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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在日常销售中,很多销售人员/客户经理经常会遇到如下问题和困惑:
l 市场需求变化不定,竞争非常激烈,销售心理感到倦怠;
l 电话销售缺乏与客户的面对面见面,如何真正了解客户需求;
l 与客户沟通时把握不好客户心理,不知道客户在想什么;
l 无法快速建立客户信任推进成交;
……
销售的成功,是由积极的销售心态,以及销售人员和客户一次次的有效沟通构成的,只有积极乐观地面对市场和客户,并掌握快速建立客户信任的沟通技巧,销售才会成功。
因此,本课程围绕“销售心态建设、客户认知与心理、沟通与谈判技巧”这几个关键环节展开,旨在帮助销售人员积极面对销售工作、理解“以客户为中心”的沟通理念,掌握提问、倾听和谈判的销售技巧,更加精准地把握客户心理和需求,最终实现销售成功。
课程收益| Program Benefits
● 建立积极向上的销售心态;
● 掌握电销(和线下销售)中深入了解客户的认知的技巧;
● 学会有效提问技巧,提高沟通过程中的优势呈现的能力;
● 掌握谈判与促进成交的技巧。
课程大纲| Course Outline
课程导入:经济下行市场中的销售困惑
第一讲:新形势下的销售状态位
一、心态调整
1. 市场变化是常态
2.建立自我认知和不断复盘
3. 乐观寻找商机
二、销售人员的不同心态
1.积极的心态
2.主动的心态
3.空杯的心态
4.双赢的心态
5.包容的心态
6.自信的心态
7.给予的心态
8.行动的心态
9.学习的心态
四、我(销售)在为谁工作?
1.为公司?
2.为老板?
3.为自己?
五、业绩面临挑战时的心态管理——提高抗压能力
1. 提升专业能力
2. 深入了解产品和市场
3. 学习新的销售技巧
4. 加强自我管理
5. 学会情绪调节技巧
6. 与同事和客户建立良好的交流与合作
第二讲:电话销售与线下销售
一、相同点
1. 销售目的相同
2. 都需要了解客户需求
3. 都依赖销售技巧
4. 都需要建立信任
二、不同点
1.沟通方式不同
1)电话销售依赖声音沟通,线下拜访更注重肢体语言
2)电话销售沟通时间有限,开场30秒引起客户兴趣很重要
2.客户接触范围不同
3.销售周期不同
4.建立信任方式有差异
5.成本不同
6.产品展示方式不同
三、了解客户(教师)群体特点
1. 客户的背景信息和特点
1)客户个人职务等基本信息
2)客户适合的沟通时间与沟通方式
3)客户可能需要解决的问题
2. 客户的认知分析
1)客户对于销售事项的可能想法
2)验证你对客户的判断
3)针对你的判断,准备话术素材
四、制作沟通的未知信息清单
1. 识别待了解信息
2. 明确沟通的目标
3. 设计探索性问题
4. 形成未知信息清单
课堂练习:写下你近期想线上或线下沟通的一个客户的未知信息清单
第三讲:高效客户沟通技巧
一.提问与倾听技巧——建立信任
1.开场白引发兴趣
2.巧妙问询——洞察客户:探索、诊断、确认
3.深度倾听——聚焦客户
1)优先级关系:问、听优于说
2)避免分心走神,专注客户表达
4. 倾听技巧
1)沙漠求生与空杯心态
2)合理回应:追踪、征求、魔法师、极限问题等
3)关注肢体语言和语音语调的运用
——55%的信息来自肢体语言,38%来自语调,只有7%来自内容
5.沟通调频:频道一致,才有进展
二.呈现优势,处理顾虑
1、差异优势——客户认可的差异才有价值
1) 识别理性优势与感性优势
2) 针对客户需求的优势呈现
3) 验证优势:提供客户认可的证明
2、解决顾虑——为推进扫平障碍
1)识别顾虑
A 察觉有顾虑的表现: 犹豫、提问的态度、不承诺、消极等
B 顾虑的深层原因:销售本身、销售的方案、销售的公司、其他不相关的情形
2)处理顾虑
A 发现顾虑征兆
B 处理客户顾虑和异议的LSC-CC模型
三.有舍有得——加速成交
1. 常见谈判问题
1)只是给予,不求获得
2)使价格成为谈判唯一的变量
3)缺少主动计划来获得较好成交价格
4)急于成交(根据销售的时间表)
2. 谈判准备
1)在谈判中应用好谈判心理定位
2)根据谈判准备表做好谈判让步策略
3.引导期望——加速成交
讲师背景| Introduction to lecturers
熊晓老师 大客户营销实战专家
26年大客户营销管理实战经验
上海海事大学硕士、复旦大学MBA
上海交通大学特邀营销老师、西交利物浦大学校外导师
曾任:安配色色母粒制造(美资企业) | 大中华区总经理
曾任:伟思磊(上市公司,化学品和材料行业) | 亚太区业务发展总监
曾任:埃万特(上市公司,特种化学制品行业) | 事业部总经理
曾任:剑桥国际教育集团(美国高中教育服务领军企业)丨大中华区总经理
擅长领域:大客户营销、销售拜访、销售谈判、客户关系、销售团队管理……
【拥有多项专业认证】:以客户为中心的销售(CCS©)国际认证、销售罗盘©全系列课程认证、精益六西格玛用于业务发展的黑带认证。
【创下亿级营销战绩】:开拓并维护包括宝洁、壳牌石油、康宁生命科学、Nexans、Leoni以及新东方等在内的30多家世界500强企业及上市公司的关键大客户关系,累计实现业务营收超过15亿人民币。
【产出万字销售工具】:曾为安配色制定全球首本《中国区销售拜访指导手册》,深度聚焦于高效拜访策略与技巧,为销售团队提供一套系统化、专业化的实战工具与辅导资料,全面提升销售效能。
授课风格:
实战导向,案例丰富:老师授课时注重将理论知识与实际操作紧密结合,通过分享自己在营销领域的丰富实战经验,以及众多成功与失败的案例,使学员能够快速将所学知识应用于实际工作中。
深入浅出,通俗易懂:老师擅长将复杂的营销理论用简单易懂的语言进行阐述,通过生动的比喻和形象的解释,帮助学员快速理解并掌握关键概念。
互动性强,注重实践:在授课过程中,老师非常注重与学生的互动,鼓励学生积极提问、参与讨论,并设计了一系列实践环节,如角色扮演、模拟销售等,让学生在模拟真实场景的过程中加深对知识的理解和记忆。
寓教于乐,激发潜能:老师不仅传授知识,更注重课堂氛围的营造,善于运用游戏、小组竞赛等趣味性强的教学方式,让学生在轻松愉快的氛围中学习,有效激发学生的学习兴趣和创造力。
《精准识局拆局布局——提升销售大项目的赢率》
《信任为先——高效销售客户拜访技巧》
《销售目标设定与管理》
《销售漏斗构建与业绩管理》
《量化客户价值——价值销售》
《大客户关系管理与商机挖掘》
《打造销冠队伍——销售团队建设与管理》
华为、三星集团、OPPO、中国电信、新华三、利盟、凯驰、新奥能源、金风科技、天合光能、海能达、中车集团、上海汽车、传化物流、美凯航空、上海软件园、荣之联、太美医疗、赞同科技、红圈CRM、构力科技、龙天科技、集辉信息、中国海诚、宁夏伊品、创秋集团、中汇会计师事务所、盐城城投等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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