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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：学员对象：轻重工业、耐用消费品等制造业的中高层管理者、售后及服务区域经理、经销商相关领导等 企业对象：轻重工业品制造企业，耐用消费品行业企业，专业服务商，工业品经销商等，机械设备制造等
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
面对同质化的产品，工业制造业靠什么吸引客户，如何找到自身发展的突破口？
从无到有的服务部门、没有成熟模式可以借鉴，到底服务管理如何做，怎样用服务为产品保驾护航？
企业要建立服务站点和销售网点，有哪些方法秘诀可以让离客户最近的人起到关键作用？
制造业如何实施服务转型，服务如何从成本中心走向利润中心？
精通技术的维修人员，怎样才能赢得客户的认同，在优质服务中赢得客户再次购买的行为？
这些都是困扰工业制造业管理者的重要管理问题。
超过50%的欧美制造企业都在努力通过服务提升客户价值，GE用了十年将服务从成本中心转变为利润中心，完成制造业服务化的战略转型。中国做服务的制造企业还不及10%。
在未来，制造业服务模式提升将成为促进企业增长的新亮点。吴宏晖老师讲授的课程，讲授最具实践性的制造业服务管理方法。本课程为吴宏晖老师独立原创开发的国内独家制造业服务管理课程。
课程收益| Program Benefits
1、理解制造业服务发展趋势与步骤，能从标杆企业中找到实施自己企业服务转型的思路与理念。
2、理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用，掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法，掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。
3、从服务理念与服务细节两个角度把握达成客户满意并培养客户忠诚的方法，理解客户满意及忠诚的本质，掌握如何培养属于自己企业的忠诚客户。
4、理解制造业服务管理流程设计方法，掌握制造业服务体系建立基本管理原理与方法，并学会分析应对实践中的常见问题。
5、从厂家角度掌握加盟服务商或自营服务站日常管理运营方法，更好提高服务效率达成客户满意。
授课形式：课堂讲授，案例分析，互动分享，现场练习，工具讲解，情景再现，总结回顾，疑难解答
课程大纲| Course Outline
第一讲：从生产型制造到服务型制造
微笑曲线与制造业服务转型
服务战略转型的动力与障碍
成本到利润中心的不同阶段
GE和IBM服务转型的不同
第二讲：有竞争力的差异化服务体系
产品与服务是客户价值的两方面
售后维修到服务增值的解决方案
不断创新升级的差异化服务模式
服务提升企业竞争力的四个方法
建立服务管理体系建立的三阶段
第三讲：客户满意是服务战略的基础
修机器与修人的流程分离
让客户对企业更具包容心
客户满意的四个关键要素
售前售后是冤家还是朋友
客户期望掌控的操作技巧
超越客户期望的服务模式
个性化服务成为工作标准
服务绩效考核的设计维度
第四讲：服务流程设计与标准建立
从客户角度梳理服务流程
找到引导客户的关键时刻
分析影响客户感知的要素
科学有执行力的标准规范
第五讲：客户导向的服务策略制定
基础服务的规范化管理
服务承诺的设计与制定
做好客户分层分级管理
不同客户给于不同服务
增值服务超越客户期望
第六讲：加盟服务网络的运营管理
服务半径设计与区域优化
厂家与商家的价值观差异
服务岗位分配与职责分析
提升维修效率的信息传递
涉及多方利益的备件管理
设计标准规范的服务流程
员工绩效考核的指标设定
讲师背景| Introduction to lecturers
服务管理：吴 宏 晖
曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理，现专职从事服务管理咨询及培训工作，多年来为近500家国内外大型企业实施过管理咨询与培训；在培训中结合亲身实践，融合国际领先理念，不断开发与传授引领服务行业的管理课程；曾任多家企业咨询顾问并运用1+1+N模式协助实施课程效果落地与工作改善。
吴宏晖老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“中国新锐培训师”称号；
2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力》TM及2015升级版《客户忠诚度量化及经营》课程获得行业广泛认可并填补了培训市场的空白；原创课程两度被评选为“中国企业培训百佳精品课程”。
吴老师著作《客户忠诚的秘密》与《不一样的客户服务》由北京大学出版社相继出版，为国内领先的服务管理通俗读物，书中收集大量实际案例，内容90%根据实践经验原创，已经被很多企业做为相关岗位中层必修教材。
服务管理类课程：
1、《客户忠诚度量化与经营》 2、《服务流程设计与满意度分析》
3、《服务品质管理》 4、《服务产品策划与客户体验设计》
服务营销管理类课程：
5、《服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高》 6、《基于大数据的客户关系与VIP会员管理》
制造业的课程 ：
7、《工业品后市场的服务营销》
8、《技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧》
9、《工业制造业服务运营管理》 10、《加盟服务商管理》
三一、斗山、小松、施耐德、德州仪器、森萨塔、罗德与施瓦茨、菲斯曼、捷联克莱门特、基伊埃、罗格朗、英特尔®、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飞机维修工程、中国神华、北方重工、中石化、中石油、中烟机、中材、远东电缆、新宏昌、晶科光伏、海天注塑机、龙马环保、京山轻机、杰克缝纫机、迦南科技、郑州煤机、上海汽轮机、首钢、日立电梯、牧野机床、YKK、宇通、福田、长安汽车、马自达、别克、上汽、本田、比亚迪、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船
三星、西门子、博士、东芝、佳能、大金、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海尔、海信、格力、美的、小天鹅、方太、老板、帅康、万家乐、九阳、亚都、金立、小松鼠、沁园、熊猫电子、马可波罗、美克美家、欧派、安泊、九牧、TATA、箭牌、新冠美、骆驼涂料、华耐立家、居然之家、苏宁电器等。
阿里巴巴、淘宝、京东、小米、东方有线、搜狐、中国航信、中国银联、中国互联网信息中心（.cn）、LG、微软、诺基亚、MOTO、烽火通讯、精伦电子、顺丰、大田、招商局物流、沪东集装、中国船级社、万科、华润、万象城、八佰伴、银泰、当代、城基、绿地、韦博英语、澳际教育、诺华制药、南新制药、先声药业、金瑞丝生物、富士医疗、维益食品、绝味鸭脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人寿、国信证券、平安财险寿险、交通银行、中债评级、银天下、国寿财险、人保财险、新华人寿、阳光保险、中国再保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、山东航空、中国国航、南方航空、首都公务机、首都机场以及移动联通电信近20家省公司与集团公司。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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