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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在当今的商业环境中,解决方案销售已成为众多企业获取市场份额,提升客户满意度的关键手段。然而,随着市场竞争的日益激烈,客户对产品的选择愈发挑剔,对价值的认知也更为深刻。传统的销售模式,如单纯的产品推介或价格竞争,已难以满足现代客户的需求,甚至可能引发客户的反感与不信任。因此,如何在复杂多变的市场环境中,以创新的销售方式赢得客户的青睐,成为了每个企业必须面对的重要课题。
在解决方案销售过程中,许多企业面临着诸多痛点。一方面,销售人员往往难以准确捕捉客户的需求,导致提供的产品或服务与客户期望存在偏差,进而影响了客户的满意度和忠诚度。另一方面,即使销售人员能够识别客户需求,但在价值呈现和量化分析方面却力不从心,难以让客户充分认识到产品或服务的价值所在,从而陷入了价格战的泥潭。此外,客户在采购过程中往往受到多种因素的影响,包括理性分析、感性决策等,而销售人员往往难以全面把握客户的决策心理,导致销售效果不佳。
针对上述企业痛点,本课程以“价值源于客户”为底层逻辑,围绕“客户目标逻辑-客户现状诊断-潜在价值锚定-投资回报分析-价值能力证明”这五个关键环节展开。通过深入浅出的讲解和实战案例的分析,旨在帮助销售人员深入理解“以客户为中心”的营销理念,掌握将客户需求放在首位,将产品解决方案与客户场景和绩效目标深度结合的方法。通过本课程的学习,销售人员将能够真正与客户共创共赢,建立无可替代的合作关系和竞争优势,从而为企业创造更大的商业价值。
课程收益| Program Benefits
l 理解并掌握顾问式价值销售的核心理念,熟练掌握以客户应用场景为中心的解决方案销售流程,从客户需求出发,精准定位,高效推进销售进程。
l 转变销售思路,从关注产品特性和功能转向以创造业务价值为目标,提升销售策略的针对性和有效性。
l 转变销售思路,从关注产品特性和功能转向以创造业务价值为目标,提升销售策略的针对性和有效性。
l 理解并灵活运用价值销售的商务沟通与谈判技巧,增强在谈判中的说服力和影响力,有效促进销售成交。
课程大纲| Course Outline
第一讲:价值销售的基础认知
一、不同销售的差异
1. 普通销售与顶尖销售的销售行为区别
2. 以客户为中心的销售与以产品和服务为中心的销售行为区别
二、认识价值销售
1. 价值销售的定义
2. 价值销售的价值——从传统供应商到业务伙伴的转变
三、价值销售的基本原则
1)基于客户应用场景和业务目标来设计方案
2)从客户理想应用场景的实现来挖掘价值
3)通过客户参与共创方案来认可价值
第二讲:挖掘客户价值——客户关心的才有价值
一、客户目标分析——没有目标,就没有购买
1. 业务目标类型
1)企业内部驱动:如降本增效
2)政策驱动:如合法合规
3)市场驱动:如数字化转型
2. 不同关键角色的业务目标
1)总裁:如实现公司整体利润增长20%
2)营销副总裁:如实现全年销售额增长30%
3)供应链总监:如减少库存10%
互动演练:列出关键角色的业务目标清单
二、客户目标逻辑分析
1. 目标:客户希望达成什么业务目标?
2. 障碍:实现目标遇到了哪些障碍?
3. 能力:客户需要具备什么关键能力?
4. 价值:理想应用场景带来哪些价值?
三、客户成功故事应用
1. 分享目标激发客户兴趣
2. 基于客户应用场景的SPAR成功故事设计
四、先诊断,后开方——客户业务现状诊断
1. 提问顺序三部曲
1)探索
2)诊断
3)确认
2. 针对目标障碍设计诊断问题
五、关键潜在价值锚定
1. 列举可能的价值指标
2. 评估可控度/关联度和显性度
3. 确定可量化的价值指标
六、在对话中挖掘价值——量化潜在价值
1. 锚定客户关键可控制量化指标
2. 通过诊断挖掘客户现状与改进
3. 通过基础与改善计算量化价值
第三讲:价值呈现——客户认可的就是价值
一、投资效益分析
1. 梳理客户实现目标能力所需产品服务
2. 梳理计算客户实现目标所需投资金额
3. 通过投入产出比计算客户的投资回报
二、投资回报分析
1. 计算客户投资回收时间点
2. 列举客户投资的无形效益
三、形成客户眼中的差异化优势——价值能力验证
1. 验证基于关键角色的所需能力开展
2. 制定提供相应能力清单与证明方式
第四讲:商务沟通与谈判
一、倾听艺术
1. 优先级关系:问、听优于说
2. 避免分心走神,专注客户表达
3. 倾听技巧
1)沙漠求生与空杯心态
2)合理回应
a追踪:能讲得具体点吗?
b征求:您是怎么看的?
c极限:你最关心的三个……
d魔法师:假如……不是问题,您希望……
3)关注肢体语言
——55%的信息来自肢体语言,38%来自语调,只有7%来自内容
互动:用肢体语言和语调来演绎“我觉得可以”这句话,体会传递信息的差异性
二、沉默是金
1. 静默的价值:给彼此思考空间
2. 黄金静默“三秒钟”:让客户给予更多信息
案例:与下属的静默对话“本月商机怎么没有进展?”
三、有舍有得——价值谈判技巧
1. 常见谈判错误
1)在整个过程中低声下气/十分屈就
2)与非决策者谈判
3)只是给予,不求获得
4)使价格成为谈判唯一的变量
5)缺少主动计划来获得较好成交价格
6)急于成交(根据销售的时间表)
2. 谈判准备与实施
1)在谈判中应用好谈判心理定位
2)根据谈判准备表做好谈判让步策略
四、识别与处理顾虑
1. 察觉有顾虑的表现:
1)犹豫
2)提问的态度
3)重复的异议
4)不承诺
4)争论
5)消极
2. 顾虑的深层原因:
1) 销售这个人
2) 销售建议的方案
3) 销售所在的公司
4) 其他不相关的情形
3. 处理客户顾虑和异议的LSC-CC模型
讲师背景| Introduction to lecturers
熊晓老师 大客户营销实战专家
26年大客户营销管理实战经验
上海海事大学硕士、复旦大学MBA
上海交通大学特邀营销老师、西交利物浦大学校外导师
曾任:安配色色母粒制造(美资企业) | 大中华区总经理
曾任:伟思磊(上市公司,化学品和材料行业) | 亚太区业务发展总监
曾任:埃万特(上市公司,特种化学制品行业) | 事业部总经理
曾任:剑桥国际教育集团(美国高中教育服务领军企业)丨大中华区总经理
擅长领域:大客户营销、销售拜访、销售谈判、客户关系、销售团队管理……
【拥有多项专业认证】:以客户为中心的销售(CCS©)国际认证、销售罗盘©全系列课程认证、精益六西格玛用于业务发展的黑带认证。
【创下亿级营销战绩】:开拓并维护包括宝洁、壳牌石油、康宁生命科学、Nexans、Leoni以及新东方等在内的30多家世界500强企业及上市公司的关键大客户关系,累计实现业务营收超过15亿人民币。
【产出万字销售工具】:曾为安配色制定全球首本《中国区销售拜访指导手册》,深度聚焦于高效拜访策略与技巧,为销售团队提供一套系统化、专业化的实战工具与辅导资料,全面提升销售效能。
授课风格:
实战导向,案例丰富:老师授课时注重将理论知识与实际操作紧密结合,通过分享自己在营销领域的丰富实战经验,以及众多成功与失败的案例,使学员能够快速将所学知识应用于实际工作中。
深入浅出,通俗易懂:老师擅长将复杂的营销理论用简单易懂的语言进行阐述,通过生动的比喻和形象的解释,帮助学员快速理解并掌握关键概念。
互动性强,注重实践:在授课过程中,老师非常注重与学生的互动,鼓励学生积极提问、参与讨论,并设计了一系列实践环节,如角色扮演、模拟销售等,让学生在模拟真实场景的过程中加深对知识的理解和记忆。
寓教于乐,激发潜能:老师不仅传授知识,更注重课堂氛围的营造,善于运用游戏、小组竞赛等趣味性强的教学方式,让学生在轻松愉快的氛围中学习,有效激发学生的学习兴趣和创造力。
《精准识局拆局布局——提升销售大项目的赢率》
《信任为先——高效销售客户拜访技巧》
《销售目标设定与管理》
《销售漏斗构建与业绩管理》
《量化客户价值——价值销售》
《大客户关系管理与商机挖掘》
《打造销冠队伍——销售团队建设与管理》
华为、三星集团、OPPO、中国电信、新华三、利盟、凯驰、新奥能源、金风科技、天合光能、海能达、中车集团、上海汽车、传化物流、美凯航空、上海软件园、荣之联、太美医疗、赞同科技、红圈CRM、构力科技、龙天科技、集辉信息、中国海诚、宁夏伊品、创秋集团、中汇会计师事务所、盐城城投等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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