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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
随着时代的发展和互联网电商的持续发力,线下实体门店的生意正在经受有史以来最为严峻的考验。实体店销售人员是企业开拓市场、创造价值的前线部队,是企业发展中的关键人才。优秀的销售精英或者销冠总是能够用业绩来证明自己,持续为企业创造高绩效,自身发展也因此获得巨大成功。但是在一个销售队伍中,销冠总是屈指可数,大部分销售人员的业绩平平无奇,这其中的原因到底是什么?即便是跟销冠天天一起工作的搭档,天天耳濡目染也无法从销冠身上学到一招半式。这主要是因为销冠的经验是内在的,是隐性不容易不发现和察觉的,也更不容易被模仿或者学习。那有没有更好的方法可以让普通销售人员学到销冠从来不告诉他人的经验和秘密呢?尤其当下互联网的发展,消费者消费方式的变化对实体店的销售模式提出新的挑战,销售人员还能否采用过去的经验来应对新的挑战,搞定新的客户?如果不能,销售人员又该如何转型?又该补强哪些方面的能力,来提升销售业绩?这都是摆在门店和销售管理者面前的难题。本课程正是洞察到销售人员成长困境和新老切换之际的痛点,结合终端销售一线100多位销售冠 军的实战经验,从新零售背景下销售人员必备的能力维度出发,辅以大量案例及工具加持,是一门不折不扣的落地实战课程,更是销售从业者取得骄人业绩和迈向销冠的必修课程。
• 打开视野:传统销售思维已无立足之地,新时代新客户新市场新玩法需要新的销售思维。
• 建立框架:未来需要的职业化销售人员应该具备的能力维度和知识体系。
• 建立路径:清晰从普通销售到销售高手的学习地图,短板优势一目了然。
• 标杆学习:学习世界500强销冠门店的实干做法和心法,复制经验实现快速成长。
• 全面提升:针对销售难题,利用课程方法论和模型,输出个性化问题的解决方案。
【课程特色】
源于世界500强100+位销售冠 军实战经验总结,其中不乏年收入过百万的销售顾问经验总结,情景和案例完全贴合终端一线,全程干货,方法落地,工具实用,确保学员听得懂,学得会,用得上。
--课程导入--
1、普通销售与销冠的区别是什么?
2、销冠的秘诀到底是什么?
3、新零售背景下销售人员需要具备怎样的核心素质和能力?
一、新零售背景下实体店如何获客引流?
1、落地打法1:线上引流法
• 选择适合的新媒体引流平台
• 账号定位与人设打造
• 内容创作技巧提升
• 线上客户引流到店技巧
• 单门店到多账号终端裂变机制
案例:高端家电卡萨帝如何在疫情期间通过线上引流实现线下门店销售逆势增长?
2、落地打法2:新兴引流法
• 人脉MECE法
• 异业合作法
• 种子用户法
• 服务获客法
• 圈层营销法
案例1:如何通过经营一个客户带单26个新客户?
案例2:如何通过一次异业合作开发出200位新客户?
3、落地打法3:搭建门店的私域流量池
• 私域流量的概念
• 实体店打造私域流量的重要性和意义
• 私域流量的承载工具
• 如何对门店客户进行分类分层管理
• 私域客户运营的底层逻辑
• 私域客户运营的实战方法
练习1:陌生客户的运营方法
练习2:未成交客户的运营方法
练习3:已成交客户的运营方法
• 百年老店的秘密:打造人店合一的终端
研讨:如何对门店客户进行分类分层
工具1:门店客户信息收集表
工具2:到店客户信息登记表
工具3:老客户维护记录表
工具4:门店台账本
二、如何提升门店销售的成交率?
1、精准探寻和识别客户需求的技巧
• 客户需求的概念
• 客户需求的类别
• 理解功能需求,服务需求和心理需求的区别
案例:戴森吹风机与限量版篮球鞋的客户需求到底是什么?
• 顾客的需求层次有哪些
• 创造顾客需求的技巧
案例:克里斯汀和人间采蜜如何创造客户需求?
• 识别顾客需求的方法
工具:锁定客户需求的核心5问
• 制定门店的客户画像
工具:门店客户画像手册
2、讲解产品与生动呈现产品的技巧
• 客户买点与产品卖点的区别
分析:产品卖点和销售话术到底有用吗?
• 生动呈现产品四步法
• 向顾客介绍产品的四种方法(结构讲解法,FABE法,ABC法,聚焦对比法)
• 产品及功能演示技巧
• 为什么要向顾客演示功能?
• 为什么演示后顾客没有感觉?
• 如何正确的向顾客演示产品功能?
案例:标杆门店的产品演示方案
• 引导客户体验
• 产品体验对顾客的重要性
讨论:演示与体验的区别
• 寻求客户反馈
• 反馈的重要性
• 通过反馈开启下一个讲解单元
方法:如何获取客户的真实反馈
3、应对客户异议的方法及技巧
• 客户异议的概念和由来
案例:异议的本质
• 处理客户异议的逻辑和原则
• 处理异议的方法
• 品牌异议应对技巧
• 功能异议应对技巧
• 价格异议应对技巧
• 功能异议应对技巧
• 售后异议应对技巧
案例:标杆品牌终端异议应对话术手册
练习:终端异议及问题求解(输出口径和答案)
【探讨】:客户已经没有异议了,为什么还不做出购买决策?
【总结】:临门一脚【逼单促成】
三、如何提升客户体验与服务口碑?
1、客户体验的重要性及内涵
• 线下消费与线下消费的本质区别
• 时代发展对门店客户体验的促进作用
• 销售场景中的体验升级
案例:电影《长津湖》对年轻人的启示
2、门店五觉体验提升
• 视觉体验提升
• 嗅觉体验提升
• 听觉体验提升
• 味觉体验提升
• 触觉体验提升
案例:世界500强门店五觉体验案例
3、抓住客户体验的特性做文章
• 客户体验的隐匿性
• 客户体验的时间性
• 客户体验的耐受性
• 客户体验的个体差异性
4、提升门店的服务质量与服务标准
• 服务流程与销售流程的区别
• 服务流程的边界
工具:客户体验地图
案例1:标杆企业服务标准(海尔,本田,北京宴,阿那亚,万科物业等)
案例2:西安奔驰4S店女硕士维权事件
5、提高员工的服务意识
• 主动服务意识与服务态度提升
• 如何服务老客户唤醒老客户?
练习:选取一个服务环节或触点,提升服务质量让客户满意
四、如何提升销售人员的职业形象?
1、销售人员仪容仪表规范
• 世界500强销售顾问形象快速落地方法:“3-7-3”法则
头部部规、腰部规范、腿部规范
• 世界500强销售顾问形象礼仪规范
案例:细节之美-名片,胸针,胸牌,辅销工具等
• 标杆企业终端销售顾问形象展示
海尔专卖店员工形象规范
保时捷4S店员工形象规范
2、销售人员销售过程交互礼仪规范
• 迎宾规范
• 导览规范
• 交谈规范
• 送客规范
练习:门店动线设计及引导规范
3、销售人员与客户沟通技巧
• 沟通的本质
• 客户沟通的基本技巧
• 会引导:如何让顾客讲清楚
• 会倾听:如何让顾客讲完整
• 会反馈:如何让顾客愿意讲
4、高阶沟通技巧:销售冠 军如何与客户沟通
• 快速建立信任的技巧
• 用客户喜欢的方式沟通
• 与不同性格的客户沟通技巧
• 如何与客户共情
案例:伤医事件为什么屡屡发生?
5、阳光心态塑造
• 销冠的心态
案例:卡萨帝年入百万门店销冠的心态剖析
• 销售精英必备的四个好心态
• 自信心
• 不屈心
• 进取心
• 平常心
五、如何提升销售人员的认知与思维转型?
1、深入理解“销售”的内涵
• 销售的历史及由来
• 认识销售的“人货场“三要素
案例:清明上河图与直播带货
2、销售岗位的价值解读
• 实体店销售与电商销售的本质区别
• 门店销售岗位的价值所在
案例:为什么选择实体店购买比选择线上购买更靠谱?
• 什么是客户价值?销售人员如何实现客户价值?
• 销售的第一性原理
案例:你以为只有你有爷爷吗?
• 口碑争夺战
案例:百年老店的秘密
3、销售的基本原理
• 销售的三角恋模型
• 新时代的客情变化
• 销售的三情分析
4、时代背景下的销售转型
• 消费者的变迁
• 新零售背景下销售顾问的转型方向
• 岗位角色的转变
• 销售理念的转变
• 引流方式的转变
• 成交技巧的转变
• 经营模式的转变

| 讲师简介 / About the Program Leader |
董思齐老师
——传统业务模式与新媒体营销结合实战专家
• 曾任:海尔(物联网家电行业)新媒体营销负责人
• 现任:智豆数科(直播代运营TOP公司)运营总监
• 新媒体权威机构【新榜】研究院特聘专家
• 美国AACTP职业认证讲师
• 抖音本地商家服务平台【抖音来客】特邀讲师
• 全国1W+家海尔专卖店新媒体转型项目负责人
• 先后为劳斯莱斯、苹果、西门子、宝马、方太、立邦等世界500强品牌提供新媒体营销咨询服务
• IP账号孵化案例:区长说车【抖音1000W粉丝】、峰哥说教育【快手1000W粉丝】、椰树椰汁【全网700W粉丝】、凉子访谈录【全网800W粉丝】、创维黄宏生【全网500W粉丝】
个人简介
董思齐老师拥有长达14年的世界500强市场营销实战经验,先后在知名企业及专业新媒体代运营和直播机构担任要职,对企业业务模式和新媒体营销有着深入且独到的理解,是业界难得一见的既能深谙企业业务又精通新媒体营销的全能型顾问老师,被誉为最懂业务的培训师和最懂培训的咨询师。
授课风格
娱乐性:观念前沿、思维开阔、语言幽默,金句频出,案例丰富,兼具趣味与深度,能引发学员的思考
逻辑性:课程结构严谨,逻辑清晰,从旧知激活到新知应用,知识主线与情绪辅线相互呼应,提升学习动力与热情
实操性:课程中融入大量学员案例分析、小组研讨、点评反馈等环节,最终帮助学员形成定制化方案,切实提升学员的实操能力
多年来潜心钻研企业新营销模式,在新媒体矩阵营销、短视频营销、直播带货、社群营销与圈层营销、私域营销、IP打造、实体店同城获客等众多领域均取得了斐然的成绩。迄今为止,已累计交付近20个咨询项目,培训场次超过1000场,其深厚的专业素养和丰富的职业经验得到了企业的广泛认可和赞誉。【实战经验】
1、立邦集团矩阵账号营销从0到1落地项目,实现3000家门店转型抖音营销,为门店获客引流100万+人次,达成销售额10亿元,“立邦网红色”新媒体话题曝光量实现1.2亿+次
在家居建材行业,董老师通过矩阵账号项目陪跑落地,成功推动立邦全国3000家线下专卖店上线抖音本地生活,赋能全国门店及KOS账号运营和内容创作技巧,实现60%门店成功转型,打造家居建材行业抖音同城获客的现象级标杆。
2、海尔专卖店10000+专卖店抖音本地生活营销项目,挂券及核销率达80%以上,单日动销1000+;全国“#海尔家电以旧换新”话题曝光量实现1.8亿+次,助力海尔家电以旧换新引领全行业。
董老师率先在海尔集团践行新零售转型实验,对传统行业及零售经营模式进行创新研究,探索出“新媒体获客引流+精准销售+口碑裂变”的新营销增长模式,尤其在实体店“内容营销”“团购营销”、“社群营销”、“私域营销”、“线上引流+线下成交”方面取得重大成果,助力卡萨帝高端家电疫情期间逆势增长,后疫情时期海尔家电以旧换新引领全行业。
3、高端家电美诺新零售转型项目,实现销售业绩逆势增长20%
为美诺全国重点经销商及门店定制新媒体营销及终端获客引流咨询方案,通过抖音和小红书营销,赋能终端门店与销售转型,陪跑企业账号搭建及内容创作,实现销售业绩逆势增长20%+。
4、辅导椰树集团“椰树直播间”年营收首次突破50亿元
在IP孵化及账号陪跑方面,辅导椰树集团“椰树直播间”成为现象级企业营销案例,助力椰树年营收首次突破50亿元。
5、打造【峰哥说教育】IP及私域裂变,当月增长1000W销售业绩,3个月涨粉17万账号年变现1亿元。
为家庭教育博主“峰哥说教育”提供私域裂变增长咨询项目,通过对账号内容及目标用户分析,提供账号内容改善方向及规划。并为其设计代理商裂变分销增长解决方案,实现暑期旺季当月增长1000W销售业绩的目标。
6、【凉子访谈录】内容方向创意及账号变现方案,实现账号粉丝同比增长10%以上
为凉子访谈录团队提供账号内容方向创意及账号变现方案,通过内容创业策略调整,实现账号粉丝同比增长率10%以上;并规划期变现方式,实现心理咨询+培训课程+书籍出版+身心灵教育等多维度变现。
培训经验
1、卡萨帝——新媒体营销系列课程,返聘10期,学员2000+,好评率99%
海尔高端家电卡萨帝经销商门店新媒体营销培训,培训场次10场+,覆盖经销商学员2000+,好评率99%,返聘10次。助力卡萨帝实现疫情期间业绩逆势增长10%,成为疫情期间业绩增长最快的家电品牌,全国500+销售门店成功转型新媒体营销获客模式。
2、OPPO手机——新媒体营销赋能,返聘3期,学员300+,好评率98%
OPPO手机云南分公司新媒体营销赋能,反馈效果俱佳,后续返聘3次,覆盖学员300+,学员好评率达98%。后续再助力云南OPPO在小红书及Z世代营销中,围绕暑期促销季达成曝光量10万+,实现零售破局,营销破圈。
3、宝马汽车市场经理——新媒体营销赋能,返聘6期,学员200+,好评率96%
中升之宝4S店新媒体营销培训,培训场次6场+,覆盖学员200人,好评率96%,返聘6次。助力中升之宝4S店搭建账号矩阵及内容体系,实现月获客留资200+人,达成销售额5000万+。【理论体系】
【新媒体矩阵营销“金字塔”模型】涵盖品牌官方号,授权号,门店号,职人号等维度账号布局,通过账号定位及内容设计,通过精准定位和内容设计,助力企业实现多维度营销变现及获客引流目标。
【新媒体赋能业务“三位一体”法则】围绕目标客群、消费旅程、流量端口、转化流程等关键业务流程,以企业获客引流、成交转化、复购裂变等营销目标为导向,提供标杆企业的落地干法和最 佳实践,包括理论模型、工具方法、实操案例等,与业务实战紧密贴合。
【私域营销“三只气球”定律】企业营销的核心在于私域的持续增长和裂变,通过设计公域转私域的路径,监测相关转化数据,倒推商业模式的可行性,促使企业在产品研发及市场洞察中不断迭代,探寻更优的营销策略和方向。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
新媒体营销方向
《企业多平台全域营销获客新打法》(爆款课题)
《企业多终端连锁门店抖音矩阵营销》
《小红书营销实战指南》
《基于视频号+朋友圈+社群的微信私域营销赋能》(多返聘课程)
《社群营销与圈层营销》
内容创作方向
《短视频创作能力提升》(爆款课题)
《新媒体内容创作技巧》
《AI赋能新媒体内容创作》
IP及主播打造方向
《企业IP孵化:创始人或职人IP打造实操班》(多返聘课程)
《人人都能做主播:新媒体直播能力提升训练》
新媒体赋能及陪跑方向(咨询项目)
《企业新媒体自运营体系落地》(爆款课题)
案例:西门子、中信银行内部新媒体团队赋能及新媒体自运营落地项目
《企业新媒体矩阵营销陪跑训练营》
案例:海尔、立邦等企业全国线下数千家专卖店上线抖音本地生活营销项目
《短视频内容创作方向规划与落地项目》
案例1:千万大V“峰哥说教育“账号及旗下500+矩阵账号短视频内容创作方向规划及脚本库搭建项目
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
商学院:北清智库商学院、时代光华、文泰商学院、陈列共和、青大MBA、
家电类:海尔、海信、方太、三菱重工、万家乐(多期返聘)、西门子、卡萨帝、万和、华帝(返聘)、博西
汽车类:劳斯莱斯、蔚来、宝马、奔驰、小鹏、哈弗(多期返聘)、中升之宝
地产类:保利、碧桂园、万科、越秀地产、链家地产、我爱我家
金融类:中国银行、中信银行、厦门银行、廊坊银行、邮政银行、平安保险、中国人寿
通信类:黑龙江联通、山东移动、北京电信、潍坊电信、济宁移动(多期返聘)、临沂电信
政务类:太原市商务局、淄博市文旅局、青岛市文旅局、哈尔滨市文旅局
高校类:中国人民大学、东北大学、沈阳理工大学、中国传媒大学、青岛大学
传媒类:央视网、央视-对话栏目组、山东卫视-生活帮、凉子访谈录(多期返聘)
法律类:北京市律师协会、赤峰市律师协会、盈科律师事务所、德和衡律师事务所
学员评价
思齐老师在新媒体营销与高端品牌营销结合方面带来很多惊喜,他能结合新媒体营销玩法给出业绩增长的新思路,精准发现市场问题和痛点,并提供针对性解决方案,难能可贵。
卡萨帝品牌总经理·丁来国
思齐老师的《新媒体矩阵营销》课程绝 对是市场上少有的针对大型企业新媒体营销定制的实战课程,无论是战略层面还是实操层面,都可以从中汲取到落地的工具方法,在项目实施中,思齐老师能够深入一线调研市场,发现我们看不见意识不到的细节问题,其见微知著的能力让我们叹为观止。
西门子某大区部总经理·任总
初次选择与思齐老师合作源于其终端零售转型背景,在合作过程中,我们才意识到其对终端的了解程度之深,是我们望尘莫及的,每次培训之前都会对学员的问题与痛点进行全面了解和评估,找出原因之后对症下药,提供行之有效的解决方案。他不是为了培训而培训,而是通过培训来解决业务面临的问题和挑战。
OPPO手机终端管理部总监·杨总
董老师的课,内容有深度,训练有收获,落地有模型,现场有氛围。大家开开心心的就把自己企业的营销做了一次诊断和升级。在合作中有很多学员主动把企业的营销骨干拉来学习董老师的新媒体营销课程,学员对流量的理解提升了一个新的高度,加上落地的工具和方法,找到了行之有效的解决方案。
文泰商学院·邱老师
现在实体店生意很不好做,出路在哪里,很难找到头绪。思齐老师这个新媒体课程给了我一个方向,通过短视频营销引流获客,然后在转到微信和门店实现成交转化,不再是停留在想象层面,而是到了实战和执行层面,确实受益匪浅。
郑州某服装实体店老板·王总
“销售顾问也可以做自己的IP账号,实现客户引流“,这是思齐老师对我说过的话,后来我在思齐老师的辅导下,尝试做个人IP账号,通过定位和内容策划等方式,果然为我带来了客资,我有点难以置信。真的非常感谢思齐老师!
宝马中国全国销冠·高禄阳
【精彩瞬间】
| 宝马汽车-企业多平台全域营销获客新打法 | 蔚来汽车-短视频创作能力提升-新媒体内容创作技巧 |
| 欧派橱柜-企业多终端连锁门店抖音矩阵营销 | 居然之家-企业多终端连锁门店抖音矩阵营销 |
| OPPO手机-企业多平台全域营销获客新打法 | 华 为手机-人人都能做主播:新媒体直播能力提升训练 |
| 海尔专卖店-企业多终端连锁门店抖音矩阵营销 | 海信-企业多平台全域营销获客新打法 |
| 中信银行-短视频创作能力提升 | 中国银行-社群营销与圈层营销 |
| 重百电器-基于视频号+朋友圈+社群的微信私域营销赋能 | 西门子家电-基于视频号+朋友圈+社群的微信私域营销赋能 |
| 卡萨帝-创始人或职人IP打造实操班 | 宜家-企业多平台全域营销获客新打法 |
| 万 达广场-企业终端连锁门店抖音矩阵营销 | 道恩-企业多平台全域营销获客新打法 |
【视频链接】
新媒体营销赋能
https://v.qq.com/x/page/j3557cxbdtm.html
短视频及直播内容创作技巧
https://v.qq.com/x/page/e35575xv4fx.html
短视频内容创作
https://v.qq.com/x/page/p3557lfjhyc.html
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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