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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：店长、柜长、督导、经理、加盟商等相关人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
如何高效处理日常终端问题，如何让员工不但服从，更要服气？如何提升员工满意度、忠诚度？如何打造更加高效高能的终端团队？很多终端管理者可能是销售高手，但不一定是管理能手！
课程收益| Program Benefits
● 提升员工工作满意度和忠诚度
● 打造更加和谐稳定高执行力的核心团队
● 避免终端管理误区和迅速提高管理能力
课程大纲| Course Outline
第一讲：终端情景管理效能提升
案例分析：员工张静为什么会这么抗拒
误区：管理者总是习惯同一种管理方式！
案例：GUCCI带给我们的教训
防范：团队管理的“变心板现象”
1. 怎样做好“首轮效应”
2. 终端现场管理常犯的3种错误
实战技巧：终端管理必备的3大法宝
思考：店长与下属，谁应当主动适应谁？
基础：管理者如何建立信任感
3. 现场管理者必须提升的三大技能
4. 管理必须突破的四大基本人性
5. 执行的关键——正确理解管理的“成功”与“有效”
6. 员工实际工作能力与意愿的二维分析
7. 如何判断员工的能力
8. 如何判断员工的意愿
9. 高阶技术——部属发展的4阶段
10. 当下属行为出现偏差时，如何找到问题背后的问题？
现场管理风格的录像分析与研讨
11. 四种现场管理风格的行为表现与误区
12. 360度个人管理风格评估
13. 管理者四种不同的管理风格特点及其实务
1）什么情况下使用指令型的风格
案例演练与现场复盘
2）什么情况下使用教练型的风格
案例演练与现场复盘
3）什么情况下使用支持型的风格
案例演练与现场复盘
4）什么情况下使用授权型的风格
第二讲：终端现场管理PAC技术
1. 现场管理如何做到沟通的“一致性”
2. 为什么有时候员工也听了，但是效果不好
案例分析：如何化解现场管理中的冲突和抗拒
4. 现场管理如何做到员工愿意，效果也令人满意
5. 现场沟通最容易出现障碍的3个关键点
专业工具：P、A、C技术在领导管理工作的运用
终端案例研讨与实操训练
6. PAC相互作用如何影响执行的效能
案例研讨：这个管理者问题出在哪
工具：终端6大创新会议形式
工具：会议追踪事项表
现场实操：小组讨论+现场管理角色扮演+点评
第三讲：终端执行力提升与问题解决
心理：新老员工工作消极的原因分析
案例：马斯洛需求层次理论在终端激励
一、为什么许多问题会“野火烧不尽”
案例研讨：许霆的是与非
二、“斩草又除根”的4不放过原则
三、终端执行中的5个“凡是”
四、执行中的4D原则
五、执行力提升5字诀
1. 盯
2. 练
3. 逼
4. 问
5. 批
六、价值2.5万美金的管理方法
七、如何创建积极忠诚的团队文化
八、如何做好团队关系管理
实战技巧：如何找到达成目标的障碍点和突破点
实战技巧：管理者高效目标沟通7步曲
案例研讨：如何做好团队目标公布
九、终端发现问题的5大能力
1. 望
2. 闻
3. 问
4. 切
5. 翻
十、分析解决问题6步曲
关键：核心问题、关键要素
分析问题的工具：鱼骨图
分析研讨与实操
讲师背景| Introduction to lecturers
耿镔老师 连锁终端赢利教练
中国营销学会理事
中国管理咨询协会理事
中国心理学会（CPS）理事
《耿源体系》训练系统创始人
香港零售管理协会特聘顾问
Exull依思Q鞋业华北区总教练
重庆新世纪百货常年运营顾问
红星美凯龙全国轮训指定培训师
曾任：深圳欧蔓服饰总经理
曾任：利郎华南区营销总监
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师
美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师
美国NLP说服工程学（PersuasionEngineering）认证讲师
经验简介：
耿老师拥有十多年的企业管理经验，从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。2015年帮助红星美凯龙培训了一期的《端销售心理与技巧实战训练》课程，课程效果得到红星美凯龙营销总监认可，当月销售业绩提升30%，在同一年被红星美凯龙定为全国18省轮训老师，讲授《端销售心理与技巧实战训练》课程18期。
耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统，采用专业化、系统化的教练方法，情景体验式的教学模式，刚柔并济而富有哲理的讲解，使受训者产生潜移默化的影响，并自发的改变。
经典案例：
1. 重庆新世纪百货多店轮训采购耿镔老师《销售心理学》、《柜组长胜任力》、《VIP开发与管理》共计32期
2. 银泰百货采购耿镔老师《销售心理学》、《VIP开发与管理》共5期
3. 南通文峰大世界多店采购耿镔老师《销售心理学》、《VIP开发与管理》、《金牌店长》共8期
4. 红星美凯龙全国多店采购耿镔老师《终端销售心理学》、《打造高盈利终端》共计36期
5. 芝华仕沙发商学院采购耿镔老师《终端销售心理学》共计11期
6. 亨特窗饰采购耿镔老师《销售心理学》共3期
7. 爱普生东方表全国轮训《终端销售心理学》共计10期
8. 魅族手机全国6大区轮训《我是操盘手——高盈利终端业绩与管理效能提升》共18天
9. 丽婴房全国轮训采购耿镔老师《终端销售心理与技巧实战训练》共18期
10. 能健乐奶粉全国订货会培训《打造高盈利终端》共6期
11. 修正修修爱采购《打造高盈利终端门店经营与管理》、《终端门店业绩提升与VIP管理》共4期
12. 合生元采购《业绩为王——高盈利终端的经营管理》、《金牌店长管理特训》共6期
13. 铅笔俱乐部童装采购耿镔老师《销售心理学》共4期
14. 周大福采购耿镔老师《金牌店长5项修炼》、《终端销售心理学》、《舞动奇绩——高盈利终端门店管理与业绩提升》共10期
15. 金伯利钻石采购耿镔老师《终端销售心理学》、《金牌店长》共计12期
16. 罗莱家纺采购耿镔老师《人才复制》、《销售心理学》共6期
17. 迪图服饰采购耿镔老师《金牌店长》、《终端销售心理》、《VIP客户管理》共8期
18. 雅戈尔全国区域经理轮训《销售心理学》、《终端现场管理效能提升》共8期
19. 太平鸟采购《终端选育用留人》、《终端领导艺术》、《终端销售心理学》共7期
20. 报喜鸟商学院采购《金牌店长5项修炼》、《销售心理》、《终端团队打造》共8期
21. 地素时尚服饰采购《金牌店长》、《销售心理学》、《问题分析解决》共6期
22. 三彩服饰采购《终端领导力》、《督导训练营》、《金牌店长》共7期
23. ON&ON女装全国轮训《终端销售心理学》共6期
24. 贝尔尼尼采购《金牌店长》、《销售心理学》共计5期
25. 红贝缇女装采购《金牌店长》、《销售心理学》共8期
26. 纤牌女装店长年度培训项目《金牌店长》、《VIP开发与管理》等共22天
27. 李宁体育采购耿镔老师《店长管理效能提升》共3期
28. 361度体育采购耿镔老师《终端销售心理学》共5期
29. NewBalance采购耿镔老师《销售心理学》、《VIP开发与管理》,《打造高盈利终端》共3期
30. CK年度培训项目《金牌店长》、《销售心理》、《终端盈利》、《VIP开发与管理》等共20天
31. 资生堂全国轮训项目《打造高效能团队》共10期
32. 黛安芬全国SE轮训《销售主任卓越管理能力提升》共6期
33. 曼妮芬采购《团队训练营》、《管理能力提升》共4期
34. 蜘蛛王鞋业采购耿镔老师《金牌店长》、《销售心理学》共6期
35. 龙浩鞋业采购耿镔老师《打造高效能团队》、《金牌店长》共5期
36. FION皮具全国轮训《高盈利终端运营管理实战训练》共5期
37. GALADAY歌黛皮具全国轮训《金牌店长》共6期
38. 《金牌店长5项修炼》全国公开课超过50期
《门店现场管理效能提升》
《鱼塘管理——终端VIP盈利系统》
《店长年度培训计划》（耿镔、宿珊）
《店长复制——金牌店长十项全能训练》
《我是操盘手——金牌店长十项全能训练》
《冠军卖手复制——终端销售心理与连单技巧》服饰行业
购物中心：银泰百货、重庆新世纪、重庆百货、德州百货、北京赛特购物中心、北京燕莎友谊商城、石家庄东方城市广场、郑州金博大、杭州解百、阳光百货集团、三福百货、杭州衣之家百货、成都优品道广场、南通文峰大世界……
服饰行业：玖姿、赢家、三彩、太平鸟、天意、地素、ON&ON、雅戈尔、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈儿、沙驰、报喜鸟、金利来（香港）、HAZZYS、乔顿男装、鄂尔多斯、卡尔丹顿、欧度、威丝曼、魅力女人、匙美、三彩集团、马天奴、“Byford”百富、丽莱Lilly、宝莱国际、雅鹿、马天奴、蒙黛尔、西纳维斯、欧柏兰奴、贝尔尼尼、迪图、钡萱、恵葆、解码、易菲、曼娅奴、郁香菲、匙美服饰、普普风、苹果服饰、菲姿FEIZI、宝姿FRCPORTS、欧柏兰奴、普普风、白领、卡索、东越服装、以纯服饰、依. 萱、唐狮、步森服饰、ON&ON、HON. B、Castle、JETEZO、CRZ、DILI、M&D、LOYOU男装、西纳维思、贝尔尼尼、荣子服饰、亦谷、璐仙奴、惠葆、钡萱、红人服饰、思凡服饰、红唇服饰、纯儿牛仔、恩佐羊绒、柠檬黄羊绒定制、圣奇融羊绒定制、唐狮服饰、郎帝服饰、风笛服饰、纯美年华服饰、GOLF男装、花花公子、苹果服饰、步森服饰、BOSS、阿里金币、劲霸服饰……
婴童行业：丽婴房、小猪噜噜、嗒嘀嗒、小犀牛、铅笔俱乐部、小太平鸟、浪漫小猪服饰、1001夜童装、好孩子集团、欢声笑鱼、可可鸭、合生元、能健乐、修正修修爱、七巧国……
皮具鞋包：华润歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奥康鞋业、红蜻蜓、新超越鞋业、龙浩鞋业、SKAP、DRAGONSEA、必登高、COZYSTEPS、应大皮草……
家纺行业：罗莱家纺、富安娜家饰、堂皇家纺、樱花家纺、凡人居家纺、三联家纺、欧派家纺、柏林家纺、英伦世家布艺……
内衣：黛安芬、曼妮芬、桃花季、皇家丽美、芬腾、都市丽人……
化妆品：资生堂、欧菲姿、欧莱雅……
运动：李宁、361、康威、NIKE、乔丹体育……
珠宝饰品：周大福、老凤祥、金伯利、张铁军翡翠、老银匠、名创优品、阿吉豆……
家具建材：红星美凯龙、楷模家具、上海建配龙、克拉斯家具、富兰蒂斯、芝华士沙发、爱蒙床垫、航标卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴、生活家地板、新标门窗、亨特窗饰、大发宝、左右沙发、巴迪斯吊顶、荣高卫浴、益高卫浴、健威家具、四海家具、伊特莱衣柜、卡喏亚衣柜、海逸家具、朴皓实业家居、雅兰、千派沙发、穆勒五金、居然之家……
家电数码：魅族科技、爱普生东方表、VIVO、OPPO、协亨手机连锁、TCL集团、康佳集团、海尔冰箱、铭可达电器、顺电、九阳股份有限公司、国美电器、老板电器、帅丰集成灶、美的冰箱、联想集团、研详科技、长城电脑、京华数码科技、尼采手机、比德文……
Service Procedure
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