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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业负责人、高层管理人员、市场人员、客户经理
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
5G将为人工智能、物联网，机器人、自动驾驶汽车和智慧医疗工业设备提供网服务，为整个社会的智能化发展提供优质的网络平台。超高带宽、超低时延和海量互联，三大杀手锏让5G成为改变社会，5G加速行业数字化转型的操刀手，5G带来了数字经济的商业驱动力。智能化商业体系将不间断地相互提供海量大数据，上传到云平台，整个城市社会生态，在极少人工干涉下时时刻刻的智能化运行。产生巨大的社会效益和经济效益，推动整个社会飞速发展和升级。
数字家庭业务的发展策略的关键是回归到客户服务思维、回归到客户价值模式。提升客户体验管理，从客户立场出发，研究梳理客户为获得价值，与企业互动过程中每一个关键接触点的体验认知。从而发现客户价值创造机会，消除客户不满意，持续保有客户，有效的客户服务，品质管控，成为了企业竞争核心。
通信行业在进入到全业务时代后，运营商之间的竞争已经进入到全面白热化的场面。家庭竞争强度不断加剧。家庭市场的重要不断凸显。在家庭市场产品不断趋于同质化的同时，加强并提升家庭客户在消费通信产品过程中的服务体验的满意度，就成为了各大运营商竞相提升的重点与核心。
课程收益| Program Benefits
掌握新形势下宽带市场需求的特点与发展趋势
掌握5G时代家庭市场的客户体验管理方法与思路
掌握家庭市场客户服务体验的流程与关键触点
提升对家庭市场客户体验的流程梳理与管控的能力
解读2019年家庭市场发展策略
基于家庭市场的分析，掌握将家庭宽带与其他业务进行融合营销的思路和方法
了解基于数据分析的宽带市场细分与客户需求、卖点提炼方法
掌握数字家庭营销策略及服务管理
课程大纲| Course Outline
第一部分：5G背景下移动数字家庭业务生态及发展形势分析
1.5G背景下移动数字化家庭业务面临的市场新机遇
2.家庭客户对数字化智能化业务应用的需求分析
3.5G背景下数字家庭软件平台及硬件设备发展状况
4.5G背景下移动数字家庭业务链的打造及生态的形成
5.移动数字家庭的发展优势及市场发展机遇
6.大连接战略指导下数字家庭业务价值的挖掘
7.数字家庭发展的新市场机遇与竞争战略选择
第二部分：5G背景下移动数字家庭管理运营体系的建设
1.移动数字家庭系统的入口的安装运营
2.家庭智能网关的硬件建设构建智能硬件系统
3.数字家庭融合业务应用的数字家庭业务账户
4.数字家庭业务的软硬件产品组合的产品清单
5.建立用户智慧化数字家庭的自主管理平台
6.5G背景下和家固话业务的运营
7.5G背景下基于移动业务体系生成数字家庭业务生态
8.5G背景下的数字家庭业务体系落地方案制定
第三部分：5G背景下移动数字家庭业务的场景化应用于产品组合
1.移动家庭软硬件融合业务的智能化家庭应用
2.基于家庭各种生活场景的智能化家庭应用建设
3.智能门锁 智能开关 智能监控的家庭应用
4.家庭智慧教育 智慧看护 智慧娱乐数字家庭应用
5.5G数字家庭赋能的产品规划与业务模式
6.5G背景下数字家庭基于客户使用价值的营销策略
7.5G背景下整合厂商构建生态建构新模式推进数字家庭
第四部分：5G背景下基于客户的数字家庭的运营与管理
1.数字家庭客户体验需求的五个层级
2.数字家庭客户三点式需求挖掘方法（痛点、痒点、兴奋点）
3.基于客户价值的服务设计与满足客户心理服务
4.面向客户期望价值定位产品方案（功能、价格、配套等）
5.面向客户需要解决的问题---标定产品的核心价值和功能
6.面向客户担心的问题---策划产品的客户体验营销方案
7.客户兴奋点价值的数字家庭营销活动策划
第五部分：5G背景下移动数字家庭业务的市场拓展与营销策略
1.数字家庭业务规模拓展与深度运营基础——精准营销
2.数字家庭业务拓展方法：信息摸底、需求分析、精准营销
3.深度产品生态策略实施深度”捆绑一体化应用策略
4.数字家业务庭拓展制胜法宝：找准目标用户，顾问式营销和精准服务
5.定义产品关键要素传播融合及服务融合的策略
6.移动多渠道协同宣传营销服务推广家庭业务
第六部分：5G背景下移动数字家庭业务的营销技巧提升
1.移动数字家庭市场的形势分析与机会把握
2.数字家庭市场的存量，新增客户的提值提价路径
3.线上线下多渠道协同的数字家庭业务宣传营销模式
4.数字家庭的传播营销服务小组为单元的团队营销模式的
5.客户体验与精准推送及口碑塑造的营销推进流程
6.数字家庭市场业务营销流程和关键复盘节点
7.数字家庭营销复盘成果输出与营销方法改进
课程总结与回顾
1. 课程主要内容总结与回顾
2. 答疑解惑
讲师背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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