随着市场竞争的加剧和技术的快速迭代，企业对于员工的技能提升和知识更新需求愈发迫切。内训师队伍作为企业内部知识传承和技能提升的重要力量，能够针对企业的实际需求和员工的个性特点，提供定制化、高效能的培训服务。这不仅有助于提升员工的综合素质和业务能力，更能增强企业的凝聚力和竞争力。

对于内训师而言，在初次接触TTT时，会感到无从下手，不知如何将自身的专业知识和经验有效地转化为培训内容。他们可能缺乏科学的课程开发方法和工具，导致开发出的课程内容拼凑、深度不足，难以体现岗位真实的实践经验，更无法在企业内部顺利落地。此外，内训师在培训过程中的教学呈现、互动控场以及训后评估等方面也常遇到挑战，这些都需要通过系统的TTT培训来加以提升，从前期的需求调研、课程开发，到培训中的教学呈现、互动控场，再到培训后的效果跟踪和作业跟进，都能游刃有余。不仅提升了内训师的专业技能，也增强了他们的自信心和影响力。

精进TTT技术，提升内训师的培训能力，对于增强企业核心竞争力、促进员工成长具有重要意义。

本课程是结合陈丽芳老师15年来，在头部企业做培训管理与实施、内训师队伍建设与能力提升的经验提炼而成，不仅具有行业标杆引领性，更具备丰富的实战经验、深厚的专业功底和独特的授课风格，能够为学员提供高质量的培训和指导。

  课程开发、教学设计与课堂呈现是每个内训师的必修技能的三大件，本次课程的设计考量为讲+练=输入，做课件+演课=输出的模式，让学员通过3天的学习，能够

● 【课程开发】开发一门1-3小时的内训课程，包含PPT、课程大纲、讲师手册

● 【教学设计与呈现】根据自主设计的内训课程，以及教学设计与课堂控制知识，编写教师教案；

课程特色：

● 讲演练结合；声情并茂，理性与激情相融，不让学员坐冷板凳

● 寓教于乐：实用性与趣味性的完美结合，游戏化教学，

● 闭环教学设计：教学过程覆盖教、学、练、评、测环节，确保知识讲授到掌握运用闭环

● 案例丰富：故事，视频，小组讨论，模拟演练，全程高频互动，气氛热烈

● 工具易用：逢知识点必配置模型，逢方法必配置操作工具

课程开发篇：“把握底牌”——精品课程开发与打磨

一、好课程是“打磨”出来的

1. 好课程的四个特点

1）具有实用性

2）具有良好的表达结构

3）适配的教学方式

4）精彩的表达与演绎

2. 打磨课程的三个关键目的

1）解决“不愿听”问题：关注课程价值

2）解决“听不懂”问题：关注学习者的理解

3）解决“讲不清”问题：关注表达的思路

3. 六环模型——以实际业务问题为导向的课程设计与开发模型

1）课题分析

a. 业务目标确认

b. 业务问题分析

c. 课程整体策略

2）目标设定

a. 课程目标的界定

b. 课程目标的书写

3）结构搭建

a. 知识结构的梳理

b. 表达逻辑的建立

4）内容组织

a. 通用原理

b. 实践经验

5）教学过程设计

a. 开场/结尾设计

b. 方法的匹配

c. 教学方法的设计开发

d. 素材与案例的匹配

6）试讲优化

a. 说课演练

b. 演课实战

7）课件包的构成

a. 课程大纲

b. 讲师手册

c. 学员手册

d. 导师工具箱

工具1：课程大纲范例表

工具2：教学计划范例表

二、打磨选题：聚焦问题，分析课题

1. 从课题到课程的4个困惑

1）需求多、问题多，如何抓关键？

2）培训时间有限，想讲的东西很多，如何做减法？

3）如何更好的组织课程内容帮助学员实现问题解决？

4）训后效果如何检验？

2. 五星课题分析法：明确两个“向”

1）对象分析

2）问题分析

3）影响分析

4）方案分析

5）效果分析

工具：课题分析范例表

工具：课题分析法与课程大纲的对应关系图

小组练习：五星课题分析法练习

三、打磨目标：梳理差距，锁定目标

1. 培训目标的作用

1）为讲师做内容设计与剪裁时提供依据

2）让讲师清楚授课过程中的侧重点，合理规划教学节奏

3）提高培训效果测评的准确度

2. 从业务差距中梳理目标

3. 区分目标的类别

1）KSA模型：知识、态度、能力

4. 精 准书写培训目标

1）权衡学习者能够达到的程度

2）按照类别和目标程度选择合适的动词

工具：KSA学习内容目标水平层次描述表

工具：KSA学习目标常用的表现性动词表

5. 确定和调整语言的表达格式

练习：培训目标书写及练习

四、打磨结构：厘清逻辑 搭建框架

1. 课程结构既是知识结构也是表达结构

2. 课程结构搭建的四个原则

1）准：紧扣主题

2）紧：联系培训对象

3）高：内容之间的关联度

4）强：关注应用

3. 确定写实、聚焦的标题

1）标题写实：学习收获显而易见

2）标题聚焦：学习方向一目了然

4. 建立课程的层次和逻辑的三个“有”

1）上下层次有对应

2）内容完整有关联

3）严格推敲有逻辑

案例解析：跨部门沟通、谈判技巧、营业厅业务办理三部曲、如何打造激情团队

工具：课程结构建设画布

5.跟进完善最终设计

1）整理内容

2）调整标题

3）书写大纲

4）编写PPT

案例练习：根据所学，辨析“预防火灾培训”的结构框架合理性

练习：根据所学，搭建对应主题的课程结构

五、打磨内容：贴近业务 组织内容

1. 课程内容整合的误区

2. 课程内容的类别

1）通用规律

2）实践经验

3. 课程内容的组织

1）获得更多信息

2）追踪到可操作层面

3）结构化提炼

工具：结构化参考表单

4）让专家多举例

六、打磨经验：提炼精华 复制规律

1. 优秀经验难以提炼的2个障碍

1）隐蔽性

2）提炼能力欠缺

2. 锁定主题内容

1）主题内容选择的三个要求

a. 能够体现实操经验

b. 有一定挑战和难度

c. 有业务专家提供支持

3. 经验萃取：专家访谈七星剑

1）说明目的

2）分享事件

3）提炼经验

4）深挖难点

5）提出方法

6）收集例子

7）表达感谢

工具：专家访谈7步操作/记录表

4. 结构化提炼内容

5. 验证内容的可操作性

练习：专家访谈练习，根据“有效辅导下属”这一主题，运用专家访谈七星剑进行访谈

七、打磨素材：修枝剪叶 佐证观点

1. 搜集素材：功夫在诗外

2. 搜集素材的三个常见问题

1）急于找素材，喧宾夺主

2）素材过多，模糊重点

3）素材不适配学员背景

3. 素材购机和整理的三重效果

1）冲突性

2）对比性

3）多样性

教学设计篇：“受之以法”——五大核心教学方法

一、匹配教学方法

1. 教学方法的匹配逻辑

1）基础原则：匹配教学内容

a. 知识类：单向式、双向式、多向式

b. 技能类：直观获得、间接获取

c. 态度类：直接强化、间接强化

工具：三类内容教学过程与方法匹配表

案例：学开车、银行信贷5P、商务接待中的握手礼仪、手部防护意识

2）最 佳判断法：以培训目标为依据

a. 知识类培训目标

b. 技能类培训目标

c. 态度类培训目标

3）灵活应变：不可忽视的教学过程

a. 根据课程进展选择

b. 根据学习状态选择

c. 教学环境因素选择

工具：常用教学方法参考工具表

二、讲授法：从单向讲解到双向互动

1. 讲授法的三个误区

1）满堂灌

2）书面语言占比太重

3）忽视知识的迁移设计

2. 讲授法的三个关键阶段

1）启发思考阶段

2）深化理解阶段

3）强化巩固阶段

3. 如何发挥“不讲的力量”

4. 如何帮助学员更主动理解

1）关注内容的表达逻辑

2）收集教学素材

3）规划讲解形式

5. 知识巩固：让学习者从听到讲

案例：《管理的常识》课程讲授法的三阶段设计

延伸知识点：五星教学法

练习：讲授法设计及练习

三、教学演示法：让技能展示更直观

1. 教学演示法的三个适用场景

1）动作技能：学习标准化操作

2）统合技能：学习行为化的经验技能

3）心智技能：要点、难点的学习

2. 按情景或步骤实施演示教学

1）课堂现场示范

2）视频呈现

3）图片或动画展示

3. 让学习者“做做看”

工具：演示教学法设计表

练习：根据主题和设计表，设计一次演示教学法

4. 演示教学法教学操作步骤

工具：现场示范操作步骤参考表

四、角色扮演法：让学习贴近真实工作场景

1. 角色扮演法的三大误区

1）简单的情景再现

2）与课程内容脱节

3）过程中忽视情感的共鸣

2. 背景中的角色应该“任务明确”

1）真实的环境模拟

2）让参与扮演的学员去续写答案

3. 用冲突加大挑战

1）从面对面到背靠背

2）渲染角色对立氛围

4. 底牌导出灵活取舍

1）结论的导出

2）信息的补充

5. 教学法操作注意事项

1）背景资料设置

2）背景描述

3）任务说明

4）提前准备好道具

案例：如何与下属有效沟通角色扮演法设计

练习：选择课程中的某个知识点，进行角色扮演法设计

五、游戏教学法：寓教于乐的学习过程

1. 游戏教学的四大误区

1）目的不明

2）热度不符

3）过程失控

4）缺乏提炼

2. 围绕教学目的设置游戏

1）学习者参与

2）教学者参与

案例：游戏教学应用手掌画游戏、建塔游戏

3. 聚焦任务控制过程

1）规则讲解

2）注意力管控

3）现场变化

4）有竞赛因素

4. 启发思考引导学员投入

1）组织分享活动

2）提问引导

工具：FTT引导技术做游戏后分享环节

练习：根据教学目的，运用游戏教学法设计课程教学中的某个知识点

六、案例教学法：最 好的学习应用

1. 培训课程效果的水平层次

1）经验分享

2）业务指导+问题解决

3）思维建立

2. 案例教学的四大特点

1）真实

2）面临问题与决策

3）重在知识的应用

4）解决方案多样

3. 案例设计四要素

1）标题

2）主体

3）问题设计

4）解析与解决方案

工具：案例教学设计表

练习：运用案例教学法设计教学课程中的某个知识点

5. 案例教学法操作步骤

1）读

2）问

3）研

4）走

5）提

6）说

7）炼

课堂控制篇：“掌控局面”——灵活玩转课堂管理

一、课堂中的挑战

测试：课堂突发状况带来的压力值

1. 影响课堂效果的几个因素

1）自身条件限制

2）人际交流障碍

3）成人学习偏好差异

4）讲师的影响力

工具：培训师能力成长模型

二、举手投足尽显专业本色

1. 培训师的职业形象塑造

1）男士

2）女士

2. 非语言的影响力

1）站姿

2）走姿

3）手势

4）面部表情

5）眼神交流

6）眼神交流

3. 强感染力的声线

1）语音清晰自然

2）声调变化与停顿和谐

3）富有情感的表达

三、定策略：用团队学习带动个人学习

1. 团队学习的三个基本认知

1）共同的问题导向

2）学员协作导向

3）注重团队智慧产出

2. 三步促进学习者的投入和协作

1）接纳：信任感、关联度

2）交互：激发、贡献

3）决策：解案、共识

四、重开场：从一开始就懂学员

1. 开场的误区

1）注重形式忽略功能

2）只有感性，没有理性

3）信息泛滥指向模糊

2. 学员情绪调节四步法

1）放松戒备

2）引发兴趣

3）建立自信

4）清晰行动

3. 从感性到理性

1）建立人与人的关系

2）激发现场学习感

3）引导深入思考

4. 强化记忆策略

1）开场内容规划

2）内容与学员建立联系

3）说明课程结构

5. 开场注意力管理

1）教与学同步

2）课程开场时的注意力管理

3）设计悬念，引发思考

6. 课程导入的10个方法

1）概念导入法

2）故事导入法

3）视频导入法

4）问题导入法

5）事件导入法

6）演示导入法

7）游戏导入法

8）引言导入法

9）案例导入法

10）数据导入法

工具：开场6个破冰游戏说明书

五、控过程：互动中的学习者引导

1. 学习者的期望值管理

1）有期待、归现实

2）避免激发学员进入“评判状态”

3）引导学员主动做自我管理

2. 教学过程中的注意力管理

1）不急于进入讲授新知环节

2）注意力周期与变化

3）一个焦点原则

4）避免干扰

工具：课堂时间管理与把控关键环节和具体方法

3. 学习动机激发策略

1）善于引入情境

2）设计挑战性课堂学习任务

3）促进团队行动

4. 促进学习者参与学习的五个技巧

1）氛围打造

2）提问技巧：收集信息类、启发创意类、引发思考类、激发动力类

工具：四类情形提问清单参考表

3）点评反馈

工具：点评反馈流程参考表

4）疑难解答技巧

工具：疑难问题处理技巧参考表

5）不同学习者的沟通技巧

工具：九型人格沟通参考表

课程回顾与总结