商务谈判与沟通技巧

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：销售人员、客户经理、市场开发人员、售后服务人员以及其他与客户管理相关的从业人员；

授课形式：内训

授课天数：1 天

课程收益| Program Benefits

l 通过本课程的学习，学员将能够：

l 掌握系统的商务谈判策略与技巧，提升谈判成功率。

l 提高沟通效果，优化信息传递与交流质量。

l 有效处理商务沟通中的冲突与挑战，增强团队合作能力。

课程大纲| Course Outline

第一讲：商务谈判基础

1. 商务谈判的基本概念

- 商务谈判的定义与重要性

- 谈判的类型与阶段

- 谈判中的常见误区与挑战

2. 谈判准备工作

- 目标设定与策略规划

- 了解对方需求与底线

- 准备谈判资料与数据支持

3. 谈判策略与技巧

- 主要谈判策略：合作型、竞争型、妥协型

- 关键谈判技巧：开场白、议题设置、让步与反让步

- 谈判中的心理战术与权力运用

4. 谈判实战演练

- 模拟谈判场景与角色扮演

- 常见谈判问题的处理与解决

- 反馈与总结：提升谈判技巧的实用建议

第二讲：高效沟通技巧

1. 沟通的基本要素

- 沟通的定义与重要性

- 沟通的主要渠道与方式

- 沟通中的障碍与挑战

2. 有效沟通的技巧

- 听力技巧：主动倾听与反馈

- 口语技巧：清晰表达与非语言沟通

- 情绪管理与冲突化解

3. 商务沟通中的礼仪与文化

- 跨文化沟通中的礼仪规范

- 文化差异对沟通的影响

- 如何在国际化背景下进行有效沟通

4. 沟通中的问题解决

- 应对沟通中的异议与冲突

- 提升沟通效果的策略与方法

- 实用沟通工具与技术：演示文稿、报告等

第三讲：案例分析与实战演练

1. 商务谈判案例分析

- 成功与失败的谈判案例分享

- 案例分析中的关键学习点

- 实际案例的策略应用与调整

2. 沟通技巧实战演练

- 角色扮演与情景模拟：处理复杂沟通问题

- 小组讨论：如何优化沟通过程

- 反馈与改进：提高沟通效果的建议

3. 综合演练与总结

- 综合运用谈判与沟通技巧的模拟练习

- 学员实际问题的讨论与解决方案

- 课程总结与提升建议

培训方式：

- 讲授：通过理论讲解和案例分析，帮助学员理解商务谈判与沟通的核心概念与技巧。

- 实战演练：通过模拟谈判和沟通场景，强化学员的实操能力。

- 互动讨论：通过小组讨论与反馈，提升学员的实际应用能力。

培训评估：

通过模拟演练、小组讨论和实际问题的解决情况，评估学员在商务谈判与沟通技巧方面的掌握程度和应用能力。

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|安昊老师

讲师简介 / About the Program Leader

安昊老师 国际贸易与供应链管理实战专家

20年跨国企业及上市公司供应链管理实战经验

曾任：宇培控股（港股上市）丨高级副总裁

曾任：金源丰泽（国际贸易）丨供应链总经理

曾任：亿滋国际（全球500强）丨大区总监

曾任：联合利华（全球500强）丨KA总监

曾任：百事可乐（全球500强）丨MS负责人

——操刀21项供应链管理项目落地

——主导近50宗大型国际贸易，涉及金额高达112亿元

——累计授课近百场，服务过中粮集团、中国烟草、宝武钢铁、美国ADM、邦吉、嘉吉、泰森、法国路易达孚、首农集团、开市客、山姆、麦德龙、台湾大成食品等近50家大型企业

——擅长领域：国际贸易、供应链管理及体系建设、采购管理、精细化管理、上中下游全渠道盘点与细化等

培训课程 / Training courses

《供应链管理——大宗贸易“四流合一”的设计与应用》

《国际供应链管理与风险防范》

《采购成本的分析控制与降低》

《降本增效物流精细化管理》

《供应商的开发、选择与评估》

《国际营销实务》（海外营销）

《国际贸易》（进出口）

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务过的客户：

中粮集团有限公司、中国烟草、中海油能源发展股份有限公司、百事公司、联合利华公司、亿滋国际、乐肴居食品有限公司、中烟工业、开市客（Costco）、山姆会员商店（Sam's Club）、四川白茶百道、深圳侨益物流、上海欧冶、安徽大成食品、建发股份有限公司、国贸集团股份有限公司、象屿集团有限公司、襄阳政府机关行业协会、深圳大族激光科技、浙江物产中大集团股份有限公司、浙江中拓供应链管理有限公司、深圳市玉禾田集团有限公司、物美商业集团股份有限公司、北京二商集团有限责任公司、北京新发地农产品批发市场、北京首都农业集团有限公司、深圳市海吉星农产品物流有限公司

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

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官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com

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