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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业销售、运营、服务、人事、等岗位的管理者、业务骨干和高潜人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在竞争日益激烈的电商行业中，销售团队的稳定性与效率直接关系到企业的市场竞争力。然而，当前许多企业面临着三大关键痛点：
一是人才流失严重，优秀销售人员频繁跳槽，导致团队重建成本高昂；
二是团队凝聚力不足，成员间缺乏默契与共同目标，影响整体业绩；
三是目标达成困难，管理者难以有效激励团队，导致销售目标屡屡落空。
针对这些痛点，我们特别推出“销售铁军管理精髓——打造稳定高效的销售团队”课程。本课程基于阿里铁军的成功管理经验，结合电商行业特性，通过实战案例分享、工具应用与研讨环节，帮助管理者深入理解人性洞察、人才保留策略及目标管理方法，从而构建一支稳定、高效、有凝聚力的销售铁军，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
课程收益| Program Benefits
1. 掌握人性洞察技巧，提升团队稳定性
2. 学会四大留人策略，降低人才流失率
3. 精通目标管理方法，确保业绩持续增长
4. 修炼卓越领导力，打造高效销售团队
课程大纲| Course Outline
第一天：管理之道、人才保留与团队建设
上午：管理之道与人性洞察
1. 开场与痛点研讨（30分钟）
o 课程目标与日程介绍。
o 分组讨论：当前团队人员流动性大的核心原因（列出Top 3问题）。
o 讲师点评：结合阿里铁军案例，分析电商行业人才流失的共性与特性。
2. 管理者的核心任务：赋能于人（60分钟）
o 理论讲解：管理是一种实践，其本质在于行；验证在于成功；权威在于成就。
o 阿里铁军核心理念：从“需要工作”到“热爱工作”的转化。
o 实战工具：马斯洛需求层次在团队管理中的应用（针对不同阶段员工的需求分析）。
o 研讨环节：分组讨论“管理者的首要任务是赋能于人”在电商行业中的具体应用。
3. 洞察人性：知人心、懂人心（60分钟）
o 阿里方法：管理者如何走进员工内心（“裸心会”实战技巧）。
o 实战技巧：如何通过观察和沟通洞察销售人员的真实需求与动机。
o 分组演练：模拟员工沟通场景（家境贫困/性格温和/业绩波动等类型）。
o 工具分享：“员工成长阶段需求表”（一年内/三年内/五年内员工管理策略）。
下午：人才保留与团队文化打造
1. 留住关键人才的四大策略（90分钟）
o 策略1：物质激励与精神激励结合（阿里“奖励由外而内，激励由内而外”模型）。
o 策略2：通过“百年系列培训”提升员工能力（定制化培训计划设计）。
o 策略3：打造“命运共同体”（案例：阿里如何通过“战争”凝聚团队）。
o 策略4：管理者身先士卒（“其身正不令则行”原则）。
o 研讨环节：分组设计本公司“关键人才保留计划”（输出具体行动方案）。
2. 团队文化与符号建设（60分钟）
o 理论讲解：团队意义与文化塑造的重要性。
o 阿里铁军方法：通过“团队名字/Logo/口号”建立归属感。
o 实战操作：分组设计团队名称、logo、口号等文化元素。
o 工具分享：“五个一工程”（一次深度沟通/一次感人事件/一次体育活动等）。
3. 生活团建：增强团队凝聚力（60分钟）
o 理论讲解：释放点、甜蜜点、记忆点在团建中的应用。
o 实战技巧：如何通过深度沟通、感人事件、体育活动等形式增强团队凝聚力。
o 研讨环节：分组策划一次部门级别的生活团建活动。
第二天：目标管理、员工成长与领导力提升
上午：员工成长规划与目标设定
1. 员工成长规划：从“要我做”到“我要做”（60分钟）
o 阿里铁军逻辑：以事驱人、成事成人（通过目标驱动员工成长）。
o 工具：员工职业发展“三阶段模型”（生存期/发展期/自我实现期）。
o 案例：阿里如何通过“北斗七星选人法”匹配员工与岗位。
2. 目标设定与过程管理（90分钟）
o 阿里“271法则”：在目标分解中的应用（前20%/中间70%/后10%管理策略）。
o 实战工具：“TRF目标管理表”（目标-结果-反馈闭环）。
o 研讨环节：分组设计一套员工个人成长规划与目标设定的模板。
下午：拿结果与领导力提升
1. 打仗式团建：通过“战争”拿结果（60分钟）
o 阿里案例：双11/618大战如何激发团队极限潜能。
o 工具：“目标团建五步法”（状态-策略-资源-军魂-文化坐标）。
o 研讨环节：分组制定一次销售战役的计划（目标设定/奖励机制/文化符号）。
2. 领导力修炼：从管理者到领 袖（60分钟）
o 阿里管理者五大能力：知人善用、正大光明、身先士卒等。
o 案例：如何通过“情理法原则”处理绩效面谈（分组角色扮演）。
o 研讨环节：分组讨论作为中高层管理者，如何践行正大光明与身先士卒。
3. 结业仪式与行动计划（60分钟）
o 小组汇报：2天学习成果（1项可落地的管理改进计划）。
o 讲师点评与颁奖（最 佳方案/最具潜力管理者等）。
o 课程反馈收集，颁发结业证书。
讲师背景| Introduction to lecturers
余星冰老师
——组织数字化转型与战略落地实战专家
Ø 曾任：湖畔创研中心（原湖畔大学，中国知名企业家商学院）CEO与核心高管战略组织商业训战产品经理、企业教练和数据运营专家
Ø 曾任：钉钉大学数字化转型总裁班负责人，全国部署生态数字化转型训战项目负责人
Ø 曾任：阿里巴巴淘天集团业务OD，协助事业部数智化战略落地；并兼任业务骨干与领导力转型项目负责人、百年阿里文化传承班主任
Ø 曾任：阿里金融（现支付宝网商银行）业务运营，兼人才转型项目组组长
Ø 曾任：阿里巴巴B2B业务增长项目内训师，阿里学院电商总裁班首批特聘讲师，阿里巴巴组织文化第一届员工俱乐部参谋部部长
Ø 斯坦福大学中国区首批创新商业导师
Ø 北京大学全球双创中心创新商业引导教练
Ø 英国CIPMT认证国际职业培训师
Ø 新加坡SPOT国际认证引导师
Ø 中智咨询（国资委直管的央企）战略模块签约老师
Ø 阿里巴巴旗下智篆商业智库专家、钉钉大学和支付宝数智化合作讲师
Ø 阿里巴巴达摩院认证人工智能训练师(高级)
Ø 阿里巴巴钉钉认证AI应用工程师
Ø 阿里巴巴钉钉认证数字化管理师
Ø 嘉宾商学数字化转型企业家导师
【个人简介】
余星冰老师（花名：庄妃）拥有阿里巴巴17余年工作经验，历经B2B、阿里金融(现支付宝网商银行)、淘天集团、钉钉、湖畔大学等多家子公司和关联公司，拥有企业级电商、互联网金融与移动支付、新零售电商、协同办公软硬件与AI、企业家商业教育等多个行业从业背景。
历任业务与数据运营、培训与组织发展等多个经理级别专家岗，既做过业务也做过HR。期间参与、负责过多个战略级业务增长和组织提效转型项目成功落地，拥有超14年的数字化转型项目经验和超10年的战略级会议引导经验，期间获得阿里巴巴多项荣誉：
l 2008-2010年：期间参与的增长项目连续3年被“B2B十佳讲师”；
l 2012-2013年：期间负责的转型项目荣获阿里金融“步月登云奖”；
l 2015年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最佳风尚奖”；
l 2016年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最无私奉献奖”；
l 2017年：期间荣获“阿里巴巴文化传承班主任认证”；
l 2018-2020年：多次担任全国性的千人规模的战略级增长战役训战项目负责人，荣获2019年钉钉“闪电侠奖”；
l 2023年：负责的运营项目借助数字化媒体使直播IP当日UV达21万。
凭借17余年企业级数智化转型与战略落地的项目落地实施经验（其中12年内训，8年外训；4年数字化战略落地与人才转型项目；10年总裁班与总裁班与核心高管战略级会议引导经验），支持多个业务团队在关键战役中实现了业绩倍增和组织提效。
余老师累计开发独立开发数字化转型领域课程超200门，授课场次超2000次，累计培训学员超15000人，其中80%为数字化转型方向。并已为多家创业团队和上市公司的关键决策生成与数智战略落地提供宝贵的指导。
【实战经验】
1、业务人员转型项目组负责人——阿里金融业务转型人效提升项目
余老师在2010年5月-2013年5月期间，经历了阿里金融从初创期进入依托云计算进行业务转型的阶段，作为业务人员转型项目组负责人，带领组员从0到1开发了67门转型课程，梳理了一套运营机制和手册，培养了20多名功底扎实的内训师和品控师，实现了“人力减半，人效翻倍”的转型目标。该贡献获阿里金融2013年“步月登云奖”。
2、战略落地与人才转型体系落地负责人——阿里淘天集团all in无线战略级项目
余老师在2013年6月-2017年5月期间，担任淘天集团业务线业务OD，和HR一起支持事业部一号位及核心高管的战略落地、新人-高P-管理骨干转型体系建设及落地，主导搭建了“乐得堂”在线学习平台，萃取组织经验沉淀了60多门在线微课，将新高P落地率提高到83%（当时业内均值＜40%）。
余老师参与支持业务团队试验田的关键流程SOP梳理及阿里小蜜智能机器人在降本增效上的应用，在双十一GMV过千亿大关的同时实现90%的售后服务诉求由系统自动判断并在3秒内响应。该项目成为曾鸣教授《智能商业20讲》的智能决策案例。
这些贡献获阿里巴巴2015年“最佳风尚奖”和2016年“最无私奉献奖”。
3、钉钉总裁班和业务增长战役训练负责人——钉钉软硬一体增长关键战役
余老师在2017年5月-2020年5月期间，是钉钉大学创始成员之一，负责钉钉内部员工、全国数字化生态服务商、客户一号位及管理层3大群体的培训体系建设。余老师参与实战并梳理的部署标准化打法帮助钉钉服务商扭亏为盈，也使钉钉硬件售卖率翻了3倍。
余老师负责钉钉DMBA总裁班期间，与数字化前沿实践的企业创始人及核心班子深度共创战略-组织数字化先进工作方式，沉淀了40多个企业数字化案例，为钉钉带来了50万DAU增量和35家中大型客户的拉新。该杰出贡献获2019年钉钉“闪电侠”奖项。
4、老学员运营负责人——湖畔选修课老学员返校项目
余老师在2022年5月-2024年1月期间，担任湖畔创研中心（民办非盈利机构）数据运营专家和老学员运营负责人，以数据技术驱动业务运营，横向协同班主任、课程制作人、行政保障、技术等团队多次出色完成校级课程项目交付，推动老学员返校率了43%。
【培训经验】
1、阿里巴巴B2B业绩增长培训——超100场培训，连续3年十佳讲师
余老师在2008年3月-2010年4月期间，担任阿里巴巴B2B鸳鸯项目（销售服务一体化）、春雷计划（新客户新市场培育）、春耕项目（增值业务拓展）等多个业绩增长项目的内训师，累计授课100多次，在保质保量的情况下将学员业务上手周期缩短了15%，收到业务方一致好评，并连续3年被评为“B2B十佳讲师”。
2、阿里学院电商总裁班培训——累计学员500多名，课评持续4.8分及以上
余老师在2008-2009年期间，担任阿里学院特聘讲师，面向阿里巴巴B2B企业主客户提供电商管理类课程，累计学员500多名，课评持续在4.8分及以上（满分5分）。
3、数字化布道师培训——开发100多门课，授课400多天，累计学员8000多名
余老师在2017年5月-2020年5月期间，担任钉钉全国数字化生态训练项目负责人，带领组员开发了100多门数字化课程，搭建了O2O的数字化人才培养体系和学习平台，累计授课400多天，培养了8000多名数字化部署专家和20多位数字化讲师。
4、湖畔创研中心CEO及核心班子训练产品——课程交付满意度排名前3
余老师2020年6月-2023年2月期间，负责湖畔CEO及核高训练产品及课程研发，跟随前阿里巴巴集团组织发展资深研究员、湖畔创研中心组织模块学术主任道一老师参与文化领导力研究，并担任训练场企业教练；在课研中咬合企业关键问题，将案例研讨、引导技术、行动研究等学习方式融入教学设计，交付的课程CEO学员满意度评分在同年所有课程中排名前3。
【理论体系】
【曾鸣智能商业+阿里战略落地闭环+88种战略研讨工具】
以曾鸣教授的“智能商业”为战略思考的基座方法论，以阿里巴巴自身在数智化转型实践过程中总结形成的“战略落地闭环”为实操方法论，以多种战略研讨工具为辅助，支持企业战略梳理和落地
课程形式有情境演练、案例分析、小组讨论、工作坊等多样的行动学习，符合成人学习特点。
【授课风格】
专业性强：余老师在数智化战略与组织、企业训练等领域持续实践深耕、充电深造和反思总结，过硬的专业能力和丰富的实战经验成为战略落地与组织数智化领域的训战专家。
紧贴业务：战略和组织这类务虚为主的课题也可以很务实，余老师的课堂中总能抓住业务实际的情境和需要解决的真实问题，以接地气的方式围绕具体问题展开研讨、分析和解决。
实用落地：致力于“学完就能用”的教学理念，课程内容理论结合实际，任务训练主抓关键动作，训练工具方法兼具结构性和可操作性，随堂练习会落在最小行动点上。
互动性强：课堂设有情境演练、案例分析、小组讨论等多样的互动环节，每个典型场景老师都会引导启发和点评反馈，鼓励学员积极参与，深入思考，相互照镜子，遵循成人学习特点。
案例生动：课堂中有丰富的国内外教学案例，娓娓道来，引人入胜，引导学员在案例思考中得到收获。
数字化转型
《数字化组织升级探索与实践》
《用数智化思维打造效能型组织》
《企业数字化转型落地实践案例》
《数字化时代的战略制定和战略落地运营》
《数字化时代的人才队伍建设和领导力发展》-公交运输行业版
《数字化时代的人才队伍建设和领导力发展》-金融科技行业版
《数字化转型》-海洋工程行业
《数字化时代的商业战略思维与商业模型创新》-军工企业版
《数字化领导力》
《AI在企业降本增效中的应用实践》
《AI在企业端的管理实践应用》-制造业版
《AI在职场中的应用》
《AI大模型 - 源起、发展和落地应用》
战略落地
《抓七寸：数智时代的战略落地》
《战略解码：从战略生成到方向聚焦》
《数字化增长密码：让战略直达销售》
《战略制定和战略落地运营》
《战略视角下的目标绩效管理与人才规划》
《从战略解码到目标设定》工作坊
《战略共识工作坊》工作坊
《战略陪跑项目》咨询项目
总裁班类：阿里学院电商总裁班，钉钉DMBA总裁班，湖畔大学CEO班，嘉宾商学企业家班
央国企：国电华研、中国联通、杭州市公安局、柳钢集团、中铁十四局、西部机场、中国移动等
企业服务类：钉钉、E签宝、悦普集团、喔趣科技、人力窝((FESCO)等
医疗行业：羚锐制药、太美医疗、艾博生物、青岛捷迅医疗等
生活服务类：雏渐肥、东鹏瓷砖、圣都家装、深圳松安实业等
新零售：沪上阿姨、好特卖、奥普家居、每日黑巧等
芯片与硬科技：主线科技、摩尔精英、德施曼等等
物流地产：菜鸟、亚厦股份、长安民生物流等等
教培咨询类：小码王，校宝在线、深圳中瑞恒等
金融财务类：厦门国际银行、微风企、每刻报等
文娱产业：华策影视、螃蟹王国、红橙文化等
制造业：春风动力、中鼎橡胶、江苏锦花等
服装类：致知、地素时尚、kappa等
公益组织：真爱梦想等
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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