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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
酒店高端客户沟通—说服性沟通和深入会谈技巧
参加对象
心理学爱好者，酒店行业高端从业者和带头人。
授课天数
1 天
授课形式
案例分析、互动启迪、情景演练、感悟总结，以体验式学习（75%）为主，融合现场情景（20%）、视频音乐情感分享（5%）。穿插多种工具应用、互动练习，强化知识技能掌握。
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
从教练维度提升团队经营绩效，助力学员掌握酒店高端客户沟通的专业技巧，运用NLP、教练技术及心智修炼等提升综合能力。
激发员工潜能，提升个人与团队高情商沟通能力素质，促进企业发展；帮助学员突破自我，提升领导力、沟通力、洞察力等核心能力。
一、想让高质量伙伴加入，需要打造自身专业度和形象
1. 开场导入（15分钟）：分享酒店行业成功挖掘高端客户的经典案例，评价哪一个人更吸引你的注意，想和他进一步接触
2. 个人IP打造（30分钟）好的故事是吸引人的关键：
如何讲好自己的故事
1、 这就叫专业--提升自己的专业知识储备（20）
4. 小组展示与点评（30分钟）
- 小组展示：每组选择一种高端客户类型，模拟介绍酒店专业知识，如向演艺明星介绍演艺人员专属酒店产品。
- 互动点评：其他小组进行点评，从知识准确性、传递技巧运用、语言表达等方面提出意见和建议，老师总结并提出改进方向，如增加互动环节、优化语言表述等。
二、深入会谈和引导技术--NLP沟通方法
1. 1. 营造沟通基础（30分钟）
2. - 进入“I am OK”状态：真诚和尊重
3. A沟通者需先让自己拥有稳定的中心轴，能灵活运用五感联系他人，达到自我信赖的状态，从而为有效沟通奠定心理基础。
4. B 建立亲和感：通过同步技巧，如配合对方的姿势、动作、呼吸、声音语调、谈话内容和感情等，让对方产生“他理解我”的信赖感，
5. 2. 明确沟通目标（30分钟）
6. - 正确输入目标：清晰找出自己真正想做的事情
7. - 描绘“终点”条件：
8. 设定具备肯定叙述、主体形式、感觉形式和整体形式的目标。
9. 以减肥为例，目标可以设定为“我在三个月内通过健康饮食和规律运动，成功减重10公斤，身体更健康，精神状态更好，且不影响正常生活和工作”。
10. 3. 运用沟通技巧达成天人合一（30分钟）
11. - 观察测度：关注对方非语言变化，
12. - 同步技巧：根据对方的优先代表系统（VAKOG）进行同步沟通。
13. 如判断对方是视觉、听觉还是身体感觉优先，然后调整自己的沟通方式。
14. - 工具练习：语言模式运用
15. - 检定语言模式：深入探究对方真实想法和意图。
16. - 米尔顿语言模式：以对方“有想做的事情”为前提进行提问，不断强化“前提”，激发对方积极行动和思考。
17. 4. 解决沟通问题--处理沟通障碍：（30分钟）
工具运用：
18. 追溯法/换框法：
1. NLP中的语言模式、身心语调节技术
1. a“上堆下切平行”语言技巧
2. “上堆”：上升到意义、价值层面，
3. “下切”细化具体问题
4. “平行”是寻找相关类似话题
5. b感知位置平衡法”：建立信任关系方法讲解（30分钟）
共同话题、寻找情感共鸣点的方法
倾听和共情在建立信任中的重要性
1. 实现沟通目的- 激发对方力量：
1. 工具练习：“质询问术”，将焦点放在“要怎么做才会成功”上
2. - 达成双赢结果：以双赢为目的策划沟通，关注对方需求和利益，在满足对方的同时实现自己的目标，建立良好的人际关系。
3. 通过转换视角，理解对方感受和需求，
7、模拟演（30分钟）
- 互动练习：学员分组进行模拟沟通场景练习，每组设定酒店从业者、高端客户等不同角色。在练习中运用所学专业形象塑造技巧，进行自我介绍、业务初步沟通等环节。
- 老师指导：老师巡回指导并记录问题，如部分学员着装不符合场景要求、语言表达过于随意等，及时给予纠正和建议。
三、识人知人——洞察需求
1.洞察需求的技术（50分钟）
- NLP中的“理解层次”理论，从环境、行为、能力、信念价值、身份、灵性六个层面，深入剖析中年人事业发展瓶颈。
“换框法”用于转换思维方式，将问题视为机会，
“重塑印记法”挖掘现实生活问题与第二事业曲线需求，帮助客户重新审视自身经历，发现新的发展方向。
- 工具应用：“理解层次分析模板”，学员可根据模板分析案例或实际客户情况。
2. 工具案例分析与小组讨论（45分钟）
- 案例分析：呈现一个中年人事业发展困境的案例，如一位企业中层管理者面临晋升瓶颈，运用“理解层次”理论进行分析，找出其在各个层面面临的问题；展示如何通过“换框法”引导对方转换思维，发现新的发展机会，鼓励其再创辉煌。
- 互动练习：学员分组讨论案例，分析如何运用所学技术洞察高端客户需求，如针对一位面临转型的创业者，讨论如何从其经历、信念等方面挖掘需求。每组推选代表分享讨论结果，其他小组进行补充和质疑。
3. 总结与答疑（15分钟）
- 老师总结：老师总结识人知人要点和方法，强调在实际沟通中要灵活运用NLP技术，如根据客户的语言和行为线索判断其所处的理解层次，针对性地运用技巧挖掘需求。
- 答疑解惑：解答学员疑问，针对学员在案例分析和讨论中遇到的问题进行详细解答，如如何准确运用“重塑印记法”挖掘客户潜在需求等。
四、训战结合复盘与总结
1. 模拟实战复盘（10分钟）
- 小组交流：小组内互相交流经验，针对学员遇到的问题共同探讨解决方案，如如何更好地运用专业知识打动高端客户、如何提升建立信任的效率等。
- 老师总结：老师结合NLP理论进行总结提升，针对共性问题提出解决方案，
2. 课程总结与行动规划（10分钟）
- 课程总结：老师对一天的课程内容进行全面总结，强调各环节重点，如专业形象塑造的要点、NLP沟通技巧的运用、洞察需求的方法等。
- 行动规划：学员制定后续在实际工作中运用所学知识挖掘高端客户的行动计划，明确目标、步骤和时间节点
珀菲特顾问 | 刘艳萍老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
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