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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在商战中,采购、销售人员的谈判能力就是公司的战斗力,一线团队的谈判能力直接影响公司的获利能力。从谈判中让价格上浮或下降一个百分点,常使利润额增长数十个百分点,这就是谈判对公司利润的杠杆效应。久经谈判的人们深刻地总结道:你不是得到你应该得到的,而是得到你谈得到的。谈判如此重要,而您该如何应对以下挑战:
◆价格已压无可压,供应商越来越不合作,您如何实现降低成本的要求?
◆软弱的供应商无能力,有能力的供应商不配合,您如何掌握主动?
◆谈判常进入僵局,谈崩的结果将是两败俱伤,如何另辟蹊径解开死结?
◆强硬带来破裂的风险,温和带来损失的风险,您的风格应该如何根据形式调整?
◆不合作会双输,合作又被人算计,创造价值与争利益如何平衡?
对此,本课程通过互动演练、案例分享、风格测试、小组讨论等互动教学方法,基于谈判的专业步骤,帮助学员掌握专业的销售谈判技巧,轻松搞定客户提升业绩!
课程收益| Program Benefits
● 改变传统的谈判模式,变被动等待为主动出击;
● 让谈判更加系统化,程序化,使结案变得顺理成章、有序;
● 掌握讨价还价技巧和“BATNA”评估模型;
● 掌握销售谈判的思路与谋略布局,不仅是工作、生活中什么都可以通过谈来解决问题;
● 掌握逻辑清晰、实用易懂的谈判架构与步骤,根据步骤去练习让学员从优秀到卓越;
● 剖析实际商务谈判案例,并现场练习和点评您自己的谈判问题。
课程大纲| Course Outline
第一讲:谈判的基本概念
讨论:在互联网+的今天,客户在谈判中更占优势吗?
一、谈判的定义
——达成共同决定沟通的过程,是“施”与“受”兼而有之的一种互动关系
二、谈判的三大阶段
1. 谈判前:准备工作
2. 谈判中的四大步骤
1)谈判时机与优势评估
2)谈判策略
3)谈判技巧
4)谈判团队的风格与行为管理
3. 谈判后:实施、跟踪
三、谈判步骤
1. 确立目标
1)宏观目标:建立(解除)长期合作关系
2)微观目标:本次谈判想解决的问题
2. 建立“得给”清单
1)守住原则底线
2)give&take原则
工具:“得给”清单
第二讲:谈判时机与优势评估
一、谈判时机
1. 你是买家心目中的“最佳供应商”吗?
2. 客户做出改变的动机:痛点和改变的动机
二、优势评估
1. 买方采购决策链的接触程度
1)采购方人际关系的紧密度
2)管理买方的支持程度
工具:采购链关键人物接触程度评估表
2. 差异化竞争优势与可替代性:分析差异化竞争能力,FAB
工具:差异化能力矩阵
3. 买方的需求与能力匹配:原因分析和差异化能力
工具:需求能力匹配表
第三讲:双赢谈判策略
一、分析影响谈判的六大因素
六大因素:时间、权威、选择性、吓唬、有利/有害、实力地位
案例:销售合同如何续约
工具:反败为胜的谈判筹码 (单点击破,优势挂钩、利益结盟、以退为进)
二、规划双赢谈判准备路径规划
1. 何谓双赢:各取所需、长远利益、创新共赢、感觉共赢
案例:销售合同涨价谈判
讨论:就本次的涨价谈判您该怎么谈?如何设计谈判路径和话术?
2. 如何控制谈判局面
案例:继续涨价谈判
讨论:我们应该怎么做?如何完成公司任务目标?
3. 谈判路径的切入方法
1)运用切入点:找到切入点、利用切入点突破
2)设计谈判路径:提出、请示、再出价、小恩小惠
4. 最佳替代方案BATNA:Best Alternative to a Negotiated Agreement
1)事先准备多种备案
2)多方位应对
3)不同方案作比较,引导对方期望值
4)遇到分歧不气馁,不同方案去尝试
5)遇到争端和辩论,替代交换是王道
5. 谈判无法控制原因
1)没有设计谈判路径
2)没有替代方案
3)不懂筹码的运用
6. 谈判准备流程
1)收集谈判信息
2)确定谈判人选:买方和我方的谈判人员水平要对等
3)确定谈判目标与底线:参照“得给”清单
4)检视谈判筹码
5)拟定路径步骤以及备案
案例:甲方销售谈判准备方案与流程方法
第四讲:双赢谈判步骤
一、开具破冰定调
1. PPP:Purpose(目的),Process(流程),Payoff(收益)
2. 开具破冰:利益诉求、对方顾虑、营造氛围
3. 立场:利益兼顾
案例:透过“立场”找“利益”
视频:芈月传桥段(个人利益与感性利益)
4. 引导提案,塑造期望
讨论:先出价,还是后出价
1)如何提案(开价):先提案和后提案的利弊
2)提案地基:价值、性格、人情
3)推进四步骤:强势高开、软出牌、小利诱导、先抑后扬定大局
案例:如何跟老板要求涨工资
二、讨价还价,最大争取
讨论:采购方为何要讨价还价
1. 三种让步方式
1)逐步递减,三步搞定
2)高开低走,一步到位
3)博尔威尔,锁定期望
2. 谈判的本质——博弈
— 没有对等条件就没让步
案例:芈月传桥段-张仪和义渠王
三、协议达成双赢
1. 协议阶段——买方可能的威胁
1)强势要求
2)回闪躲避
3)分歧异议,局部僵局
2. 谈判中的陷阱
3. 谈判协议中的关键点
1)和钱有关的事情
2) 项目里程碑与成果确认
3) 供货及交付方式
4) 票据及单证处理
5) 服务承诺
4. 谈判常用技巧
1)甲方常用谈判技巧:诱之以利、甲方气势、威逼利诱、预算权限
2)乙方应对原则技巧:不卑不亢,不急不躁、小恩小惠、先肯定后异议
视频:梅长苏桥段
5. 达成共识的方法
1)扩大重叠
2)增加筹码
3)切割条件灵活应对
总结【课程回顾、结业、填写赴岗承诺书、祝福、合影】
讲师背景| Introduction to lecturers
张路喆老师 实战销售管理专家
中、英、日三语授课
日本大阪大学国际公共政策硕士
松下集团日本关西总部董事会特邀讲师
LIFO心理测评国际培训师/哈里逊心理测评国际培训师
国际认证协会国际注册情境模拟沙盘讲师认证
行动教练认证
曾任:美国通用电气(世界500强)丨中国区培训经理
曾任:法国索迪斯(世界500强)丨中国区日本企业业务拓展总监
实战经验:
► 销售团队管理与谈判王 者:带领团队连续2年获得销冠,每年业绩保持在全公司前三
曾为索迪斯(中国区)从“0”搭建日企事业部,积极扩大国内日企客户群,突破企业中国区5年无日企客户的局面,并将日企签约年限1年平均升至3.5年,保证运营团队的稳定性,降低人才和运营成本15%。使所带领团队连续2年成为公司销冠,后续每年业绩保持在全公司前三名。
► 课程开发能手:所开发的OJT课程包,成为考核员工去总部OJT的唯 一KPI
任职GE通用电气期间,参与开发SOP制作课程并在全公司范围内普及,累计主导或参与开发6门课程,共获得12项GE全球认证的课程授课资质,并进行30场中英日三语培训。因表现优异,获公司2007年培训之星。
部分成功案例:
✈曾为长谷川香料进行《管理素养》等系列课程,帮助企业提升目标管理、团队发展等技能,累计授课10期。
✈曾为丰田汽车进行《MTP管理课程》等系列课程,课后使2018年企业销售业绩提升5%,累计授课10期。
✈曾为YKK中国中层管理进行《问题解决和销售发表》课程培训,帮助学员制定多个解决问题流程,其中旗下大连工厂销售和采购审批流程的问题解决流程,被评为2018年最 佳并应用到实际,后连续返聘3年。
✈曾为住友商社(世界500强)进行《团队管理和沟通》培训,有效帮助学员提升销售谈判、销售技巧等技能,获得学员一致好评,返聘3期。
✈曾为高德进行《解决方案式销售流程工作坊》培训,得到高管一致好评,之后返聘第二期为管理者做《团队建设与管理》。
✈曾为日本企业中山武藏涂料做工作坊,从一天的线上和线下成功延长至三天,解决了多年以来客户的目标管理无法落地的问题,得到总经理和经营层的一致称赞。
授课风格:
源于实战:课程内容来源于个人和客户实践经验,注重实战、实用、实效
优雅风趣:犹如春雨渗入学生心田,生动形象、妙语连珠、引人入胜
逻辑性强:深入浅出,条理清楚,层层剖析,环环相扣,论证严密,结构严谨
1. 《PSS-专业销售技巧》*针对营销新员工,没有做过系统培训的营销人员
2. 《智夺订单—与买方共赢的大客户销售策略与技巧》
3. 《步步为营步步赢—六大步搞定双赢商务谈判》
4. 《销售流程与销售工具开发工作坊》
5. 《打造王 者之师—高绩效销售团队的建设与管理》
6. 《有“礼”走遍天下-基于客户交往的实战销售礼仪》
7. 《沙盘模拟-决战市场》
8. 《渠道开发与管理-B2B行业经销商管理解决方案》
9. 《B2C敏捷式销售成交法》
部分服务过的客户:
通讯/运营:中国通信服务、湖北电信、中国移动辽宁、广电集团广州、福建国网亿榕信、中国电信上海号百、沈阳移动、联通上海、吉林移动、中国电信青浦分局、上海信辉科技等
能源:中石油华北局、中石油江苏、盘江电投、国信协联能源有限公司、国家电网南瑞集团、隆基光伏、爱旭太阳能、协鑫(集团)控股有限公司、物产环保能源股份有限公司等
金融保险行业:工商银行上海分行、太平人寿、中银人寿、东风汽车金融、长安汽车金融、泰州市交通银行、农行人寿广东、农行蓟县、金联创网络科技、吉林金服科技服务有限公司、国药控股(中国)融资租赁有限公司等
制造业:
(央企国企):上汽国际、宝武集团、新疆八钢、湛江钢铁、唐山钢铁、一汽奔腾(3次)、广西柳工集团、上海振华重工、苏州中核苏阀、公司湖北中烟、北京康瑞普冶金设备有限公司、深爱半导体、广州人民印刷厂等
(外企):蔡司中国、苏州帝目自动设备、冠捷科技、安姆科包装集团、维苏威铸造材料(苏州)有限公司、欧科空调、理光(中国)投资有限公司、凸版印刷、佳能集团、YKK中国、YKK无锡、TDK中国、长谷川香料、APAC、大和热磁、兄弟(中国)、上海日精仪器、中山武藏涂料有限公司、东丽先端材料研究开发(中国)有限公司、CDK中央电子工业株式会社等
(民企):传音集团(海外)、TCL海外、安吉尔净水、金发科技、上海海泰汽配有限公司、杭州老板电器股份有限公司、苏泊尔、台州巨东、浙江荣盛控股集团、浙江卧龙集团、杭萧钢构、浙江万马高分子(2次)、海尔华东(2次)、江南电缆、常州祥明电机、常州天虹装饰材料、苏州明特威、苏州伊塔电器科技股份有限公司、成都成高阀门、厦门特仪科技有限公司、厦门力和行、江西渥泰环保科技、山水集团鲁西区域、淄博裕民基诺、唐山惠达卫浴(2次)、深圳领灿科技、温州爱氏眼镜、广州新昌景集团有限公司、江苏华鹏智能仪表、宁波兴业盛泰集团有限公司、深圳海德技术股份有限公司、宁波润禾高新材料科技股份有限公司等
运输:中远海运集团、中国南方航空集团、上港集团、中交上海航道局、徐港集团、三菱物流、雅玛多(日本最古老物流公司)、榆林象道物流、沛华运通国际物流(广东)有限公司、深圳中技物流、百胜冷链物流、寰宇东方国际集装箱(启东)有限公司、沛华运通国际物流(青岛)有限公司等
IT:松下信息(5次)、松下IT、ISID(日本)TecAlliance(德国)、上海原色网络信息、浙江保信科技有限公司、等
高新科技:千寻(阿里&兵器部合资)(2次)、高德智感、深圳特发集团、广州利洋水产科技、星网视易、宁波伟力机器人、天津膜天膜科技股份有限公司等
服务:中汽认证、新华联上海、普研(上海)标准技术服务股份有限公司、上海紫苏美体、苏州象爻集团、宁波市安全三江、尚品宅配、合肥金源世纪物业、福州登特口腔、宝钢梅山集团有限公司、上海天予欣机电有限公司、太平人寿保险、北京红辉行商贸有限公司(礼品服务)等
食品:中粮面业厦门、金猫咖啡、杭州微念、南侨食品集团
其他:绿城集团、厦门火炬集团、金地集团、建业集团、光大置业、中国葛洲坝集团、中国能源装备公司、湖南联合出版社、湖南益阳新华书店、新疆泰昆集团、领因、上海诗丹德生物技术有限公司、住友商社、古川物产、伊藤忠商社、云南昊楠科技有限公司(2次)、上海天强建筑咨询公司、河南金利金铅集团有限公司
部分客户评价:
经过几天培训下来,发现张老师不仅只是形象好,气质佳,声音甜美,更有丰富的管理和销售工作方面的经验。张老师循循善诱,善于诱导。这种行动式的启发教学对我们这些已步入中年的男人来讲,是很有效果的。
——雅玛多中国赵总
多年以来一直不敢在众人面前发言,这次参加老师的培训,在老师的再三鼓励下,发现自己不仅可以在众人面前发言了,而且还可以说的有理有据。通过这次的经验发现了自己的潜能,会在今后的工作中运用下去。
——中国通信服务湖北局朱总
张老师作为销售和管理者,实际工作经验丰富,基本功扎实,教学思路,逻辑思维清晰。授课时注意穿插工作中,工作生活中的实际经验,引导学员积极参与到课堂中来。课堂气氛活跃,擅长引导学员间的讨论。
——中国能源葛洲坝集团Judy
张老师能把复杂的方法论,由繁入简,由浅入深举的例子即贴近工生活,又容易理解,并且很容易应用到工作当中。有机会还要再做老师的学生。
——南航华东区吴总
张老师优雅风趣,上课气氛活跃,平易近人,让人如沐春风。作为一个刚踏入社会的销售菜鸟来讲,我们从她那里学到的不仅仅是专业知识,更有学习到工作的方法和做人的道理。
——吉林移动小王
老师的课既有理论依据,又结合实际,不浮夸,很贴切舒服。张老师是既有理论,又有接地气儿的实际经验,特别擅长循循善诱。有机会还要再参加张老师的系统性销售培训。
——厦门火炬赵总
通过这次销售流程工作坊,很好地整理了销售流程体系和销售的步骤,对于公司产品的差异化又有了进一步的认识和提高。这次培训太值了。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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