赢得客户—服务意识与沟通技巧

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
赢得客户—服务意识与沟通技巧
参加对象
全体员工、一线销售人员、服务人员、后台服务人员
授课天数
2 天
授课形式
用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训师在培训过程中将实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。培训互动性非常强,实效落地,让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获,掌握服务知识与技能。
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

在竞争激烈的现在,产品的壁垒越来越低,企业在所提供产品 、品牌 、价格三个领域的角逐基本达到平衡时,也就是所谓竞争趋同性,服务能力的提升就为企业在行业竞争力方面增加了强而有力的法码。如何有效的创造服务价值,需要从服务环节中抓住客户的核心需求,提升服务意识与技能,与客户建立良好沟通的基础上服务客户、维系客户、发展客户。

然而服务工作千头万绪,特别是当面对不同的客户和需求时,不再是单纯的实力较量,更是融合了优质的服务意识、服务思维、专业知识、沟通能力等多项内容,即智商与情商的双重考验,卓越的服务工作可以说占居了半壁江山;服务能力的体现不仅仅再是个人素质形象和内涵品味的体现,更是企业形象的名信片。如何有效的创造服务价值,需要从服务环节中抓住客户的核心需求,提升服务意识与技能。

本课程通过服务综合能力提升核心模块进行专业训练,系统而全面地提升销售人员、服务人员整体职业素质,打造全员之专业对外形象,帮助学员提升服务能力,外树形象,内提素质,实现员工自我管理的价值与成就感,提升客户的满意度,提升企业绩效。

课程收益 COURSE BENEFITS

树立员工外部客户、内部客户服务意识,提升内部合作力、服务能动力

掌握客户沟通、各部门内部沟通技巧,让客户关系更和谐,让内部工作更高效

帮助员工掌握积极、负责任心态修炼的方法,培养员工主动担当

掌握客户投诉处理技巧,挽回顾客,减少企业损失

人人成为效能点,提高企业整体服务效能管理水平,提升企业效能

课程大纲 COURSE OUTLINE

一、认知服务

现场互动:服务真正的内涵是什么?现场情景演练

什么是服务?——现场互动讲解!

服务是怎么产生的?——供求关系!(案例讲解)

服务的共赢:

服务好外部客户,是企业利润的源泉,赢得市场、赢得口碑、赢得利润(案例讲解)

一、客户是谁?

客户是衣食父母——现场互动讲解

要把客户当人,己所不欲勿施于人——案例讲解,一块抹布闯天下被爆光

二、客户的需求是什么?

1、体验经济时代,客户体验金字塔

需求满足

便捷性

愉悦性

以客户为中心 ;以客户体验为中心,以客户体验满意为中心

——案例讲解,销售如何做客户体验赢得订单

3、客户获得+客户满足=口碑故事(案例讲解)

4、学员分享:我的服务口碑故事

三、树立两大正确的客户服务价值观

1、100-1=0

2、抢着为顾客服务=抢钱

1)为客户解决问题,使企业受益——案例讲解,一杯水影响的生意

2) 为客户解决问题,使自己升职加薪——案例讲解,一位员工的职场升迁

四、树立“四一”优质服务意识

一张笑脸相见

一声问候暖心

一个快速反应

呼则应

应则动

动则快

快则好

一副解决问题的热心肠

四一优质服务意识提升工具运用——雷达图自评

第一步:洞察客户需求

一、洞察需求——看的修炼

察言观色具备换位思考的智慧心

察言观色学会看懂对方的微表情

察言观色感知人性

语言声音表情及姿态配合

游戏互动:两人对练看微表情变化洞察内心

二、听出诉求——听的训练

倾听能力测试

倾听的五个层次

心不在焉地听

被动消极地听

有选择性地听

认真专注地听

设身处地地听

课堂演练:设身处地地倾听对方表达。

倾听的3个技巧

听说出来的

听没说出来的

听反着说的

课堂演练:同一句话不同的表达方式,你听出了真正的意思吗?

三、共情引导——情的训练

1. 共情的目的与意义

2. 共情引导挑战练习

3. 情绪管理

情绪的ABC理论

A:Antecedent,事情的前因

B:Bridge,桥梁,就是信念和我们对情境的评价与解释

C:Consequence,事情的后果

情绪管理

体察和控制自己的情绪

认知和调控他人的情绪

有效释放情绪

四、达成共识——说的训练

口乃心之门户的真谛

如何通过提问聚焦问题

区分问题的表象与本质

提问的类型与提问应用

练习导入:开放、封闭、引导、结论性提问练习

第二步:设计个性化服务

一、个性化服务案例解析

销售个性化服务案例解析

客服个性化服务案例解析

二、个性化服务设计四步骤

服务机会

服务项目

服务流程

服务标准

三、个性化服务设计实操训练

课堂练习:各小组创造个性化服务,讲师点评

四、积极解决问题营造精彩瞬间

客人需要一站式服务

积极负责为客人解决问题

无法满足尝试满意

善用客人永远是对的

客人往往更在乎我们的态度而非结果

五、建立企业个性化服务案例库

个性化服务案例收集

个性化服务评选

个性化服务入库

说话是一门艺术,怎么说比说什么更重要!在工作中,如何把话说出去,获得客户信任;把话说出去,得到客户认可;把话说出去,把事情办成功?其实,只要掌握说话的逻辑,运用说话的模型,人与人之间的沟通,将变得非常轻松,工作将变得更加高效!

礼貌语金十字训练

案例1:被打掉牙的客户

案例2:叫不动的客户

案例3:坐、请坐、请上坐,哪种更显敬意?

思考:哪些基本语言体现对对方的尊重,与客户沟通过程中,应当说什么,怎么说?

见到客户时说:

准备提供服务时说:

尊称对方时应说:

需要对方等候时说:

当对方等候完毕时说:

如果需要离开位置时,应向对方说:

回到位置时,应向对方说:

向客户致歉时,应当说……

感谢客户时,应当说……

客户感谢你时,应当说……

2、情商语

不跟客户说“不行、不知道、不可以”

——换成高情商语言,4步流程话术,锁定结果,让客户满意

不跟客户说“不归我管、不是我负责的”

——换成高情商语言,2个回答话术,让客户满意你的服务

不跟客户说“必须”等命令用语

——换成高情商语言,沟通3步曲话术,让客户乐于配合你的工作

3、赞美语

学会赞美你就成功了一半

初见客户,如何快速赞美拉近距离

掌握赞美的金字塔模型,让你的赞美深入人心

掌握6个经典的赞美话术,让你随时随地赞美他人,提升客户满意度

课堂练习:运用赞美技巧,现场演练赞美+讲师点评

服务五声训练

欢迎声

称呼声

应答声

致谢声

致歉声

课堂练习:全员进行五声训练

一、跨部门沟通的技巧

案例解析:销售部门与其他部门的跨部门沟通

跨部门沟通如何运用理由充分的话来使对方接受,支持配合,采取行动,就要掌握说服技巧,这对于提高部门合作具有重要作用。

1、跨部门沟通的障碍

跨部门合作的根本问题

跨部门合作配合不佳的原因

2、目标导向的影响力沟通

基于目标的沟通

基于影响的沟通

基于氛围的沟通

3、跨部门沟通说服三步曲

以退为进

构建共鸣

共同目标

4、跨部门沟通说服模型运用

1、AGC模型

课堂演练:根据工作场景进行练习,讲师点评

一、心态认知

心态影响命运(经典案例分析)

职场应该要有什么样的心态?

婴儿心态与成人心态的根本区别?

如果你是老板,你会选择什么样心态的员工?

心态与个人、企业发展关系图解

什么是心态

心态的三大特性

二、积极心态修炼

1、积极心态对身心健康有积极的影响,可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功

2、作为个体差异的积极心态:

消极的人总在抱怨

积极的人认为挫折是暂时的

说积极的话,做积极的事,和积极的人在一起,远离负面50米

从抱怨外因转移到寻找内因

凡事发生必定有助于我

3、如何将消极心态变成积极心态

1)积极转念三步曲

2)课堂练习:3秒变积极

三、主动付出心态修炼

主动与被动的根本区别(情景演练)

工作中如何主动(案例讲解)

学会付出(互动游戏)

四、责任心态修炼

(一)责任心缺失现象

思考1:这类人缺失的是什么?

我只拿这点钱,凭什么去做那么多工作?

我为公司干活,公司付给我报酬,等价交换而已;

我只要对得起这份薪水就行了,多一点我都不干;

工作嘛,又不是为自己干,说得过去就行了。

给我多少钱我做多少钱的活

那么拼命干什么?大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理,分外之事更不会主动去做,不求有功,但求无过,一遇挫折就自我安慰:“反正晋升是少数人的事,大多数人还不是像我一样原地踏步,这样有什么不好?

思考2:缺乏责任心的影响有哪些?

产品质量

服务质量

工作质量

客户感受

个人发展

企业发展

思考3:责任、结果与自我发展的关系

员工不做结果的根源是什么

认识问题(不知道什么是结果)

态度问题(不愿意做结果)

能力问题(做不出结果)

责任误区

1、态度≠负责:员工认为态度好就是负责,通过案例解析,让员工重视结果,纠正没有功劳有苦劳的思想

2、职责≠负责:员工认为做好本岗工作就是负责,通过角色扮演,强调团队分工合作,做好份内事,多做份外事,各岗位互补

3、做了≠负责:员工认为,只要做了,就是对工作负责,通过案例解析,强调质量标准,纠正马虎、差不多、还可以等侥幸心理

(三)知行合一,落实责任

1、首位责任制

1)凡事绝不找别人的原因

负责任是为自己,还是为别人?

我们从哪里学会了推卸责任?

古人云:齐家治国平天下,靠什么?

2)真正的负责任,包含事前、事中、事后整个过程

事情没有做之前,有100%愿意去做的意愿

做的过程中,付出了100%的努力

无论结局如何,正确面对,为整个结果承担100%责任

总结经验教训,以后做得更好

2、八小时回复制

3、解决未来制

五、主人翁心态修炼

1、企业会有三种人

1)有一种人叫——人力

2)有一种人叫——人才

3)有一种人叫——人物

2、 三种人各有什么特点?如何让自己从人力-人才-人物

1)人力:就是领导安排什么工作,通过自己的努力加听话照做,最后完成工作

2)人才:就是领导案排什么工作,在工作的过程中遇到困难,然后通过自己想尽一切办法,解决问题,为公司创造价值,最后提供结果。

3)人物:就是自己可以把公司的任何一件事情,站到自己是公司的主人的角度去思考问题,分析问题,最后解决问题,同时,能为公司未来的发展和前景提出自己的想法,付出自己的行动,获取好的结果为公司添砖加瓦

3、主人翁最好的体现——源自于你的忠诚

三国时期,有一个叫孔明(诸葛亮)的人,忠其一生他的领导(刘备)!企业现实当中而真正忠诚的人实在是太少!为什么要忠诚?忠诚是优秀人才最基本的品格!

如果仅仅是“身在曹营心在汗”或者随时准备另谋高就,那么你根本就不属于这个集体,你的“在”也仅仅是形式的,这个集体对你而言,只是你谋求利益的一个阶梯。在一个企业里,这样的员工是企业的一个潜在危机,因为他们随时可能对自己的工作撒手不管,甚至会成为自己对手企业中的一员,来和自己的企业竞争。

所以得学会:忠诚于你的工作、忠诚于你的公司、忠诚于你的家人

六、感恩心态修炼

1、生活满意感

2、工作满意度

3、感恩心态获得积极的情感,改善人际关系

4、感恩身边人

感恩经典项目体验

激发人员的感恩心态,珍惜现有的工作,对上司、同事、身边每个人心存感激

感谢生活、感谢生命,远离报怨、远离发牢骚

感恩现场表达

一、什么是投诉

案例讲解:客户投诉背后的诉求

理解投诉的3个公式

投诉对企业品牌的负面影响

投诉对企业发展的不利影响

投诉对企业内部稳定的不利影响

提问互动:为什么企业要特别重视客户投诉?

投诉产生的三大原因

头脑风暴:哪些原因造成客户投诉

投诉三大原因讲解

课堂练习:投诉归类

客户投诉的四大心理

求尊重,案例讲解

求发泄,案例讲解

求解决,案例讲解

求补偿,案例讲解

课堂练习:迅速识别客户投诉的心理

投诉客户的三种类型

角色扮演:排队吵闹的客户

投诉客户的三种类型及识别

蓝色客户特性及识别

橙色客户特性及识别

红色客户特性及识别

因人而异的投诉处理对策

蓝色客户应诉策略

橙色客户应诉策略

红色客户应诉策略

不同类型客户投诉策略实操

课堂练习:小组自定情景进行客户投诉及处理策略,讲师点评

投诉处理流程与技巧提升

(一)投诉管理目标与原则

1. 总原则—先处理心情再处理事情

2. 时效性—投诉处理成本与安抚时效

3. 双赢互利—合情合理合规的方案

(二)投诉处理七步曲

1. 迅速隔离:空间隔离与被投诉人的规避

2. 安抚情绪:请别吝啬对投诉人的赞美

3. 以礼服人:服务水准在极端状态下的体现

4. 搜集信息:有效的信息会降低投诉解决成本

5. 给出方案:解决方案贵在少而精

6. 征求意见:重复与确认投诉人需求

7. 变诉为金:投诉处理的阳光心态

(三)投诉处理CLEAR技巧运用

客户投诉曲线图分析

客户投诉CLEAR技巧

Contrrol

Listen

Establish

Apologize

Resolve

CLEAR技巧运用企业投诉实战案例解析

五、实战演练投诉处理PK赛

1.各组自定投诉场景进行处理,讲师点评

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
曹爱子老师

珀菲特顾问 | 曹爱子老师

更多课程
讲师简介 / About the Program Leader

曹爱子老师

授课风格

• ● 体验互动性:爱子老师擅长互动培训,注重学员参与和体验;擅长用自己的激情调动学员的热情,有效营造轻松愉悦的学习氛围,让课堂三分钟有掌声有笑声,让学员在互动体验愉悦的氛围中理解、掌握。 受训讲师们均表示:上过很多课,自己也讲过课,但最喜欢的还是爱子老师这种体验互动式的培训课程,在轻轻松松的氛围中收获满满的干货,希望以后还能参加这样高成效的课程。

• ● 生动落地性:爱子老师沉淀多年实战授课经验独创四步教学法,让培训做到真正落地,帮助企业解决问题,帮助员工迅速成长,促进企业绩效改善。爱子老师授课激情富有生命力,形象生动且有感染力,注重理论与实践相结合;讲授与训练相结合;示范与互动相结合;演练与点评相结合;善用启发式教学,行动学习教学,大量运用实际案例,生动幽默讲解,深入浅出,务实性、可操作性极强,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,课程互动体验、易学易懂,实用、实战、实效。

AI+TTT实战派培训专家

• 曾任美国戴斯酒店集团(中外酒店白金奖十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人资总监

• 曾任湖南省培联副会长

• 19年企业培训实战经验,全国学员超100000

• 国家电网、中国烟草连续 9年合作,返聘率高

• 高级企业培训师、高级演讲口才师

• HKTCC国际注册培训师

• AACTP国际认证行动学习促动师

• AI+高级职业培训师认证班导师

• 人社官方认证高级人工智能训练师

• 企业内训师队伍建设咨询项目咨询师

• 2023年度金牌讲师(人社局颁发)

• 千聊杯全国讲师大赛“最 佳课堂演绎呈现奖”获奖者

• 全国讲师大赛优秀训导师、湖南赛区专家评委、辅导选手获全国金奖

• 大型国企中国烟草演讲比赛赛前训导师、辅导参赛队伍荣获一等奖

• 大型央企世界500强中国移动集团业务讲师大赛赛前训导师

• 大型国企世界500强交通银行、国企上市公司华夏银行内训师培养项目落地导师

• 大型央企世界500强中国铁建(集团内训师300余名)、国企水业集团

•   (集团内训师近300余名)内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委

擅长领域

• ※ 师道传承——TTT与企业内训师体系建设:TTT讲师训练营、互动技巧、经验萃取、课程设计与开发、行动学习、PPT、主持人训练、课堂管控与突发处理、AI+TTT实战营

• ※ 言艺匠心——演讲与沟通:演讲口才、商务演讲、公众表达与呈现技巧、结构化思维、高效沟通

• ※赛事风云——赛事与评委:讲师大赛辅导+评委、演讲大赛辅导+评委、礼仪大赛辅导+评委

• ※专才认证——人才培养:《礼仪内训师认证班》、《讲解内训师认证班》、《服务内训师认证班》、

• 《销售内训师认证班》、《会务内训师认证班》

• ※ 智训未来——数字化与AI+培训应用:微课创作、直播授课技巧、微视频剪辑与制作、AI辅助课程设计、AI工具(如PPT生成、思维导图、视频制作)在培训中的应用、AIGC内容创作

个人简介

• 爱子老师拥有 19年企业培训管理实战经验,了解企业深层培训需求,擅长企业培训体系建设、培训师队伍建设,致力于以提升企业绩效为目标,将培训真正实现落地转化,帮助企业构建培训管理体系,推进各层级培训的开展。在培训体系构建中,擅长直指企业核心问题,提供精准的培训方案,达到管理效益优化的效果。在企业培训师队伍建设中,从挑选内训师到专业训练到考核,从初级到中级到高级,为企业培养优秀师资人才。曾负责筹建的企业商学院项目,不仅为企业培养内训师,创造可传承的智力资产,还为企业的上游客户、下游客户进行培训,为企业创收。

• 多年来,爱子老师专注企业内训师培训,擅长互动体验式教学,爱子老师独创的互动教学法,在多家企业落地实施,在数百场教学中亲自示范,让受训讲师会用、爱用,让参训学员喜欢、喜爱,让课堂氛围轻松、愉快,互动效果、满意效果、返聘效果倍增。

• 爱子老师服务政府、企事业单位近2000家,全国受训学员超100000 人次,学员满意度达 99%以上,被学员评价为有趣,有料,有度,有范的培训导师。在担任湖南全省《职业培训师培训》导师期间,训练各行各业内训师 1000 余位,经爱子老师授课辅导的内训师均在不同领域中发挥着作用。

培训课程 / Training courses

主讲课程

☛一、体验互动式TTT企业内训师系列

• 《五步成师——AI+体验互动式 TTT 实战营》

• 《出神入化——精品课程设计与开发》

• 《言行天下——公众演讲/领导演说/销售演讲》

• 《有声有色——经典实用授课技巧训练》

• 《互动增效课堂生动与互动设计实操》

• 《呈现之美——PPT 制作与美化》

• 《魅力形象专业礼仪与台风打造》

• 《控场应变——课堂氛围管控与突发应对》

• 《经验转化组织经验萃取与沉淀》

• 《案例萃取工作场景案例提炼与编写》

• 《故事攻心——如何讲好故事》

• 《知识网红——如何进行线上直播授课》

• 《微课开发微课设计与制作实战营》

• 《AI 赋能AI 辅助课程开发与授课技巧提升》

• 《告别照本宣科——授课技巧与互动呈现实战营》

• ☛二、演讲沟通系列

• 《商务演讲与呈现技巧》、《公众演讲与魅力表达》、《高效沟通》、《跨部门沟通》、《打动人心的销售演讲》、《金字塔原理》、《结构化思维与工作汇报》

☛三、行动学习系列

• 《赋能于人—行动学习促动技术实战营》《问题解决—问题解决行动学习落地工作坊》

• ☛四、比赛、辅导系列:《讲师大赛辅导与评委》、《演讲大赛辅导与评委》

☛五、培训项目

1、《内训师培养》项目交付:

• 内训师操作手册

• 内训师管理制度

• 课程教学辅助工具包

• 讲师大赛流程与评分标准

• 学员能够设计并制作培训课件

• 学员能够操作体验式培训活动

• 学员能够开展线下培训课

2、《经验萃取-课程设计与案例开发》项目交付:

• 产出标准课件不低于 20 门(数量根据客户要求)

• 形成企业的课程体系(电子版)

• 案例手册

3、《高级礼仪培训师认证班》项目交付:

• 学员能够按礼仪培训师形象进行打造,形象专业

• 赠送学员礼仪培训课件 60 套

• 获得高级礼仪培训师证书

• 学员能够开展线下礼仪培训(3小时起)

【项目案例】

序号客户公司培训咨询主题主要成果
1国家电网
(返聘42期)
《专家人才——经验萃取与行动学习讲师训练营》为1-5级专家人才开展训练,产出课件87门,形成公司文化资产。连续9年(持续进行中)提供系列培训服务。
2中国烟草
(返聘36期)
《体验互动式TTT讲师训练实战营》为企业开展培训师培养落地项目,培养初级、中级、高级内训师,连续9年(持续进行中)提供讲师认证等系列培训服务,辅导选手参加烟草演讲大赛荣获一等奖。
3中国移动
(返聘28期)
《集团业务讲师训练营及讲师大赛赛前辅导》系统训练前12位选手参加省级讲师大赛,成绩优秀,训后讲师均承担集团内部业务培训,辅导讲师开发业务线条精品课程。
4中国铁建
(央企世界500强)
《AI+
体验互动式 TTT 实战营》
• 中国铁建(集团内训师300余名)特聘内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委。
5水业集团
(国企)
《AI+
体验互动式 TTT 实战营》
• 水业集团(集团内训师近300余名)特聘内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委,开展讲师培养、认证、比赛、评委等服务。
6蕾琳国际(香港)
(返聘13期)
《首席讲师打造训练营》
《讲师大赛及专家评委》
为企业成功建立第 一批讲师队伍,培养首批优秀内训师30人,通过讲师大赛评选高级讲师20位,首席讲师10位,讲师均活跃在全国各地的培训市场,训练3600+门店服务提升。
7华逸府餐饮连锁(中国团餐十佳)《AI+
体验互动式 TTT 实战营》
为企业成功建立第 一批讲师队伍,创建企业商学院,搭建内部课程体系,将技术专家、服务/管理人才的经验转换为生动课堂。内训师均活跃在培训岗位,覆盖90 余个项目,1500多位员工。成功为合作伙伴(超 6000 万人次 / 年)提供培训服务。
8湘江欢乐海洋公园
(国企4A景区)
《服务礼仪讲师训练营》
 
为企业成功建立第 一批讲师队伍,系统培养30位优秀培训师,100%考核,100%过关。建立景区标准化培训课件,搭建内部课程体系、建设讲师成长与管理机制。内训师均活跃在培训岗位,负责企业600多人的转训,持续提升景区整体服务质量与接待水平。从第 一批内训师培养后一直合作,深受客户认可!已成为企业特聘培训顾问。
9蓉园宾馆
(湖南钓鱼台接待过毛主席等中央领导)
《蓉园宾馆内训师训练营》培养优秀内训师26位,活跃在内训师岗位,在实践中助力各部门提升宾馆工作绩效。
10佳兴世尊酒店
(国际五星级)
《酒店内训师进阶训练营》培养优秀内训师18位,训后讲师们在企业内部开展培训大讲堂,承担酒店各部门专业技能培训,提升员工技能,改善工作绩效。
11格物教育
(物业教育领军企业)
《物业管理内训师认证班》训练23家不同物业企业的内训师、项目经理、管理干部,产出精品课程23门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在企业开展授课。
12新中物业
(国企)
《物业管理内训师认证班》训练30位来自不同项目的物业内训师,产出精品课程30门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在自己的企业开展授课。
13中山城建
(国企)
《体验互动式 TTT 实战营》训练60余位来自不同分公司的内训师、专家人才、项目经理、管理干部、分公司总经理,产出精品课程60门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在自己的企业开展授课。
14新疆三联集团(国企)《AI+
体验互动式 TTT 实战营》
参训学员进行评审认证,100%通过考核。内训师均活跃在集团培训岗位,为集团下属产业17家公司开展培训,覆盖1100多位员工,培训转化成果显著,改善工作绩效。
15珍奥集团(国家高新技术企业)《主持人与讲师培训班》培养优秀培训师60位,产出标准课件60门,均在所属门店开展主持、会销、培训工作。
16湖南省残联
(政府)
《乡村振兴师资培训班》训练43位残疾人讲师,考核100%通过,入库省残联乡村振兴师资库讲师。训后,讲师们在乡村振兴活动路演、乡村振兴创业大赛等活动中,取得了优异成绩。
17华夏银行
(国企上市公司)
《银行内训师训练营》训练16位企业内训师,均活跃在岗位上,负责各支行业务培训,为银行提质增效。
18全国培联/培协《全国讲师大赛》辅导选手参加全国讲师大赛,选手分别荣获全国百强、五十强、二十强、全国金奖、课程创新奖,爱子老师也被评为优秀导师,获得优秀导师奖。
代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户

国企/央企/世界500强:中国国家博物馆、中国烟草、中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中邮通信、中粮贸易、中国铁建、中国能建、中国建筑土木建设、中交四航局、中交资管、中联重科、中核集团、中石化巴陵石化、中节能国祯环保、国家电网、大唐电力、国网湖南电动汽车有限公司、国家电网管理培训中心、国家电网技术技能培训中心、美的集团小天鹅电器、长沙水业集团、星沙水务集团、北控水务、长沙排水、湘水集团、武汉黄陂上实水务有限公司、金鹏印务、空港实业、金堆城钼业集团、湖南出版投资控股集团、四川屏山恒源投资集团、新疆数字证书认证中心、新疆三联集团、武陵酒业、裕湘食品、青岛啤酒……

建筑/房产/物业:湘潭城发集团(国企)、天心城发集团(国企)、望城城发集团(国企)、中山城市建设集团(国企)、松雅新城建设投资集团(国企)、中天建设集团(世界500强)、高岭建设集团、青竹湖建设集团、麓隐青竹湖别墅、时代中国地产(上市)、世联行地产(上市)、富基集团(建筑、地产、物业、商业)、紫鑫集团(建筑、地产、酒店、物业、商业)、君和物业、润天物业、戴德梁行(外企)、保利物业(央企上市世界500强)、中油阳光物业(国企上市世界500强)、长房物业(国企)、新中物业(国企)、嘉沙物业(国企)、和达物业(国企)、豪布斯卡物业(中国物业500强)、华信物业(国家一级物业)……

石化/能源/环保:BP石油(上市公司、世界500强)、佛燃能源(国企上市公司)、志天环保、新奥燃气(上市公司)、新奥能源(上市公司)、长电涪新天然气(上市)、华湘天然气(国企)、浙江晶科能源(上市、中国500强)、浦湘生物能源、重庆新奥龙新清洁能源(上市公司)……

生产制造行业:上海宝武钢铁集团(央企上市世界500强)、娄底涟钢(国企上市世界500强)、广汽三菱(中外合资世界500强)、山西晋南钢铁集团(中国民营500强)、山河智能(上市)、石家庄敬业集团(世界500强)、宁波天龙电子股份(上市)、江苏润邦重工股份(国企上市)、金叶众望(国企)、优冠实业集团、金为锌钢、湖南长重机器股份有限公司(国企)、广东天诚密封(上市)、新吉奥集团(上市)、泰嘉新材料(上市,制造业单项冠 军)……

酒店/景区:蓉园宾馆(事业单位,湖南钓鱼台,接待过毛主席等中央领导)

秦皇国际大酒店(五星级)、佳兴世尊酒店(国企五星级)、铜官窑丽景酒店(上市公司五星级)、小熊猫庄园森林度假酒店(五星级)、广州辉盛阁酒店(外企)、重庆华商酒店(国企)、泊富名致服务公寓(国企)、贵州习酒宾馆(国企)、紫鑫戴斯大酒店(国际联号)、荣元华美达酒店(国际联号)、雅士亚豪生酒店(国际联号)、荔高尊享酒店(携程五钻酒店)、临武国际大酒店(准五星酒店)、金麓国际大酒店(准五星酒店)、终南山翠薇宫大酒店(准五星酒店)、花港国际大酒店、紫鑫四季酒店(精品主题酒店)、翔天酒店管理公司(连锁会务型酒店)、大汉研学酒店(全国首家研学主题酒店)、华逸府餐饮(中国团餐十佳品牌)、吉美国际酒店(全国首家小分子水生态会展酒店)、

南岳衡山 5A 景区(国企)、武陵源 5A 景区(国企)、宝峰湖5A 景区(国企上市公司)、茅岩河 4A 景区(国企上市公司)、湘江欢乐海洋公园4A 景区(国企)、华谊电影小镇 4A 景区(上市公司)、长沙世界之窗 4A 景区(国企)、铜官窑古镇4A景区(国企)、广东东澳岛4A景区(国企)、广东外伶仃岛4A景区(国企)、广东桂山岛3A景区(国企)、康定木格措 4A 景区、长沙海底世界 4A 景区、终南山秦楚古道4A景区、普洱太阳河国家森林公园4A景区、普洱茶马古道4A景区、墨江北回归线标志园4A景区、云南野象谷景区4A景区、洋沙湖国际旅游度假区4A景区、云南湄公河旅游集团、张家界游客中心、凤凰磁浮文旅3A景区(全球首创磁浮+文旅)……

金融/银行/保险:工商银行、农业银行、兴业银行、华夏银行、东莞银行、农商银行、九江银行、交通银行、国瓴私募基金、湖南省融资担保集团、人保财险……

科技电子行业:春风科技集团(国企)、四川精事达科技(国企)、杭州同盾科技(福布斯中国互联网金融50强)、凌翔磁浮科技(中国独角兽500强)、鑫政科技集团、坎德拉光电科技、益友科技、联智科技、上海凡贝科技、一天宅品科、新视电子、中柠科技……

汽车/交通/物流:衡邵高速(国企)、益常高速(国企)、云南高速(国企)、深圳跨越速运(国家5A级)、四川吉安物流集团(国企上市世界500强)、四川乐送物流(国企)、骏达集团、万众校车、广汽丰田4S 店(国企上市公司)、广汽菲克4S 店(上市公司)、华丰4S 店、德友名车4S 店……

政府/学校/教育:湖南省人民政府、湖南省残联、邢台市人民政府、中国科学院上海高等研究院、长沙市高新区创业服务中心、韶山市政务中心、长沙县政务中心、长沙县地税局、长沙县图书馆、株洲市云龙示范区、株洲市不动产中心、金井镇人民政府、东山学校、东宜社区、白沙街道、农业大学、生物机电学校、佳兴商学院、格物教育、携君教育、创梦者教育、悦职教育、伊顿幼儿园、长沙人力资源服务产业园经开园区…………

医药/生物/美容:九芝堂医药(国企上市)、圣湘生物集团(上市)、武汉中帜生物(上市)、炎帝生物、宁波三生中国、德荣医疗、埃普特医疗(上市)、汇辰康华医药、悦海医药、金域医学(上市)、石门人民医院、厦门大学附属翔安医院思明院区(百年医院)、好牙依口腔连锁、蕾琳国际(香港)有限公司、南国丽人美容会所、蓝雁优雅美容连锁、众流归海集团…………

其它大型企业单位:索菲亚全屋定制(上市)、福湘木业(中国板材十大品牌)、鸿扬家装(中国家装定制10强)、万家乐电器(上市)、金碟软件(上市)、百旺金赋(税控双巨头之一)、佳贝艾特羊奶粉(上市)、珍奥集团(中国保健行业十佳企业)、天职国际会计师事务所(中注协十强)、恒昌律师事务所、富丽真金连锁、右来了控投集团、、红海人力集团(中国人力资源服务机构50强)、捷特人力、申亿五金(小巨人企业)、红星实业集团(中国农业500强)、红星盛业食品、金色农丰种业、海特农化…………

【部分学员好评】

• 以前做内训总像 “自说自话”,学员要么低头记笔记要么走神,爱子老师的体验互动式教学完全不一样,每个环节都带着我们 “动起来”,而且老师有大量的示范,还有学员演练,在课堂上就能学会、运用。——我将爱子老师的方法用在公司的培训中,学员举手提问的积极性直接翻了倍!现在我们部门的内训落地率已经冲到 90%,这就是体验互动式 TTT 的实战威力!

• ——中国移动

• 企业里不少内部专家深耕业务多年,经验扎实、能力突出,却常陷 “会干不会说” 的困境。而爱子老师的体验互动式 TTT 培训,恰好精准破解这一难题。爱子老师的训练营把 “实战” 拉满:讲经验萃取,会带着专家当场梳理可复用的方法论;教案例开发,一步步手把手指导;这样的培训效果立竿见影。原本 “会干不会说” 的专家,如今不仅能清晰梳理自身经验,还能独立开发课程、完成高质量演示;专家从 “经验持有者” 到 “知识传递者” ,现在公司里的专家们都主动追着要报名,就盼着在爱子老师的 TTT 课程里,把更多 “干货经验” 变成可传递的 “实用知识”!——国家电网

• 之前总愁讲师们 “会讲课但不会控场”,尤其是面对调皮的学生,很多新讲师直接慌了神。爱子老师的课太懂我们的痛点了!她带我们做 “情景化控场演练”,模拟课堂状况,还会即时反馈,现在我们的内训师,上课更自信,这实效真的超出预期!

• ——中国烟草

• 爱子老师AI+体验互动式TTT训练营,用通俗易懂的课程设计模型,让我体验到课程开发并没有想象中那么难。从课程设计、素材收集、到教学方法、互动实操,每一个环节都充满干货,不仅填补了我在培训实战中的认知空白,更让我对 “工具与学习的关系”,“理论与实践的转化” 有了更深刻的思考。最为可贵的是,爱子老师将每种方法都结合真实培训场景进行示范,更带领我们现场演练操作细节。尤其在互动环节,老师仅用双手作为 “道具”,就呈现了 10 余种参与度 100% 的互动形式 ,无需复杂准备,却能快速调动课堂氛围,让学员从 “拘谨” 到 “投入”,既保证了培训的趣味性,更为后续课程内容的传递铺垫了良好氛围,这让我深刻意识到:优秀的培训并非依赖 “花哨道具”,而是源于对学员需求的精准把握与教学方法的灵活运用。

• ——水业集团

• 以前我们的内训师在上TTT课程时,都是坐着听 。这次爱子老师的 AI+体验互动式培训太绝了!爱子老师用 “案例、情景模拟”等各种方式,激发学员的学习兴趣,点燃学员自主参与的热情,学员从 “被动听” 变成 “主动讲”、“主动演”、“主动练”,仅1天时间就实现了学员全员上台。像这种抢着上台分享、演练的情景,唯有在爱子老

• 师的课堂上才看到,原来,我们的内训师并非不擅于上台,而是以前缺乏能激发其潜能的授课氛围。不得不说,爱子老师AI+体验互动式培训,才是真正让学员听得进、记得

• 牢、用得上的 TTT 实战课!                             ——中国铁建

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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