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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：销售人员、客户经理、市场开发人员、售后服务人员以及其他与客户管理相关的从业人员；
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程收益| Program Benefits
l 掌握有效的客户开发策略，提升获取新客户的成功率。
l 通过系统的客户关系管理与维护，提高客户满意度与忠诚度。
l 运用先进的工具与方法，优化客户沟通与服务，降低客户流失率。
课程大纲| Course Outline
第一讲：客户开发策略
1. 客户开发的基础
- 客户开发的重要性与挑战
- 客户开发的流程与关键步骤
- 客户开发中的常见误区与应对策略
2. 目标客户的识别与定位
- 市场细分与目标客户群体分析
- 客户画像的建立：了解客户需求与痛点
- 潜在客户的识别与筛选技巧
3. 客户开发策略的制定
- 客户开发渠道选择：线上与线下结合
- 客户开发计划的制定与实施
- 客户开发的绩效评估与调整
4. 客户开发的实战技巧
- 主动销售技巧：电话营销、邮件营销等
- 利用社交媒体与网络平台获取潜在客户
- 如何在竞争中脱颖而出，赢得客户信任
第二讲：客户关系管理与维护
1. 客户关系管理（CRM）的基础
- 客户关系管理的概念与重要性
- CRM系统的应用与操作要点
- 如何通过数据分析优化客户关系管理
2. 客户维护的关键策略
- 建立与客户的长期关系：从初次接触到深度合作
- 客户需求的持续跟踪与反馈机制
- 如何通过优质服务提升客户满意度与忠诚度
3. 客户关系的深度经营
- 客户生命周期管理：识别不同阶段的需求
- 客户分级管理与个性化服务
- 通过客户维护实现交叉销售与追加销售
4. 应对客户流失的策略
- 识别潜在的客户流失风险
- 客户流失的原因分析与预防
- 客户挽回与二次开发策略
第三讲：案例分析与实战演练
1. 成功客户开发与维护的案例分析
- 典型成功案例的剖析与经验总结
- 案例中的创新做法与可借鉴技巧
- 如何应对不同市场与行业的客户开发挑战
2. 客户开发与维护的实战演练
- 模拟客户开发过程：从识别到成交
- 模拟客户关系维护：处理投诉与提升满意度
- 小组讨论与反馈：如何优化客户开发与维护策略
3. 客户沟通技巧提升
- 有效的客户沟通技巧：倾听、反馈与沟通风格
- 处理客户异议与投诉的技巧
- 如何在沟通过程中树立专业形象并增强客户信任
培训方式：
- 讲授：通过理论讲解与案例分享，帮助学员掌握客户开发与维护的核心概念与技巧。
- 案例分析：分析真实案例，帮助学员理解实际操作中的关键点。
- 实战演练与小组讨论：通过互动演练与讨论，强化学员的实操能力与策略应用。
培训评估：
通过案例分析、实战演练与讨论反馈，评估学员对客户开发与维护技巧的理解与应用能力。
讲师背景| Introduction to lecturers
安昊老师 国际贸易与供应链管理实战专家
20年跨国企业及上市公司供应链管理实战经验
曾任：宇培控股（港股上市）丨高级副总裁
曾任：金源丰泽（国际贸易）丨供应链总经理
曾任：亿滋国际（全球500强）丨大区总监
曾任：联合利华（全球500强）丨KA总监
曾任：百事可乐（全球500强）丨MS负责人
——操刀21项供应链管理项目落地
——主导近50宗大型国际贸易，涉及金额高达112亿元
——累计授课近百场，服务过中粮集团、中国烟草、宝武钢铁、美国ADM、邦吉、嘉吉、泰森、法国路易达孚、首农集团、开市客、山姆、麦德龙、台湾大成食品等近50家大型企业
——擅长领域：国际贸易、供应链管理及体系建设、采购管理、精细化管理、上中下游全渠道盘点与细化等
《供应链管理——大宗贸易“四流合一”的设计与应用》
《国际供应链管理与风险防范》
《采购成本的分析控制与降低》
《降本增效物流精细化管理》
《供应商的开发、选择与评估》
《国际营销实务》（海外营销）
《国际贸易》（进出口）
部分服务过的客户：
中粮集团有限公司、中国烟草、中海油能源发展股份有限公司、百事公司、联合利华公司、亿滋国际、乐肴居食品有限公司、中烟工业、开市客（Costco）、山姆会员商店（Sam's Club）、四川白茶百道、深圳侨益物流、上海欧冶、安徽大成食品、建发股份有限公司、国贸集团股份有限公司、象屿集团有限公司、襄阳政府机关行业协会、深圳大族激光科技、浙江物产中大集团股份有限公司、浙江中拓供应链管理有限公司、深圳市玉禾田集团有限公司、物美商业集团股份有限公司、北京二商集团有限责任公司、北京新发地农产品批发市场、北京首都农业集团有限公司、深圳市海吉星农产品物流有限公司
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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