注易出错的3个环节）
案例：某制造企业的设备日常点检 SOP（含流程图+图文标注+常见问题解决库）
工具：岗位SOP开发框架
形式二：实战案例——适用于复杂场景、需要灵活应对的经验
两种案例类型：
自学式案例（供员工自主学习）、研讨式案例（用于课堂讨论）
开发步骤：
确定案例主题
编写四个关键要素（背景-冲突-行动-结果）
设计练习题（思考问题/讨论题）
实战练习：为之前萃取的经验，编写1个800字以内的研讨式案例
形式三：微型课程（微课/课件）——适用于需要快速传播的经验
微课开发：五分钟微课的黄金结构（痛点引入→核心方法→案例验证→行动建议）
PPT 课件开发：将经验转化为可视化的课件（少文字、多图表、用案例替代理论）
案例：某公司结构化思维的微课开发的设计逻辑
2、知识产品的质量校验——确保成果能用、好用
校验的三个标准：
业务适配性（是否解决实际问题）、易用性（是否好理解）、可复制性（是否能推广）
实战方法：邀请业务骨干参与成果评审
工具：知识产品校验checklist表
小组任务：每组展示1个已开发的知识产品（SOP/案例/微课脚本），其他小组用 checklist表进行点评
1、知识产品的推广策略（内训师的营销思维）
内部推广的三个关键场景：新员工培训、部门例会分享、在线学习平台
实战技巧：
针对业务部门——用数据说话（如学完这个 SOP，可减少50%的操作失误）
针对管理层——强调成本节约（如新人成长周期缩短 20%，降低带教成本）
案例：某企业内训师如何将销售签单经验包装成每周1个签单技巧系列，在销售团队中快速推广
2、知识产品的迭代与更新（持续优化）
核心逻辑：经验不是一劳永逸的，需根据业务变化更新
内训师职责：建立知识产品反馈机制（如每月收集1次业务部门使用意见）
工具模板：知识产品迭代记录表
1、迷你萃取项目实战（综合应用）
任务要求：以小组为单位，在60钟内完成从选题→访谈→梳理→开发 1 个微型知识产品的全流程实战
成果展示：每组用 10 分钟汇报实战成果（萃取过程+知识产品+应用计划）
导师点评：针对每组的实战过程，指出优势与可优化点，强化核心技能
2、个人能力行动计划
工具引导：内训师经验萃取能力提升计划表。明确课后1个月内的行动目标
资源支持：分享经验萃取工具包（含模板、案例、参考资料），建立课后交流群，导师提供1次线上答疑。
3、课程总结
核心知识点回顾：用思维导图梳理萃取流程、核心工具、关键技巧等
行动号召：内训师作为组织经验的守护者，需将课程所学转化为实际行动，推动内部经验的持续沉淀与传承
珀菲特顾问 | 鄢雷老师
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鄢雷老师
——中基层实战赋能专家 | 管理・思维・素养一体化
• 曾任：美的集团（世界500强制造业）旗下新能源公司 运营负责人
• 曾任：深圳国资委（国企）旗下某电气公司 人力资源经理
• 曾任：天珑集团（全球TOP3手机代工）营销及产品体系人力资源负责人
• 曾任：新亚集团（国内大型高科技上市公司）培训经理
• 曾任：百丽集团（国内时尚及运动业务TOP级上市公司）旗下滔搏运动 培训负责人
• 国内“灰度思考力”理念首创者，版权课程《灰度思考力©》著作人
• 三茅网 特聘讲师
• 深圳开放大学 兼职讲师
• Disc社群联合创始人
• 深圳某跨境电商大卖公司咨询顾问，曾辅导干部团队在目标管理和执行力方面获得提升和突破（年度营收增长20%）
个人简介
鄢雷老师17年+跨行业实战经验，从世界500强到国企、上市公司，足迹遍布新能源、通信、高端制造、零售、跨境电商等8大行业，累计服务企业超50家，培训场次突破200场，覆盖学员8000 +人次，课程返聘率高达35%，学员综合好评率稳定在96%以上！
授课风格
需求导向型：根据客户需求定制、设计和调整课件，重视具体场景中的问题并以此安排教学策略和重点。
多元互动型：综合采用案例分析、分组讨论、角色扮演、行动学习、AB 角训练、心理测评、情景演练等培训方法和工具，重视课堂氛围和激发学员的学习兴趣。
知行合一型：以学员心智、思维、行为、习惯的改变和提升为核心，重视牵引学员能够知行合一并在实际工作中将所学进行转化。
实用聚焦型：遵循“30%理论+ 40%方法+30%实例”的内容比例，淡化复杂理论讲解，重点输出可直接应用的工具、步骤与模板，让学员课后能快速上手，解决工作中的实际问题，凸显课程实用价值。
亲和生动型：授课语言生动幽默，态度亲切耐心，善于用通俗表达解读复杂概念，兼顾课堂趣味性与内容专业性，让学员在轻松氛围中吸收知识、启发思考，降低学习压力与理解难度。
不同于传统讲师“重理论、轻落地”的授课模式，鄢老师以“解决实际问题”为核心：在美的集团，他为新能源业务搭建干部能力体系，30+新晋管理者快速胜任岗位；在天珑集团，他主导内部培训体系建设，80+内训师输出100 +门业务课程；在跨境电商企业，他辅导团队优化执行流程，关键项目交付周期缩短15%。
鄢老师始终坚持“用企业真实案例讲方法，用可落地工具解难题”，他首创的“职业素养三力模型”“管理者三维复合能力体系”，已帮助众多企业实现“团队能力提升→组织效能改善→业务结果增长”的闭环，是企业眼中“能解决问题、能带来改变”的实战派专家。
实战经验
• 企业员工职业素质提升项目——在某通信公司的员工职业素养培训中，三年内获得7次返聘，累计培训400余名员工。
鄢雷老师在2015-2017年所主讲的创新思维及问题分析和解决、结构化思维等课程中，先后获得国内某知名通信公司及其分支机构多达7次的课程返聘，并在创新思维、结构化表达/写作/沟通等工作场景中开展陪跑服务，累计培训学员400+，并为该公司录制视频课程，课程学习和传播率达到了80%以上。
• 企业中基层管理干部管理技能提升——在美的集团旗下新能源公司的中基层管理干部技能训练项目中，选拔、培养出30名+新晋管理干部。
鄢雷老师于2021年任职美的集团旗下新能源公司人力资源&运营负责人期间，面对市场快速发展以及人才（尤其是干部团队）短缺的情况下，构建了新能源行业的中基层干部人才画像体系，并在所主讲的《新晋管理干部的三项修炼》的课程基础上，延伸出了1套中基层管理干部训练手册。同时，共计为公司培养30名+新晋管理干部，搭建起了干部队伍的任职资格体系。
• 企业内训师技能训练和提升——天珑集团TTT训练项目，累计为该公司培养企业内训师80名+，输出课程100门+。
鄢雷老师于2018-2019年任职天珑集团海外营销及产品体系人力资源负责人期间，主导公司的内训师训练项目（承担TTT项目产品经理、核心讲师等角色），先后帮助公司培养企业内训师累计80余人，辅导学员为公司开发设计100余门课程（涵盖产品、营销、研发、供应链、质量等），并成为公司知识库中的重要资产。
培训经验
• 管理干部及骨干员工技能提升培训——25场工作坊，30+场景案例，学员满意率97%。
鄢雷老师于2018-2020年在天珑集团以公司营销及产品体系人力资源负责人的身份，多次主导海外营销和产品体系的管理干部及骨干员工技能提升项目，累计开展25场主题工作坊，聚焦公司30余个真实案例，累计培训学员600余人，该项目获得全球业务总裁、产品总监、项目总监的一致好评，学员综合满意度达97%以上。
• 干部团队目标与执行力提升项目咨询——超20场咨询项目输出，综合满意度95%以上。
鄢雷老师以咨询顾问的身份为网企商力、立构家居、广汽本田、美晨等公司提供管理干部目标与执行力提升项目的咨询，内容包括管理干部能力素质测评、性格特质与领导力现状分析、目标管理训战、执行力提升辅导等，覆盖人员超300人，课程满意度达95%以上。
• 职业素养与技能提升培训——100+场培训，累计学员2000+，满意度96%以上。
鄢雷老师以培训讲师的身份为深圳精密仪器、美捷、宜春科陆、四川新能、大京等知名企业提供《结构化思维》、《创新思维》、《灰度思考力》等专业课程培训，累计培训学员2000+人次，课程满意度达96%以上。
【理论体系】
1、职业素养的“三力”体系：结构力-创新力-灰度力
鄢雷老师基于多年在不同行业的履职和管理、培训等经验，针对企业所关注的人才素质培养和提升、问题分析与解决、效率效能改善和突破等关键领域，从“感知-认知-决策-行动“的认知闭环体系中，在国内率先提出职场人士的职业素养“三力”模型（即结构力、创新力、灰度力）及其训练理念、方法论和工具。
其中，结构力包括结构化思维、结构化表达及结构化写作等，旨在辅导职场人士掌握化繁为简、透过现象看本质的能力；创新力包括创新的基础能力、引导能力、问题分析与解决能力等，旨在帮助职场人士在复杂、内卷的职场环境中快速找到改善和提升效率效能的思路和方法；灰度力包括灰度思考的四大原则、建模方法等，旨在帮助职场人士构建起独立思考、系统分析、有效决策和敏捷行动的能力。
2、AI时代的管理者的三维复合能力：角色认知能力-目标管理能力-运营管理能力
鄢雷老师结合多年的管理实践中的观察、积累和沉淀，总结出了企业管理干部必备的三种复合能力，即角色认知能力、目标管理能力、运营管理能力。
其中，角色认知能力旨在帮助管理干部在思维、行动、习惯等层面切换到高维认知活动中（做正确的事）。目标管理能力旨在帮助管理干部明确价值创造的闭环过程中所需要掌握的关键工具和方法（正确的做事）。运营管理能力旨在帮助管理干部在日常管理中养成系统化的管理思维，并能用AI化的习惯持续提升管理效率（把事情做正确）
AI时代，角色认知+目标管理+运营管理，是任何一个管理干部需要优先打造和具备的三种能力，在未来的企业干部队伍建设将发挥日益重要的影响。
【愿景使命】
鄢雷老师致力于改善个体思维品质和强化组织人才管理能力，帮助组织在面对复杂环境的变化和日益内卷的竞争中，找到提升认知、系统决策和敏捷行动的有效方法和工具，增强环境适应力和价值创造力，实现企业经营管理与人才队伍建设的可持续发展！
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程】管理技能类
《运营管理：企业管理干部运营能力训练与提升》特色课
《从员工到管理者-新晋干部的三项修炼》（精品课+多次返聘）
《目标管理与团队执行力提升》（多次返聘）
《缩短新员工“适应期”：核心干部的高效带教与团队融入》《职场有效沟通与冲突管理》《高绩效销售团队建设与管理》
《高效能人士的七个习惯》
《高效时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《DISC-性格特质密码分析与应用》（多次返聘）《管理者角色认知与技能提升》
职场思维类：
《灰度思考力©》（版权课+精品课）
《结构化思维》（精品课+多次返聘）
《创新思维训练及企业创新引导师培养》（精品课+多次返聘）
《创新思维：问题分析与解决》（精品课+多次返聘）《结构化思维系列：结构化工作汇报》《结构化思维系列：结构化表达》《系统思维：问题分析与解决》职业素养类：《人人都能学会公众表达》（精品课）《从校园人到职场人的华丽蜕变》(应届生训练项目)《职场突破:从职业素养提升到职业生涯规划》(应届生训练项目)《高效能沟通管理》(应届生训练项目)《高效时间管理与工作效率提升》《高效团队执行力提升训练》《高效问题分析与解决实战训练》《高效职场工作汇报》(应届生训练项目)《结构化工作总结与汇报实战训练》《跨部门沟通与协作》(应届生训练项目)《跨部门沟通与协作能力提升训练》《目标管理与执行力提升训练》(制造行业)《职场礼仪修炼及素质提升》(应届生训练项目)
人力&TTT类：
《人才盘点与梯队建设》（精品课+多次返聘）
《战略绩效管理：组织/岗位绩效指标设计》（多次返聘）
《金牌面试官技能提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》《赢得信任：高绩效HRBP是这样炼成的！》《TTT：企业内训师技能提升训练》（多次返聘）
《好课开发一企业内训师课程开发与设计实战训练》《好课演绎一企业内训师魅力授课及表达能力提升实战训练》《好课有例-企业内训师案例设计与教学应用实战》《好课有料-企业内训师最 佳实践萃取与知识开发实战》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国家电网、华润集团、深业集团、上海城投控股、深圳水务集团、一汽大众、阳光人寿、赛轮集团、圣元国际、黄海制药、狮王日化、广汽本田、豫飞重工、美捷通讯、四川新能、佰维存储、怡亚通、新力达集团、网企商力、汇海集团、亚飞电子、立构家居、库泰克电子、深圳妇女联合会、阳光健体俱乐部、惠通电子等......
学员评价
鄢雷老师的目标管理与执行力提升的课程，非常适合我司现有管理干部的现状和能力提升要求，后续也会用里面的工具和方法要求更多的管理干部。
——网企商力有限公司 总经理 吴志贤
鄢雷老师的结构化思维课程，对公司员工的思维是一次系统化的训练和洗礼，对员工的思维、表达、沟通和写作都有很好的指导意义，公司人力资源部门要持续对内宣导这门好课程。
——四川新能 总经理 张志学
鄢雷老师的新晋管理干部三项修炼的课程，从角色认知、业务管理、团队管理三个层面，完整的呈现了管理干部在自我提升过程中所必须修炼的关键能力，其中所提到的场景和案例，非常具有针对性。结合公司实际情况，生成的管理干部技能提升手册，适合所有管理干部学习。
——新力达集团 HRD 李薛良
【精彩瞬间】
| 天珑移动《创新思维及创新引导师培养》 | 美捷《TTT：企业内训师训练》 |
| 新力达集团《新晋管理干部的三项修炼》 | 莲节电子《结构化思维之内训师进阶》 |
| 舒高通信《创新思维：问题分析与解决》 | 影飞科技《目标管理与执行力提升》 |
| 深圳某大型国企《创新思维及问题分析与解决》 | |
| 深圳某大型国企（旗下某运营公司）《AI赋能公文写作能力提升》 | 青岛当地多行业知名企业《企业内训师最 佳实践萃取与知识开发》 |
| 某大型央企医药公司《创新思维与问题分析和解决能力提升》 | 深圳某大型央企（旗下某芯片公司）《中基层管理干部运营管理能力提升》 |
【视频链接】《创新思维与问题分析解决》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/d263d7f85145403702770145606/v.f1453242.mp4
《灰度思考力©》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/9ec1bf595145403697502046025/v.f1453242.mp4《灰度思考力©》线上授课视频https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/485efa345145403709299969148/v.f1453242.mp4
《创新思维及问题分析与解决能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/33942d8a5145403709299094653/v.f1453242.mp4《TTT:企业内训师最 佳实践萃取与知识开发》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/8ae85fad5145403706993137678/v.f1453242.mp4《AI赋能公文写作能力提升》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f16070035145403706991197421/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
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珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
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承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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2000+
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300+
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现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
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公开课
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企业内训
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