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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
有的人游泳姿势潇洒,有的是在“狗刨式”,但他们都在游泳;有的人跳舞风姿翩翩,有的人丑态百出,但你不能说他不是跳舞。
同样的是:我们的销售人员有的在客户面前游刃有余,有些却感到举步维艰,但你却不能断言这些朋友不够努力。
问题在哪里?
差异化!
老话说:喜欢一个人往往是没有道理的。而今天我们却试图把没有道理的喜欢,说出个道理。因为要成为一位合格的大客户销售,一定要在这些他人无法理出头绪的道理中抽丝拨茧,找出一条道路,而这条道路或许能让我们走出与众不同。
客户每天面对的是一拨又一拨的同质化的销售,今天我们要做的就是寻找差异化:优秀与平庸的差异!市场需要差异化,赢得客户的欢迎需要我们与众不同。
课程收益| Program Benefits
课程目标:
优秀的大客户销售是解决客户问题的顾问,而不是推销产品的销售员。所以优秀的大客户销售人员应该建立:
与众不同的职业理念,从而建立正确的职场意识;
掌握顾问式的销售技能;
掌握良好的沟通技巧与谈判技巧;
学会与不同性格的人打交道;
掌握这些知识与技能,帮助建立客户忠诚度。
课程特色:
实用技巧突出操作性强的特点
案例分析和讨论强调解决实际问题
方式:案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程大纲| Course Outline
前言:大客户营销模式的确立
以产品为中心:4Ps
以客户为中心:4Cs
以核心竞争力为中心:产品、企业、客户的资源整合
☆一、大客户销售行为前的意识:优秀的大客户销售人员首先建立与众不同的意识
1、如何解决常见的大客户销售“综合症”:树立正确的职场意识
什么是大客户销售“综合症”
“咔嗒”——机械的“固体行为模式”
概念:客户对我们的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念
2、 大客户销售的五个行为准则
放正姿态
做出差异化
做事先做人
建立客户信任度
创新销售模式
概念:从心理学与行为科学的角度出发,清楚理解做好大客户销售的行为要求
3、 牢固职场意识的职业理念
职业与职业化的区别
高度职业带来高度职业保障
概念:不仅仅是你想做,而是必须做;不仅仅是必须做,而是你自己需要做;不仅仅是你需要做,更是符合赢得大客户的必备意识
4、大客户满意度与忠诚度的建立
服务为王,建立客户满意度
关键时刻,衡量服务的标尺,建立客户忠诚度
洞察人性,让客户喜欢你
性格测试
人际交往中的行为表现
PH试纸与工具在实际工作中的应用
☆二、大客户销售意识后的行为
1、精心准备
知识准备
销售工具
挖掘潜在客户
大客户销售管理中的目标与计划实施
建立以客户为导向的愿景
制定重点改善目标的方法:SMART原则与四象限图
目标制定的准确度衡量
客户心理规避原理
计划实施中的目标对象管理
计划实施中的目标任务管理
2、大客户销售的第一阶段:客户拜访
拜访的时机和对象
首次拜访的目的
商务沟通的礼仪与客户心理密码的剖析
“言行举止”:商务礼仪与73855理论的连接
名片礼仪
身体距离
拥抱礼仪
宴会礼仪
电话礼仪
鞠躬礼仪
与领导相处之礼
商务介绍礼仪
坐、站、行
“察言观色”:身体语言剖析
头部密码
面部表情
手的“语言”
腿脚信息
拜访中的沟通目标
流通信息
传递情感
改善绩效
获得约见
拜访中的沟通技巧
一心一意善聆听:会听会沟通
二种类型懂提问:会问找需求
三句俗语解答复:会答通世故
四个话题会说话:会说解人意
概念:听话要听音,问话要切题,答话要对路,说话要分寸。良好地表达自己的观点,需要我们站在公司的立场,考虑客户的角度,才能做到沟通表达的有效性。
客户沟通障碍处理的技巧
心情处理
异议处理
反馈处理
三明治建议法则
概念:与客户沟通障碍的形成是多方面的,处理的角度也需要从对方的心理需求出发,考虑到各种环境因素下的影响,以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中,化险为夷的同时,争取实现更好的结果。
总结:“见面三分情”,拜访是销售过程中的重要起点。沟通是技巧,建立客户与我们的这份“情”,沟通能力至关重要。
3、大客户销售的第二阶段: 需求解决
晋级承诺和收场白技巧
收场白技巧与销售业绩的关系
获得晋级承诺的四个方法
需求调查
SPIN提问模式
FAB产品介绍法
概念:我们是来解决客户问题的,我们不是跑推销的
4、大客户销售的第三阶段: 谈判成交
防御策略:
开价,如何更主动
挺价,自信不强横
还价,可以用分割
接价,一定要合理
表演,为了不被动
僵持策略:
请示领导,转移力量
异议解决,显示功力
拖延技巧,谋求利益
折中方法,再咬一口
如果策略,重中之重
反攻策略:
黑脸白脸,进退自如
蚕食艺术,暗度陈仓
让步方针,心态要好
反悔策略,祸福与共
情分策略,感受双赢
成交策略:
消除对抗,事情的处理
打破僵持,气氛的转移
扭转僵局,人物的交换
对付发火,心情的处理
砍价策略,高手的应对
气氛控制,压力与力量
概念:谈判的目的,是为了体现自身的价值,并且将我们的利益最大化。同时,给客户“共赢”的感觉。
尾声:现场交流,互动答疑
做好大客户销售,让真诚做你一生的朋友,你就是那个----
受欢迎的人
讲师背景| Introduction to lecturers
专业背景
世博会合作讲师
交大、财大、复旦等多所大学合作讲师
著有《三分靠本事,七分靠沟通》
商战名家网核心专家
实战经验
二十年销售与管理实战背景
曾任:万能达集团大区经理、销售总监
AMEKAI大区经理
现任:上海幸益展览展示有限公司总经理
授课特点
张老师是目前国内可以将实战与授课结合到淋漓尽致的一流导师。课程逻辑的精雕细琢让学员思路清晰&案例解读的精准辛辣值得学员反复咀嚼,授课方式的新颖多变&课程内容的旁征博引结合,妙语如珠的词语&极富感召力的授课风格,让学员在欢声笑语中,感知学习的快乐,感受一波波的共鸣,感到改变的迫切性。
顶尖销售之一:大客户销售策略
< p > 顶尖销售之二: 销售路径优化 < /p>顶尖销售之三:王牌谈判
顶尖销售之四:专业销售技巧
< p > 顶尖销售之五: 察言观色 < /p>顶尖销售之六:优质服务
顶尖销售之七:销售团队管理
< p > 受欢迎的人之一: 有效沟通\ 跨部门沟通 < /p>受欢迎的人之二:魅力演讲
星巴克,可口可乐,安利,如新,欧莱雅,强生,蒂森克虏伯,立邦,中美史克,赛诺菲,罗氏,辉瑞,阿斯利康,拉法基,巴斯夫阿尔卡特,ABB,3M,SAP,博世,美敦力,伟创力,微创,施耐德,普利司通,霍尼韦尔,江森,飞利浦,惠普,信诺,百思买,UT斯达康,圣戈班集团,海康,松下,日立,三菱,西门子,佳能,杜邦,三星,台积电,欧尚集团,联合利华,国家电网,中国电力集团,中国医药集团,中国化工集团,中国建材集团,中国航天,中国电信,中国移动,盛大网络,巨人集团,阿里巴巴,联想,太平洋保险,平安保险,新华人寿,中国人寿,大都会人寿,中国银行,建行,工行,交行,广发,招行,兴业,光大,上海证券,国泰君安,德邦证券,柯达,永乐,家乐福,红星美凯龙,新世界百货集团,百联集团,东方商厦,中粮集团,宝钢,中石化,中石油,东方雨虹,顺朝钢铁,均和集团,华润集团,美的,格兰富,捷安特,金桥集团,绿地,万科,复地,保利地产,永达集团,新疆广汇,上海集装箱集团,东航,南航,吉祥航空,海航,上汽,一汽,北汽,沃尔沃,延锋伟世通,林德,万向集团,伊利,蒙牛,光明乳业 ……
1、听君一席话,胜读十年书。(如新中国)
2、行云流水的授课、深入浅出的教学,妙语如珠、知识渊博,实操性非常之强。谢谢张老师。(中国银行)
3、听张老师课前,觉得我还需要别人告诉我怎么销售?听完后:以前自己做销售就像幼稚园无知幼童。(佳能)
4、培训一个多星期了,苦不堪言。但是听说张老师又来授课,大家精神倍增,太棒的感觉!(上海电器集团)
5、建议这样的课办成系列学习班,让我们全公司人都来听,希望张老师能多给我们听您课的机会。(林德)
6、张老师的“沟通与协调”课程,让我觉得时间过得太快。无论是风格还是内容,都值得我去建议身边的朋友:有机会一定要去听听他的课。(上汽集团)
7、听张老师的课,你会不断地笑:微笑、会心一笑、哈哈大笑,在幽默中感受他犀利的见解,感受心里被刺了一下的恍然。结束课程时,所有学员不由自主经久不息的掌声,是收获的喜悦,更是衷心的感谢!(安利中国)
8、学到了更深一部的客户心理学,对于研讨客户心理评估方面的收获很大。掌握顾客心理,对于今后如何合理提供服务很有好处。这是我在交大学习中听过的最好的一堂课。(新世界集团)
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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