化抱怨为订单 ——高效的客户投诉处理进阶

银行业客户

中企

工行（总行、上海、广州、南京、贵州、蚌埠、数据中心、客服中心）、农行（上海、广州、天津、重庆、合肥、香港、鞍山、卡中心、客服中心）、中银（总行、广东、陕西、天津、重庆、武汉、越秀、顺德、客服中心）、建行（卡中心、上海、四川、浙江、广东、深圳、武汉、常州、信用卡中心）、交行（中行、上海、武汉、青岛、武汉金融服务中心）、邮储银行（广州、深圳、宁波、合肥）、招行（上海、厦门、无锡、贵阳、招银大学）、浦发银行（苏州、重庆、卡中心）、兴业银行（上海、沈阳、广州、佛山、太原、福州、济南、东莞）、平安银行（总行、上海、深圳、郑州、武汉、济南）、中信银行（总行、上海、卡中心、苏州、南通）、民生银行（总行、上海、广州）、华夏银行、北京银行、上海银行、上海农商行、苏州银行、杭州银行、杭州联合银行、天津银行、长沙银行、贵州银行、华润银行、浙商银行、海南农商行、陕西农信、常熟农商行、兴福村镇银行（常熟、昆明、沈阳、汤阴、恩施）、微众银行、百信银行、中国银行业协会

外企

华侨永亨银行

证券基金期货业客户

中信证券、银河证券、国泰海通、广发证券、国元证券、招商证券、东吴证券、中原证券、国信证券、华福证券、方正证券、中泰证券、财富证券、长江证券、联储证券、中信建投、富国基金、汇添富基金、嘉实基金、华夏基金、招商基金、鹏华基金、南方基金、易方达基金、东方红基金、国金通用基金、上海期货技术公司、中信期货、国泰海通期货、上海信托、信也金融科技、银科控股

保险业客户

中企

人保财险（合肥研修院、四川、泉州、深圳、江苏、宿迁、宁波、湖北、河北、海口、泉州、人保电商公司）、人保人寿、中国人寿（成都研修院、北京、广东、东莞、上海、河北、甘肃、肇庆、成都、吉林省分公司）、国寿财险、平安产险（总公司、北京、上海、河北、东莞分公司）、平安寿险（总公司、西安、广州、上海分公司）、平安养老险、太保产险、太保寿险、太平保险、大地保险、中华联合保险、安邦保险、永诚保险、华安保险、都邦保险、华泰保险、众安保险、中信保诚保险（合资）、海康保险、新华保险、富德生命人寿、农银人寿、光大永明（合资）、交银康联（合资）、泰康人寿、泰康养老险

外企

友邦保险、安盛天平保险（合资）、大都会保险、中宏人寿（合资）、中意人寿（合资）、信诺保险、中英人寿（合资）、富邦人寿、三星保险、中荷保险（合资）

汽车主机厂、经销商及汽车金融行业客户

中企

上汽集团、广汽传祺、东风汽车、北汽福田、陕汽集团、东南汽车、长城汽车、吉利汽车、奇瑞汽车、蔚来汽车、问界汽车、极氪汽车、永达集团、利星行、合肥宝之佳、东风汽贸、上汽财务、上汽通用汽车金融

外企

华晨宝马（合资）、北京奔驰（合资）、一汽奥迪（合资）、保时捷、沃尔沃重卡、福特汽车、东风悦达起亚（合资）、长安福特（合资）、长安马自达（合资）、宝马汽车金融、福特汽车金融、东风日产汽车金融

交通运输业客户

东航（总部、四川、武汉）、南航、海航、川航、吉祥航空、上海铁路局、广州铁路局、沈阳局铁路、呼和浩特铁路局、首都机场、上海机场、新疆机场、杭州萧山机场、海口美兰机场、银川河东机场、首都机场能源公司、浦东机场油料公司

制造业客户

中企

中国宝武、中国中车、中国商飞、中航西飞、中国航发、中国船舶、上海电气、上港集团、临港集团、江南造船、外高桥造船、中船711所、航天800所、航天808所、华谊能化、华谊新材料、上海化工研究院、联想集团、华域汽车、太重集团、万向集团、德赛电池、黎明智造、宁德时代、晶科能源、珠海英搏尔、东风车桥、上海毓恬冠佳汽车零部件、芜湖宏景电子、上海爱康建材、杭州史陶比尔、苏州凌创电子、上海龙旗科技、上海泰克科技、上海莱尔德电子、浙江沃德尔科技、上海华培动力、宁波海天集团、苏州纽威数控、常州普拉迪数控、库卡机器人、浙江圣奥集团、永大电梯、湖南华诺

外企

GE、空中客车、西门子、HP、博世、惠普、施耐德电气、德力西电气（合资）、德国舍弗勒、德国采埃孚、德国蔡司光学、德国霍夫曼、英国埃地沃兹、瑞典阿特拉斯科普珂、德国利勃海尔、美国安捷伦科技、日本岛津、诺基亚贝尔（合资）、美国杜邦、日本川崎、日本柯尼卡美能达、陆逊梯卡华宏（合资）、美国摩恩、美国凯斯农业机械、意大利萨瓦尼尼、延锋彼欧（合资）、德国内德史罗夫紧固件、日本爱普生、德国尼霍夫机械、日本雅马哈、日本山崎马扎克、上海三菱电梯（合资）、美国奥的斯电梯、德国TKE电梯、德国钴领科技、德国肖特玻璃、德国费斯托、日本大福（苏州）、瑞士索诺瓦助听器、德国麦威德视觉技术、德国德塔颜料、日本湘江关西涂料、挪威佐登涂料、德国雄克、美国马丁工程机械、新加坡佳通轮胎、日本普利司通、美国波士顿科学、欧盟医学、瑞典医科达、德国爱克发

家电行业客户

中企

TCL、老板电器、方太、海信集团、华帝、康佳集团、苏泊尔电器、九阳电器、小熊电器、安吉尔净水器

外企

松下、日立、大金空调、东芝开利空调、约克空调、博西华家电、德国美诺

高校/研究所/设计院客户

上海交通大学、复旦大学、同济大学、北京理工大学、厦门大学、嘉兴大学、广东省邮电学校、安徽省邮电学校、中科院上海光机所、中科院张江实验室、中船711研究所、上海航天800研究所、上海航天808研究所、航空工业上电所、航空工业试飞院、中铁设计院、上海城建设计总院、上海电力设计院、上海建科院、广西遥感信息测绘院、上海化工研究院

物流及货运代理行业客户

顺丰快递、OCS、DHL、上海荣庆物流、上海国药物流、上海城投环境物流、上海美商红鹰、DSV（上海）、上海集宝物流、青岛海丰物流、杭州天天快递、上海天戈货运

互联网/软件/通信服务行业客户

腾讯、百度、携程、微软、思科（北京、大连）、同程旅行（苏州、成都）、去哪儿（武汉）、苏宁易购、好享购物、前程无忧、用友软件（南昌）、宝信软件、益盟软件、微创软件、超图软件、航天信息、易宝支付、中国电信、中国移动、中国联通、上海号百

房地产/物业行业客户

百联集团、东方商厦、华润万家、邯郸阳光百货、万科、雅居乐、东原地产、宋城地产、北京金力地产、越秀地产、上铁地产、万象生活、鲁能物业、嘉里建设、虹开发物业、雅居乐、新城悦物业、香港启辰物业、MFG

奢侈品/零售/制药/快消品/广电/服装行业客户

GUCCI、历峰集团、欧莱雅、玫琳凯、雅培、尚嘉集团、可口可乐、百事可乐、美赞臣、至初奶粉、恒天然、养乐多、国药控股、上海医药、华东医药、仁福医药、济民可信、东软医疗、博腾制药、益诺思、拜耳、武田医药、艾伯维、施乐辉、第一三共、东方卫视、天津广电、四川广电、淮安广电、元申广电、波司登、雅莹集团