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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业内部培训师
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
企业越来越重视内部知识的沉淀与传播，如何把隐性知识技能显性化？业务能手都像是茶壶煮饺子，如何把肚子里的干货倒出来？实战派的分享都是干巴巴的，如何让培训课堂既有趣又有用？常规培训都是课上激动，课后不动，如何让学员把学习成果运用到实践中？本课程基于以上问题的解决，为企业内训师量身定制，为TTT企业培训师培训提供课程设计与开发方面的优化方案。
课程收益| Program Benefits
▲ 企业内训师可运用1-4种课程开发工具，科学、有效地设计课程结构；
▲ 企业内训师可运用1-5种问题分析工具，找准培训需求；
▲ 企业内训师可运用1-8种教学设计呈现课程内容，丰富课堂的教学形式；
▲ 企业内训师可运用1-4种练习工具，完成学习成果向业务提升的迁移；
▲ 企业内训师可运用1-6种评估工具，对培训效果进行科学评估；
▲ 企业内训师可运用1-10种工具，输出课程开发的全套资料。
课程大纲| Course Outline
破冰：培训准备与学习目标
一、分组
游戏互动：卡片分组
1. 熟悉学员
2. 建立PK机制
3. 制定奖惩规则
二、企业培训常见问题
1. 培训内容的针对性不强
2. 学员大多是被要求参加培训，学习积极性不高
3. 培训成果得不到应用
三、课程目标
第一讲：课程设计四工具
一、PRM模型
1. 现象
2. 原因
3. 措施及解决方案
案例：《情绪管理》课程开发逻辑
课堂练习：小组共同完成一个以PRM模型为工具开发课程的工作逻辑
PK：评选出3个最佳逻辑
点评：为什么大家都觉得这3个课程开发的逻辑最佳
二、五星教学法
1. 聚焦问题
2. 激活旧知
3. 展示新知
4. 尝试应用
5. 融会贯通
案例：《XX产品知识培训》课程开发逻辑
课堂练习：小组共同完成一个以五星教学法为工具开发课程的工作逻辑
PK：评选出3个最佳逻辑
点评：为什么大家都觉得这3个课程开发的逻辑最佳
三、体验式学习圈
1. 体验
2. 反思
3. 归纳
4. 应用
体验：《团队合作》课程开发逻辑
课堂练习：小组共同完成一个以体验式学习圈为工具开发课程的工作逻辑
PK：评选出3个最佳逻辑
点评：为什么大家都觉得这3个课程开发的逻辑最佳
四、ADDIE
1. 分析
2. 设计
3. 发展
4. 实施
5. 评估
案例：《促销技能提升》课程开发逻辑
课堂练习：小组共同完成一个以ADDIE为工具开发课程的工作逻辑
PK：评选出3个最佳逻辑
点评：为什么大家都觉得这3个课程开发的逻辑最佳
第二讲：内容框架三分类
一、常见企业内部培训课程设置系统
1. 岗位序列
2. 内容序列
案例：《SJC物业课程体系》（选择受训单位的同行业案例）
课堂练习：小组共同完成一个模块的课程体系梳理
点评：对梳理结果进行查缺补漏
二、企业内部培训常见课程结构
1. 知识类
案例：《XX产品知识培训》的课程结构
2. 技能类
案例：《促销技能提升》的课程结构
3. 心态类
案例：《情绪管理》的课程结构
三、通用逻辑结构：金字塔结构
1. 一个中心：主题
2. 两种结构：横向+纵向
3. 两种逻辑：演绎+归纳
4. 两种构建方法：自上而下+自下而上
课堂练习：根据金字塔结构原则，完成自己课程结构的梳理
PK：每组选一门最佳课程结构进行小组间PK，评出全场最佳的前3个课程结构
点评：为什么大家都觉得这3个课程结构最佳
第三讲：课程开发八步骤
一、问题分析/培训需求分析
1. 原因型鱼骨图
2. 找出差距的七个方法
1）面谈沟通法
2）行为观察法
3）资料数据分析法
4）问卷调查法
5）小组讨论法
6）测试法
7）自我分析法
3. 层别法
4. STAR原则
1）S背景
2）T任务
3）A行动
4）R结果
5. 5WHY剥洋葱法
6. 互相验证
课堂练习：运用两种以上的方法确定一个培训需求
二、明确学员
1. 基本描述：年纪、专业、经历和职位等
2. 前置条件
3. 学习态度
4. 学习动机
5. 学习能力
6. 学习偏好
7. 群体特征
课堂练习：按照工具模板描述、分析自己课程的目标学员
三、确定课程目标
1. 树形图
案例：本课程的树形图
2. 对策型鱼骨图
课堂练习：画出自己课程的树形图或鱼骨图
四、组织课程内容
1. 进步主义
1）经验中心课程
2）基础课程
2. 要素主义
1）有目标
2）有价值
3）有标准
3. 后现代主义
1）丰富性
2）回归性
3）关联性
4）严密性
课堂练习：画出自己课程的树形图或鱼骨图
五、选择激励方式
1. A引起注意
1）激发好奇心
2）变化教学要素
3）引发探究
2. R建立关联
1）熟悉化
2）目标定向
3）动机匹配
3. C维护信心
1）明确要求、标准
2）创造挑战机会
3）合理归因
4. S给予满足
1）自然
2）积极
3）公平
课堂练习：设计自己课程的激励机制、措施
六、提供练习机会
1. 案例分析法
1）案例挖掘
2）案例描述
3）学员分析
4）老师点评
2. 游戏活动法
1）活动设计
2）活动布置
3）激发参与
4）现场监控
课堂练习：在你的课程中至少融入1个案例/游戏/活动
七、设计应用转移
1. 情景再现法
1）理清头绪
2）设身处地
3）触景生情
4）现身说法
5）反馈点评
2. 角色扮演法
1）设定主题
2）提供素材
3）明确背景
4）分配角色
5）学员准备
6）呈现表演
7）反馈点评
课堂练习：在你的课程中至少设计1个应用情景
八、规划效果评估
1. 一级评估：学员反应
1）以学员为中心
2. 二级评估：学习效果
1）信心
2）承诺
3. 三级评估：行为改变
1）确定关键行为
2）建立驱动力
3）监控和衡量
4）反馈调整
4. 四级评估：业务提升
1）以终为始
2）领先指标
课堂练习：设计你的评估规划
第四讲：资料制作十要件
学员根据课程结构模板包制作以下资料：
一、课程策划表
包括课程培训背景、需求来源、目标学员描述、学习目标、时长、激励方式、练习、应用及评估等。
二、课程计划表
包括课程大纲、内容要点、培训方法、培训工具（案例）、时间分配等。
三、课程准备清单
包括课程所需要的全部物资物料及培训场地布置要求等。
四、讲师手册
包括每一个内容要点的具体培训步骤、方法和互动、点评要点，是讲师理解和掌握课程的关键资料。
五、讲师演示资料
内训师的课程PPT。
六、培训评价资料
包括评估方式、考查项目、参考答案及评分标准，是评价学员对培训内容的掌握程度的工具。
七、活动说明书
讲师需要进行的案例分析、角色扮演、活动测试、练习等培训活动的详细说明，包括背景资料、练习要求、操作步骤、讲评要点等。
八、学员手册
学员在培训课程中使用的主要资料。
九、活动资料
讲师在课程过程中开展活动时发给学员的书面资料，包括案例背景、角色要求、情景要求、活动要求、测试题、练习题等。
十、辅助资料
讲师在课程过程中随着课程内容的推进发给学员的辅助资料。
讲师背景| Introduction to lecturers
夏瑾言老师 TTT实战管理专家
13年实战管理培训经验
5年上市公司管理经验
四川大学工商管理硕士
四川省中小企业协会高级培训师
曾任：高力国际成都分公司（上市公司）| 驻场培训经理
曾任：超凡知识产权股份有限公司（新三板上市） | 培训经理
夏瑾言老师自2005年开始从事培训行业工作，有着13年的实战经验，其中5年上市公司培训管理经验。曾服务中建八局、四川广电、中粮地产、深圳市国税局、腾讯科技、中兴通讯、999药业等大型知名企业进行课程培训，曾为世纪城物业进行过一个月4期《TTT系列》的课程培训，培养讲师近200名，协助课程开发200多门。其中2017年共授课百余场，授课总人数超过5000人，学员好评率高达90%。
实战经验：
◇ 任职某教育集团期间，主要负责集团旗下12所院校的培训管理工作、培训体系构建及培训资源开发等工作。
1. 成功建立储备干部培养机制，并在9个校区举办储备干部培训班，为集团院校各中基层管理岗位培养了407名储备干部。
2. 为集团企业丰富教学形式，将企业多样化培训模式融入学校教学中，对班主任进行新生入学课改的针对性培训，从教学方式上加以改善，为新生入学融入、稳定提供了极大助力，取得了学生、家长、校方的一致好评。
◇ 在超凡知识产权股份有限公司工作期间，主要负责公司培训体系构建、培训资源开发及公司培训及人员发展的规划及管理等工作。
1. 筹建了市场中心培训部，并培养了1名市场中心培训管理人员、12名内训师。
2. 完善新员工入职培训，新员工流失率从38%下降到12%、新员工平均开单周期从19天缩减到8天、入职三月业绩提升了60%。
3. 制作内部分享、外部宣传视频微课16门，爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、新浪微博均有上线，总点击量破十万。
4. 协助企业开展《总经理课堂》，负责授课内容组织、资料制作、培训现场组织等工作，共6期，参与人次70余人。
5. 组织6位高管开展为期6月的“导师带教”项目，共计培养30余名管理、业务骨干，为企业储备了一批优秀人才干部。
◇ 在高力国际工作期间，负责建立关键岗位人才管理体系及继任者计划；建立人才储备机制；搭建完善的培训体系，制定培训计划等培训体系组建工作。
1. 开展了3期TTT课程培训，培养了近100名企业内训师，并成功开发及实施落地内训课程300余门。
2. 参与集团管理项目—“全球最大单体建筑”（环球中心），期间完成对各部门中层管理人员的培训、培养，配合高管完成项目从开荒到开业到正常运营的各项工作。完成了约176万平方米建筑的交付使用，离场时：年客流超1200万人次，单日最高客流近15万人次，年营业额超20亿。
授课风格：
咨询式课前调研+定制式课程设计+教练式辅导执行：温和、包容的态度，始终以学员为中心，以绩效提升为目的，以培训辅导为手段，确保工作结果。条理清晰的讲解风格，风趣幽默的语言，生动活泼的课堂氛围，富有哲理的故事，敏捷的思维，极快的反应速度，引领学员在轻松的氛围中领悟深妙的各种理论和学习的妙处。
《TTT初阶：授课技巧与精彩演绎》
《TTT中阶：课程设计与资料制作》
《TTT中阶：最佳绩优萃取》
《TTT中阶：微课制作与运营》
《TTT高阶：案例萃取工作坊》
《TTT高阶：培训师引导技术》
《TTM组织培训管理运营技巧》
建筑/地产：中建八局、世纪城物业、联泰物业、万科地产、华侨城、中原地产、中粮地产、卓越地产、智邦地产集团、科达、筑石房地产开发有限公司、西安紫薇地产、河南楷林物业有限公司、星彦地产、正合地产股份、和记黄埔、成都蓝光集团、正合置业……
金融/保险：招商银行、中信银行、平安保险、太平保险、东江财富、华菱集团财务公司、中邮保险、最惠保保险经纪公司、申万证券、深发展银行、中英人寿、鹏华基金、中意人寿、广大银行、陈策楼农信社……
其他：四川广电、希望教育集团、国网青岛供电、国网德州供电、四川文化传媒学院、资阳汽车学院、五月花高级技工学校、红五月、中国广东核电集团、美赛达科技、奋达实业、深圳市国税局、华强集团、华润风能、威尼斯酒店、新能达、美的、格力、大金、金百泰、车百丽、雷曼光电、盛力康医疗、长城电脑、中天装饰、腾讯科技、IBM、中兴通讯、TCL电脑、联想电脑、神舟电脑、海格电气、赛格三星、尚游网络、优比仕电子、圣格斯精密电子、鸿益达物流、东风本田、长安汽车、中集集团、飞力国际、欧司朗、999药业、宝洁、飞思卡尔、UT斯达康、东莞诺基亚、广州百特、赛尔康科技、神州数码……
部分客户评价：
以前参加培训，都是老师讲，我们听。这次的培训很不一样，活动有趣、分享有料、工具有用，希望这样的培训能推广到全集团。
——中国广东核电集团研究中心刘主任
其实我们的培训预算很紧，每年外请培训只能做1-2次，这次做这个TTT培训，是我争取了很久，以节省未来培训预算为理由才说服老板同意的。培训前有一些忐忑，要是这个培训做砸了，估计我也得跳槽了。培训后，我触动很大。一方面，同样是做培训工作的，我和您的差距实在是太大了。另一方面，您给我树立了一个很好的榜样，让我知道一个专业、优秀的培训管理者应该是什么样的。谢谢您！
——奋达实业培训部江主管
现在的公务员，压力越来越大，每年各种培训都很多，这次做这个新干部班的培训，我们在设计安排课程的时候，特意把这个TTT放在一开始，就是希望学完TTT后，再学别的课程时，他们不光自己能学习，还能把精华提炼出来，回去后能分享给他们的团队。没想到，这个案例萃取直接就给我们输出了这么一套优秀的基层工作方法，接下来，我们一定会按照课程的要求，把这些案例进一步优化，让它们发挥更大的作用！
——深圳市国税局教育处李处长
这个TTT非常棒，我们也一直在做培训，每次安排我去给员工讲课的时候我都特别紧张，除了干巴巴念制度，就不会别的了。现在我知道了，哪怕是枯燥乏味的制度培训，我也可以通过不同的设计来让课堂更有趣。尤其是案例教学，我们有太多案例了，以至于在培训时我竟然不知道究竟应该怎么借用案例来给大家讲解公司制度。
——美赛达科技人力行政部张主管
夏老师的课堂太有趣了，我们用夏老师的模式开展学生教育工作，立刻就得到了很好的反馈。第一天上课，还有家长不放心，一直在门外观察。我们教学督查的领导跟家长聊天时，家长说：这样的课堂很好。孩子刚来，跟谁都不认识，通过这样的活动，既帮助他认识了更多的同学，又传授了知识，非常好！
——资阳汽车学院学生处石处长
新晋管理者培训，夏老师讲得相当不错，我在工作都忍不住去偷听。这些管理理念，稍不注意，就变成了纯理论的说教，夏老师讲得深入浅出，给这些主策们，正合适！
——正合股份营销策划部陈总监
4、5百人的培训现场，一般老师震不住。夏老师虽然看着年轻，但培训经验丰富。不光震住了场，讲得也很好。理论实践高度结合，分析见解透彻，讲课内容方便学员学以致用。这个老师选得好！
——中建八局上海设计研究院李院长
我们中粮每年都会做很多培训，RZR教育作为我们的长期战略合作伙伴，在选送老师的时候一定要选择能和中粮长期、共同成长和发展的老师。夏老师不错，既知性，又热情，我们的学员都很喜欢她。尤其是年轻一批的管理干部，就是需要这样年轻、有活力、有激情、有梦想的老师，带着他们一起成长！
——中粮地产人力资源中心朱总经理
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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