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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在目前产品种类众多,客户需求难以掌握,谁能够为客户匹配合理的收藏品提供更多个性化差异性的服务,谁就在竟争中赢得主动,取得更好的经营效益。“以客户为中心”,是企业经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
作为身处一线、直面客户、负责临门一脚的销售人员,其对销售目标达成所起的作用是不言而喻的。外界环境我们很难改变,唯一能改变的就只有自己。因此提升销售人员的专业销售技巧,进而提升销售效率,用“推”的方式来达成我们的销售目标就显得愈发重要。
B2C敏捷式高净值销售成交方法是一门萃取全球顶级销售大师经验,实战与实用性都非常强的课程。它通过实战训练最常用的推销术,学习辨别与处理客户不同态度,使销售人员实战能力得到迅速提高,快速成交。
课程收益| Program Benefits
理解专业销售的概念,强化销售工作的动机与目标导向
掌握顾客购买的流程和敏捷式销售成交的步骤
掌握询问、说服、成交技巧
学会辨别顾客的不同态度,处理顾客不关心、怀疑、拒绝、拖延等
掌握新客户开发的两大杀手锏:转介绍与社交媒体营销
课程大纲| Course Outline
模块一:敏捷式销售(提高销售技能)
前言:销售目标与梦想
你为何选择做销售?
如何确定和分解你的销售目标
画下你的人生梦想
第一讲:敏捷式高净值销售成交流程
产品推销与顾问式销售方式的区别
潜在需求与活跃需求
客户的需要与动机
顾客购买的八阶段及行为分析
第二讲:成为聪明的询问高手
询问的目的与意义
三种询问方式:开放、控制、封闭
鼓励顾客表达的六大技巧
询问流程的四步骤
客户背景信息探询
第三讲:成为专业的说服高手
定位产品/服务的差异化卖点
整理产品的差异化能力清单用FABE进行产品卖点讲解
强化与竟品的独特性及买方价值
正确说服顾客的步骤与技巧
第四讲 辨别与处理顾客的态度
顾客的三种拖延态度及常见表现
问出拖延背后的真实态度
怀疑态度的原因及处理方法
不关心态度的原因及处理方法
拒绝态度的原因及处理方法
异议处理的流程及方法
第五讲:经营好你的转介绍中心
突破新客户开发的难点
客户兴趣激发与信任度建立
转介绍的魔力与信念
顾客满意度模型:转介绍的发生
提出转介绍要求的场景及话术模版
鼓励和激发转介绍的行为发生
转介绍中心的维护与管理
第六讲:讨价还价
步骤一:开局破冰、定位定调
1. PPP谈判开场陈述模式
2. 开局破冰:软破冰与硬破冰,主动定位定调,适当建立紧张氛围
步骤二:提案引导、塑造期望
思考讨论:先开价还是后开价(提案)?
1)用“条件句”开场,掌握可进可退的主动权
2)用案例阐述有理有据“搭柱子”的提案,让客户接受你的理由
步骤三:讨价还价、争利
1)讨价还价三原则
2)讨价还价的心理博弈,克服销售谈判容易犯的几个错误
3)让利价格与各种条件捆绑、条件式让步
4)讨价还价目的
5)客户心理分析-如何判断客户心理的真真假假
案例研讨:玻璃幕墙销售如何与采购讨价还价
步骤四:促成协议、感觉共赢
1)拓宽策略与逐项策略
2)协议阶段谈判可能面临的问题应对
3)探讨谈判中可能出现的各种问题应对
工具:“得&给“清单
真实案例模拟演练:如何使用“得&给”清单和客户讨价还价
模块二:以客户为导向的服务意识
第一讲:
一、导入
1. 导入-全面认识客户服务
2. 服务策略与服务经济时代
企业结构与服务的关系结构图
服务的本质:满足客户的需求
服务的关键:发现客户需求的能力
3. 互联网时代下客户的变化
4. 互联网时代下服务的变化
小组讨论,当你和朋友要去一家餐厅就餐,你的步骤是什么?你所期待的服务是什么?
2. 客户不满的250定律
案例:某图书馆的故事->客人对“人”的不满,往往会投射到“物”的方面,比如“价格
二、什么是MOT关键时刻?
1. MOT来源
2. MOT定义
案例分享:1)东京帝国酒店的经历
视频分享:2)胖东来的MOT
小组讨论:3)我们公司在影响客户做出决定时的MOT关键时刻
3. 理解MOT,顾客是如何做出购买决定的
第二讲、关键时刻的服务行为模式-奠定基调
1. 认知层面:繁忙的业务经理
2. 表达出服务意愿
1)体谅对方的情绪
2)同理心
3. 行为标准 55387法则->仪容、仪表、仪态
1)语言表达
2)技巧应对
3)绿色客户(一般客户)应对技巧与要领
4)红色客户(“问题客户)应对技巧与要领
4. 关于情绪
第三讲、关键时刻的服务行为模式-诊断问题
一、客户的需求类型
如何预测客户的需求
敏锐的观察能力
为客户着想
探寻客户的需求(企业利益与个人利益)
影响客户的沟通技巧因素
第四讲:关键时刻的服务行为模式-解决问题
一、不同个性顾客满足不同需求
主导型,社交性,分析性,稳重型。
演练:心理测评,通过测评了解自己和客户
二、如何处理有异议的客户
1. 视频:如何处理有异议的客户->顺转推
讨论:贵司如何处理有异议的客户
2. 正常情况下提供更多的信息/资源
3. 特殊情况下的系统解决办法(认同情感/表示愿意并能够灵活处理/寻求双赢)
4. 管理客户的期望值
5. 寻求双赢的解决方案
第五讲:关键时刻的服务行为模式-总结回顾、完善跟进
一、关键时刻的服务行为模式:总结回顾
客户在服务结束时的认知与期望
画龙点睛的一笔
最后的补救机会:完整满足客户的期望
总结回顾的四大技巧
二、关键时刻的服务行为模式:完善跟进
察觉客户的心理期望
交易后的服务
外部/内部跟进
漏桶原理:客户的忠诚度与企业的发展
模块三:互联网引流
第一讲:通过社交拓展渠道
一、互联网+时代对买方购买行为的影响
1. 互联网时代下的买家
2. 与买方共同的行动准则:客户在哪里,我们就出现在哪里
3. 客户需求创建矩阵
1)传播方式
2)责任节奏
3)主题信息
4)目标对象
练习:设计成功案例
二、打造销售精英的IP个人品牌
1. 专业意见领袖文案
1)需求标准的软性植入
2)主题思想领导者材料设计
2. 自媒体营销专家
1)拥抱互联网
2)传播主体信息
3)建立客户信任
三、互联网快速引流指南
流量决定成败
流量重要性:系统的流量解决方案
引流五原则
出席原则
标记原则
性价比原则
红利期原则
作弊原则
主流渠道介绍:
自渠道
电商类
论坛空间
社交软件
搜索引擎
点评渠道
其他
结语:全新的开始
销售精英的行动计划表
(结业、拍照)
讲师背景| Introduction to lecturers
张路喆老师 实战销售管理专家
中、英、日三语授课
日本大阪大学国际公共政策硕士
松下集团日本关西总部董事会特邀讲师
LIFO心理测评国际培训师/哈里逊心理测评国际培训师
国际认证协会国际注册情境模拟沙盘讲师认证
行动教练认证
曾任:美国通用电气(世界500强)丨中国区培训经理
曾任:法国索迪斯(世界500强)丨中国区日本企业业务拓展总监
实战经验:
► 销售团队管理与谈判王 者:带领团队连续2年获得销冠,每年业绩保持在全公司前三
曾为索迪斯(中国区)从“0”搭建日企事业部,积极扩大国内日企客户群,突破企业中国区5年无日企客户的局面,并将日企签约年限1年平均升至3.5年,保证运营团队的稳定性,降低人才和运营成本15%。使所带领团队连续2年成为公司销冠,后续每年业绩保持在全公司前三名。
► 课程开发能手:所开发的OJT课程包,成为考核员工去总部OJT的唯 一KPI
任职GE通用电气期间,参与开发SOP制作课程并在全公司范围内普及,累计主导或参与开发6门课程,共获得12项GE全球认证的课程授课资质,并进行30场中英日三语培训。因表现优异,获公司2007年培训之星。
部分成功案例:
✈曾为长谷川香料进行《管理素养》等系列课程,帮助企业提升目标管理、团队发展等技能,累计授课10期。
✈曾为丰田汽车进行《MTP管理课程》等系列课程,课后使2018年企业销售业绩提升5%,累计授课10期。
✈曾为YKK中国中层管理进行《问题解决和销售发表》课程培训,帮助学员制定多个解决问题流程,其中旗下大连工厂销售和采购审批流程的问题解决流程,被评为2018年最 佳并应用到实际,后连续返聘3年。
✈曾为住友商社(世界500强)进行《团队管理和沟通》培训,有效帮助学员提升销售谈判、销售技巧等技能,获得学员一致好评,返聘3期。
✈曾为高德进行《解决方案式销售流程工作坊》培训,得到高管一致好评,之后返聘第二期为管理者做《团队建设与管理》。
✈曾为日本企业中山武藏涂料做工作坊,从一天的线上和线下成功延长至三天,解决了多年以来客户的目标管理无法落地的问题,得到总经理和经营层的一致称赞。
授课风格:
源于实战:课程内容来源于个人和客户实践经验,注重实战、实用、实效
优雅风趣:犹如春雨渗入学生心田,生动形象、妙语连珠、引人入胜
逻辑性强:深入浅出,条理清楚,层层剖析,环环相扣,论证严密,结构严谨
1. 《PSS-专业销售技巧》*针对营销新员工,没有做过系统培训的营销人员
2. 《智夺订单—与买方共赢的大客户销售策略与技巧》
3. 《步步为营步步赢—六大步搞定双赢商务谈判》
4. 《销售流程与销售工具开发工作坊》
5. 《打造王 者之师—高绩效销售团队的建设与管理》
6. 《有“礼”走遍天下-基于客户交往的实战销售礼仪》
7. 《沙盘模拟-决战市场》
8. 《渠道开发与管理-B2B行业经销商管理解决方案》
9. 《B2C敏捷式销售成交法》
部分服务过的客户:
通讯/运营:中国通信服务、湖北电信、中国移动辽宁、广电集团广州、福建国网亿榕信、中国电信上海号百、沈阳移动、联通上海、吉林移动、中国电信青浦分局、上海信辉科技等
能源:中石油华北局、中石油江苏、盘江电投、国信协联能源有限公司、国家电网南瑞集团、隆基光伏、爱旭太阳能、协鑫(集团)控股有限公司、物产环保能源股份有限公司等
金融保险行业:工商银行上海分行、太平人寿、中银人寿、东风汽车金融、长安汽车金融、泰州市交通银行、农行人寿广东、农行蓟县、金联创网络科技、吉林金服科技服务有限公司、国药控股(中国)融资租赁有限公司等
制造业:
(央企国企):上汽国际、宝武集团、新疆八钢、湛江钢铁、唐山钢铁、一汽奔腾(3次)、广西柳工集团、上海振华重工、苏州中核苏阀、公司湖北中烟、北京康瑞普冶金设备有限公司、深爱半导体、广州人民印刷厂等
(外企):蔡司中国、苏州帝目自动设备、冠捷科技、安姆科包装集团、维苏威铸造材料(苏州)有限公司、欧科空调、理光(中国)投资有限公司、凸版印刷、佳能集团、YKK中国、YKK无锡、TDK中国、长谷川香料、APAC、大和热磁、兄弟(中国)、上海日精仪器、中山武藏涂料有限公司、东丽先端材料研究开发(中国)有限公司、CDK中央电子工业株式会社等
(民企):传音集团(海外)、TCL海外、安吉尔净水、金发科技、上海海泰汽配有限公司、杭州老板电器股份有限公司、苏泊尔、台州巨东、浙江荣盛控股集团、浙江卧龙集团、杭萧钢构、浙江万马高分子(2次)、海尔华东(2次)、江南电缆、常州祥明电机、常州天虹装饰材料、苏州明特威、苏州伊塔电器科技股份有限公司、成都成高阀门、厦门特仪科技有限公司、厦门力和行、江西渥泰环保科技、山水集团鲁西区域、淄博裕民基诺、唐山惠达卫浴(2次)、深圳领灿科技、温州爱氏眼镜、广州新昌景集团有限公司、江苏华鹏智能仪表、宁波兴业盛泰集团有限公司、深圳海德技术股份有限公司、宁波润禾高新材料科技股份有限公司等
运输:中远海运集团、中国南方航空集团、上港集团、中交上海航道局、徐港集团、三菱物流、雅玛多(日本最古老物流公司)、榆林象道物流、沛华运通国际物流(广东)有限公司、深圳中技物流、百胜冷链物流、寰宇东方国际集装箱(启东)有限公司、沛华运通国际物流(青岛)有限公司等
IT:松下信息(5次)、松下IT、ISID(日本)TecAlliance(德国)、上海原色网络信息、浙江保信科技有限公司、等
高新科技:千寻(阿里&兵器部合资)(2次)、高德智感、深圳特发集团、广州利洋水产科技、星网视易、宁波伟力机器人、天津膜天膜科技股份有限公司等
服务:中汽认证、新华联上海、普研(上海)标准技术服务股份有限公司、上海紫苏美体、苏州象爻集团、宁波市安全三江、尚品宅配、合肥金源世纪物业、福州登特口腔、宝钢梅山集团有限公司、上海天予欣机电有限公司、太平人寿保险、北京红辉行商贸有限公司(礼品服务)等
食品:中粮面业厦门、金猫咖啡、杭州微念、南侨食品集团
其他:绿城集团、厦门火炬集团、金地集团、建业集团、光大置业、中国葛洲坝集团、中国能源装备公司、湖南联合出版社、湖南益阳新华书店、新疆泰昆集团、领因、上海诗丹德生物技术有限公司、住友商社、古川物产、伊藤忠商社、云南昊楠科技有限公司(2次)、上海天强建筑咨询公司、河南金利金铅集团有限公司
部分客户评价:
经过几天培训下来,发现张老师不仅只是形象好,气质佳,声音甜美,更有丰富的管理和销售工作方面的经验。张老师循循善诱,善于诱导。这种行动式的启发教学对我们这些已步入中年的男人来讲,是很有效果的。
——雅玛多中国赵总
多年以来一直不敢在众人面前发言,这次参加老师的培训,在老师的再三鼓励下,发现自己不仅可以在众人面前发言了,而且还可以说的有理有据。通过这次的经验发现了自己的潜能,会在今后的工作中运用下去。
——中国通信服务湖北局朱总
张老师作为销售和管理者,实际工作经验丰富,基本功扎实,教学思路,逻辑思维清晰。授课时注意穿插工作中,工作生活中的实际经验,引导学员积极参与到课堂中来。课堂气氛活跃,擅长引导学员间的讨论。
——中国能源葛洲坝集团Judy
张老师能把复杂的方法论,由繁入简,由浅入深举的例子即贴近工生活,又容易理解,并且很容易应用到工作当中。有机会还要再做老师的学生。
——南航华东区吴总
张老师优雅风趣,上课气氛活跃,平易近人,让人如沐春风。作为一个刚踏入社会的销售菜鸟来讲,我们从她那里学到的不仅仅是专业知识,更有学习到工作的方法和做人的道理。
——吉林移动小王
老师的课既有理论依据,又结合实际,不浮夸,很贴切舒服。张老师是既有理论,又有接地气儿的实际经验,特别擅长循循善诱。有机会还要再参加张老师的系统性销售培训。
——厦门火炬赵总
通过这次销售流程工作坊,很好地整理了销售流程体系和销售的步骤,对于公司产品的差异化又有了进一步的认识和提高。这次培训太值了。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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