案例萃取到课程开发师课共建工作坊

为什么企业必须重视“经验”的变现？

在VUCA时代，企业最大的浪费是经验的浪费。

很多企业的优秀业务经验、失败教训都沉淀在少数“业务大拿”的脑子里，或者散落在碎片化的分享中。随着业务骨干的流失、业务规模的扩张，这种“人走经验没”、“能人无法复制”的现象成为组织发展的最大瓶颈。

传统的培训课程往往脱离业务实际，导致“培训时激动，培训后不动”。企业真正需要的，是源于业务、高于业务、回归业务的实战课程。本课程旨在帮助企业内训师、业务专家，将隐性的、碎片化的个人经验，通过科学的“案例萃取”技术，提炼为显性的、结构化的标准课程，实现组织智慧的快速复制与传承。

常见痛点：

在课程开发与经验转化的过程中，企业及内训师通常面临以下三大核心痛点：

痛点一：内容“假大空”，与业务脱节

开发的课程理论堆砌多，实战落地少；讲师讲得天花乱坠，学员觉得“那是别人的案例，用不到我身上”。

• 缺乏鲜活的、有代入感的业务场景，课程内容无法直击学员工作中的真实“痛点”。

• 痛点二：经验“存不住”，随人而走

• 优秀员工的经验难以量化，一旦离职或晋升，宝贵的业务方法论随之流失。

• 业务专家“肚里有货倒不出”，虽然业务能力强，但缺乏将实践经验转化为教学语言的能力，导致“干得好的讲不好”。

• 痛点三：课程“没亮点”，学员不想听

• 课程结构松散，逻辑混乱，缺乏钩子（吸引力），学员在课堂上昏昏欲睡。

• 案例陈旧、通用，缺乏企业自身的DNA，无法激发学员的代入感和学习兴趣。

本课程不仅教授方法，更追求现场产出。通过2-3天的实战训练，您将获得：

对组织的收益：

• 知识资产沉淀： 将隐性知识显性化，构建企业专属的“案例库”和“课程库”，降低核心人才流失带来的知识断层风险。

• 培训降本增效： 课程内容100%源自企业内部真实场景，极大缩短学员从“学”到“用”的转化周期，提升培训投资回报率。

• 复制业务标杆： 批量复制“能打仗、能讲课、能写课”的三合一型业务专家，为组织赋能。

• 对学员（内训师/业务专家）的收益：

• 掌握一套方法论： 学会“场景还原-深度访谈-逻辑建模-案例编写”的案例萃取全流程。

• 拿到一套工具包： 获得包含“案例访谈提纲”、“课程结构图模板”、“教学策略设计表”在内的实战工具。

• 产出一门精品课： 现场萃取至少1-2个高质量业务案例，并完成一门1-3小时的标准课程初稿开发。

第一天

一、界定经验萃取适用的问题场景

1.有专家

2.有需求

3.良构问题

二、获得三方支持

1.上级领导的支持

2.业务部门的支持

3.业务专家的支持

教学案例：A公司的萃取案例分析

实操演练：（1）以课题组为单位，界定各自课题是否符合萃取的要求

（2）界定在萃取前所需要获得哪些人群的支持及简要方法

一、界定主题

1.从问题出发

2.从专家擅长点出发

二、筛选业务问题的标准

1.新

2.关

3.频

三、细分业务场景的方式

1.从“对象”的维度细分

2.从“渠道”的维度细分

3.从“流程”的维度细分

四、界定业务场景的执行标准

1.在什么情况下开始执行

2.理想的执行过程是什么

3.理想的业务结果是什么

五、确定课题清单

1.定课题

2.定目标

3.定对象

4.定内容方向

教学案例：课程《保险销售技巧》的梳理过程

提供工具：场景分析表单、课题确认清单

学员实操：学员通过头脑风暴的形式，以小组为单位共创待开发的课题

一、可视化的案例萃取

1.观察法

2.访谈法

二、非可视化的案例萃取

1.识别有萃取价值的案例

2.SCQA 案例还原法

3.案例还原的典型问题

4.案例还原话术

三、工作坊式群萃取

1.统一原则

2.独立思考

3.小组汇总

4.小组讨论

5.小组优化

6.汇总整理

案例：《搭讪游戏》《红烧狮子头》（可视化案例）；《投诉处理》（非可视化案例）

演练：三人结成小组，互相萃取对方一个案例（可视化/非可视化各一），并记录在表单中

一、案例的核实

1.核实的两个步骤

2.案例的核实内容

二、专家行为背后的动因分析

1.行为层分析

2.思维层分析

3.影响层分析

三、经验的结构化处理

1.切分关键步骤

2.提炼关键词

3.知识点建模

教学案例：《飞机延误时的乘客安抚》《上下级沟通技巧》

提供工具：STAR工具表、SCQA工具表、案例动因分析表

学员实操：（1）学员通过小组研讨的方式，萃取一个可视化任务（相对简单）

（2）学员通过小组研讨的方式，萃取一个非可视化任务（相对较难）

（3）学员通过搭档合作的方式，萃取一个自己的实际工作任务

1. SOP手册

1. 2.案例集

3.系列微课

学员实操：学员根据成品所适合的传播形式，录入对应的表单

第二天

前言篇：好课程的三个标准

一、言之有物 聚焦问题

1.聚焦业务痛点

2.给出明确解决方案

二、言之有序 便于记忆

1.逻辑清晰

2.重点突出

三、言之有趣 干湿搭配

1.化干货为案例

2.化单向讲授为共同参与

教学案例：某医生《新冠病毒感染的症状解析》、罗翔老师的《法律知识课》

第一讲、锁定目标--聚焦问题显价值

2. 一、课程的分类

1、知识类

2、技能类

3、态度类

教学案例：我自己的三个授课经历；典型课程的分类展示

学员实操：（1）识别自己的学员类型，并大致判断应当采取的教学策略

（2）识别自己的课程类型，并大致判断应当采取的教学策略

一、 课程目标的设定

1. 1、课程目标设定的意义

2、教学目标的格式要求

3、教学目标用词

教学案例：《课程开发》、《沟通技巧》的教学目标展示

学员实操：（1）为自己的课程制定合理的教学目标

（1） 为自己的课程设计对应的目标检验方式

三、课程需求识别

1、多伦聚焦 深挖业务痛点

1.聚焦对象

2.聚焦任务

3.聚焦问题

2、五大维度 筛选开发主题

1.新 2.关 3.众 4.热 5.频

3、一名惊人 直插学员“心坎”

1.好名字的三个特征

2.常见命名方式

1）ABC式

2）主副标题结合式

3）直奔主题式

教学案例：快餐店菜单VS典型课程题目；某公司系列课程；

提供工具：《主题诊断表》

学员实操：（1）运用主题诊断表，分析自己待开发的课程，锁定学员的痛点；

（1） 套用5个维度，确定开发主题；

（3）优化自己待开发课程的题目

一、加法--穷尽主题内容

1.聚焦主题——列举干货

2.头脑风暴——框架输出

二、减法--合并章节 梳理逻辑

1.合并章节

2.章节命名

3.搭建逻辑

教学案例：《减肥课程》的开发过程

提供工具：三色便利贴（或思维导图）

学员实操：以课题组为单位，用便利贴法梳理自己的课程内容

三、乘法--细化颗粒 榨出干货

1.一级细化

2.二级细化

3.三级细化

4.四级细化

教学案例：《餐饮客诉处理》、《会议管理流程》

提供工具：三色便利贴（或思维导图）；

学员实操：以课题组为单位，梳理并产出自己课程的三级大纲

四、除法--串联要点 便于记忆

1.字诀法

2.图形法

3.表单法

教学案例：多个字诀、图形、表单案例展示

学员实操：为自己的课程提取记忆点，并做记忆上的优化处理

第三天

第三讲、教学设计-精心设计做引导

一、互动化教学设计

1.常用的几种互动方式

1）小组研讨法

2）提问回答法

3）案例分析法

4）角色扮演法

5）游戏竞赛法

6）团队共创法

2.互动式教学的优势

3.知识化互动技巧

教学案例：“传统讲授式教学”VS“互动式教学”

提供工具：

学员实操：（1）以小组为单位，为一个“讲授式”课程设计互动式的教学

1. （2）为自己课程中的一个课程片段，增加至少4个教学互动环节

二、右脑化教学设计

1.右脑化教学的优势

2.右脑化教学的常用方式

教学案例：《分粥的故事》管理案例、《海姆立克法》视频、《企业文化》课程设计

学员实操：（1）以小组为单位，为一个枯燥难懂的知识点设计右脑化的教学

（1） 为自己课程中的一个知识点（枯燥、难懂、缺共鸣）设计右脑化的教学过程

1. 三、课程心电图

1.什么是心电图

2.心电图的作用

3.合格的课程心电图的特点

教学案例：本课程的心电图和五线谱展示

学员实操：（1）画出自己课程的心电图，并根据走势优化教学过程

一、三种不同类型的PPT

1.汇报型

2.演讲型

3.培训型

二、PPT常见问题

1.文字扎堆

2.排版混乱

3.逻辑不清

4.重点不明

教学案例：多个反面案例展示

学员实操：（1）以小组为单位，共同给多个反面案例挑毛病，并一一列举出来

         （2）小组内每人轮流展示自己2页典型课件，其他成员一起给他挑毛病

三、PPT呈现5原则

1.段不如句

2.句不如词

3.词不如字

4.字不如表

5.表不如图

四、培训型课件的常见功能页

1.封面页