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企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

培训分类：
全部
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全部
培训地址：
全部
关键字：
服务系列----基于客户心里的主动『营』与『销』

参加对象：一线员工、销售人员

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：1-2 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保
驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！

课程收益| Program Benefits

单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来
了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系
提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航
结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢；

课程大纲| Course Outline

第一模块：『营销』因素解析篇----------思路决定出路

营销解析
什么是营销？
营是什么？
销是什么？
二者区别是什么？
营销定义分析
什么是销售中的关键因素？
产品、销售人员、价格？
服务与营销管理分析
优质服务与营销关系
卖产品不如卖自己
卖什么不重要，重要是怎么卖
没有服务就没有销售-----单纯的销售已经没有市场了，销售都是产生于服务之中。
客户满意的效益
让客户满意的收益
客户满意的艺术
第二模块：客户购买心里梳理篇----------意识决定行为

营销不是把产品推出去，而是把客户引进来
营销必备心理学知识
客户心里分析
柜员业务办理中如何发现销售机会
如何拉近客户的距离
如何探寻客户的需求
为什么让客户100%满意
客户买的是什么？客户买的是一种感觉
客户买产品的三个理由
第一：没有其它选择
第二：——————
第三：——————
没有信任就没有营销
成为最好的销售人员的DNA
营销必备三种意识
营销中必备的六度
营销中必备三种心态
营销中必备三种技能

第三模块：主动『营销』技能提升篇----------细节决定成败


营销八步曲：
第一步：设定目标-----成功从设定目标开始
第二步：营销准备——好的开端是成功的一半
第三步：好的开场——卖什么不重要，重要是怎么卖
开场中的沟通中语言艺术： 
听的艺术
聆听的层次
听的技巧
倾听时的肢体语言
互动：倾听互动游戏
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说什么话？
如何说，如何站客户的立场说？
问的艺术：如何有效发问
提问的好处
如何提问
引导客户的思路
第四步：诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
第五步：满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
FABE+“因为…….所以…….”
第六步：排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
如何解决客户常见的两大抗拒：“不需要”与“太贵了”
角色扮演：卖？？
第七步：达成销售协议——判断成交信号推进成交
第八步：联动营销——一次销售的结束，是下一次的开始

第四模块：营销中的差异化艺术----特别的爱给特别的他

营销中的『知彼』
营销的三个快速
快速识别客户群体
快速挖掘客户需求
快速激发客户兴趣
客户识别技巧---满足客户深层次需求
物品信息
奢侈品识别技巧
业务信息
家庭信息
单位信息
行为信息
语言信息
洞悉客户心理需求----客户要什么？
不同客户的心里分析
人际风格分析—因人而宜
如何感同身受、对症下药？
“一句话营销”如何做才有效 
产品的销售实战技巧 
模拟演练、点评

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|王维玲老师

讲师简介 / About the Program Leader

职业化素养专家——王维玲
主要背景：

职业化素养提升专家
厅堂员工技能训练专家
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
DISC双认证培训师、测评师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
研究领域：
15年服务行业的从业经验，连锁店铺管理经验，执着研究、专注银行、通信、保险业网点、呼叫中心服务、营销、投诉、咨询培训
同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系

曾辅导营业厅网点建设典型项目


建设银行标杆厅员工服务能力提升项目
平安银行百佳网点验收项目
青岛交通银行标杆厅打造项目
北京浦发银行标杆厅打造项目
上海浦发银行标杆厅辅导项目
中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目
中国移动提升客户满意度课程开发项目
上海联通营业厅服务力提升项目

授课风格

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。



培训课程 / Training courses

员工基础训练系列课程：
员工服务系列：
《员工服务礼仪》《商务礼仪》《职场礼仪》《第7种服务之正能量》
员工营销沟通系列：
《基于客户心理服务营销技能》
《知人知心的客户沟通技能》
《星级客户服务沟通与投诉处理技巧》
职业素养系列课程
《职业化素养八项修炼》
《阳光心态培育》
《压力与情绪管理》
《职业情商修炼》
DISC系列课程
《基于DISC的客户服务》
《基于DISC的客户沟通》
《基于DISC的管理技能》
《基于DISC的营销技能》
《基于DISC的投诉处理》
《基于DISC的TTT训练》
《基于DISC的情商修炼》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、民生银行、招商银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行
保险行业：平安人寿 、国华人寿、建信人寿、 中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等 
电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、 中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等
电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
房地产行业：万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、
其他行业：地税局、工商局、卫生局、凯德商用、百联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄（韩国）、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团（日企）和承汽配（韩国）、锦湖轮胎（韩国）、科丝美诗（韩国）、森赫电梯等


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养

专属云大学，一键部署，智能配课，千人千面

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