复盘与经验萃取

1. 在快速变化的商业环境中，团队能否从经验中高效学习，决定了其适应力和竞争力。复盘能力，特别是团队复盘能力，是一项重要的管理能力，它能够让你对繁杂的工作能够有更加清晰的结构化的认知，同时对每个细节又能有足够的了解和掌控。复盘不仅是对过去的回顾，更是对未来的投资——它让成功可复制，让失败有代价，让组织智慧持续沉淀。本课程的目标是：让复盘成为团队的“肌肉记忆”，使每一次付出都产生复利价值。

2.

3. 课程收益对抗“虚假忙碌”：避免团队陷入“做-错-重复做”的循环

4. 破解“集体失忆”：不让新成员重复交“学费”，不让老成员凭直觉做事

5. 跨越“表面改进”：传统总结常止步于“下次注意”的无效决议，但复盘可以让团队拥有将认知转化为不可逆行动的设计能力。

6.

课程特色

7. 训战结合：基于复盘和经验萃取作为一项技能的特性，课程不是局限在课堂本身。在课程的前后又有相应安排，确保课堂质量和后续的应用。

8. 小组互助辅导：建立学习小组互助制度，使所学内容在辅导与被辅导的过程中反复运用，真正达成能力提高。

9.

课程对象 所有员工

10.

课程时长 2天，6小时/天

破冰，课程导入

1. 课程开场：“真真假假”小游戏

2. 学员自我介绍及期望分享

3. 案例分享：阿里巴巴“复盘”文化案例，讨论其对企业长期发展的影响。

1.复盘其实很简单

1) 复盘的流程：回顾+反思+萃取+应用

2) 复盘与总结的区别

3) 复盘的要点：事实+分析+执行

2.复盘的基本方法：

1) 复盘的三种类型：

2) 复盘中所需的角色

3) 复盘的两种方法

4) 复盘的四大步骤：

a. 回顾-反思-萃取-应用

5) 做好复盘的条件

a. 氛围宽松

b. 目标明确

c. 过程详实

d. 归因准确

e. 改进可追

1. 分布拆解做好复盘一：如何创造好的复盘环境

1) 案例导入：一次糟糕的典礼

2) 做好复盘的前提条件

a. 创建开放包容的复盘环境

b. 提升成员的复盘技能

c. 强化复盘意识

1. 分布拆解做好复盘二：如何做到目标明确

1) 游戏导入：一个开“洞”的游戏

2) 目标的意义和价值

3) 如何做好目标和工作计划

4) GSA目标管理

a. Goal

b. Strategy

c. Action

1) 阿里巴巴的大图——战略屋

2) SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）

1. 分布拆解做好复盘三：如何做到过程详实

1) 过程详实的必要性

2) 回顾过程的工具

a. 时间线图（项目进程回顾）

b. 数据辅助（借助数据回顾）

c. 5 Why分析法（五次为什么）

1) 复盘会中的过程模拟

2) 工作坊：小组选择一个工具，对提供的案例进行初步分析。

1. 分布拆解做好复盘四：如何做到归因准确

1) 反思的核心——归因

2) 归因的基本思维——批判性思维

3) 归因常用的工具

a. 5 Why分析法（五次为什么）

b. 鱼骨图/逻辑树/思维导图（因果分析）

c. “人-流程-环境”三维归因法

d. 对比分析工具

e. “事前析误”（premortem）：假设未来失败，反向推导脆弱环节

1) 团队复盘中常用归因方法

a. 集思广益——众人设问

b. 大胆假设，小心求证

c. 引入外部视角

1) 归因经常存在的问题

a. 偶发性因素

b. 指人还是指事

c. 归因片面化

d. 幸存者偏差

e. 成功标签化

f. 症状当原因

g. 归责外部化

h. 单一叙事谬误

1. 分布拆解做好复盘五：如何做到改进可追

1) 将认知转化为行动的复盘才是好复盘

2) 应用环节的核心原则

a. 可检验（有明确验收标准）

b. 可感知（团队成员能体会到变化）

c. 可持续（已嵌入日常工作流程）

1) 高效应用工具

a. 行动优先级矩阵

b. 承诺管理看板

c. 5W1H行动封装法

1.

3. 分组做现场复盘

4. （案例工作坊：给《寒战》做一次复盘）

1. 导入

思考1：刚刚的复盘中，最难同时也最重要的是哪一点？

思考2：我们为什么要总结规律？

2. 经验萃取和复盘的异同

1) 大卫库伯学习圈

2) 经验萃取的四阶段

1. 好的经验长什么样子

2. 萃取环节的三大核心工作

1) 模式识别

2) 原理解构

3) 知识封装

1. 常用的知识模版

2. 避免萃取失效的要点

1) 颗粒度控制

2) 条件标注

3) 反例验证

4) 知识保鲜

1. 实战演练：

1. 各小组对上一次复盘结果做一个方法论输出