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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
经验萃取——从业务专家到课程开发者
参加对象
企业相关管理人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲授、案例分析、大量实操演练、多个游戏化互动
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
惠普CEO曾说过：“如果我们所有人都知道我们已经知道的，那么我们的利润将会再翻一番。”
“让所有人都知道我们已经知道的……”
这个听起来很普通的要求，却是很多管理者梦寐以求的。因为，这意味着：
1、个人优秀经验将被企业有效留存。即使业务专家离开，也不会对组织产生过大的损失，组织为每一个人的成长所付出的代价，也不会随着人才的流失而付诸东流。
2、优秀经验将被充分共享。高绩效员工的优秀实践、技能将被其他普通绩效者充分吸收，避免成员的反复试错，用最贴近一线的实战经验快速武装每一个人。
组织中的宝贵经验需要被萃取，但问题是：
1 如何快速萃取？
专家往往处于“手上有，嘴上无”的状态。让他们去解决问题是可以，但是讲出来却很困难，即使讲出来了，也往往是信马由缰、偏离靶心。
2 如何时时萃、事事萃？
企业经营风云变幻，昨天的经验放在今天就可能过时，所以能人、能事需要及时被萃取，并且能够随着经营变化做出及时的调整。这就需要组织内部有专门的人员掌握经验萃取的技能，让萃取能力成为组织的标配。
本课程的两大特点：
1 简单易掌握
经验萃取最核心的部分是：最 佳实践的场景梳理和案例的还原分析。本课程作为企业首次的萃取实践，将剥离过多的边缘环节，专注于这两个核心，先让学员具备最紧要的萃取能力，再一步步的随着实践完善其他环节。
2 实操性高
都老师有多年的TTT教学和萃取经验，两项相加，即精通萃取技术，又擅长课堂教学，所以能够保证把复杂的萃取技术用浅显的方式教给学员；
同时，课程中大量穿插实际案例和实操演练，不但让学员“知道”，还让学员“做到”。
注：本次课程仅涉及萃取部分，不涉及教学设计。
1.留存组织中专家的一线实践经验，避免专家人才流失带来的伤害
2.快速推广内部专家能人的成功经验，提升普通员工的绩效
【教学目标】
1.学员可以界定经验萃取所适用的问题场景
2.学员可以借助表单工具梳理待萃取的问题场景，并借助评分表判定待萃取场景的优先顺序
3.学员可以运用观察法和访谈法萃取可视化的实践案例
4.学员可以运用加强版STAR法还原非可视化的实践案例
5.学员可以运用结构化的方法，对所萃取案例进行认知分析
经验萃取引入篇：
一、经验萃取的意义
1.留存专家智慧
2.推广专家经验
二、经验萃取的优势（相较于传统的培训学习）
1.场景化
2.微型化
3.落地性
教学案例：业务能人“老张”的案例
一、界定经验萃取适用的问题场景
1.有专家
2.有需求
3.良构问题
二、获得三方支持
1.上级领导的支持
2.业务部门的支持
3.业务专家的支持
教学案例：A公司的萃取案例分析
实操演练：（1）以课题组为单位，界定各自课题是否符合萃取的要求
（2）界定在萃取前所需要获得哪些人群的支持及简要方法
一、界定主题
1.从问题出发
2.从专家擅长点出发
二、筛选业务问题的标准
1.新
2.关
3.频
三、细分业务场景的方式
1.从“对象”的维度细分
2.从“渠道”的维度细分
3.从“流程”的维度细分
四、界定业务场景的执行标准
1.在什么情况下开始执行
2.理想的执行过程是什么
3.理想的业务结果是什么
五、确定课题清单
1.定课题
2.定目标
3.定对象
4.定内容方向
教学案例：课程《保险销售技巧》的梳理过程
提供工具：场景分析表单、课题确认清单
学员实操：学员通过头脑风暴的形式，以小组为单位共创待开发的课题
一、可视化的案例萃取
1.观察法
2.访谈法
二、非可视化的案例萃取
1.识别有萃取价值的案例
2.SCQA 案例还原法
3.案例还原的典型问题
4.案例还原话术
三、工作坊式群萃取
1.统一原则
2.独立思考
3.小组汇总
4.小组讨论
5.小组优化
6.汇总整理
案例：《搭讪游戏》《红烧狮子头》（可视化案例）；《投诉处理》（非可视化案例）
演练：三人结成小组，互相萃取对方一个案例（可视化/非可视化各一），并记录在表单中
一、案例的核实
1.核实的两个步骤
2.案例的核实内容
二、专家行为背后的动因分析
1.行为层分析
2.思维层分析
3.影响层分析
三、经验的结构化处理
1.切分关键步骤
2.提炼关键词
3.知识点建模
教学案例：《飞机延误时的乘客安抚》《上下级沟通技巧》
提供工具：STAR工具表、SCQA工具表、案例动因分析表
学员实操：（1）学员通过小组研讨的方式，萃取一个可视化任务（相对简单）
（2）学员通过小组研讨的方式，萃取一个非可视化任务（相对较难）
（3）学员通过搭档合作的方式，萃取一个自己的实际工作任务
1. SOP手册
1. 2.案例集
3.系列微课
学员实操：学员根据成品所适合的传播形式，录入对应的表单
珀菲特顾问 | 谢勇老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
谢勇老师
实战派TTT培训专家
• 曾任：头部酒水流通集团商学院 负责人
• 曾任：途虎养车汽车学院 培训经理
• 名仕领 袖学院（余世维）企业咨询师
• 深圳辰熙咨询 高级咨询顾问
• 浙江省企业培训师协会高级讲师
• 国际促动师协会(WFA)高级促动师
• 10年+企业培训与人才培养实战经验，其中6年专注TTT内训师培养领域，累计交付内训师培养项目50+期，培养认证内训师800+人，开发精品课程200+门，学员满意度95%以上
• 5大TTT版权课程体系：《经验萃取》《课程开发及教学设计》《授课技巧》《行动学习》《内训师体系搭建》，覆盖内训师"编导演"全能力链条
• 200+门精品课程开发辅导经验：辅导开发课程覆盖金融、制造、汽车、零售、地产等多个行业，课程返用率超80%
个人简介
谢勇老师拥有10余年企业培训管理与人才培养实战经验，曾任商源集团商学院负责人、途虎养车汽车学院培训经理，具备从0到1搭建企业大学及内训师体系的完整经验。后转型职业培训师，担任名仕领 袖学院（余世维）企业咨询师、深圳辰熙咨询高级咨询顾问，专注TTT内训师培养与课程开发领域。
授课风格
实战导向：所有课程基于企业真实问题设计案例，融入行业特性与岗位任务，确保内容贴近业务场景，学员"带着问题来，拿着方案走"。
互动促动：擅长结合行动学习促动技术（聚焦式会话、欣赏式探寻、群策群力、团队共创、世界咖啡、鱼缸会议、城镇会议），激发学员内在自驱力与主观能动性，课堂参与率超90%。
三段交付：坚持"训前调研-训中定制-训后跟进"完整闭环。训前深入调研业务场景与学员需求；训中动态调整教学节奏，确保内容精准匹配；训后1周-1月跟踪答疑，通过作业打卡、线上辅导、成果汇报等形式，确保学以致用。
轻松幽默：授课氛围轻松愉快，善用案例研讨、角色扮演、小组PK等演绎形式，将枯燥的理论转化为生动的场景体验，学员评价"既有深度又有温度"。
谢老师深谙企业内训师"编、导、演"三位一体能力模型，结合国际促动师协会(WFA)高级促动师认证技术，独创"三段式"交付模式（训前调研-训中定制-训后跟进），确保培训效果落地。累计交付内训师培养项目50余期，培养认证内训师800余人，辅导开发精品课程200余门，服务企业覆盖金融、制造、汽车、零售、地产等10余个行业，学员综合满意度95%以上。
实战经验
1、中信银行XX分行"全能金牌讲师"项目——培养讲师40人，开发精品课程10门，课程返用率85%
谢老师担任项目首席顾问，通过"选拔-萃取-开发-呈现-认证"五阶段培养模式，为中信银行XX分行搭建内训师培养体系。项目采用**《经验萃取》+《课程开发与设计》+《授课技巧》**三阶赋能方案，输出《票据岂是"池"中物——信e池产品应用的四个关键》等10门业务精品课程，课程直接应用于分行日常培训，年度返用率达85%，获评分行年度优秀培训项目。
2、长沙银行"全能金牌讲师"项目——培养讲师46人，开发精品课程20门，其中3门获评总行优秀课程
为长沙银行实施3期内训师培养项目，覆盖总行及支行骨干员工。运用**"课程设计画布+讲师手册+学员手册+试题集"标准化开发工具**，辅导开发《让假币无处遁形——四招教你识别与收缴假币》《渐入"家"境——如何做好家装分期这件事》《游"任"有"鱼"——厅堂IDOL营销4步曲》等20门业务课程。其中3门课程获评长沙银行总行年度优秀课程，5名学员晋升分行级内训师。
3、中国农业银行XX分行"金融科技讲师训练营"——2周集训开发精品课程10门，输出完整课程包50件套
针对农行数字化转型需求，设计"2阶段1周集训"高强度培养方案。第 一阶段聚焦**《经验萃取与课程开发》，第二阶段强化《授课技巧与课堂呈现》。辅导开发《点"数"成金"大"显神通——大数据平台基础架构介绍》《"刷脸"时代来临——人脸识别技术及金融场景下的应用》等金融科技课程10门，每门课程输出讲师手册、教学PPT、学员手册、课程大纲、试题集**5件套成果，成为农行系统内课程开发标杆项目。
4、首开集团"金种子"内训师成长训练营——历经选拔、开发、授课、辅导、认证5阶段，培养讲师35人，开发课程7门
为首开集团设计**"金种子"全周期培养项目**，覆盖新员工至中层管理者。通过**《行动学习》促动技术**（聚焦式会话、欣赏式探寻、群策群力、团队共创），激发学员内生智慧，开发《恋上标准 玩转物业》《走进开发》《新起点，心修炼》《跑酷职场》等7门企业文化与业务融合课程，建立集团首批标准化内训师队伍。
5、北京现代"启明星"内训师训练营——3期项目培养讲师117人，开发精品课程32门
担任北京现代"启明星"项目首席讲师，分3期实施10周全周期培养。针对汽车制造业特点，定制**《课程开发与设计工作坊》**，融入案例研讨、角色扮演、小组PK等演绎形式，开发《与追梦者同行——BHMC公司介绍》《我们去哪儿？——班组自主安全管理培训》《了不起的zero——把握质量管理的关键》等32门课程，支撑企业内训体系从0到1建设。
6、神州租车"讲师训练营"——2期项目培养讲师45人，开发精品课程22门
为神州租车设计"选拔-开发-呈现-认证"四阶段培养方案，聚焦一线管理者与业务骨干。运用**《管理高尔夫-向上/向下/平行管理》**沙盘技术，结合业务场景开发《初"升"牛犊——新领班如何搞定老团队》《财"孕"亨通——专车驾驶员孕妈服务五步法》《"料"敌制胜——论车辆过户及资料回收的三板斧》等22门实战课程，课程直接应用于全国门店培训。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
TTT系列
《经验萃取——从业务专家到课程开发者》
《课程开发及教学设计》
《授课技巧与课堂呈现》
《案例萃取到课程开发师课共建工作坊》
《TTT全案实战训练营》
《行动学习促动技术》
《内训师体系搭建与运营实战》
通用管理系列
《管理高尔夫——向上/向下/平行管理》
《教练式管理》
《DISC性格分析与应用》
授课视频
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/de0d553e5145403721532398209/v.f1453242.mp4
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
金融银行类：中信银行XX分行、长沙银行、中国农业银行XX分行、丽水龙泉联社、磐安联社、微贷网、泰然集团、江干区联通公司
汽车制造类：北京现代、神州租车、途虎养车
地产建筑类：首开集团
大制造类：老板电器、浙江嘉兴胜代机械、桐乡振石集团、浙江泰普森集团、安正时尚、四季青网络科技、广科安德、深圳朗坤科技、河南中原绿丰环保集团
消费连锁类：常州恒记饭店、宁波南苑e家、浙江商源集团、浙江杏汾酒业、新疆伊力特酒业浙江分公司、新疆楼兰酒业、预道养发、丝域养发、爱秀英语、老头油爆虾、济南徐志馍餐饮
学员评价
"谢老师的《课程开发》工作坊，让我们从'不知道怎么讲'到'有一套完整的课程包'，特别是课程设计画布工具，非常实用！"
中信银行XX分行人力资源部 培训负责人
"谢老师不仅传授方法，更帮我们梳理了业务逻辑。开发的《厅堂营销》课程，学员反馈'终于知道怎么跟客户开口了'。"
长沙银行开福支行 杨经理
"行动学习的技术让课堂完全'活'了起来，以前是我们讲学员听，现在是学员自己找答案，效果天壤之别。"
中国农业银行XX分行 内训师 张经理
"从选拔到认证，谢老师全程跟进，特别是训后的作业辅导，让我们真正做到了学以致用。"
首开集团人力资源部 培训总监
"谢老师的课既有理论高度，又有汽车行业的实战案例，我们开发的课程直接就用到了门店培训中。"
神州租车培训部 负责人
【精彩瞬间】
| 预道养发-《课程开发与设计》 | 宁波南苑e家-《课程开发与设计》 |
| 老板电器-《行动学习促动师认证系列》 | 老板电器-《人才发展体系建设》 |
| 深圳朗科科技-《师课共建工作坊》 | 山东徐志馍-《授课技巧与精彩演绎》 |
| 老板电器GTM部-《课程开发与设计》 | 老板电器沈阳分公司-《经验萃取工作坊》 |
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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成立年份Founded
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60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
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1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
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企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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