1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
作为一名大客户销售或销售主管,您是否会遇到以下问题:
为什么总是约不到客户高层?
为什么好不容易约到了客户高层却不知道说什么?
什么的高层拜访会议才是成功的?
客户高层都关注什么?
他们喜欢具备什么特质的销售?
高层会议如何准备才能赢得客户高层的好感和信任?
众所周知,几乎所有的大项目都是由客户高层最终拍板的。然而,令很多大客户销售沮丧的是,客户高层总是以忙为借口而闭门不见。即使通过关系见到了高层,大多数情况下,也是无关痛痒地寒暄几句而草草收场,对客户来说没有实质性价值,对公司来说兴师动众浪费时间和资源。大客户销售究竟如何提升自己的面向高层销售局的能力呢?
客户高层首先也是人,只是他们担负的责任与一般管理者是不同的,虽然他们不一定是所采购产品/服务的最终用户,却对这些项目有生杀大权,因此他们也是所有大客户销售做梦都想见到的人。在全球范围内,大客户销售相关的培训似乎都绕不开这个话题,如何做高层会谈,如何赢取高层的支持和信任,如何快速推进项目,尤其是大金额的项目。在学术界和企业界的多年理论和实践总结之下,形成了一些所谓的最佳实践。这些最佳实践正在指导着众多先进公司的大客户销售的日常工作,效果是非常明显的。
本课程博采众长,结合国内外大型企业的销售实践,以及老师20多年的销售实战和教学经验,直击要害,为希望提高大客户销售面向客户高层销售的能力,推出了该课程。
课程收益| Program Benefits
●更快见到高层:掌握见到高层的3个主要路径和最佳时间。见到才有机会“赢”
●更精准把握话题:掌握高层会议前需准备、提前了解的3件事,确保会议讲客户高层心中所想,为价值对话的开展打好“地基”,地基不牢,地动山摇。
●更高效地开展会议:运用高级2个技巧来开展深度对话,赢得客户高层的信任,并高效开展会议,为价值传递创造条件,提升赢得率。
●更有效地实现沟通二次营销:培养能与高层保持互动的五项核心能力,与高层以建立长期信任关系。长期信任是成功的关键,赢得客户就是赢得竞争。
●掌握实用工具:学习使用《3C框架》、《OENC会议框架》、《SCR讲故事框架》等课程工具,计划并开展能打动客户高层的高效会议。
课程大纲| Course Outline
第一讲:改变认知:高层的思维世界
一、成功高层会议的关键要素
工具:3C框架(来自哈佛商业评论)
研究案例:一个30年销售经验的高手对数千名客户高层的调查研究
要素1. 销售的责任心
要素2. 销售对客户业务目标的理解
二、面见高层最合适时间
1. 项目初期——立项
2. 项目收尾阶段——验收
破局关键:熟悉客户的采购流程
三、面见高层的3个主要路径
——如何才能更容易见到他们?
1. 内部引荐——成功概率高
2. 外部引荐——成功概率中
3. 直接电话/邮件——成功概率低
互动:学员分享自己的高层面见经历
第二讲:高层会议前:知己知彼,价值取胜
一、识别对的人
——职位不等于影响力
1. 核心圈——控制
2. 政治圈——决策
3. 外圈——观望
关键角色:先锋和经济买家
二、找到核心圈的人
工具:《影响力图》
1. 组织架构图
2. 影响力图
3. 影响力线
关键:圈出核心圈和政治圈
练习:画出你目前正在跟踪的客户的组织影响力图
三、锁定正确的高层人员(4个判断维度)
1. 业务价值
2. 过去业绩
3. 派系和联盟
4. 哲学与政策
四、识别高层的领导风格
——高层也是人
1. 魅力型:先给出大标题2. 思考型:按时间顺序讲3. 怀疑型:先建立信任4. 跟随型:证据,证据,证据,重要的事情说三遍5. 控制型:赋能其行为——别强迫五、了解他们的行业和业务优先级事项
1. 他们面对的4种压力:
1)财务压力
2)运营压力
3)市场压力
4)供应链压力
2. 关键角色的Top优先级事项
1)CFO:风险与合规
2)CHRO:员工满意度和员工幸福
3)CIO:业务数字化转型
3. 不同行业高层的业务关注重点(以金融、汽车为例)
示例1:金融
1)扩容与资源利用
2)ESG报告和绿色数据点监控
3)ESG和可持续发展审计与控制
4)绿色金融
5)渠道数字化和客户旅程
6)ESG投资研究和资产管理
示例2:汽车
1)车辆管理:车联网、自动驾驶、信息娱乐与服务、车队管理
2)设计与生产:设计、开发智能产品、流程优化分析
3)供应链:物流互联、智能采购、自动仓储管理、数字仓库
4)经销商、服务与维修、智能营销、支付与预警、监控与维护
互动:你们的客户高层属于什么行业?他们关注的行业重点是什么?
第三讲:高层会议中:学会抓住高层注意力和价值关注点
好会议的OENC(框架):Open(开场白)+ Expand(展开议题)+ Narrow(聚焦议题)+ Close(收尾)
一、倾听
互动:有效倾听的障碍有哪些?
1. 倾听的4个了解(目的)
1)数据
2)行为和态度
3)情绪与能量
4)信仰与价值
2. 倾听的4个层次
1)主动倾听
2)准确倾听
3)泛化倾听
4)同理心倾听
3. 倾听的关键:确认
第1步:回顾
第2步:总结
第3步:换一种说法
练习:根据场景练习倾听的方法并给予反馈
二、提问
1. 问题的6大主要类型
——量度问题、假设性问题、奇迹问题、矛盾问题、解决访问导向问题、圈子问题
2. 提问4个技巧
1)多提开放型问题
2)不用评价型问题
3)必要时提封闭式问题
关键:提问要具及时性和相关性
4)必要时用引导型问题
关键:问题要简单直击要害
3. 提问的补充技巧
1)妙用陈默
2)身体语言:正面、表现出兴趣、同理心
3)思维:思维框架、排除假设和干扰
练习:用角色扮演的方式练习学到的提问技巧
三、讲故事
框架:SCR 框架=情景+制造冲突+冲突解决
1. 情景:背景铺垫——引起兴趣
2. 制造冲突:陈述问题——扣人心弦
3. 冲突解决:给出结论——说服客户
要点:用来讲成功故事和案例
练习:学员结合自己的解决方案设计并演绎一个精彩动人的故事打动客户
第四讲:高层会议后:布局下一步,战略性关系的建立和保持
工具:《会议后跟踪计划》
互动:如何与高层建立战略性关系
1. 承诺达成的重要性2. 汇集资源的能力3. 理解业务目标4. 请求响应速度5. 愿意担责课程总结回顾与行动计划
(本大纲为通用大纲,具体可以根据客户需要进行调整。另,价值驱动因素和可证明的差异化优势皆需要根据客户实际进行萃取,以保证课程的适应性。)
讲师背景| Introduction to lecturers
张现伟老师 价值销售实战专家
法国蔚蓝海岸大学博士
中英双语授课
☞ 23年世界500强高科技企业ToB销售实战经验
曾任:DXC伯凯科技(世界500强) | 中国区销售总监
曾任:Oracle甲骨文(世界500强) | 大中华区业绩合伙人、销售培训师
曾任:UiPath(全球排名第一的RPA/AI公司) | 北亚区销售赋能总监
曾任:锐捷网络股份有限公司(国有控股上市公司) | 销售训练部总经理
曾任:凯拔KABA(瑞士上市公司) | WFM业务线大中华区总经理
☞ 体系化销售理论认证:美国Force Management认证价值型销售导师、价值型销售认证讲师、顾问式销售认证
☞ 500+场课程培训经验:服务网易、思科、用友集团等企业,开展价值型销售、商机审查、线索管理、关键客户/大客户客户挖掘/管理、销售区域管理等领域课程,学员超10000人
实战经验:
——■ 他是价值型销售的一线实战者,销售业绩达数亿元 ■——
【坚攻100+高端大客户】曾成功开发如花旗银行、康德乐、庄信万丰、阿里巴巴、莫丁、福特、马勒、宝马、联合汽车电子等众多500强/知名企业客户
【开辟的市场新版图】从0开始在大中华区开展Kaba WFM 业务,制定业务范围和战略,组建团队,开发和维护合作伙伴生态系统,2年内,从0实现亚太地区交易数量排名第1
【蝉联6财年业绩超越150%】任职DXC伯凯科技期间,开拓多销售渠道,有效地生成业务线索,并将线索转化为机会;与客户经理和全球解决方案交付团队合作,提供解决方案和服务,让客户满意。连续6财年销售业绩达到150%以上,销售额数亿元
【统率TOP 1 团队】任职凯拔KABA期间,对大中华区收入和利润负责,制定战略、组建团队,带领售前、销售和服务等,在1年内将中国业绩做到亚太第1名
——■ 他是万名销售的事业导师,培养诸多销售冠军 ■——
>> 课程深受学员喜爱:获评甲骨文中国区“最受员工喜爱的销售培训师”,
>> 培训赋能效果显著:
01-主导甲骨文10+轮的云销售《聚焦客户销售训练营》,培养了超过1000名销售,使其思维转变,成功帮助甲骨文云销售的转型,实现收入超50亿
02-任职UiPath北亚地区销售赋能总监期间,面向全球/亚太客户高管销售、快速反应小组、销售开展《价值型销售》培训、《定价诊断》等,促进业绩几何级成长,2年内大中华区业绩从800万增长到2.4亿
>>销售成长路径体系化:
01-为锐捷企业事业群,设计《干部培养战略计划》,通过将帅营分级分层培养销售干部,包括大区总/区经/工长的意识、知识和技能对齐公司市场战略,销售主管提升综合素质和管理能力训练,为企业产出《干部梯队》《学习地图》《三年培训计划》等经验传承体系工具。
02-为Oracle甲骨文的所有岗位的销售(从BD到电话销售到现场销售)、所有级别的销售(从销售代表到副总裁),设计1套全方位、系统化的价值销售培训体系(由10+培训项目组合),培训和辅导过超过2000名高级销售:
项目对象
项目名称
针对所有销售
《Account Management(客户管理)》
《Opportunity Management(商机管理)》
《Immersions(沉浸式产品工作坊)》
针对销售新员工
《Ignite(点燃起航)》
针对现场销售
《Selling with Value(价值型销售)》
针对业务发展顾问和数字/电话销售
《Power Prospecting(强力挖潜方法)》
针对云销售
《聚焦客户销售训练营》
针对现场销售和大客户主管
《Maximizing Account Potential(最大化客户潜力)》
针对销售领导者
《SMART(智慧领导者)》
授课风格:
★ 以实用有效落地为根本准则:他擅长将复杂的销售知识,拆解成一个个可操作的步骤和方法,以多年大客户攻坚的经验场景,设计现场演练。摒弃理论堆砌,方能学有所用
★ 真正做到让学员学有成果:张老师十分注重课程学习产出,致力于让学员在每一次课程中都能有所收获。每门课程结束后,学员都能获得一套完整的、可落地的解决方案或工具
★ 课程设计有趣轻松别出心裁:张老师会穿插大量生动有趣的案例,比如他与知名企业高层打交道的轶事,让学员在欢笑中领悟高端销售的精髓
《基于价值的大客户销售方法实战》
《大客户销售计划制定与执行》
《搞定关键人:面向大客户高层的长期销售》
《客户线索管理:基于价值的大客户挖潜技术》
《大客户销售关系战略管理(商机管理)》
《基于价值销售的大客户销售商机资格审查》
部分客户评价:
张老师的课程非常实用,这些知识直接助力我构建更系统的打单思路,提升销售效率。张老师授课思路清晰,案例生动,将复杂理论讲解得通俗易懂。真心感谢他的辛勤付出,也期待课程后续能持续优化,越办越好,为更多人带来帮助。
——甲骨文CGBU 联盟经理Charles Tian,
张老师以精彩生动、诙谐幽默的方式开展培训,让新同事能轻松且清晰地了解UiPath的销售方法和工具。课程内容丰富全面,涵盖销售战略、人物角色分析等多个关键领域,为新同事未来高效工作打下坚实基础。
——UiPath 亚太销售经理
无论张老师的这堂课对甲骨文团队成员来说,是不可多得的提升机会。无论是销售还是售前人员,无论经验多寡,都能从中获益。课程中对赢单策略、客户分析等内容的讲解深入透彻,能帮助大家快速提升专业能力,增强自信!
——甲骨文华东区企业架构 钟总监
我是23年你在锐捷奖励过100元的应届生江海,后来分配到北京区域后听你上价值型销售方法论课程对我影响很大。
——锐捷网络 江海
生动形象,容易接受;案例生动;逻辑和框架不错。经验丰富,思路清晰;清晰准确有案例;思路清晰,工具科学有效。记录性、规则性很好;语速挺好。商机分析,人际关系分析。故事比较多,理论性强,且结合实践,生动形象,中英文结合。
——一清科技 销售团队
老师幽默风趣,通俗易懂。外企思维,非常有逻辑,讲得很透彻,时间控制好。将课件内容与现场演练实际的结合在一起,寓教于练。专业、理论知识和经验丰富,案例生动。
——用友集团 销售团队
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
关注视频号获取全场景管理解决方案,让卓越触手可及!
企业视频号
官网电话:400-008-4600;手机号:13382173255(Karen郑老师);网站:www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询(注明来意)
周一至周日8:00-20:00
珀菲特咨询顾问客服助手
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
感谢您的关注,当前客服人员不在线,请填写一下您的信息,我们会尽快和您联系。