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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：6 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而店长又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力。
但是，现实的今天：
● 多数店长被选拔原因是销售能力强或工作时间长；
● 多数店长的经营方式还是原来老店长复制给她的；
● 多数终端店长关注销售业绩而忽视店铺未来趋势；
● 多数终端店长还没有掌握终端持续盈利的金钥匙。
课程收益| Program Benefits
● 获得一整套实用高效的管理运营工具和方法
● 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
● 提升店长全面管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队
课程大纲| Course Outline
第一讲：店长的角色认知与胜任
1. 新时代下的店长转型与胜任
2. 由导购到店长最难迈的一道坎
3. 职业化店长胜任力模型分析
4. 警惕终端店长的变心板现象
5. 做好店长角色的2大维度
6. 店长常犯的8种典型错误行为
7. 重塑店长的8大管理角色及实务
8. 每个角色的核心事务与管理误区
9. 店长应必备的10大能力
10. 世界500强企业店长每日工作自查表
第二讲：高效沟通心理与技巧
1. 终端团队沟通需要突破的3道防线
2. 管理沟通最容易出现障碍的3个关键点
3. 沟通需要首先推倒人性的“4面墙”
4. 剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍
5. “频道”差异——沟通中最常见的障碍
6. P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用
7. 双赢沟通——团队和谐基石
8. 沟通的脉络背景在管理中的灵活应用
9. 终端管理者如何下达命令和执行好公司决策
10. 如何化解店铺管理中的冲突和抗拒
11. 如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事
第三讲：门店带教与人才复制
一、终端现实：狮子走了，羊还是羊
二、哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划
案例：知名品牌新员工入职7天培育流程
三、终端销售高手15天速成法
视频赏析：能力培育的方法
四、终端培育的OPL原则
五、终端人才培养三大工具：“三洗”“五会”“六环教练”
六、店长需要经常给员工“洗脑”——心态辅导
七、给员工“洗脑”的2个高效工具
八、门店带教的6个关键步骤
1. STEP1：引发兴趣
1）专业视频：教练困惑——为什么会这样
2）引发兴趣的3大关键
3）当下属行为出现偏差时，这里面的问题是什么？
4）人才培养的3大核心：知、能、愿
2. STEP2：你做我看
1）你做我看的4个操作关键
3. STEP3：我做你看
1）我做你看的4个操作关键
4. STEP4：寻找AB
1）寻找AB的4个操作关键
5. STEP5：关键解析
1）做好关键解析的5个核心要点
6. STEP6：固化创新
第四讲：终端人才的留用
讨论：【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么
1. 人才流失的232现象
2. 影响员工忠诚度的第一核心因素
3. 利用首轮效应捕获新员工的心
4. 利用情感效应激发老员工的力
5. 利用近因效应减少流失员工的影响
6. 留人必须读懂“马斯洛”
7. 人才流失的2个阶段和3个关键节点
8. 零售行业员工流失的20大原因
9. 终端店长80%的离职面谈都是无效的
10. 店长如何做好员工关系管理
11. 终端提升员工忠诚度的10大策略和工具
第五讲：团队管理效能提升
1. 新生代员工管理需要两手抓
案例：如何应对员工的“软钉子”
案例研讨：出现这种情况该怎么办？
2. 团队管理的3个钻石层面
视频赏析：狮子效应
3. 店长非权力影响力修炼的3个核心要素
4. 解码优秀终端团队的5大基因
案例研讨：许霆为什么会犯这样的错误
5. 店长管人误区——总是希望改变下属的自然属性
现实案例研讨：迟到后的乐捐
6. 终端管理常犯的3大错误
专业工具：专业风格模式测试
7. 四种风格的行为模式分析与案例研讨
8. 不同风格下属如何管理和协调配合
9. 判断部属发展的4个不同阶段
10. 不同阶段下属管理的要点与技巧
管理工具：一分钟店长的管理精髓
现场分析及解答管理中的常见问题
第六讲：终端团队激励
1. 新老员工工作消极的原因分析
2. 终端激励常见的6大误区
3. 我们往往重视少部分人，而忽视了大部分
4. 我们重视同质激励，而忽视了差异性,没有考虑个性需求
案例研讨：金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作
5. 马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例
6. 终端激励的4大维度
7. 如何让你的下属快乐起来
8. 榜样激励：《经典故事》景田店的案例启示
9. 如何让员工看到希望：探寻《海底捞》的员工激励
10. 情感激励：管好你的终端情感账户
11. 终端如何做好绩效激励
误区：以目标达成率为主要考核的局限
警惕：薪酬激励千万不能这样做
12. 奖励不好可能带来后患无穷
13. 物质激励的创新设计与实施技巧
荣誉激励：终端激励必须会用NLP理解层次
激励用心不用薪：终端激励常用25招
第七讲：终端业绩GPS系统——目标管理（MBO）
一、哈拂大学梦想调查3/10/60/27现象
问题：80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核
思考：如何让目标起到真正的激励作用
二、防范终端目标设定的3大误区
1. 警惕——目标的SMART原则早已过时
2. 误区——目标的分解不是简单的2=1+1
3. 技巧——店铺最常用的5种目标分解技巧
三、目标管理一定要把握最重要的2个点
四、如何找到达成目标的障碍点和突破点
CK案例：目标不只是结果的考核更是管理工具
五、下属内心接受的目标才是真正的目标
六、店长高效目标沟通7步曲
七、做好事前准备工作的5个核心要点
八、沟通时可能出现的员工反对问题与预案
案例研讨：如何做好团队目标公布
九、关键是如何做好提升计划的沟通
案例解析：优秀品牌目标管理
十、目标管理终极系统：5常管理法
第八讲：会议管理
1. 为什么下属不愿意开会
2. 我们往往忽略了会议也是有成本的
3. 让例会走出形式主义
4. 高效会议3大纪律
5. 高效会议5项注意
6. 高效会议6大要素
7. 早会打气：早会的流程与创新
8. 晚会排毒：晚会的主轴与实操
9. 淡场要活：淡场会议要灵活实效
10. 周会要紧：如何抓方向追目标
11. 周会的9项核心议程
12. 月会要实：月会有一项比总结表彰还要重要百倍的事情
13. 周例会和月例会的高效安排与主持
14. 三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务
工具：会议追踪事项表
第九讲：终端KPI管理及提升技巧
1. 终端管理分析KPI 的价值
2. 了解店铺KPI数据有哪些
3. 了解店铺KPI数据如何计算
4. 了解店铺KPI数据如何分析
5. 利用店铺KPI数据进行改良
6. 解析店铺KPI公式与管理意义
7. 提升业绩的5个关键密码
8. 如何提升进店人数
9. 提升进店率的7个技巧
10. 增加进店人数的8个策略
11. 顾客成交率底的8个主要原因与提升技巧
12. 顾客停留时长不足的原因分析与对策
13. 门店停留点数的计算公式与提升
14. 影响客单价和连带率的有内因和外因
15. 如何提升员工的客单价和连带率
第十讲：发现问题背后的问题
1. 掌握至少一套终端问题分析的工具和方法
2. 不瞎忙：聚焦解决问题的“一个中心三个基本点”
3. 零售终端常见的主要问题分析
4. 发现问题的5大能力：望、闻、问、切、翻
5. 分析解决问题6步曲
6. 关键：核心问题、关键要素
分析问题的工具：鱼骨图
7. 鱼骨图分析问题的两个难点一个重要
工具：制定改善的措施计划跟踪表
现场工具运用分析研讨：分析业绩下滑的原因
讲师背景| Introduction to lecturers
耿镔老师 连锁终端赢利教练
中国营销学会理事
中国管理咨询协会理事
中国心理学会（CPS）理事
《耿源体系》训练系统创始人
香港零售管理协会特聘顾问
Exull依思Q鞋业华北区总教练
重庆新世纪百货常年运营顾问
红星美凯龙全国轮训指定培训师
曾任：深圳欧蔓服饰总经理
曾任：利郎华南区营销总监
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师
美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师
美国NLP说服工程学（PersuasionEngineering）认证讲师
经验简介：
耿老师拥有十多年的企业管理经验，从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。2015年帮助红星美凯龙培训了一期的《端销售心理与技巧实战训练》课程，课程效果得到红星美凯龙营销总监认可，当月销售业绩提升30%，在同一年被红星美凯龙定为全国18省轮训老师，讲授《端销售心理与技巧实战训练》课程18期。
耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统，采用专业化、系统化的教练方法，情景体验式的教学模式，刚柔并济而富有哲理的讲解，使受训者产生潜移默化的影响，并自发的改变。
经典案例：
1. 重庆新世纪百货多店轮训采购耿镔老师《销售心理学》、《柜组长胜任力》、《VIP开发与管理》共计32期
2. 银泰百货采购耿镔老师《销售心理学》、《VIP开发与管理》共5期
3. 南通文峰大世界多店采购耿镔老师《销售心理学》、《VIP开发与管理》、《金牌店长》共8期
4. 红星美凯龙全国多店采购耿镔老师《终端销售心理学》、《打造高盈利终端》共计36期
5. 芝华仕沙发商学院采购耿镔老师《终端销售心理学》共计11期
6. 亨特窗饰采购耿镔老师《销售心理学》共3期
7. 爱普生东方表全国轮训《终端销售心理学》共计10期
8. 魅族手机全国6大区轮训《我是操盘手——高盈利终端业绩与管理效能提升》共18天
9. 丽婴房全国轮训采购耿镔老师《终端销售心理与技巧实战训练》共18期
10. 能健乐奶粉全国订货会培训《打造高盈利终端》共6期
11. 修正修修爱采购《打造高盈利终端门店经营与管理》、《终端门店业绩提升与VIP管理》共4期
12. 合生元采购《业绩为王——高盈利终端的经营管理》、《金牌店长管理特训》共6期
13. 铅笔俱乐部童装采购耿镔老师《销售心理学》共4期
14. 周大福采购耿镔老师《金牌店长5项修炼》、《终端销售心理学》、《舞动奇绩——高盈利终端门店管理与业绩提升》共10期
15. 金伯利钻石采购耿镔老师《终端销售心理学》、《金牌店长》共计12期
16. 罗莱家纺采购耿镔老师《人才复制》、《销售心理学》共6期
17. 迪图服饰采购耿镔老师《金牌店长》、《终端销售心理》、《VIP客户管理》共8期
18. 雅戈尔全国区域经理轮训《销售心理学》、《终端现场管理效能提升》共8期
19. 太平鸟采购《终端选育用留人》、《终端领导艺术》、《终端销售心理学》共7期
20. 报喜鸟商学院采购《金牌店长5项修炼》、《销售心理》、《终端团队打造》共8期
21. 地素时尚服饰采购《金牌店长》、《销售心理学》、《问题分析解决》共6期
22. 三彩服饰采购《终端领导力》、《督导训练营》、《金牌店长》共7期
23. ON&ON女装全国轮训《终端销售心理学》共6期
24. 贝尔尼尼采购《金牌店长》、《销售心理学》共计5期
25. 红贝缇女装采购《金牌店长》、《销售心理学》共8期
26. 纤牌女装店长年度培训项目《金牌店长》、《VIP开发与管理》等共22天
27. 李宁体育采购耿镔老师《店长管理效能提升》共3期
28. 361度体育采购耿镔老师《终端销售心理学》共5期
29. NewBalance采购耿镔老师《销售心理学》、《VIP开发与管理》,《打造高盈利终端》共3期
30. CK年度培训项目《金牌店长》、《销售心理》、《终端盈利》、《VIP开发与管理》等共20天
31. 资生堂全国轮训项目《打造高效能团队》共10期
32. 黛安芬全国SE轮训《销售主任卓越管理能力提升》共6期
33. 曼妮芬采购《团队训练营》、《管理能力提升》共4期
34. 蜘蛛王鞋业采购耿镔老师《金牌店长》、《销售心理学》共6期
35. 龙浩鞋业采购耿镔老师《打造高效能团队》、《金牌店长》共5期
36. FION皮具全国轮训《高盈利终端运营管理实战训练》共5期
37. GALADAY歌黛皮具全国轮训《金牌店长》共6期
38. 《金牌店长5项修炼》全国公开课超过50期
《门店现场管理效能提升》
《鱼塘管理——终端VIP盈利系统》
《店长年度培训计划》（耿镔、宿珊）
《店长复制——金牌店长十项全能训练》
《我是操盘手——金牌店长十项全能训练》
《冠军卖手复制——终端销售心理与连单技巧》服饰行业
购物中心：银泰百货、重庆新世纪、重庆百货、德州百货、北京赛特购物中心、北京燕莎友谊商城、石家庄东方城市广场、郑州金博大、杭州解百、阳光百货集团、三福百货、杭州衣之家百货、成都优品道广场、南通文峰大世界……
服饰行业：玖姿、赢家、三彩、太平鸟、天意、地素、ON&ON、雅戈尔、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈儿、沙驰、报喜鸟、金利来（香港）、HAZZYS、乔顿男装、鄂尔多斯、卡尔丹顿、欧度、威丝曼、魅力女人、匙美、三彩集团、马天奴、“Byford”百富、丽莱Lilly、宝莱国际、雅鹿、马天奴、蒙黛尔、西纳维斯、欧柏兰奴、贝尔尼尼、迪图、钡萱、恵葆、解码、易菲、曼娅奴、郁香菲、匙美服饰、普普风、苹果服饰、菲姿FEIZI、宝姿FRCPORTS、欧柏兰奴、普普风、白领、卡索、东越服装、以纯服饰、依. 萱、唐狮、步森服饰、ON&ON、HON. B、Castle、JETEZO、CRZ、DILI、M&D、LOYOU男装、西纳维思、贝尔尼尼、荣子服饰、亦谷、璐仙奴、惠葆、钡萱、红人服饰、思凡服饰、红唇服饰、纯儿牛仔、恩佐羊绒、柠檬黄羊绒定制、圣奇融羊绒定制、唐狮服饰、郎帝服饰、风笛服饰、纯美年华服饰、GOLF男装、花花公子、苹果服饰、步森服饰、BOSS、阿里金币、劲霸服饰……
婴童行业：丽婴房、小猪噜噜、嗒嘀嗒、小犀牛、铅笔俱乐部、小太平鸟、浪漫小猪服饰、1001夜童装、好孩子集团、欢声笑鱼、可可鸭、合生元、能健乐、修正修修爱、七巧国……
皮具鞋包：华润歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奥康鞋业、红蜻蜓、新超越鞋业、龙浩鞋业、SKAP、DRAGONSEA、必登高、COZYSTEPS、应大皮草……
家纺行业：罗莱家纺、富安娜家饰、堂皇家纺、樱花家纺、凡人居家纺、三联家纺、欧派家纺、柏林家纺、英伦世家布艺……
内衣：黛安芬、曼妮芬、桃花季、皇家丽美、芬腾、都市丽人……
化妆品：资生堂、欧菲姿、欧莱雅……
运动：李宁、361、康威、NIKE、乔丹体育……
珠宝饰品：周大福、老凤祥、金伯利、张铁军翡翠、老银匠、名创优品、阿吉豆……
家具建材：红星美凯龙、楷模家具、上海建配龙、克拉斯家具、富兰蒂斯、芝华士沙发、爱蒙床垫、航标卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴、生活家地板、新标门窗、亨特窗饰、大发宝、左右沙发、巴迪斯吊顶、荣高卫浴、益高卫浴、健威家具、四海家具、伊特莱衣柜、卡喏亚衣柜、海逸家具、朴皓实业家居、雅兰、千派沙发、穆勒五金、居然之家……
家电数码：魅族科技、爱普生东方表、VIVO、OPPO、协亨手机连锁、TCL集团、康佳集团、海尔冰箱、铭可达电器、顺电、九阳股份有限公司、国美电器、老板电器、帅丰集成灶、美的冰箱、联想集团、研详科技、长城电脑、京华数码科技、尼采手机、比德文……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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现有公开课
现有内训课
现有在线课程
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中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
ONLINE BUSINESS
数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
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