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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
现代企业竞争激烈,新的商业模式层出不穷,互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代,各家企业也是八仙过海,各显神通。但有一点却非常的相似,那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力,于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。
但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼,比如:
在业务推进中,招聘了很多新员工,如何让新员工快速开展工作?
老员工有经验和技能,如何让他们把资深经验分享出来,复制给他人?
新业务、新产品、新客户经常变化,如何树立标杆并高效普及全员?
举办的关键活动每次都有新的做法,找不到可以复制的经验。
《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务,分析挑战点和解决诀窍,有效萃取和梳理专家经验,使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验,使经验生动化、形象化、场景化。
• 认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。
• 有效应用关键岗位的任务梳理,使经验萃取系统化、全面化。
• 运用专家经验萃取的工作流程,梳理挑战,显性化解决技巧。
• 有效应用案例开发的9个结构要项,产出基于典型场景的案例。
• 应用深度访谈技术,1对1访谈专家,提升案例的精度和深度。
【课程特色】
• 有趣:课程氛围活跃,讲师语言幽默风趣,现场互动极强的带入感。
• 有用:解决现实问题为切入点、让学员学了就会,会了就能用。
• 有结果:现场制定方案,确保听得懂、用得上、会实操,有能力提升。
• 有参与:理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示
• 灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。
1、认知经验萃取
• 组织经验萃取产生的背景
• 组织经验萃取产生的价值
• 组织经验萃取的适用范围
体验活动:什么是经验萃取?
案例分享:金融行业经验实践提升业绩项目
2、企业知识管理模型
• 认识论 VS 存在论
• 经验的四化模型
• 经验萃取的价值链
• 经验萃取的4种细分需求
• 组织经验的8种载体
• 经验萃取的三个层次
• 隐性经验的两个层面
共创研讨:经验实践如何复制落地
案例分享:华为的组织经验萃取
1、什么可以做为萃取方向?
• 萃取方向的三个关键点
• 什么样的经验值得萃取
2、确定工作场景
• 什么是关键场景
• 为什么需要关键场景
• 关键场景怎么选
• 如何筛选关键场景
3、界定工作场景
• 如何确定场景的适用边界
• 为什么需要确定成功标准
• 如何确定场景的成功标准
4、找到场景挑战
• 什么是场景的难点和痛点
• 如何寻找场景难点和痛点
5、确定萃取的专家
• 专家的心智模式
• 挑选专家的四有要素
1、基于工作任务的专家共创萃取
• 步骤一:定位萃取目标-场景规划
明确萃取目标与输出
练习:输出业务场景地图
• 步骤二:选取案例与还原经验
典型案例选取与素材汇总
还原经验与深度访谈
练习:学员故事会
• 步骤三:提取成功关键要素
解析成功要素
选取可复制、有价值的关键要素
结构化呈现
练习:输出经验图
• 步骤四:输出相关套件
经验萃取成果的常见呈现形式
示例:多家企业经验萃取成果展示
2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取
• 步骤一:题材规划
选题与选材的标准
工具:场景地图
研讨:基于岗位的场景地图
• 步骤二:素材梳理
工具:梳理事件的“18K真金”问题
工具:六类常见问题的素材导图
练习:寻找“KFC”(关键因素清单)
• 步骤三:经验萃取
经验萃取的三个层次
经验萃取的步骤
工具:经验萃取模型图
• 步骤四:故事设计
故事设计清单(人物、写作风格、冲突、悬念等)
工具:叙事弧线
• 步骤五:全文撰写
案例写作技巧
1、案例的结构和要项
• 案例三大结构
• 案例六大要项
2、案例标题的写法
• 标题的五种书写方式
• 标题选题的四个注意事项
• 正、反案例摘要编写模板
3、内容摘要的写法
• 内容摘要的两个特点
• 内容摘要的七个要素
4、案例描述的写法
• 背景描述的两个类别
• 事件描述的5W1H标准
• 分析解决过程的呈现要点
5、启示反思的书写要求
• 启示反思的三个层次
• 具象思维与抽象思维
6、案例提炼优化的思路
• 七种口诀化提炼技术
• 五种建模技术
7、案例的呈现形式
• 案例的两种呈现形式
• 案例的三种提问类型
8、案例信息的掩饰技巧
• 哪些信息需要做掩饰处理
• 掩饰信息的常犯错误和误区
• 掩饰信息的常用手法
9、案例写作检查清单
• 关于案例内容的检查三要素
• 关于文字表述的检查三要素
• 工具:案例模板与范例
3、(萃取岗位)基于关键岗位的经验实践梳理
• 步骤一:梳理岗位信息
• 梳理岗位目的
• 梳理岗位职责与分工
• 确认岗位总指标
• 确认工作关系网络
• 确认任职要求
• 梳理任务关系
• 确定岗位职级
• 步骤二:梳理岗位经验
• 梳理工作任务
• 描述工作任务
• 梳理业务指标
• 识别关键任务
• 梳理榜样实践(经验实践萃取)
A、识别关键任务
B、找业务痛点
C、识别典型业务场景
D、梳理业务流程
E、挖金子
F、结构化呈现
4、(萃取个人)基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊
案例:平安人寿Top Sales经验萃取
• 步骤一:选题
• 数据采集分析
• 建立备选名单
• 案例选题
练习:输出案例选题
• 步骤二:深度访谈
• 深访前的准备
• 深访过程
• 下一轮深访
练习:学员一对一深访
• 步骤三:提炼
• 素材汇总分析
• 分享稿及课件制作
练习:输出分享稿
示例:招商银行零售客户经理的经验萃取
1、认识访谈萃取
• 何时需要访谈萃取
• 访谈萃取的准备事项
2、访谈的关键要素
• 访谈的三个关键要素
• 思考和剖析专家的底层逻辑
3、个人访谈如何开展
• 访谈开展的三个步骤
• 每个步骤的注意事项
4、个人深度访谈的开展技巧
• 深度访谈的四个步骤
• 访谈中的关键要点和注意事项
5、案例内容整理与输出
• 三种个人访谈工具表单
• 两个方向梳理案例内容
1、经验实践萃取实作与点评
• 个人经验实践萃取成果制作
• 成果展示与点评

| 讲师简介 / About the Program Leader |
岳焱老师
——管理效能提升训练专家
• 曾任:国家电网江苏公司 运营管理
• 曾任:百创教育(江苏教培行业TOP3)培训总监
• IPP国际绩效改进认证讲师
• (中国)原版MTP-TTT授权认证讲师
• 中国注册培训师
• 人力资源管理师一级
• 中国企业培训研究院 特聘专家
• 中国人力资源数字化管理协会 专家组成员
• 《数智化时代的团队目标绩效管理》 版权作者
个人简介
岳焱老师拥多年企业培训管理及人才发展经验,凭借15年+丰富的项目实战和培训经验(其中4年为运营管理,6年首席人才发展官、5年培训项目咨询经验),曾搭建公司规模1000名以上员工的培训体系,建立培训管理制度,制定员工带教办法,内训师选拔与培养机制。
授课风格
实战性强:岳老师是实战型导师,深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。
落地性强:学以致用,课程紧扣企业实际管理状况,将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员,既有管理之道,又有管理之术,操作性极强,学能致用。
工具配套:10余年的TTT课程开发导师经历,深知学员对内容与教学素材切换的频率与配比,采用沙盘演练、感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用等素材,引入“翻转课堂模式”,嫁接“教练引导技术”和“行动学习技术”在课程讲授中,追求课堂内容与乐学并肩齐行。
在管理技能、绩效改进、教练技术、TTT等课程方向有深入研究,并开发出一整套企业管理方向的培训课程体系,主导参与的企业培训项目有300余个,为客户实现持续绩效提升与成长! 岳老师累计交付了近50个管理技能实战及认证项目,累计培训场次超过400场,培训总人数接近20000人。
实战经验
• 人才发展体系搭建——百创教育 ,员工离职率由35%下降到20%,管理效能提升17%,90%的管理人员通过培训且完成认证,培养内训师70名。
岳老师在2013-2019年担任培训总监,主要负责培训项目、培训体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系等。作为校区培训负责人,发起和主导经理级、主管级管理者技能提升项目,通过“四期联动”、“导师+团建融入”、“关卡考核”、“翻转课堂”等方式,为企业精进输出百名优秀的管理者。
• 团队绩效改进咨询项目——中国移动,业务团队绩效提升12%,90%的管理人员通过培训且完成认证。
曾多次为中国移动多个省分公司量身定制团队绩效改进项目,结合管理团队的发展现况及业务的瓶颈问题等订制课程,进行每期长达5天的《团队目标绩效管理实战训练营》并导入团队引导技术、人才盘点九宫格、PDP风格特及时间管理工具表等,项目效果受到公司高层高度评价。
• 数字化培训升级项目——国家电网在线学习平台,梳理出20个业务标准流程,完成10门线上课程录制,100天内成功上线。
岳老师2008-2011年担任国家电网南方分中心运营管理岗、业务支持部主管,期间成功交付企业线上大学升级项目,用时100天,实现10门线上课程开发上线,日活跃度达到1000人次。
培训经验
• 管理人员技能提升项目——9个专题、18场工作坊、案例100个、授课600小时、管理认证500余人。
岳老师在2019-2024年研发“管理转身”项目,独立开发出9门专题课程,交付18场工作坊,其中10场为中国移动网格运营管理赋能,返聘4次。项目实战案例20余个,总授课时长达到600小时,培训满意率达到98%。
• 团队绩效改进咨询项目——超100场培训、累计学员10000人、学员满分率98%以上
岳老师以培训讲师身份为百创教育、思德科技、中旭科技、先兆科技、达赢智慧、江苏原力等知名互联网企业提供《团队绩效改进》等专业课程超过80场专题培训,累计覆盖学员1000人,学员满分占比超过98%;其中,中高层管理人员占比50%.
• 企业内训师培养项目——超100门专业课程输出、认证内训师500余名,满意率98.8%、满分好评率98%
岳老师以培训讲师身份为山东移动、深圳百果园实业等单位提供TTT内训师培训课程及认证课程,内容包括课程开发、课程讲授、专家岗位经验萃取等,为企业输出内训师超过20000人,课程输出超过100门,达到高级内训师认证人数达到1000人以上。课程满意度达到98.8%,其中五星好评率高达98%。
【理论体系】
【完整的管理三力课程体系——目标力、发展力、自驱力三位一体】课程体系以管理技能三力九维模型为核心,围绕提升团队管理技能的全过程设计一整套课程解决方案:围绕管理角色价值认知、团队目标绩效管理、团队精准复盘策略、时间效能管理提升、管理情境沟通提升、员工激励授权管理、教练式员工辅导、卓越团队组建锻造、高效项目管理实战等9个维度,关注管理人员9项技能提升。课程形式有视频、沙盘、剧本等,符合成人学习规律,多场交付满意度始终在98%以上。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
团队管理类:
《管理转身—管理角色价值认知》(爆款课)
《沟通密钥—情境沟通能力提升》(常年返聘)
《绩效引擎—团队目标绩效管理©》(版权课)
《复盘画布—团队精准复盘策略》(爆款课)
《金牌教练—教练式的员工辅导》(返聘3期)
《凝心聚力—员工激励授权管理》(返聘2期)
《领航团队—卓越团队组建锻造》
《项目制胜—高效项目管理实战》
《掌控时间—时间效能管理提升》(返聘1期)
TTT(内训师)类:
《七步成师—品牌课程开发与设计》 (爆款课)
《塑造风范—课堂授课演绎与呈现》(爆款课)
《炼经成金—专家人才经验萃取与输出》(返聘2期)
【部分咨询案例】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 中国移动 (2020-2024年) | • 网格管理人员技能提升培训 • 省级分公司内训师团队培养项目 | 总课时超过500天,为多个省分公司培养超过500名三级经理、6000名以上网格长、5000名以上内训师,所有项目顺利交付,培训满意度超过98%,并多次返聘。 |
| 2 | 百创教育集团 (2008-2019年) | 总部下属18家校区进行团队绩效改进项目培训与落地 | 分校区年度续单率超过80%,管理效能提升20%。集团年度战略绩效目标当年实现18%+增长。 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
建筑类:新疆中辰建工集团、山东昊华工程管理有限公司
通信类:中国移动、中国联通、中移铁通 (常年返聘)
传媒类:南京三叠色传媒、江苏原力
互联网IT类:启明星辰、思德科技、中旭科技、先兆科技、达赢智慧
零售业:深圳百果园实业
学员评价
岳焱老师的课程干货多、简洁明了、实用奏效。没有花哨的呈现技巧、概念讲解由浅入深,让逐层加深记忆,感觉陶老师每一年的功力都在进阶,以后我们企业会继续聘请并辅导员工提升。
——山东菏泽移动政企客户部经理李广磊
感谢岳老师的精彩分享,一天的内容精彩而充实,最令我印象深刻的是老师授课风格幽默风趣,用自己的经历讲述课程内容,更是让人能深入理解能力概念和术语名词,一天的时间感觉非常紧凑、期待岳老师的下次分享。
——国家电网南方分中心经理田诺
岳老师的团队绩效改进课程实在太精彩了!走进课程之前,以为这个课程和其他老师课程大同小异,但学完之后才发现并非如此。这两天,通过老师精彩的授课,给了我很多新的视角和思路,特别是在针对绩效管理技巧干货方面,真真是受益良多。
——常青藤教育HRD武庆
岳老师培训授课直接明了、逻辑清晰,课程内容颠覆了我们多年所积累下来所谓的管理难的观点,带给我们前所未有的高度,课程中分享许多实用可快速落地的管理方法。更重要的是课程中的很多观点和案例都是岳老师实战经验积累得来。
——深圳百果园实业培训经理陈萍萍
【精彩瞬间】
| 《绩效引擎—团队目标绩效管理©》兰州移动 | |
| 《金牌教练—教练式的员工辅导》 图盛物资 | 《掌控时间—时间效能管理提升》 安徽移动 |
| 《炼经成金—专家人才经验萃取与输出》 宁夏移动 | 《凝心聚力—员工激励授权管理》 北京联通 |
| 《绩效引擎—团队目标绩效管理©》中移铁通 | 《项目制胜—高效项目管理实战》 陕西移动 |
| 《管理转身—管理角色价值认知》江苏电力 | 《复盘画布—团队精准复盘策略》江西移动 |
| 《管理转身—管理角色价值认知》辽宁移动 | 《七步成师—品牌课程开发与设计》 思德教育 |
| 《管理转身—管理角色价值认知》盐城移动 | 《团队情境沟通管理》 陕西移动 |
| 《网格长运营管理能力提升》 湖南移动 | 《复盘画布—团队精准复盘策略》广西移动 |
| 《绩效引擎—团队目标绩效管理©》海南移动 | 《七步成师—品牌课程开发与设计》 山东移动 |
【视频链接】《沟通密钥—情境沟通能力提升》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a68b43751397757891320474757/v.f1453242.mp4
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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