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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在日常销售中,很多销售人员/客户经理经常会遇到如下问题和困惑:
l 见客户不知道说什么;把握不好客户心理,不知道客户在想什么;
l 问不到客户的真实需求,听不到客户的关键信息;
l 客户不着急,总立不了项,立了项也迟迟不决策;
l 感觉自己了解客户的需求,但方案与客户的实际需求偏差较大;
l 我们认为方案很有价值,客户却不这么认为;
l 难以持续管理好客户关系;
……
销售的成功,是由销售和客户一次次面对面的有效沟通构成的,每次客户拜访决定了销售策略的执行、项目推进效果和质量。只有见面,彼此才会建立信任;只有建立信任,客户才会购买,销售才会成功;只有理解了客户的需求,做出的方案才是客户真正需要的。
因此,本课程以“以客户为中心”为核心,始终从客户视角来了解客户认知、捕获客户需求、呈现自身优势和获得客户承诺,旨在帮助销售人员:深入理解“以客户为中心”的营销理念,将客户需求放在首位;掌握“关注客户认知”的销售技巧,精准把握客户心理和需求;通过对客户的深刻洞察,提升沟通效率,最终实现销售成功并建立长期稳定的客户关系。
课程收益| Program Benefits
● 学会洞察客户决策思维过程,基于客户认知制定沟通计划;
● 学会多维倾听,从动机出发,提高深入了解客户的认知的能力;
● 学会有效提问技巧,引发客户多维思考;
● 提高拜访过程中的差异化优势呈现的能力;
● 学会如何引导客户并与客户共创解决方案;
● 学会利用索要行动承诺方法,有效推进订单流程。
课程大纲| Course Outline
课程导入
1. 销售黑箱,销售的困惑
2. 楼梯法则
第一讲:精准邀约——合理准备与约访
一、深入了解客户
1. 客户的背景信息
1)公司情况及个人职务等基本信息
2)客户工作中可能遇到的困难和需要解决的问题
2. 客户的认知分析
1)客户对于销售事项的想法
2)验证你对客户的判断
3)针对你的判断,准备话术素材
二、高效约访客户
1. 设计有效约见理由
2. 客户视角的约见理由
课堂练习:在纸上写下你认为的三条理由,同时回答自己,为什么是这个理由,是谁的理由
3. PPP客户约见法
1)目的Purpose
2)过程Process
3)收益Payout
互动练习:找个同学,用此句式表达一个约访内容
三、制作未知信息清单
1. 识别待了解信息
2. 明确拜访目标
3. 设计探索性问题
4. 形成清单以备拜访
课堂练习:写下你近期想拜访的一个客户的未知信息清单
第二讲:高效拜访——建立连接与洞察
一、轻松破冰——获得好感
1. 见面暖场技巧
2. 心灵共振:寻找共同话题,建立认同
二、巧妙问询——洞察客户
1.破冰:暖场类问题
2.探索:现状类问题
3.明确:确认类问题
4.诊断:态度类问题
课堂练习:针对你下周要拜访的重点客户,设计四类问题
第三讲:深度倾听——聚焦客户
一、倾听艺术
1. 优先级关系:问、听优于说
2. 避免分心走神,专注客户表达
3. 倾听技巧
1)沙漠求生与空杯心态
2)合理回应
a追踪:能讲得具体点吗?
b征求:您是怎么看的?
c极限:你最关心的三个……
d魔法师:假如……不是问题,您希望……
3)关注肢体语言
——55%的信息来自肢体语言,38%来自语调,只有7%来自内容
互动:用肢体语言和语调来演绎“我讨厌你”这句话,体会传递信息的差异性
4)境由心生:用心倾听
二、沉默是金
1. 静默的价值:给彼此思考空间
2. 黄金静默“三秒钟”:让客户给予更多信息
案例:与下属的静默对话“本月商机怎么没有进展?”
三、沟通调频
1. 频道一致,才有进展
2. 鸡同鸭讲,无感而终
案例:鸡同鸭讲,各说各话——例如强调产品功能突出的销售与关注合规的法务的对话
课堂练习:模拟演练,绘制沟通双方心电图——邀请学员上台第一次拜访客户见面沟通
第四讲:呈现优势——了解客户差异性
一、对手是谁——识别竞争
1. 了解对手
2. 客户评价
二、差异优势——和竞争者的优势差异
1. 识别理性优势与感性优势
2. 列出差异优势清单
课堂练习:列出自己公司产品与竞争对手之间的差异优势清单,并表达优势
三、看清优势——客户要认同你说的优势
1. 针对客户需求的优势呈现
2. 验证优势:提供客户认可的证明
四、呈现时机——寻找合适机会呈现优势
1. 知己知彼
2. 按客户的认知呈现
3. 选择合适的时机
第五讲:共创方案——以客户为中心的合作
一、合作经营——与客户共创
1. 从以产品为中心转向以客户为中心
2. 四季沟通术——适应客户不同阶段的沟通需求
二、提问三部曲——先诊断,后开方
1.探索
2.诊断
3.确认
三、做个SPAR——给客户畅想未来
模型:SPAR
1. S状况
2. P人
3. A动作
4. R效果
课堂练习:SPAR现场演示
第六讲:获得承诺——制定行动计划
一、识别顾虑
1. 察觉有顾虑的表现:
1)犹豫
2)提问的态度
3)重复的异议
4)不承诺
4)争论
5)消极
2. 顾虑的深层原因:
1) 销售这个人
2) 销售建议的方案
3) 销售所在的公司
4) 其他不相关的情形
二、处理顾虑
1. 顾虑类问题
2. 发现顾虑征兆
3. 处理客户顾虑和异议的LSC-CC模型
三、索取承诺
1. 承诺的实质:具体行动与结果导向
2. 用承诺类问题引导客户明确行动计划
第七讲:持续经营,建立多维度客户信任
一、客户经营的普遍挑战
1. 关键人接触点单一,缺乏组织层面的客户关系网
2. 有销售合作但信任度不足
3. 对客户目标与需求理解滞后
4. 未能深度洞察客户需求,失去竞争优势
二、升级客户关系的三个层次
1. 供应商——影响客户感受
2. 问题解决专家——帮助客户成功
3.合作伙伴——实现战略共赢
讲师背景| Introduction to lecturers
熊晓老师 大客户营销实战专家
26年大客户营销管理实战经验
上海海事大学硕士、复旦大学MBA
上海交通大学特邀营销老师、西交利物浦大学校外导师
曾任:安配色色母粒制造(美资企业) | 大中华区总经理
曾任:伟思磊(上市公司,化学品和材料行业) | 亚太区业务发展总监
曾任:埃万特(上市公司,特种化学制品行业) | 事业部总经理
曾任:剑桥国际教育集团(美国高中教育服务领军企业)丨大中华区总经理
擅长领域:大客户营销、销售拜访、销售谈判、客户关系、销售团队管理……
【拥有多项专业认证】:以客户为中心的销售(CCS©)国际认证、销售罗盘©全系列课程认证、精益六西格玛用于业务发展的黑带认证。
【创下亿级营销战绩】:开拓并维护包括宝洁、壳牌石油、康宁生命科学、Nexans、Leoni以及新东方等在内的30多家世界500强企业及上市公司的关键大客户关系,累计实现业务营收超过15亿人民币。
【产出万字销售工具】:曾为安配色制定全球首本《中国区销售拜访指导手册》,深度聚焦于高效拜访策略与技巧,为销售团队提供一套系统化、专业化的实战工具与辅导资料,全面提升销售效能。
授课风格:
实战导向,案例丰富:老师授课时注重将理论知识与实际操作紧密结合,通过分享自己在营销领域的丰富实战经验,以及众多成功与失败的案例,使学员能够快速将所学知识应用于实际工作中。
深入浅出,通俗易懂:老师擅长将复杂的营销理论用简单易懂的语言进行阐述,通过生动的比喻和形象的解释,帮助学员快速理解并掌握关键概念。
互动性强,注重实践:在授课过程中,老师非常注重与学生的互动,鼓励学生积极提问、参与讨论,并设计了一系列实践环节,如角色扮演、模拟销售等,让学生在模拟真实场景的过程中加深对知识的理解和记忆。
寓教于乐,激发潜能:老师不仅传授知识,更注重课堂氛围的营造,善于运用游戏、小组竞赛等趣味性强的教学方式,让学生在轻松愉快的氛围中学习,有效激发学生的学习兴趣和创造力。
《精准识局拆局布局——提升销售大项目的赢率》
《信任为先——高效销售客户拜访技巧》
《销售目标设定与管理》
《销售漏斗构建与业绩管理》
《量化客户价值——价值销售》
《大客户关系管理与商机挖掘》
《打造销冠队伍——销售团队建设与管理》
华为、三星集团、OPPO、中国电信、新华三、利盟、凯驰、新奥能源、金风科技、天合光能、海能达、中车集团、上海汽车、传化物流、美凯航空、上海软件园、荣之联、太美医疗、赞同科技、红圈CRM、构力科技、龙天科技、集辉信息、中国海诚、宁夏伊品、创秋集团、中汇会计师事务所、盐城城投等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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