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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业内部有经验的培训师、兼具培训职责的管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
企业内训师当具有一定的经验，能够熟练地演绎既有的课程，台风和演绎技能有了长足进步之后，应当思考如何适应快速变化背景下的企业学习需求，通过引导式的培训方式快速调动学员的积极性、提高学习的有效性和持续性。引导式培训重点解决内训师发展过程中的 “重演绎呈现，轻流程方法”、“重讲授技能，轻学员体验”、“重知识传递，轻引导启发”等问题，帮助培训师稳固“以学员为中心”的核心理念，激发学员的主观能动性，使学员从“听从、评论”转变为“参与、互动到分享”，从单一面授学习提升为学员间的多向互动。
引导式培训强调培训师的职责不仅仅是知识、技能的传授者，更重要的是通过引发学员的思考、讨论，培养他们自主学习、解决问题的能力，本课程将通过。
课程收益| Program Benefits
● 了解引导式培训概念、3个作用和2个核心原则，理清方向
● 明确引导者的6大角色和7大核心能力，现场演练提升
● 理解场域的重要性，掌握开场引人入胜的标准套路
● 掌握演绎设计的多种教学方式，现场自编和提升演绎设计能力
● 学会运用引导式培训最实用的工具ORID
课程大纲| Course Outline
第一讲：课程导入——何为引导式培训
互动研讨：遇到这些问题我们该怎么办？
1）学员冷场或发言太少咋办
2）学员争抢发言或发言过长咋办？
3）学员问非所答怎么办？
4）如何赞美激励学员？
5）向群体发问没有回应怎么办？
6）学员反问讲师该如何应对？
7）当学员睡觉或玩手机怎么办？
8）学员调侃和挑衅如何应对？
一、成年人学习特征
1. 成年人学习原理
2. 成年人学习6个误区
3. 成年人学习7大特点
二、解析引导式培训
1. 引导式培训的定义
2. 引导式培训中的核心框架
3. 引导式培训的3个作用
1）引导学员需求
2）激发学员兴趣
3）提高学员参与度
三、引导式培训的2个设计原则
1. 以终为始
2. 以学员为中心
第二讲：角色定位——引导式培训者的关键认知
视频引入
一、引导者的6大角色
1. 医生
2. 编剧
3. 导演
4. 教练
5. 助产士
6. 顾问
演练：各小组分配角色，情景模拟
二、引导者的7大核心能力
1. 诊断
2. 洞察
3. 提问
4. 中立
5. 聆听
6. 集思
7. 跟进
第三讲：营建场域——引导式培训前三板斧
视频案例
一、场域是什么？
二、场域的效用
1. 营造现场感
3. 营造画面感
4. 营造身临其境感
三、引导式培训前三板斧
1. 人域
1）站姿
2）走动
3）手势
4）表情
5）握物
2. 物域
1）5种互动式座位排列方式
2）4个互动式音乐场景
3）互动式设备设施配合
3. 言域（开场白）
1）7种失败开场白
2）开场白的5项任务
3）开场的10种方式
4）经典开场5步法
互动演练1：如何使开场白先声夺人
互动演练2：如何使自我介绍印象深刻
第四讲：演绎设计——引导式培训的核心能力
一、互动式演绎能力提升技法
1. 思维提升类
1）心理训练技巧及步骤
2）思辩训练技巧及步骤
3）思路训练技巧及步骤
4）记忆训练技巧及步骤
演练：小组选题内部展示
2. 语言表达类
1）音色语流训练技巧及步骤
2）语音语调训练技巧及步骤
3）语感语调训练技巧及步骤
4）重音轻音训练技巧及步骤
5）节奏快语训练技巧及步骤
6）气息停顿训练技巧及步骤
演练：小组选题内部展示
3. 双向沟通类
1）听力训练技巧及步骤
2）反馈训练技巧及步骤
3）应对训练技巧及步骤
4）共鸣训练技巧及步骤
5）解说训练技巧及步骤
6）论辩训练技巧及步骤
演练：小组选题内部展示
4. 综合提升类
1）情感训练技巧及步骤
2）幽默训练技巧及步骤
3）微笑训练技巧及步骤
4）当众训练技巧及步骤
5）综合训练技巧及步骤
演练：小组选题内部展示
二、互动式培训授课方式
模型：经验之塔理论
1. 常用的7种授课方式
1）讲授
2）案例分析及研讨
3）课堂练习
4）视频观看
5）游戏
6）组织仪式
7）实地考察
2. 情景案例教学法
案例互动：一次广西之旅
1）情景案例教学法的概念
2）情景案例教学法的效用
3）情景案例教学法的特点
4）情景案例教学法4步骤
演练：按照情景案例教学法4步骤演绎知识点或工具
第五讲：提问互动——引导式培训的常用工具
一、互动式提问要诀
1. 分级设问，高效切人
2. 清晰认知，难易适宜
3. 赞赏鼓励，激发自信
4. 平等对待，全面参与
二、互动式提问常见方式
互动讨论：你常用的提问方式有哪些？
1. 最基本的提问技巧
1）集体提问&个体提问
2）上堆提问&下切提问
2. 因果式提问模式
1）判别类问题
2）描述类问题
3）探索类问题
4）发散类问题
演练：小组推选代表进行呈现
3. 布鲁姆教学提问模式
1）识记性提问
2）理解性提问
3）运用性提问
4）分析性提问
5）综合性提问
6）评价性提问
演练：小组推选代表进行呈现
三、互动式提问经典方式——ORID
1. ORID的基本概念
2. ORID四要素
1）O是客观性的问题
2）R是反映性问题
3）I为诠释性问题
4）D为决定性问题
3. ORID操作步骤
4. 常见20种ORID提问
演练：小组内两两配对，训练ORID提问技巧
5. 提问的常见误区
1） 只顾数量，不求质量
2） 答案被老师完全控制
3）候答时间过短
4）提问实效不高
5）不会倾听
6. 倾听的重要性
7. 倾听的技巧
课堂测试：测测你的提问与倾听能力
第七讲：总结收尾——引导式培训点睛之笔
一、总结的作用
1. 总结常见的3个问题
2. 成功结尾的5个要素
3. 经典4步结尾
演练：每人上台呈现精彩结语
二、ORID总结
1. 小组内两两组队，进行ORID式行为承诺
2. 课程要点回顾
讲师背景| Introduction to lecturers
郭宝健老师 TTT实战训练专家
国家人社部企业培训师
广东工业大学职业导师
Video Arts系列课程讲师
UGC微课设计与开发导师
CTMC认证案例撰写师/引导师
曾任：红牛集团（500强世界功能饮料NO.1） 高级培训经理
曾任：香江集团（中国100强） 培训经理
曾任：珠江啤酒集团（中国轻工业100强） 人力资源主管
曾任：CH国际物流集团（国际货运领头羊） 培训学院院长
擅长：企业培训师选用育留体系建设、企业内部培训体系搭建、内训师团队打造与滚动化发展体系、学习路径图与行动学习践行者、内部经验萃取与案例开发专家。
郭老师拥有15年企业内训和人力资源管理经验，曾在珠江啤酒集团、香江集团、岭南集团、红牛集团等多家上市公司任职，任职期间拟定和完善了的培训管理制度、内训师管理制度、课程开发管理制度、E-learning管理制度等，并通过组织实施内部兼职讲师培训、试讲、认证、聘用管理等完善了讲师资源体系和课程库体系，总计培训多达300场次，培养优秀TTT讲师500多位，从而更好推动企业从培训体系到人才培养体系的升级与发展。
部分工作经验：
1. CH国际物流集团
在某国际物流集团培训学院担任培训学院院长，主要负责组织架构、运营体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系等等，作为集团培训学院负责人，发起和主导新员工系统整合项目及内部讲师团队培养，通过“四期联动”、“导师+团建融入”、“关卡考核”等方式，为企业打造出一支优秀的讲师团队。
2. 红牛集团
在红牛集团工作期间，作为绩效与培训总负责人，主要负责培训体系建设与完善制度建设、月度培训管控、内训师与课程体系搭建、人才盘点等，作为集团内主讲老师，主讲《微乎其“威”---微课设计与开发》《TTT-企业内训师培训》等课程，并带出了100多位内训师，他们将成为集团系统内部培训的中坚力量！
3.珠江啤酒集团
广州珠江啤酒股份集团担任培训主管，其中负责珠江啤酒的ELN项目，通过项目前期的背景分析、业务需求和课程需求选定供应商，引入企业之后，采取了“试运营、奖惩机制、行动学习、微课大赛”等方式，学习参与度100%，学习通过率90%以上，被评为供应商内部标杆。
《台风速成与精彩演绎》-TTT初阶
《培训需求分析与课程开发》-TTT中阶
《引导式授课技巧》-TTT高阶
《商务演讲与口才训练》
《商务PPT设计与美化》
《微乎其“威”——微课设计与开发》
《多维空间——思维导图在职场中的运用》
《STT企业培训师培训全面提升》——版权课
★ 华彬快消品集团《TTT-企业内训师（中阶）培训》
为华彬讲授TTT-企业内训师培训（中阶），从基本台风到演绎呈现再到基于问题的培训课程开发，根据公司内训师的基础特点，量身打造激发内训师激情、潜力的内训师培训；通过认证评价，参训18名员工全部通关，平均分达到90分，获得公司一致好评，连续3年返聘。
★佛山储钱罐融资公司《STT-快速培训师培训》
对广州分公司20余名内训师进行课程开发交流培训，培训结束后完成20门课程开发，学员当场学会使用ADDIE模型开发课程，并且通过3天的课程迅速提升台风，获得分公司领导好评。
★中国农行梅州分行《TTT-企业内训师（高阶）培训》
为中国农行梅州分行的40名内训师进行授课TTT课程（高阶）培训，重点提升现有内训师的课程开发技巧和教练技能，学员经过二次试讲评价，全部晋升为银行中级培训师，并获得学员好评。
★Q房置业《TTT-企业内训师技能全面提升》
为Q房职业的25名内训师进行授课TTT课程培训，学员全部掌握PPT制作技巧和常见工具应用，并掌握如何专业性讲解PPT，获得企业及学员的一致好评。
★ 广州祈升贸易有限公司《结构化思维与公众表达》
对广州祈升贸易有限公司10余名内训师进行课程开发交流培训，培训结束后完成12门课程开发，学员当场学会使用ADDIE模型开发课程，并且通过3天的课程迅速提升台风，获得公司领导的一致好评。
★ 广州珠江桥有限公司《如何搭建培训体系》
通过为期一周的时间，对珠江桥企业内部培训现状进行摸底，以及现场培训宣导，郭老师结合高速公路式培训体系导入，帮助企业建立了课程库、讲师库和流程管控三条主线的培训体系设想，项目得到公司相关领导的认可。
部分客户见证：
郭老师的课程干货多、简洁明了、实用奏效。没有花哨的呈现技巧、概念讲解由浅入深，让逐层加深记忆，感觉郭老师每一年的功力都在进阶，以后我们企业会继续聘请并辅导内训师提升。
——华彬快消品集团 李经理
培训需求分析，原本在我理解是非常理论化、枯燥难懂、难落地操作的工具，经过郭老师的虚实分析技巧，结合三标对焦法，迅速能定位培训需求，以此开发出具有针对性、符合企业和岗位要求的课程，非常实用！
——东芝电器 吴经理
郭宝健老师的课程很有激情，让我们的每个员工都了解什么是培训师的使命和价值观；只有符合个人特质和企业需要的培训师，才是企业的刚需内训师，激情而阳光自信是内训师的首要特质，这点对我的启发太大了！
——太阳神集团 潘经理
部分服务客户：
银行金融：中国银行、四川自贡邮政、中国农业银行重庆分行、中国银行宿迁支行、安徽省农村信用社联合社、长春邮储银行、福建邮政培训中心、中国人民保险宿迁分公司、平安银行、四川邮政集团、广发银行、邮政储蓄、广电运通、苏州邮储、广安邮政……
通信/地产物业：广西移动、广东电信、四川电信、湖北电信、广东移动、京信通讯、广州电信、中国网通、中国联通、中国移动、河南电信、河北电信、江苏电信、安徽电信、国美电器、香江集团、万科地产、绿地地产、恒大地产、保利地产、奥园集团、星河湾集团分公司、中粮地产、正佳集团、天誉置业、嘉裕地产、粤海地产、侨鑫地产、方直地产、碧桂园物业……
其他企业：深圳软通动力科技、广州智联招聘、广东中烟韶关卷烟厂、内蒙古电力集团、常德金鹏印务、北京丰台供暖所、厦门国贸控股集团、宜昌公立医院、深圳供电局、济民可信集团（医药）、国营长虹机械、加运美快递……
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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