经验萃取与案例开发

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业内部培训师、需要实施内部培训与辅导的员工及各层级管理者

授课形式：内训

授课天数：3 天

课程背景| Course Background

无论任何企业，员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富，如果把具有智慧的经验提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点，需要复制和传播一定的技术标准动作和要求，需要一些灵感的来源地，需要知识传承和组织方法，这四大痛点，需要经验萃取，把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法，将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广，案例的价值尽可能的放大。
伟大的理论源于伟大的实践。从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升，成就了企业经营管理智慧著作的诞生，也推动了企业内部经验萃取和案例开发。通过示范教学，让学员在学习中有参与感，有使命感，有成就感！让培训组织者在培训项目中有价值感！员工积极自主把握培训机会，在提升个人技能的同时为企业创造价值，从而实现双赢！

课程收益| Program Benefits

课程成果：
● 形成可以讲案例进行复制推广的案例讲师手册
● 每位学员根据展示情况获得案例评分与修改意见

课程特色：
● 课程布局结构清晰，两个篇章，六个重点，重点突出
● 教学流程采用讲解—示范操作—练习—评价的模式，提供超量表单工具，使学员在课堂就能掌握关键点，并辅以实操改良，成果促成，现场呈现培训成果。

课程收益：
● 一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法
● 快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验，
● 如何编写一个符合标准的内部案例，以及如何让案例在企业得到推广和应用。

课程大纲| Course Outline

第一讲：经验萃取精准之道
讨论：从一个日常经验案例提示，引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例
讨论启示：点评案例，总结出经验萃取的价值和有萃取价值经验的三个特征
模型：经验分类模型
一、经验萃取的四项价值
案例：一位优雅的女士，引出显性知识和隐性知识概念，延伸经验萃取四价值
1. 对经验萃取者价值
2. 对学习者价值
3. 对管理者价值
4. 对企业价值（重点）
1）降低成本
2）提升组织绩效
表单工具：公司活力曲线图例，分析图表，得出结论
现场练习：学员现场绘制公司/部门活力曲线图，分析图表
二、定位清晰是经验萃取的前提
模型：经验萃取入手模型
表单工具：有萃取价值经验三个特征
第一特征：普遍性
第二特征：重要性
第三特征：复制性
表单工具：三特征综合评分评估表，得出结论，按分值进行萃取
学员现场填写三特征综合评分评估表，得出经验萃取任务的先后次序

第二讲经验萃取循环圈
模板工具：经验萃取四步循环流程
一、重现情景
表单工具：重现情景流程图
表单工具：五线谱图表
学员现场绘制适合自身工作图表
1. 五线谱全面重现情景地图（每条线一个图表）
1）时间线
2）情境线
3）问题线
4）决策线
5）结果线
2. 经验藏在关键点里
3. 多维度反思提升经验价值
二、提炼方法
案例：透过现象看本质
模型：现象与本质关系模型
互动环节：半边识字活动、半边图形识别
启示：
1. 透过现象看本质
2. 知其然，还要知其所以然
3. 经验的机构化呈现
1）理解经验内容有助于推理规律方法
2）将同类信息进行合并有助于经验信息更简洁
3）提炼关键字、关键词，概括经验方法论
英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式
互动环节：学员现场提炼关键词
4）形象化地呈现方法论
实地操作：制作视觉化模型
小组讨论：经验萃取循环圈成果
三、第三方萃取方法
1. 专家访谈萃取
1）操作要点
a 建立关系
b 说明来意
c 明确目的
互动环节：情景模拟表演
2）5W2H模型5W2H分析法,学员现场制作提问问题
3）5WHY模型5WHY追问法，学员现场制作提问问题
4）辅助提问技巧
5）访谈结尾
四、经验萃取实操
课堂辅导：填写经验萃取表，撰写案例结构说明

第二讲：案例开发与设计
小组讨论发表：有价值案例关键词及一个案例呈现
模板工具：案例基本结构
一、案例定义
案例：滴滴打车案例分析
小组发表：得出案例定义与价值
1. 案例定义4个关键词：难点、真实、典型、机会
互动辨别题：案例与工作总结辨别案例与故事辨别
2. 分类
模型：分类模型
1）大小分类
2）方向分类
3）用途分类
二、价值案例编写
案例：如何处理老年客户业务纠纷
1. 完整案例基本结构
1）标题
2）内容摘要
3）正文
4）案例描述
5）启示与反思
6）附录
操作题：设计完整案例的基本结构（图表）
2. 标题命名方法
1）素描型
2）问题提示型
3）真知灼见型
4）形象比喻型
5）以小见大型
操作题：标题命名3个小组讨论通过一个
3. 内容摘要
1）两个特点
2）独立性
3）自明性
4）七要素
5）模板
4. 附录资料及标注方式
5. 保密信息
操作题：现场编写内容摘要
三、改编为教学型案例
1. 何谓教学型案例
2. 结构
1）描述案例
2）抛出问题
3. 关键点
1）冲突点要突出
2）问题要聚焦

第四讲：案例制作与分组展示
一、现场制作案例辅导
案例制作：全体学员完成案例修订与制作工作，并以PPT、HTML5等形式制作案例课件
二、全员案例展示及点评
案例分享与点评：对所有学员案例进行逐个展示并给予评分和修改意见

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张振远老师

讲师简介 / About the Program Leader

张振远老师 AI应用实战专家

Ø 四川大学信息安全工学学术硕士

Ø 香港科技大学信息技术MSC理学硕士

Ø 成都领跑思维导图俱乐部创始人

Ø DISC 认证讲师、认证咨询顾问

Ø CTA中国培训师大联盟 TTT认证讲师

Ø 星火传递杯课程制作大赛

“最佳PPT制作奖”

² 10年计算机科学研究与授课经验

² 10年实战办公软件培训讲师

² 10年实战企业公文写作与结构化表达培训讲师

培训课程 / Training courses

★ AI企业应用系列课程

1. 《AI铸剑，智汇办公——AI高效办公技术训练营》

2. 《AI铸剑，智汇写作——AI写作应用技术训练营》

3. 《AI铸剑，智汇绘图——AI绘图应用技术训练营》

★ 写作表达类课程：

1.《笔剑锋从磨砺出——公文写作综合能力提升训练营》

2.《笔剑锋从磨砺出——结构化公文写作训练营》

★ 办公软件类课程

1.《美观设计高效操作熟练使用——Microsoft Office三大办公软件突击训练营》

2.《从一无所有到完美呈现——高效PPT设计与制作训练营》

3.《制作美化分析展示一点通——高效Excel提升训练营》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

中国银行四川省分行、中国银行江西省分行、北京市排水公司、中石油重庆分公司、江苏省联社、四川省国家电网、安徽省联社、贵州省联社、农业银行安徽省分行、工商银行吉林省分行四川省邮政储蓄银行、黑龙江省邮政储蓄银行、福建省邮政储蓄银行、郎酒集团公司、郑州市浦发银行、保定市农业银行、佛山市农业银行、江门市电信公司、凯里市国家电网分公司、安徽省邮政公司、四川省邮政公司、周大福珠宝股份有限公司、欧普照明股份有限公司、顺控集团有限公司、盐鑫钢铁集团有限公司、新天科创新能源有限公司、中国联通深圳市分公司、中国联通成都市分公司、德阳通信技术学院、邮政储蓄苏州培训中心、红星美凯龙重庆分公司、华樱教育集团、中国太平保险公司乐山市分公司、重庆潜江市保安公司、广安市邮政储蓄银行、中邮保险四川分公司、中邮保险安徽分公司、成都农商银行总行、上海爱仕达比科技公司、资阳市邮政分公司、蓝根保健食品、重庆民革咨询有限公司、海德装饰股份有限公司、欧比佳营养食品、放得心茶油、自贡市邮政分公司、达州市邮政分公司、EMS速递物流四川分公司、长沙市罗蒂公主食品、湘丰茶业、长沙神州通物流、普洛斯中国、长沙祺盾服饰、固特邦土木技术发展、漫诺服饰、力沃工程机械、长沙远思电子科技……

部分授课评价：
这门课程和以往培训最大的区别就是，课程结束了之后，学员能够随堂生成课程成果，看到每位学员在课程结束之后都能够展示自己心开发的课程，心理悬着的石头总算落地了，感谢张老师，短短三天就帮助他们实现了成长！
——某国有银行四川省培训中心负责人方老师
老师循序渐进、由浅入深的细致讲解了课程开发的详细步骤。尤其是一开始运用活动的方式开场，然后有逻辑的切换到课程开发的场景，让我们了解到了好的课程着实是设计出来的这一道理。每天授课特别辛苦的情况下，老师还义务利用休息时间帮我们完善课程大纲与课件，真的是非常感动。
——某国有银行银行江西省人力资源部谢经理
在关注课程内容的时候，还要关注课程进程与学员动态，这是我学习中印象最深的内容。同样，也学到了面对培训中的突发事件究竟应该怎样处理，感悟很深。
——某科技企业内训师王鑫主任
其实我之前一直困惑于为什么很多时候我精心准备的课程却没有学员愿意听，今天听了张老师的课，总算是明白了，原来照本宣科并不符合成年人的培训要求，对企业员工做培训，要对症下药，运用参与技术，在互动中发生学习才有效果。
——某国有银行四川省分行人力资源部李静经理
条理性强、逻辑性强、有趣
——某国有企业后备干部李小鹏博士

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

0年成立

10年更懂你
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