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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业创始人、营销高管、产品高管、品牌高管、全体员工等
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
中国的人口红利不在，企业人力资源成本居高不下，靠人海战术拉动你销售会让你的营销成本居高不下!
仅仅靠业务部门做销售，其他部门的人员不具备销售意识，甚至无法成为业务部门的支持，无疑会降低营销效率同时也增加用人成本。在一切行业都是服务业的时代，企业全员具有营销思维，才能真正做好售前与售后的客户服务。
全员营销思维已经成为华为等众多大企业中的重要管理思想和管理方法，不仅可以对外服务好客户提升销售业绩，也可以对内服务好跨部门同事，从而提升工作效率。
学习这门课程，帮助企业员工补齐营销知识短板，增强对自己企业产品和服务的商业认知，让每一个员工养成营销思维，掌握营销流程，从而最终养成用户至上的服务意识，帮助企业实现销售业绩提升和客户满意度提升。
课程收益| Program Benefits
● 帮助企业员工树立全员营销的意识，让每个人都成员企业的营销人员；
● 通过对用户需求的认知，树立全员的服务意识；
● 通过对用户需求的洞察，树立全员的产品创新意识和服务创新意识；
● 通过企业内部找到自己的“客户”，解决跨部门协作与沟通的难题。
课程大纲| Course Outline
导入：你的企业需要全员营销思维
1. 苦恼：销售人员单打独斗的困境
2. 取胜：一己之力还是打群架？
3. 压力：让一线的业绩压力向内部传导
4. 误区：全员营销不是全员跑业务
案例：华为的全员营销和饱和攻击
第一讲：建立市场导向的企业文化
一、让营销思维成为组织的基因
1. 从上而下：从老板开始讲营销
2. 眼见为实：从嘴上说到眼睛看
3. 压力感受：让营销与每个人有关
4. 氛围营造：营销会议绩效表彰
5. 学习赋能：全员营销思维学习
6. 获得收益：让参与者从中获利
二、用组织架构传递营销压力
1. 先建组织：让所有人员成员营销战线上的一员
2. 组织目标：所有组织都是销售组织
3. 内部客户：让每个部门找到自己的内部客户
4. 稳定组织：让每个组织找到自己的铁三角
5. 学习型组织：打造学习型组织
6. 压力传导型组织：帮助一线压力及时传导到后方
第二讲：全员营销思维和商业思维学习
一、让每个员工学会营销思维
1. 4P到5P：从营销到营销计划
2. 洞察用户需求：学会从用户需求看产品
1）需求细分：用户需求二分法和娱乐性需求罗盘
2）满足公式：用户需求=实用性需求X娱乐性需求
3）需求洞察：消费升级，用户购买动机和购买理由
4）用户购买行为拆分：用户购买动机和购买理由
3. 体验服务：学习从客户角度看服务
1）用户预期：常规服务
2）超用户预期：超越常规
3）心理溢价：心理溢价带来体验和复购
4. 学习赋能：全员营销思维学习
5. 获得收益：制订分利模式，让参与者从中获利
二、让每个员工学点商业思维
1. 商机洞察：学会从老板角度看商机
2. 机会把握：学会从营销角度看窗口
3. 商业本质：价值交换
4. 商业趋势：从务实到务虚
5. 商业信仰：商家有信仰用户有信任
第三讲：全员营销思维下的营销方法
一、2C产品的营销方法论：娱乐化营销罗盘
1. 挖需求：找到用户需求的痛点或爽点
2. 立概念：你的产品和品牌做概念定位
3. 创产品：创造出符合用户需求优质产品
4. 树场景：建构用户的购买场景和使用场景
5. 布渠道：将产品推向销售渠道
6. 做内容：为品牌输出和内容营销制作内容
7. 打品牌：做品牌营销传播计划
8. 强服务：做好销售服务和售后服务
二、2B产品的营销方法论：铁四角模型
1. 客户关系：挖局老关系开拓新关系
2. 解决方案：不是卖产品而是为客户订制解决方案
3. 交付支持：不是卖出了事而是交付运营
4. 融资支持：不仅要谈价格还要谈金融服务
三、大客户营销方法九宫格
1. 摸清客户KPI：从客户KPI里找到需求和营销切入点
2. 客户关系拓展与管理：熟悉客户，跟客户建立深度关系
3. 请客户当教练：发展客户内部认识当你的参谋
4. 识别客户需求：找到客户真实的需求
5. 竞争对手分析：不仅研究客户更要研究对手
6. 差异化营销方案：在了解客户和对手的基础上做出差异化的竞争方案
7. 影响供应商选型：掌握项目的流程与节奏，掌控选型主导
8. 方案价值呈现：用最高级的方式呈现价值
9. 项目交付运作：交付项目，陪客户一起运作
四、2B销售的115套路
1. 一支队伍：能打仗的销售队伍
2. 一个资料库：产品与客户的资料库
3. 五个销售步骤
第1步：参观公司
第2步：参观样板
第3步：现场会议
第4步：技术交流
第5步：高层拜访
第四讲：全员营销思维下的产品创新方法
一、爆款产品进化论——工具、玩具和道具
1. 什么是工具？——代步车
2. 什么是玩具？——甲壳虫
3. 什么是道具？——劳斯莱斯
二、产品进化论的价值
1. 产品分级：用不同产品满足不同用户
2. 创新方向：检验产品所处发展阶段，明确产品创新方向
3. 创新方法：掌握不同阶段的产品创新方法
4. 创新增长：通过产品创新获得更高附加值与市场增长
三. 产品创新进化的方法
1. 做一个工具型好产品的十种方法
案例分享：光刻机、活扳手
现场实践：帮助自己的产品成为一个好工具
2. 做一个爆款玩具型产品的十种方法
案例分享：树叶温度计等
现场实践：帮助自己的产品成为一个好玩具
3. 做一个高附加值的道具型产品方法
案例分享：宾利汽车等
现场实践：帮助自己的产品成为一个用户梦想的道具
第五讲：全员营销思维的客户服务体验打造
一、创作客户服务的剧本
1. 为客户服务编写剧本
2. 为客户服务设定编导演
3. 反复排练，做足准备
二、让服务成为一种表演
1. 调整服务钱的表演心态：演员心态角色意识
1）保持积极心态
2）接受角色（岗位）安排
3）做最好的自己，让自己更受欢迎
2. 优质服务的九把钥匙
1）问候客户
2）建立联系
3）超越预期
4）赏识客户
5）表达感谢
6）永远不说“不”
7）赋予员工一定的自主权
8）做个完美聆听者
9）制造小惊喜
总结：万物营销方法论
1. 机会是关键
2. 价值是基础
3. 信息是手段
4. 信任是目标
5. 组织是保障
讲师背景| Introduction to lecturers
泊明老师 创新营销管理专家
20年互联网营销管理经验
工信部品牌万里行暨品牌培育工程特聘讲师
暨南大学新闻学院特聘创业创新导师
平安知鸟|得到|混沌学院特聘讲师
今日头条|深圳卫视新媒体营销顾问
正佳集团（华南唯一商贸类国家4A级旅游景区）首席娱乐官
现任：熊猫传媒合伙人
曾任：南都传媒公司|副总经理
曾任：鼎龙集团（中国500强）|文旅事业部总经理
曾任：珠影雅年影业公司|总经理
擅长领域：娱乐营销，舆情处理，互联网营销，品牌营销，营销团队打造
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泊明老师创新“娱乐化营销体系”，为200+家国企央企及大型企业输送娱乐化营销新思维，受到了中信集团、中国中车、平安集团、中欧商学院等多家企业及教育平台的高度认同。
01-深耕互联网创新营销，创立“娱乐化营销体系”，提供“通过满足用户娱乐性需求进行商业创新、营销创新”的全新思路和方法，并撰写成书，其中《娱乐化思维》获罗胖精选和“得到”头条推荐，获京东通俗易懂类管理书第二名，在一刻Talks上的新书发售直播超十万人次观看。
02-独创课程《用娱乐化营销带动业务增长》《剧组式团队管理》等，为平安集团、太平洋人寿、老百姓大药房等企业授课300+期，线上直播课程多个场次观看人数超10w+。其中《用娱乐化营销带动业务增长》课程为工信部品牌万里行暨品牌培育工程长期返聘94期，《剧组式团队管理》课程为平安知鸟采购为在线内训课程。
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实战经验：
泊明老师结合20年互联网营销经验，针对快消品、纸媒、传媒等多行业传统企业，创新内容、新媒体、公关、产品手段，为企业增大品牌效应，取得曝光，带动企业收益增长。
☑ 曾为南方都市报创新报道专栏节目，联动新浪公司以明星线上专栏“娱乐大手笔”方式，开创纸媒内容付费先河，连续2年为公司获得600+万的收益。
☑ 曾为广州知道分子文化发展公司推行“电影+社交软件”双向互推的方式，结合热门事件舆情营销方式，最终实现电影免费千万推广资源，软件一周增加20万下载量，以万元投入创造千万价值。
☑ 曾为可福蒂尔、侨宝陈皮、Joypods耳机，根据不同产品的特性与受众，针对性开展新媒体推广方案，开拓全新内容营销渠道，带动产品创新，取得更多受众的欢迎与采购，实现年度销售额增长200%
☑ 曾为南方传媒公司成功突破传统企业营销方式，联动尚东地产、星河湾地产公司开展跨界营销项目，以媒体为媒介，进行明星公关效应联动传统地产项目，取得低成本高曝光的三赢跨界营销的成功。
《用娱乐化营销创新带动业务增长》
《互联网时代的营销战略升级》
《向迪士尼学峰值体验式服务营销》
《跟娱乐圈学营销公关与舆情管理》
《新媒体时代的全员营销思维打造》
《流量变铁粉：用娱乐化营销打造企业私域流量》
《创新营销思维：互联网时代下的新媒体营销》
《谁杀死了你的客户——ASD全员营销思维客户服务培训（沉浸式剧本杀）》
金融保险：中国平安、太平洋寿险、国泰人寿、招商银行、国信证券、昆仑银行、中原银行等
国企央企：中国船舶集团、宝武钢铁集团、中国中车、中国商用飞机、大冶特殊钢有限公司、河钢集团、中国兵器装备集团、牡丹江粮食局、天津七一二通信广播股份、北京建工集团、中信集团、中国旅游集团中免股份有限公司、武汉中岩科技股份有限公司、厦门建发生活等
酒类企业：红星二锅头、劲牌、五粮液、黄鹤楼酒业、九江酒厂等
零售百货：王府井集团、天虹集团、正佳集团、厦门国贸控股集团等
农业、环保：正大康地、京基智农、中纺院绿色纤维股份公司、国电科技环保集团、金科环境股份、福建海峡环保集团等
建筑、设计：武汉城市建设集团有限公司、中电光谷建筑设计院有限公司、中信工程设计建设有限公司、中信建筑设计院总院有限公司、北京市建筑设计研究院、山东中建集团等
汽车家居：广汽丰田、广汽本田、蔚来汽车、北奔重型汽车集团、北京福田智蓝新能源汽车、山东银座汽车、法迪奥厨卫、广东三高电器、四季沐歌、方太厨具、康力电梯、富士康、榄菊日化等
制造、科技：用友网络科技、天津中环半导体股份有限公司 、南京新奥智能科技、北京华大吉比爱生物技术、北京东土科技股份、广联达科技、软通动力信息技术（集团）股份、航天宏图信息技术股份有限公司、常州亿晶光电、长沙景嘉微电子股份有限公司、TCL华星光电技术有限公司、蓝色彩虹（深圳）科技有限公司、深圳市洲明科技、深圳雷曼光电科技、深圳市禾望电气、湖南明康中锦医疗科技、国科恒泰(北京)医疗科技、时代沃顿科技、亚信科技、昆仑万维科技股份有限公司、九易庄宸科技（集团）股份、昂视工业技术、青岛威力工具集团、斗山工程机械（中国）有限公司、北京建龙重工集团、中信网安（武汉）投资发展有限公司等
食品、生物、医疗：扬子江药业、莎普爱思、千金药业、雷萨股份有限公司、雪川食品、霸州市津恺食品、北京华素健康科技、北京黄记煌餐饮管理、老百姓大药房、焦点福瑞达、广州鹰金钱食品集团、深圳华声医疗、普莱柯生物、南三色鸽乳业、侨宝陈皮等
其他：丹姿集团、芜湖佳宏新材料股份、上海创亚纸业包装、展拜邸（保定）墙纸、宁夏青龙管业集团、天陆实业、山石网科、北京弘品文化传媒、丰年永泰（北京）投资管理、鑫方盛控股集团、北京辰安科技、天津利安隆新材料、青岛腾远设计事务所、山鹰国际控股股份公司、河北兆建金属制品有限公司、北京顺美服装、爵克、T00等
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