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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在面对复杂型多人决策的项目时,销售能否成功拿下订单往往取决于你是否能够清晰地了解客户的决策流程、识别关键人并采取有效的应对策略,通过发展内线并获得关键人的支持从而最终拿下订单。然而,许多销售人员常常在没有了解客户内部状态的情况下,盲目地对自己熟悉的人员进行持续拜访、无序跟进和投入各种资源。这些看似努力的行为,实质上可能是浪费资源和丧失机会,甚至一些行为可能对销售结果产生负面影响。这种现象一定程度上反映了销售人员对于项目的总体把握不足、习惯以自我认知为中心和不能制定有效的行动策略等方面的能力不足。在日常销售管理过程中,就表现出下面三种典型现象:
现象一:不能清晰地识别项目中的客户关键决策人,并缺乏应对关键人的思路;
现象二:不了解客户的决策流程和驱动客户做出决策的动因;
现象三:不能合理运用公司内部资源来达到行动效果和应对竞争。
为帮助销售人员解决这些问题,本课程将以先进的营销理论为框架,引导学员自行建立符合自己实际客户情况的客户细分工具。同时,通过小组讨论和组别分享的方式,充分掌握选择如何在复杂型多人决策的大项目中精准识局、拆局和布局,并能制定准确的大项目赢单攻略,帮助销售团队提高销售的效率,最终提升企业的整体业绩。
课程收益| Program Benefits
1. 掌握大项目结构化、流程化的形势分析与策略制定流程的方法,确保项目管理的系统性和全面性;
2. 学会清晰地分析大项目决策角色、决策影响力、决策流程和决策结构,为制定有效策略提供基础;
3. 提高销售评估重要大项目销售机会,并进行事前计划和资源协同的能力,提升销售管理与资源协同效率;
4. 学会找到赢单机会并识别潜在风险,提升全局意识与策略思维能力;
5. 能够运用科学方法辅导团队成员,提升其销售打单技巧,在销售过程中能够更加自信、有效地与客户沟通,提高成交率。
课程大纲| Course Outline
课程导入
1. 面对大项目时销售和销售管理者的困惑
2. 策略的重要性——孙子兵法
第一讲:识局——洞察项目全局
一、识别销售目标
1. 客户的购买逻辑
1)WHY:购买动机
2)HOW:购买过程
3)WHAT:购买产品/服务
2. 外部环境对客户购买动机的影响
3. 销售目标的四个核心要素
1)时间节点
2)预算金额
3)使用对象
4)解决痛点
二、判断项目形势
1. 判断项目所处阶段
2. 判断当下竞争态势
1)领先
2)平手
3)落后
3. 判断客户的紧迫程度
1)引入
2)着手
3)紧迫
4)搁置
4. 判断项目真实进展情况
三、识别关键角色
1. 客户项目中的四大关键人
1)决策者
2)使用者
3)把关者
4)内线
2. 不同关键人的关注点
1)决策者——这次投资我会得到什么回报?
2)使用者——这对我的工作会有什么影响?
3)把关者——能满足某一项特定的标准吗?
4)内线——我们怎么才能赢?
第二讲:拆局——深入剖析客户
一、判断客户态度
1. 客户不同关键人对该项目的四种态度
1)改善型——希望改进
2)问题型——不做有麻烦
3)消极型——无所谓
4)自满型——现状最好
2. 客户对项目的态度积极或消极的原因
3. 根据客户的不同态度来制定应对策略
1)改善型——给愿景
2)问题型——解问题
3)消极型——转处境
4)自满型——PMP
二、分析不同角色的参与度与影响力
1. 决策过程:参与人、时间、方式
2. 项目不同阶段应该关注的角色关键人
1)重点工作——参与度和影响力大的关键人
2)调研和方案阶段——使用者和把关者
3)商务阶段——决策者和把关者
课堂练习:列举手上项目有哪些不同关键人及当下阶段的参与度与影响力
三、分析客户决策动因与价值驱动
1. 项目对客户组织的意义——组织价值
2. 项目对不同关键人的影响——个人价值
3. 分析判断不同关键人的决策动机
1)直接询问
2)请教内线
3)推测并验证
课堂练习:讨论项目不同关键人关注的组织价值和个人价值可能是什么
第三讲:布局——制定策略与执行
一、制定不同角色的应对策略
1. 决策人
1)约见方法
a做能帮引荐人赢得上级信任的事
b明确PPP约见理由
2)关注点:组织影响与投资回报
3)沟通关键点:战略波段同频交流
2. 把关者
1)关注点:特定标准
2)关键点:尊重沟通
3. 使用者
1)关注点:工作方式和效率
2)关键点:专业建议
4. 内线
1)发展对象
a相互信任的人
b贴近决策层的人
2)建立互信
a想内线所想
b了解个人信息
c尊重加真诚
3)定位:谋士,而非战士
4)内线作用
a提供有效信息
b提供差异信息
c评估关键人
d提出行动建议
5)沟通策略:共享信息,协商策略
课堂练习:针对选择的手上项目,讨论如何选择内线人选,以及如何发展成为高价值内线
二、协调内部资源达成特定目标
1. 资源利用的三个步骤
1)熟悉资源分布情况
2)了解资源特点与风格
3)评估资源适用性
2. 协调资源的三个方法
1)稳固现有优势,关注优势的变化
2)寻求优势资源对劣势资源的看法
3)以优制劣
课堂练习:针对不同销售策略达成的目标,设计选择利用何种资源以及与资源怎么沟通
三、有效应对竞争
1. 处于竞争优势的防守策略
1)关注变化,警惕影响
2)加速成交
2.处于竞争劣势的进攻策略
1)多接触客户内部人员
2)争取关键人支持
3. 面对价格差异时的有效策略
1)实现价格与价值对等
2)掌握价值谈判原则
a量化价值
b让步策略——有舍有得
4. 竞争中的两个关注点
1)关注客户的真实需求
2)关注竞争对手的动作
课程总结:实战结合,工具导入
讲师背景| Introduction to lecturers
熊晓老师 大客户营销实战专家
26年大客户营销管理实战经验
上海海事大学硕士、复旦大学MBA
上海交通大学特邀营销老师、西交利物浦大学校外导师
曾任:安配色色母粒制造(美资企业) | 大中华区总经理
曾任:伟思磊(上市公司,化学品和材料行业) | 亚太区业务发展总监
曾任:埃万特(上市公司,特种化学制品行业) | 事业部总经理
曾任:剑桥国际教育集团(美国高中教育服务领军企业)丨大中华区总经理
擅长领域:大客户营销、销售拜访、销售谈判、客户关系、销售团队管理……
【拥有多项专业认证】:以客户为中心的销售(CCS©)国际认证、销售罗盘©全系列课程认证、精益六西格玛用于业务发展的黑带认证。
【创下亿级营销战绩】:开拓并维护包括宝洁、壳牌石油、康宁生命科学、Nexans、Leoni以及新东方等在内的30多家世界500强企业及上市公司的关键大客户关系,累计实现业务营收超过15亿人民币。
【产出万字销售工具】:曾为安配色制定全球首本《中国区销售拜访指导手册》,深度聚焦于高效拜访策略与技巧,为销售团队提供一套系统化、专业化的实战工具与辅导资料,全面提升销售效能。
授课风格:
实战导向,案例丰富:老师授课时注重将理论知识与实际操作紧密结合,通过分享自己在营销领域的丰富实战经验,以及众多成功与失败的案例,使学员能够快速将所学知识应用于实际工作中。
深入浅出,通俗易懂:老师擅长将复杂的营销理论用简单易懂的语言进行阐述,通过生动的比喻和形象的解释,帮助学员快速理解并掌握关键概念。
互动性强,注重实践:在授课过程中,老师非常注重与学生的互动,鼓励学生积极提问、参与讨论,并设计了一系列实践环节,如角色扮演、模拟销售等,让学生在模拟真实场景的过程中加深对知识的理解和记忆。
寓教于乐,激发潜能:老师不仅传授知识,更注重课堂氛围的营造,善于运用游戏、小组竞赛等趣味性强的教学方式,让学生在轻松愉快的氛围中学习,有效激发学生的学习兴趣和创造力。
《精准识局拆局布局——提升销售大项目的赢率》
《信任为先——高效销售客户拜访技巧》
《销售目标设定与管理》
《销售漏斗构建与业绩管理》
《量化客户价值——价值销售》
《大客户关系管理与商机挖掘》
《打造销冠队伍——销售团队建设与管理》
华为、三星集团、OPPO、中国电信、新华三、利盟、凯驰、新奥能源、金风科技、天合光能、海能达、中车集团、上海汽车、传化物流、美凯航空、上海软件园、荣之联、太美医疗、赞同科技、红圈CRM、构力科技、龙天科技、集辉信息、中国海诚、宁夏伊品、创秋集团、中汇会计师事务所、盐城城投等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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