从0到1，走向讲台 ——培训师全面授课技巧详解（初级TTT培训）

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业内训师

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。因此，拥有一支优秀的企业培训师队伍对企业的发展有着事半功倍的作用。
本课程以新进入企业内训师角色的员工为培训对象，通过讲解成人培训与儿童培训的心理异同，帮助他们快速找准角色定位，融入内训师角色。同时，从外在形象，授课姿态，语言模式，应急处理四个方面讲解内训师培训的基本素养与要求，最后，通过精心设计的开口训练与实战授课演练，帮助员工实现从0到1，走向讲台，完成从一般员工到企业培训师的身份转变。

课程收益| Program Benefits

● 明确培训师的核心身份定位，理解培训师的核心要求；
● 掌握培训师基本要求，穿着得体，课堂站姿、站位、手势恰当，懂得合理走位；
● 在讲台上能够收放自如，克服紧张情绪，敢于开口；
● 掌握培训师的基本表达能力，培训中懂得控制自己的语音语速语调；
● 能够应对并克服学员挑衅、时间变更、设备问题等各类课堂突发情况；
● 掌握基础的课程开发知识，学会撰写基础课程大纲；
● 区分成人培训与儿童学习的心理异同，掌握成人易于接受的培训方式；
● 通过开口训练，掌握基础培训表达技能；

课程大纲| Course Outline

构建信任空间——团队建设
第一讲：知己知彼——培训师的角色定位
一、走进培训师
1. 企业培训的的定义
1）企业培训的定义
2）培训的本质
小组研讨：朝阳行业
2. 企业培训的作用
1）培训的作用是什么？
案例分析：组织绩效提升的方法
2）自我优化的四个阶段
案例分析：学车
3）RAR培训师核心价值观
课堂活动：人体价值观雕塑演练
R尊重(Respect）——对价值观多样性的认同
A积极(Active）——探索正面意义
R责任(Responsibility）——对自己负责、对学员负责
二、成人学习心理及应对策略
1. 职业培训常见学员类型分析
2. 职业培训常见教学方式——灌输式教学法流程与分析
角色扮演：上课了！
案例分析：两家饭馆
3. 成人与未成年人的学习心态对比
小组讨论：成年人对最感兴趣的话题
1）学习经验与教学中的PAK心态分析
教学误区1：帝王登场
P——父母心态的主要特征
A——成人心态的主要特征
K——小孩心态的主要特征
案例分析：教学中的心态应用
2）学习意愿
3）学习目的——职业培训属性
教学误区2：培训属性不明确
A——态度类培训
S——技能类培训
K——知识类培训
案例分析：培训属性分类连连看
4）集中时间
案例分析：90,30,8法则
5）质疑心理
a只能接受自己愿意接受的内容
b喜欢与讲师争辩
案例分析：小王与老王
4. 成人学习法则
1）学员——课堂的中心
2）实用——课程的要点
3）启发——课程的方式
4）提升——课程的目的

第二讲：像模像样——培训师必备技能
一、培训师的着装要求
1. 男性培训师的着装要求
1）西装外套着装要求
2）西装长袖着装要求
现场演练：四手结领带系法
2. 女性着装要求
1）西装外套着装要求
2）西装长袖着装要求
3）裙装、裤装着装要求
二、培训师的仪表礼仪
1. 男性培训师的仪表要点
1）男士整体仪表要点
2）男士头发整理要点
3）男士面部仪表要点
2. 女性培训师的仪表要点
1）女士整体仪表要点
2）女士头发整体要点
3）女士面部仪表要点
三、培训师的肢体语言
1. 目光的重点
案例分析：三板讲师
案例分析：不礼貌的目光
2. 手势的重点
案例分析：不雅观的手势
3. 站姿的重点
案例分析：标准站姿
4. 走位的重点
现场演练：培训师的123号位
四、培训师的语言表达
1. 表达能力的定义
2. 学会有效表达
1）有效表达的重要性
案例分析：宋美龄与蒋介石
3. 表达的三要素
1）肢体与表情的表达
课堂练习：无声的表达
2）情绪表达
角色扮演：回家吃饭
a语速
b语调
c情绪表达的八字方针
课堂练习：仿古效今
课堂练习：情绪与内容
3）内容表达
4. 克服培训中的恐惧情绪
课堂练习：口风训练
1）发现恐惧
a恐惧的外在行为表现?
b恐惧的后果
2）正视恐惧
a恐惧的起因
b从容面对恐惧
3）处理恐惧的方法
a开心金库法
b萝卜西瓜法
c寻找课托法
翻转课堂：“胡说八道”3分钟
五、课堂突发情况处理
1. 学员质疑的分类
1）正常质疑
2）挑衅式的质疑
2. 正常质疑的处理技巧
1）聆听质疑的技巧
现场演练：如何聆听学员的质疑
2）回应质疑的话术
现场演练：如何回应学员的质疑
3）事实求是，敢于认错
3. 如何处理挑衅式的质疑
1）了解挑衅的原因
2）挑衅质疑的处理方式——中段隔离法
角色扮演：大家来骂我
4. 设备故障的处理
1）播放设备的故障
2）场地灯光、温度的故障

第三讲：培训流程要点详解
一、培训之前的准备
1. 课程大纲的准备
1）课程大纲的重要性
2）课程大纲的基本结构
a课程的骨架——大纲层级
b课程的灵魂——呈现手法
课堂练习：课程大纲的编写
2. 培训课件的准备
1）PPT设计的四大误区
a PPT课件制作越用心越好，越复杂越好
b PPT只是WORD的播放版本
c好的PPT就等于好的授课效果
d视觉呈现就是PPT制作的全部
2）PPT讲义的准备与制作
a关键案例或活动
b承上启下的逻辑
c关键语言的表达
二、培训开场
1. 课程开场的五大手法
1）气势问好法
2）悬疑开场法
3）故事开场法
4）活动开场法
5）提问开场法
小组演练：卓越开场
2. 课程开场的重要性
案例分析：第一印象
三、出彩课程工具详解
1. 活动
课堂示范：驿站传书
2. 角色扮演
课堂示范：迟到
3. 案例分析
课堂示范：问候与提问
4. 故事
课堂示范：砍树的少年
5. 提问
课堂示范：从哪里来？到哪里去？
6. 多媒体
课堂示范：银行的广告
翻转课堂：工具综合演练与应用
四、培训结尾
1. 培训结尾的四大模式
1）温馨祝福法
2）提纲回顾法
3）寓言故事法
4）课程活动法
小组演练：卓越结尾
课程总结与回顾

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|张振远老师

讲师简介 / About the Program Leader

张振远老师 AI应用实战专家

Ø 四川大学信息安全工学学术硕士

Ø 香港科技大学信息技术MSC理学硕士

Ø 成都领跑思维导图俱乐部创始人

Ø DISC 认证讲师、认证咨询顾问

Ø CTA中国培训师大联盟 TTT认证讲师

Ø 星火传递杯课程制作大赛

“最佳PPT制作奖”

² 10年计算机科学研究与授课经验

² 10年实战办公软件培训讲师

² 10年实战企业公文写作与结构化表达培训讲师

培训课程 / Training courses

★ AI企业应用系列课程

1. 《AI铸剑，智汇办公——AI高效办公技术训练营》

2. 《AI铸剑，智汇写作——AI写作应用技术训练营》

3. 《AI铸剑，智汇绘图——AI绘图应用技术训练营》

★ 写作表达类课程：

1.《笔剑锋从磨砺出——公文写作综合能力提升训练营》

2.《笔剑锋从磨砺出——结构化公文写作训练营》

★ 办公软件类课程

1.《美观设计高效操作熟练使用——Microsoft Office三大办公软件突击训练营》

2.《从一无所有到完美呈现——高效PPT设计与制作训练营》

3.《制作美化分析展示一点通——高效Excel提升训练营》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

中国银行四川省分行、中国银行江西省分行、北京市排水公司、中石油重庆分公司、江苏省联社、四川省国家电网、安徽省联社、贵州省联社、农业银行安徽省分行、工商银行吉林省分行四川省邮政储蓄银行、黑龙江省邮政储蓄银行、福建省邮政储蓄银行、郎酒集团公司、郑州市浦发银行、保定市农业银行、佛山市农业银行、江门市电信公司、凯里市国家电网分公司、安徽省邮政公司、四川省邮政公司、周大福珠宝股份有限公司、欧普照明股份有限公司、顺控集团有限公司、盐鑫钢铁集团有限公司、新天科创新能源有限公司、中国联通深圳市分公司、中国联通成都市分公司、德阳通信技术学院、邮政储蓄苏州培训中心、红星美凯龙重庆分公司、华樱教育集团、中国太平保险公司乐山市分公司、重庆潜江市保安公司、广安市邮政储蓄银行、中邮保险四川分公司、中邮保险安徽分公司、成都农商银行总行、上海爱仕达比科技公司、资阳市邮政分公司、蓝根保健食品、重庆民革咨询有限公司、海德装饰股份有限公司、欧比佳营养食品、放得心茶油、自贡市邮政分公司、达州市邮政分公司、EMS速递物流四川分公司、长沙市罗蒂公主食品、湘丰茶业、长沙神州通物流、普洛斯中国、长沙祺盾服饰、固特邦土木技术发展、漫诺服饰、力沃工程机械、长沙远思电子科技……

部分授课评价：
这门课程和以往培训最大的区别就是，课程结束了之后，学员能够随堂生成课程成果，看到每位学员在课程结束之后都能够展示自己心开发的课程，心理悬着的石头总算落地了，感谢张老师，短短三天就帮助他们实现了成长！
——某国有银行四川省培训中心负责人方老师
老师循序渐进、由浅入深的细致讲解了课程开发的详细步骤。尤其是一开始运用活动的方式开场，然后有逻辑的切换到课程开发的场景，让我们了解到了好的课程着实是设计出来的这一道理。每天授课特别辛苦的情况下，老师还义务利用休息时间帮我们完善课程大纲与课件，真的是非常感动。
——某国有银行银行江西省人力资源部谢经理
在关注课程内容的时候，还要关注课程进程与学员动态，这是我学习中印象最深的内容。同样，也学到了面对培训中的突发事件究竟应该怎样处理，感悟很深。
——某科技企业内训师王鑫主任
其实我之前一直困惑于为什么很多时候我精心准备的课程却没有学员愿意听，今天听了张老师的课，总算是明白了，原来照本宣科并不符合成年人的培训要求，对企业员工做培训，要对症下药，运用参与技术，在互动中发生学习才有效果。
——某国有银行四川省分行人力资源部李静经理
条理性强、逻辑性强、有趣
——某国有企业后备干部李小鹏博士

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

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