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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
您在销售时有以下困惑吗?
业绩没有增长;没有掌握业绩翻倍增长的方法,想提升业绩,无处发力?
缺乏专业销售技巧,导致客户成交率低,业绩没有起色
心态不够积极,在客户面前缺乏自信和感染力
不懂得挖掘客户需求,导致成交方案没有针对性和吸引力
成交技巧缺乏,花了大量时间建立客户关系,迟迟成交不了客户
成交技巧单一,以硬销售为主,客户拒绝之后,没有备用方案
缺乏转介绍和老客户复购的技巧,白白浪费宝贵客户资源
市场竞争越来越激烈,客户的要求越来越高,竞争对手不断在进步!在这样的环境下,还采用以前的销售方法、工具,事实证明已经行不通了!销售团队需要与时俱进,升级销售技巧,不断提升专业能力,才能完成目标,创造佳绩!
基于此,《洞察场景——销售技巧锤炼与业绩提升》将培训老师多年的销售经验以及咨询项目的宝贵经验结合起来,通过知识讲解、案例教学、学习工作坊等多种形式,带领您一起共创业绩提升,成交客户,客户转介绍的流程和技巧;提升成交客户能力,最终实现业绩目标!
课程收益| Program Benefits
● 掌握业绩翻倍增长1原理、3大方法和2大工具,明确业绩提升路径,助力业绩稳步增长
● 掌握成交客户的5步骤方法和工具,提升客户成交效率,确保更多机会转化为实际业绩
● 掌握挖掘客户需求2大方法,精准把握客户核心需求,使成交方案更具针对性和吸引力。
● 掌握建立信任的4大方法,快速与客户建立深度信任,增强客户合作意愿和忠诚度
● 掌握处理异议的3大方法和锁定成交的4大方法,有效应对客户异议,提升成交成功率
课程大纲| Course Outline
第一部分:业绩倍增的利器——销售技巧
——经销商业绩增长与销售技巧提升
一、业绩翻倍增长要素
1. 业绩翻倍增长三个元素:原理、方法、落地
实战案例:落地应用场景和案例
工具应用:每月核心指标分析、连续三个月不活跃经销商分析、业绩增长两大维度分解
实战研讨:提升覆盖经销商数、活跃率、平均订货金额的方法
2. 业绩增长两个维度:业绩水平增长、业绩垂直增长
实战研讨:本年度业绩增长来源
二、销售技巧的应用
1. 销售技巧3大层次:卖产品、做实事、解决方案
2. 销售技巧2大应用:新客户开发、老客户生意提升
三、100%成交销售技巧五项修炼
——积极心态、洞察需求、建立信任、锁定成交、复购与转介绍
实战案例:五项修炼赢得大单
第二部分:销售技巧飞跃的五项修炼
第一项修炼:积极心态
一、积极心态——决定业绩5大因素
1. 主观因素:积极心态、产品竞争力、销售方案吸引力
2. 客观因素:市场竞争、客户需求
实战案例:保持积极心态,最终赢得大单
二、积极心态——破除成交5大心理障碍
1. 阻碍成交5大心理障碍
1)紧张焦虑
2)急功近利
3)信心不足
4)不好意思卖东西
2. 破除心理障碍的4大锦囊
1)最好规划,最坏打算
2)调整心态,积累为王
3)调整姿态,适应市场
4)扩大开口,消除焦虑
实战案例:扫除障碍——从业务员到营销总监奋斗之路
3. 克服常见5大心理障碍场景
1)紧张焦虑
对策:提前准备好PPT/演讲稿和议程,按部就班
2)急功近利,想快速成交,被客户拿捏
对策:开发更多新客户,广开口,降低成交的急切心理
3)信心不足,见到客户高层和老板,不知谈什么
对策:组团拜访,级别对应;丰富商业模式/盈利模式等老板高层关心的议题
4)信心不足,户规模大,自卑
对策:提前调研,找到合作切入点;梳理成交的优势
5)不好意思卖东西
对策:摆脱负面想法,专注于产品顾客带来实际的好处
第二项修炼:洞察需求
一、需求分类与挖掘客户需求方法
1. 需求分类:表面需求、核心需求
实战案例:老太太买李子
2. 探索客户需求的2大方法
1)提问2大方式:封闭式+开放式
2)有效倾听6大原则
二、客户核心需求
1. 短期盈利:收入/成本/费用
2. 长期盈利:客户/竞争
实战案例:不同部门考核KPI与客户核心需求
实战研讨:如果把产品优势,匹配客户需求
三、洞察需求4大场景突破
1. 客户不愿意谈需求,让你先出方案
对策:深入调研,提供针对性方案
2. 客户需求模糊
对策:引导客户把需求转变为采购标准
3. 客户部门多,不同部门需求多样化
对策:梳理内部决策链条,从核心部分开始突破
4. 客户提出太多需求没有重点
第三项修炼:建立信任
一、信任是成交的基础
1. 成交2大要素:利益、信任
2. 信任2大维度:个人信任、组织信任
3. 信任3个层次:社会空间、社交空间、私人空间
二、建立信任四大方法
1. 展示你的专业
2. 建立企业内线
3. 把握关键决策人
4. 建立盟友关系
实战案例:不同部门考核KPI与客户核心需求
三、三大不同场景快速建立客户信任破圈
场景一:完全陌生客户
1)找共同信任第三方
2)参观工厂
3)体验产品
4)分步购买
5)降低成交门槛
场景二:老客户转介绍
1)第三方证明
2)深挖需求
3)尝试大单
场景三:半信半疑客户
1)连续反问
2)建立信心
3)降低成交门槛
4)按照效果付费
第四项修炼:锁定成交
一、呈现价值——FABE销售法则
1. FABE销售法则4大关键词:属性、差异、好处、证明
2. FABE销售法则应用场合
1)个人介绍
2)产品介绍
3)解决方案介绍
实战案例:使用FABE销售法则介绍产品
实战工具:FABE销售法则
实战演练:使用FABE销售法则介绍产品
二、处理异议3大方法
1. 利益分析法
2. 扬长避短法
3. 提供证据法
实战工具:处理客户异议工具
实战研讨:使用处理异议方法处理客户异议
三、锁定成交4大方法
1. 让步方法
1)确认成交卡点
2)漏斗式让步
2. 4种情境成交
1)高指导/低支持
2)高指导/高支持
3)高支持/低指导
4)低支持/低指导
3. 反向成交
1)重复痛点
2)持续后果
3)暗示成交
4)马上收益
4. 回款3大方法
1)全款奖励
2)收定金
3)限时优惠
实战工具:成交工具
实战研讨:处理常见客户异议
第五项修炼:提升复购与转介绍
一、客户复购与业绩提升5步骤
1. 定政策
2. 选客户
3. 促成交
4. 盯产出
5. 再锁定
实战案例:客户复购的奖励政策
二、客户转介绍
1. 确定转介绍的3大对象
1)消费过产品并且满意的
2)没有消费过产品,但是对公司信任的
3)激励措施对其有效的
2. 确定转介绍3大时机
1)客户满意度最高的时候
2)对你信任感建立时候
3)年会/各种气氛好的场合
3. 客户转介绍注意5大问题
1)设置一定的转介绍奖励
2)要自信,直接、诚恳的态度
3)告诉客户,不会骚扰转介绍对象
4)不会把购买状况,随便泄露给任何人
5)向客户保证,会告知成交的结果,并兑现承诺
三、转介绍常见卡点3大场景突破
1. 介绍人不好不好意思提出要奖励
对策:提前做好奖励方案和介绍详细讲解
2. 介绍人担心服务质量没有得到保障
对策:下降成交的门槛,让介绍人放心
3. 介绍人担心奖励不兑现
对策:可以提前给些小礼品或者优惠,建立介绍人信任
课程结束+课后工作任务布置
讲师背景| Introduction to lecturers
廖大宇老师 大客户营销与渠道管理实战专家
连锁门店盈利提升教练丨AI营销应用实战教练
20年企业实战经验
可中英文授课
国际注册管理会计师
药林大会800家药企新营销/经营顾问
百事全国优秀内训师、百事人才培养之星
连续3届百事总经理奖、连续2年卓越销售贡献奖
曾任:百事(中国)有限公司(世界500强) | 全国销售发展总监/营销总监
曾任:雀巢(中国)有限公司(世界500强) | 华南营销总监
曾任:达能(中国)有限公司(世界500强) | 全国营销总监
擅长领域:AI营销应用、大客户开发、渠道开发、经销商开发、经销商经营升级、销售技巧、AI工具在营销应用、商务谈判、经营数据分析、消费者洞察、营销系统建设与高效运营……
◑【渠道长效增长系统化】:20年世界500强企业渠道开发管理落地经验,带领过1000+人营销团队开发运营300+经销商,打造100+标杆经销商,操盘项目累计创造业绩超100亿元,培养超过30个区域销售总监;
◑【大客户营销训战结合】:多次为可口可乐、超威集团、阳普医疗、达能集团等共累计授课600+场,营销训战落地300+场,授课学员近1.5w人,其中返聘超100+场,最长服务客户5年,服务金额500万+,打造100+标杆企业:提供50+个实用工具支持培训内容落地:
——保灵集团-返聘19场;北京天石在线-返聘18场;
——河南喜盈盈集团-返聘11场;茂昌眼镜集团-返聘8场;
——河南超威集团-返聘5场;
◑【实战方法论体系化】:——出版《5G商业模式——重塑商业化未来》《B2B营销100问》《B2C营销100问》《经营人才培养100问》《做大利润100问》《战略定位与中期战略规划100问》《阿米巴经营模式落地100问》7本营销专著,涵盖商业模式、营销、人才培养、战略等方向;
廖大宇老师凭借10年高管经验+10年经营管理培训&咨询经验,深度践行“实战方法论体系化+跨行业复制能力+数据化工具赋能”,致力推广“大客户营销与渠道管理”“连锁门店盈利提升”落地,能快速诊断企业痛点并提供可量化的解决方案,为多家企业构建营销系统、培养营销人才、开发大客户与渠道商,实现业绩增长与市场突破。
实战经验:
——▨「独创30+创新工具矩阵赋能渠道生态体系升级」▨——
【01】-创新渠道管理模式,主导建设『百事集团』中国营销市场覆盖系统GTM,设计不同市场的覆盖模式并带领团队进行落地实践,在广东汕头试点成功后面向全国推广,实现终端活跃率提升10%,业绩提升20%,营销费用下降10%;
【02】-创新工具赋能渠道管理,主导推动『达能集团』水事业部营销系统建设项目、大商培养项目与营销人才培养项目落地实施,覆盖营销人员500+人,落地产出“大商开发与标杆大商管理工具”“市场规划与覆盖模式”“营销人才培养八步骤”等30+套实用营销工具赋能经销商,实现人均产出提升20%,打造标杆经销商20+个,达成业绩每年平均15%增长,获得最佳销售团队/市场突破奖、连续2年获卓越销售贡献奖;
——▨「多行业大客户拓展,触达300+优质渠道实现百万业绩增长」▨——
【01】-带领『百事集团』团队创新开发“14635”大客户开发和业绩提升系统方法论,落地实战工具《大客户业绩提升机会洞察工具》《大客户管理工作机制》,高效开发岭南师范学院/广东海洋大学/招商银行/广东石化等80+高校/银行/国央企等大客户,实现80%大客户持续续单合作,成为果缤纷上市冠军区域,同时帮助超过100+家企业建立大客户开发与业绩提升的管理系统;
【02】-带领『雀巢集团』300+人销售团队开发“5158152”系统方法论,配套实战工具《经销商经营洞察工具》《经销商作战地图》《经销商联合生意计划》等,帮助深度拓展海南/广西/湖南3个目标省市市场,开发优质经销商40+个与打造标杆经销商20+个,业绩每年平均35%增长,并同时帮助超过200+家企业建立专属的经销商开发与业绩提升的管理系统。
授课风格:
★ 专业性强:凭借在全球500强高管经验,学习到的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功咨询实战经验,成为全行业品牌战略营销的引领者;拥有大量成功案例
★ 工具落地:调研——设计——授课——作业闭环的工作方式,取得98%的客户满意度!每次课程结束布置工作任务,并提供相应的落地工具支持,让学员学有所得
★ 引导共创:理论学习加现场演练结合,训战结合,让学员有所思,有所动,有所得
★ 对症下药:紧扣实际工作场景:课前调研,了解学员实际工作的难点和痛点,针对性设计
★风趣幽默:轻松愉快,深入浅出;实战性强,学完可落地;谈笑风生,印象深刻。让学员在愉悦的环境中得到成长。
大客户营销:
《场景应用——AI赋能大客户营销与业绩增长》
《决胜大客户——大客户开发与业绩提升》
《场景实战——大客户关系管理与满意度提升》
经销商开发与经营管理:
《经营升级——经销商经营升级与盈利提升》
《决胜渠道——经销商开发与业绩提升》
销售技巧:
《洞察情境——销售技巧锤炼与业绩提升》
商务谈判:
《携手共赢——以业绩提升为中心的商务谈判》
连锁盈利与经营:
《盈利为王——门店经营数据分析与盈利提升》
《经营升级——连锁门店标准化管理与业绩提升》
营销团队管理:
《决胜团队——打造有战斗力的营销团队》
消费者洞察与营销创新:
《场景增量——消费者洞察与百亿单品打造》
食品/快消行业:可口可乐、达能集团、酒钢集团、李锦记、、均瑶集团、嘉士伯、喜盈盈集团、合富国际集团、协润公司、合富国家集团、华森餐饮集团、茂昌眼镜、郑州英苑公司、英联食品、珠江啤酒、不二粮油、水井坊、百事可乐、欧莱雅、百品日光、亲亲集团……
B2B大客户营销:设备/机械等行业:西门子、超威集团、威可特集团、上海追得、彩虹星球、正顺集团、万德集团、邦固集团、米克拉公司、国信机电、南京同尔电子科技公司、星星冷柜、泰德轴承、东莞万德、东莞松宝、亲亲集团、金豆子集团、爱玛电动车、杰克缝纫机、中油燃气、德高集团、千年舟、杰克缝纫机……
零售流通行业:茶百道、怡亚通、康利眼镜、世恒集团、顶刮刮、车能手、金宇商贸、明志婴童连锁、无锡粤兴发集团、怡亚通、派林大药房、佛心连锁医药、正顺地产、保灵连锁、金鹏电动车……
电商行业:天石在线、仰迈公司、开创公司、广度电子、阿里巴巴、腾讯、来霆电商……
医疗行业:阳普医疗、派林大药房、佛心医药、保灵药业、衡山药业、辉瑞制药、惠氏制药、南国药业、大参林、维尔利动保、惠中动保、坪安公司、慧酉集团、容大生物、保灵制药、辉瑞、惠氏制药、双飞人……
国企/央企:中粮集团、酒钢集团、珠江啤酒、广州酒家、越秀集团、中油燃气、广东石化、星星冷链……
国外企业:马拉西亚CCARE连锁超市、韩国大宇……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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