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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业内训师，职业培训师，培训管理者，希望提升演讲与呈现能力的人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：3 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
随着环境的快速变化及企业竞争的加剧，提升员工队伍整体素质是增加竞争优势的必然途径。要想提升员工整体素质，企业必须要更加重视对员工的培训与培养。众多企业的实践已经证明，内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支、传承企业经验和文化等方面发挥着不可替代的作用。
TTT培训就是增加企业“造血功能”，培养内部讲师，挖掘内部潜力非常有实效的培训。TTT是英文“TrainingTheTrainertoTrain”的缩写，是一门培训师成长必修的经典课程。该课程将为企业培训师提供从理念到技能的全面训练。
要想让精心准备的内容完美呈现出来，要想让你的课程更具吸引力，要想让自己成为一个广受欢迎的培训师，过硬的授课技巧不容忽视。本课程从课堂呈现的各个方面给予工具、方法与技巧，帮您快速提升课堂呈现能力。
课程收益| Program Benefits
● 改变内训师对培训知其然、不知其所以然的状况，解决培训效能低的问题；
● 改变企业岗位专家只会做不会教的现状；
● 改变培训就是枯燥的念文件、念PPT的现状；
● 改变培训只是游戏、发奖品，结果无落地的现状；
● 掌握课前准备工作；
● 学会应用克服紧张、更加从容讲课的方法；
● 提升讲师形象力；
● 整体提升讲师演讲与呈现能力；
● 掌握灵活问答的技巧；
● 掌握让学员主动积极参与培训的方法；
● 提升互动及控场能力，创造和谐热烈的课堂气氛。
课程大纲| Course Outline
第一讲：TTT职业导论：道可顿悟，事须渐修
一、成功培训的衡量标准
1. 优秀教学经验分享
2. 哈罗德9个成功培训标准
3. 培训记忆规律
二、对培训的理解
1. 什么叫培训
2. 培训的起点与终点
3. 培训与培训师的价值
三、成人学习的四大特点及其应对策略
1. 实用主义以及应对策略
2. 经验主义以及应对策略
3. 注意力时间短以及应对策略
4. 遗忘速度快以及应对策略
四、培训师的能力模型
1. 四大基本能力
2. 两大核心能力
3. 四大关键能力
五、培训师的三个能级
1. 能工—用器术
2. 巧匠—明法理
3. 明师—悟道势
六、培训师的三重角色
1. 编—课程设计者
2. 导—活动组织者
3. 演—内容表达者
活动：换位思考（学员与讲师的换位思考，你喜欢怎样的培训？）、记忆力练习
案例：《鹰的培训》、《鱼牛的故事》
训练：如何记忆
表单：《优秀培训经验总结》
第二讲：培训准备：万事俱备，胜券在握
一、培训场地布置
1. 教室选择
2. 桌椅不同安排方式的优缺点
3. 温度与气味
二、培训物料准备
1. 需要准备哪些物料
2. 特殊物料的准备
三、设备检查
四、自我准备
1. 正确认识紧张
2. 克服紧张的七个方法及训练
1）生理舒缓法及训练
2）心理诱导法及训练
3）启动心锚法及训练
4）自我解脱法及训练
5）压力转换法及训练
6）行为调整法及训练
7）超量准备法及训练
3. 压力与时间关系
五、专业形象
1. 专业形象对讲师的影响
2. 塑造专业形象的4个原则
3. 男女讲师提升形象影响力注意事项
4. 提升形象影响力的3个技巧
活动：准备事项、专业形象的相互建议
训练：克服紧张情绪方法训练
第三讲：培训开场：引人入胜，旗开得胜
一、培训开场白的四个步骤
1. 自我介绍：如何做切题式介绍
2. 共识规则：如何建立学习场域
3. 了解期望：如何链接学员需求
4. 激发意愿：如何强化学习意愿
二、常用的几种课程导入方式及选择
三、开场导入注意事项
1. 一抓：如何抓学员注意力，开场：开心、开眼、开窍的应用
2. 二破：如何破题、破冰
3. 三找：如何找到课程的灵魂
4. 定角色—初步建立信任
5. 明迷惑—理清学习目标
四、三分钟演练及学员表现点评
活动：观察开场白、如何抓不同类型学员的注意力、如何破冰、如何找课程的灵魂、用四步骤法设计开场白
案例：如此开场、营销培训、潜能开发培训
第四讲：演讲表达：神型兼备，生动演绎
一、课堂呈现能力
1. 表达力—通觉
2. 挑战力—反思
3. 变通力—角度
4. 洞察力—细节
5. 感召力—投入
二、课堂呈现心法
1. 真性情
2. 平常话
3. 身边事
三、决定演讲效果的三要素
1. 形体语言
2. 语音语调
3. 说话内容
四、眼法
1. 通过眼法如何控场
2. 培训师眼神交流的方法与技巧
五、面法
1、面部表情的注意事项
六、声法
1. 如何成就培训好声音
2. 培训师如何护嗓
3. 语音表达三法：吐字归音、轻重缓急、抑扬顿挫
七、手法
1. 培训师专业化手势的注意事项
2. 常用专业手势训练
八、步法
1. 如何展现更权威的步法
九、说法
1. 如何让学员听得懂，记得住
2. 提升培训说服力的四个技巧
3. 口述案例的技巧
4. 情绪感染技巧
案例：《我的1919》、《面向未来》、《我有一个梦想》、《指挥官语言》
活动：非语言因素的影响
训练：常用专业手势训练、护嗓发声训练、更具影响力的身体语言、如何让学员听得懂记得住
第五讲：问答技巧：巧问妙答，能言善道
一、问题类型及应用
1. 测试整体：整体式提问技巧
2. 测试个体：特定式提问技巧
3. 启发思考：开放式提问技巧
4. 引导思路：封闭式提问技巧
5. 强调答案：修饰式提问技巧
二、提问的关键四技巧
1. 一次一问
2. 慎用反问
3. 肯定引导
4. 漏斗提问
二、回答学员提问的七脉神剑及训练
1. 一针见血
2. 借刀杀人
3. 普度众生
4. 以牙还牙
5. 缓兵之计
6. 外交辞令
7. 坦诚不足
案例：《引导对方说是》、《朱镕基答记者问》、《一次营销会议》、《苏格拉底的引导》、《问薪水的尴尬》
活动：如何运用漏斗提问，问答技巧的练习
第六讲：高效控场：从容控场，收放自如
一、高效控场心法
1. 首善—请注意
2. 乐从—有道理
3. 对接—我发现
4. 区分—是这样
5. 感召—一起来
二、高效控场的8个方法以及选择
1. 区别对待法
2. 提问法
3. 身体接触法
4. 转移话题法
5. 强调秩序法
6. 形式转换法
7. 及时奖励法
8. 紧急停止法
三、精彩互动
1. 精彩互动的原则
2. 互动的四种类型
1）脑动—思维响应技巧
2）口动—语言响应技巧
3）身动—行为响应技巧
4）心动—情绪响应技巧
3. 让课堂活起来的12个方法
1）提问法
2）学员演示法
3）活动法
4）游戏法
5）角色扮演法
6）脑力激荡法
7）案例分析法
8）语言引导法
9）分组竞争法
10）现场测试法
11）故事笑话法
12）读一读
四、营造良好氛围的方法
1. 赞美法
2. 关联法
3. 应用法
4. 化敌为友的技巧
五、培训时间的掌控
1. 时间掌控不佳的表现
2. 掌控时间的方法
六、激励学员的方法
1. 过程方法
2. 内容方法
七、课堂常见状况的处理技巧
1. 自己讲错怎么办？
2. 遗忘内容怎么办？
3. 学员走神怎么办？
4. 学员瞌睡怎么办？
5. 课堂混乱怎么办？
6. 学员挑衅怎么办？
7. 遭遇高手怎么办？
案例：《一次被挑衅的经历》、《为互动而互动》、《晕倒的学员》
训练：控场8方法的运用、综合展示点评
实战演练：
一、演练
现场设置实战场景，根据学员人数设置演练形式。
二、点评
每位学员演练结束，采用多种方式进行点评：学员自评，学员交叉点评，讲师总结点评，并由讲师根据学员表现给出改善建议。
赠送：美化大师软件包、格式工厂软件包、色彩搭配软件包、300套精美PPT模板、培训音乐、培训制度、培训师自我提升手册
注：以上内容会根据现场情况略有调整。
讲师背景| Introduction to lecturers
杨素珍 TTT训练导师
中国第二届企业微课大赛优秀导师
管理学硕士、高级人力资源管理师、高级企业培训师
美国Persona《说服力沟通》与《职业经理人》授权导师
《结构性思维》、《DISC咨询技术》授权导师
2005年青岛市级企业管理现代化创新及优秀应用成果二等奖
2006年山东省级企业管理现代化创新及优秀应用成果一等奖
《TTT国际职业培训师标准教程》、《四元八步—课程设计与开发》授权导师
《BITACPCT教练型培训师》、《中国人民大学—企业微课开发》认证导师
曾任：SGS管理学院商务发展经理兼讲师
曾任：青岛纳瓦国际商贸有限公司总经理
曾任：巴龙集团股份有限公司人力资源部经理
曾任：利群集团股份有限公司集团培训经理
实战经验：
杨素珍老师拥有17年企业管理及培训管理实战经验，了解企业深层培训需求，擅长企业培训体系建设。在17年职业生涯中，70%的时间和经历与培训及培训管理有关,帮助集团构建企业培训管理体系，推进全员培训的开展，以提升绩效为目标，将培训真正实现落地转化，推动集团管理体系的升级。荣获了：《TTT国际职业培训师标准教程》、《四元八步--课程设计与开发》、《微课设计与开发》、《结构性思维》、《DISC咨询技术》、《说服力沟通》、《职业经理人》等多个授权课程的导师资质。培养了近3000位企业内部培训师，带领开发了近200门企业培训课程，学员满意度达98%以上，深受企业与学员的喜爱。其根据实际工作总结的成果《全员参与式员工培训体系的建立与实施》荣获2005年青岛市第二十届企业管理现代化创新及优秀应用成果二等奖，该成果2006年荣获山东省第二十届企业管理现代化创新及优秀应用成果一等奖称号。
2015-2017年部分授课案例：
杨素珍老师受邀中国民航管理学院讲授《TTT系列课程》5期
杨素珍老师受邀青岛港轮训讲授《结构化思考与表达》22期
杨素珍老师受邀利群集团轮训讲授《TTT-课程设计与开发》4期
杨素珍老师受邀江苏省农商行系统轮训讲授《TTT系列课程》6期
杨素珍老师受邀海尔集团轮训讲授《TTT-精彩课堂呈现》5期
杨素珍老师受邀伊利集团轮训讲授《TTT-课程开发与设计》、《TTT-精彩课堂呈现》各4期
杨素珍老师受邀青岛移动轮训讲授《TTT-精彩课堂呈现》3期
杨素珍老师受邀河北联通轮训讲授《TTT-课程设计与开发》4期
授课风格：
● 让培训做到真正落地，解决企业问题，员工得以成长，从而促进企业绩效的改善，一直是杨老师开发与传递课程中追求的目标。
● 结合企业问题、学员需求，针对性调整课程内容与形式，有的放矢，课程实战又生动，深受企业与学员的好评。
● 授课过程循循善诱，亲和力强，能有效调动学员的积极性，课堂气氛活跃，在愉快的氛围中传递态度、知识和技能。
《TTT系列：有声有色—全面授课技巧训练》
《TTT系列：出神入化—课程设计与开发》
《TTT系列：微力无限—微课设计与开发》
《TTT系列：高效引导—培训师引导技术》
《TTT系列：言行天下—高效演讲技巧》
《TTT系列：精美PPT制作与呈现技巧》
《TTT系列：做教练型培训师》
《量体裁衣—性格分析与高效沟通》、《平衡人生—高效时间管理》
《轻松前行—压力与情绪管理》、《结构化思考与形象化表达》
《商务礼仪—你的礼仪价值百万》
银行客户：中国农业银行安徽分行、中国农业银行滁州分行、中国农业银行长春农行省分行、中国农业银行海南省农行、中国农业银行山东分行等、中国邮政储蓄银行河南省分行、中国邮政储蓄银行成都分行、中国工商银行开封分行、中国工商银行六盘水分行、中国建设银行山东省分行、中国银行重庆分行、宁波银行、兴业银行、民生银行、莱商银行、江苏银行、杭州银行、长江商业银行、凉山州商业银行、中国邮政金融、浦发银行、德阳银行、浙商银行天津分行、中信银行宁波分行、中信银行南京分行、农商行江苏分行、中国银行成都分行等......
通讯行业：广东电信、河南电信、四川电信、亳州电信、安徽电信、北京移动、广州移动、深圳移动、福建移动、兴义移动、江苏移动、南昌联通、河北联通、河北移动等......
集团客户：海尔集团、利群集团、伊利集团、远洋集团、新希望集团、百丽集团、TNT中国、马来西亚甲洞集团、厦门海投集团、乐星电子、可口可乐、百事可乐、普利司通、利勃海尔机械集团、雀巢中国、思念集团、福耀玻璃工业集团、建滔化工集团、益海嘉里、雷沃集团、沁园集团、易华录集团、神华集团、孚日集团、飞毛腿集团、东风商用车、中铁十七局等......
航空、汽车公司：西安罗西航空、北京民航、青海机场、甘肃机场、海南航空、上海航空、上海机场、大连机场、首都机场、西南航空、昆明机场、三亚机场、长春一汽、雷沃集团、东风贝洱、上汽五菱......
其它客户：AUTOLIV、舒华股份、明治橡塑、罗姆半导体、富电电子、科芙德机电、暖倍儿、明治橡胶、招商地产、北京环都国际、日本GLORY、华天科技、丰田通商钢业、劳士领、方象软件、沃芬医疗、天津电装电子、国际职业经理人协会、SGS管理学院等、万福地产、青岛港口、飞毛腿集团、重庆百能达、莱尼线速、越秀地产......
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